客户接待的注意事项

客户接待的注意事项

　客户接待的注意事项，礼尚往来是人们相处的基本方式，尤其是迎接这一块，一见面要给对方留下一个好印象，做事说话都要有礼貌，留下好的赢下之后，就可以深入聊叫对方是怎样的情况，下面分享客户接待的注意事项，

　 注意以下事项：

　1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

　2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　 一、商务见面的接待礼仪

　接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢大体上应做到以下几点:

　 1、迎客

　对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

　对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

　客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

　对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。

　 2、待客

　随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

　（1）文明待客，文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。

　（2）礼貌待客，注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。

　（3）热情待客。

　 二、商务见面的接待礼仪注意事项

　眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

　口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

　意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

　我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

　茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

　茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

　泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

　上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

　喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

　 三、商务见面后告别语的使用

　送客

　送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。

　 1、主客之间的告别语

　客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

　 2、熟人之间的告别语

　可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

　 1、在走廊的引导方法。

　接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　 2、在楼梯的引导方法。

　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　 3、在电梯的引导方法。

　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的'按钮，让客人先走出电梯。

　 4、客厅里的引导方法。

　当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

　如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

　2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

　3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

　4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

　5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

　6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

　7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

　在汽车销售过程中，销售顾问的接待礼仪是销售过程中很重要的一部分，他不仅关系到汽车的销售，并直接影响到销售人员的形象建立、经销商的形象建立，乃至于所代理的汽车品牌形象的建立。下面是我搜集整理的汽车销售接待礼仪的要求，希望对你有帮助。

　1、形象礼仪

　在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

　在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。

　2、迎接礼仪

　一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

　建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。注意主动性!

　3、见面时的介绍礼仪 和询问礼仪

　品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。如：欢迎光临经销商，我是这里的销售顾问，你可以叫我。自我介绍后主动提供名片并双手递上。如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您”

　4、指引礼仪

　根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

　5、让座礼仪

　请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

　6、蹲姿礼仪

　有些时候和客户沟通或介绍产品，或奉茶时会用到蹲姿礼仪(低矮的茶几)。

　蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。

　7、奉茶礼仪

　如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。体贴的奉上一杯对方心仪的茶，相信在那一刻客户也放松下来了。

　在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

　迎宾用语：

　“您好，您想看什么样的车”

　“请进，欢迎光临我们的专卖店!”

　“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

　友好询问用语：

　“请问您怎么称呼我能帮您做点什么”

　“请问您是第一次来吗是随便看看还是想买车”

　“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗”“您是自己用吗如果是的话您不妨看看这辆车。”

　“好的，没问题，我想听听您的意见行吗”

　招待介绍用语：

　“请喝茶，请您看看我们的资料。”

　“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

　道歉用语：

　“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

　“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。

　恭维赞扬用语：

　“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

　“先生(**)很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”

　“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

　“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(**)真是满腹经纶;您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕。”

　送客道别用语：

　“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来!”

　“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

　“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

　汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。尽量给客户留下好的印象。

　1得体的着装和比较不错的谈吐，前来买车的客户，通常会比较在意这些。

　2销售人员和客户交流时不要怯场 打开大门做生意 他买你卖没有什么的，一定做到不卑不亢。

　3分情况而定，有的来店客户因为还处于买车的初级阶段，即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子，你只需要了解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他自然会来找你。

　另一种情况：即可能最后要买了，这样的客户你可以进一步了解，推销其他的业务。比方说，需要什么保险，在你们这里买车的优势，客户需要做什么装饰。

　反复——将项目的优势突出介绍;

接待礼仪流程一：接待前充分准备

　　1、了解客户基本情况

　　商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

　　2、确定迎送规格

　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　　3、布置接待环节

　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　　4、商务接待人员选择

　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

　　商务接待礼仪流程二：接待中服务工作

　　商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

　　商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

　　1、客户迎接和食宿安排

　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。

　　2、宴请

　　陪餐领导先到达宴会地点；掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆；精心编制宴会菜单，做好宴会设计；摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务；严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢；接待人员人员主动引导客户入席、离席。

　　3、商务会见、会谈安排

　　明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的`姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。

　　有关人员和部门应做好以下准备：

　　提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；确定会见（谈）时间，安排好会见（谈）场地、座位；确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者；商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎；如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

　　4、商务参观考察安排

　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆；提前筒子安排领导和随行陪同人员；宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责；协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理；旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

　　5、商务休闲娱乐

　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。安排活动场地、确定活动时间。安排**、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

　　商务接待礼仪流程三：接待后期工作

　　商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

　　1、欢送来访客户

　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

　　2、扫尾工作

　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

　　3、总结经验

　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。

接待宾客的礼仪有哪些

　接待宾客的礼仪有哪些，接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，为下一步深入的交往打下基础。因此不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。以下分享接待宾客的礼仪有哪些？

　1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

　3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

　6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　8、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

　 接待来宾的礼仪常识：接待礼仪基本常识

　 a、

　接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

　 b、

　接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　 c、

　如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

　 接待礼仪基本常识

　 一、迎接礼仪

　（一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

　（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

　 注意送名片的礼仪：

　1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我？”

　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　（五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。

　 二、招待礼仪

　（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。

　（三）招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。

　 1、在走廊的领导方式。

　招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　 2、在楼梯的领导方式。

　当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

　 3、在电梯的领导方式。

　领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　 4、客厅里的领导方式。

　当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　 （四）诚恳诚意的奉茶。

　我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。

　 一、着装仪容规范

　不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的`服装会给人留下好感。

　此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

　 二、来访者接待

　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　 三、接电话礼仪

　办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。