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导读：阿里女员工在自述中表示，通过查看酒店监控发现，领导王某成将醉酒后的她送入房间后，曾到酒店前台私开房卡，前并四次进入了她的房间，其中最长一次待了二十多分钟。 与此同时，另一位互联网公司前女员工也向红星新闻爆料，自称遭客户强制猥亵。她表示，其领
阿里女员工在自述中表示，通过查看酒店监控发现，领导王某成将醉酒后的她送入房间后，曾到酒店前台私开房卡，前并四次进入了她的房间，其中最长一次待了二十多分钟。
与此同时，另一位互联网公司前女员工也向红星新闻爆料，自称遭客户强制猥亵。她表示，其领导在将醉酒的她送回希岸酒店时，向前台拿了一新卡，而该酒店是由她本人办理入住的。
一时间“酒店是否存在违规办理房卡”成为热议焦点。女住客开房陪同男性能补办一张房卡吗？办房卡的正规流程到底如何？
酒店管理行业专家表示，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。
如家酒店：不给房卡 工作人员陪同敲门查看
进房时间：20分钟
如家酒店房间入门处
“如果一直没有人接听，我们会让服务员敲门。如果敲门还没有反应的话，我们才会直接开门，看客人是否还在里面。但您还是没办法进房间。我们也是不会让您进去的。”该前台工作人员再次拨打房间电话，仍无人接听。
随后，前台电话联系客房工作人员，“看下客人有没有在房间，前台有先生找他，因为没有资料，没办法让他直接进去。这边想确保她的安全，帮忙进去看一下。如果敲门没有反应，就按正常流程先看一下房间情况。”
大约5分钟后，客房与前台工作人员联系，确认客人在房间。随后前台再次拨打客房电话确认。整个过程大约持续了15分钟。
希岸轻雅酒店：2分钟补办新房卡 并让用完归还
进房时间：5分钟
希岸酒店房间入门处
该工作人员最后对自己工作疏忽表示歉意，并表示将提高保护客户安全与隐私意识。
亚朵轻居酒店：酒店不同意进入 也不予陪同查看
进房时间：1小时
亚朵酒店房间
酒店管理专家：业界无统一行业规范，
系“实名入住”的治安管理要求
如果是一方入住后，另一方再补办房卡，宗平表示原则上须得到已登记住客的确认，比如打房间电话询问是否给后续入住人员补办房卡，“这也是按照‘实名入住’的治安管理要求来实现的，因为这个房间的使用权已经归登记人所有，后面再去加房卡，也不是登记人要求的，肯定要向登记人确认身份并征得同意。”
在联系不上住客或住客可能出现意外的情况下，该如何处理呢？宗平表示此时酒店前台更不能擅自制卡，“工作人员可以跟来访人员说住客可能已经休息，稍后再过来，如果担心醉酒或有其他危急情况，可在工作人员陪同下查看是否醉酒等情况。”
但宗平称，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。
他举例说，若来访人员向前台反映住客有危急情况等突发事件，这实际已超出前台员工的处理权限，按照其职业操守，也不能去打开房间。按照流程，应该立即将情况上报领导，如果领导认为事情紧急，可以陪同来访人员报警，或陪同他一起去查看房间。
“通常来说，查看房间的陪同人员要在两人或两人以上，其中一人多为值班经理或安保经理这类管理层人员，只让来访人员一人进去或只有一名前台员工陪同都是有问题的，因为他既没有这个权限，也没有得到住客授权。”宗平称，默认的标准化服务流程还包括进门前一定要敲三次，每次间隔一会，“通过这种服务流程进去以后，工作人员先确认住客的状态，然后在工作人员的陪同下，到访人员可以进去做一些操作，但是一般实际当中很容易忽略以上细节。”
是什么原因导致酒店忽略呢？宗平认为归结于培训不到位与员工意识薄弱。“酒店防范意识不到位而发生猥亵、强奸事件，这种隐患和风险是实实在在存在的，如果酒店有统一的管理标准，前台工作人员严格按照标准化入住流程，是不会犯这种错误的，所以在入职培训方面要加强这方面安全意识。”
以后遇到这种情况，客人只给你一天房费说要续住一天的话，你别管，你就按照他给的一天房费办理C/I，房卡时间也按一天的做，他虽然说要续一天，说归说，你始终没有给续住房费的钱，你就都按一天做保证没事。
至于你重复入账POS单，那你就再入一次pos单上金额负数，这样正负相抵消就好了，然后到了第二天中午你做预离时，就这样问：XX先生您好，我这里是前台，不好意思打扰您了，您今天续房的房卡我已经帮您重新制好了，麻烦您移步到前台换一下房卡，否则房卡消磁了会影响你的出入”等他来前台换房卡时候再和让他补交房费，这样就OK了！千万别问，您今天是否还要续房，你这样一问，他估计不会续了，所以你问的时候要注意技巧，把他引导过来，让他跟着你的思维走，潜意识知道今天他还要续房一天，这样你昨天多产生的一天房费就搞定了。
酒店办理入住给错房卡客人不肯换房间，解决方法如下。
1、要向客人道歉，承认酒店的失误，并表达诚挚的歉意。
2、解释房卡失误的原因，例如可能是系统记录错误或人为操作失误。
3、向客人提供合理的解决方案，如更换同等级别或更高级别的房间，或者提供一定的优惠或补偿措施，以弥补客人的不便和损失。
4、如果客人仍然不愿意换房间，可以再次向客人解释酒店的情况，并耐心地询问客人的需求和意见，尽可能地满足客人的要求。
5、如果客人仍然不满意，可以考虑升级服务或提供更优惠的补偿措施，以保持客人的满意度和忠诚度。
可以标明丢失补办需要赔偿，顾客就会小心保存房卡。
一般根据酒店的规定客人房卡丢是要进行赔偿的，一般在30-100元不等，房卡丢失酒店收取的是制作房卡的工本费，不同星级的酒店其房卡遗失都各有规定。有的五星级酒店并不收取赔偿费，有的四星级酒店收取50元工本费，其余商务型酒店要求30—100元不等。
客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
注意
客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
如果已经退房后房卡不小心带走了，可以在下次入住时送还给酒店即可，酒店一般都备有很多张房卡的，也不比过于担心。一般在退房后房卡即可失效，但是还可以作为取电卡使用，另外，汉庭酒店的会员卡也可以作为房卡和取电卡的。
房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理。
3、领班卡由各楼层领办持有。
4、楼层卡各楼层员工持有。
5、客人卡由前台员工制作。
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失。
