美发服务流程话术

2024-09-04 23:40:07 客户 0 37

美发服务流程话术,第1张

美发服务流程话术
导读：　在接待顾客、与顾客沟通的过程中，美发师应该时刻注意自己的专业形象，用专业的沟通语言以及服务赢得信任。下面我给大家介绍美发服务流程话术，希望对你有用! 　美发服务流程话术介绍　1新顾客您好欢迎光临xx请问您

　在接待顾客、与顾客沟通的过程中，美发师应该时刻注意自己的专业形象，用专业的沟通语言以及服务赢得信任。下面我给大家介绍美发服务流程话术，希望对你有用!

　美发服务流程话术介绍

　1新顾客您好欢迎光临xx请问您是做美发还是美容

　老顾客您好欢迎光临xx请问您有预约吗

　2您好很高兴为你服务我是这里的ⅹⅹ号美容师顺带用手势领顾客到美容部咨询室进行皮肤、身体分析与项目咨询服务做好详细登记。如没有美容房就带去洗护房。

　3有新项目推出时告诉您一个好消息现在我们新推出了——中医养生保健背部理疗项目。是针对身体的亚健康设计的配合我们的经络排毒手法达到预防和治疗的效果。现在很多客人体验后感觉特别好做完后背部轻松人也精神了很多。

　4ⅹⅹ**先生您先稍坐一下喝杯花茶后就可以进去美容房躺下享受我们的服务带顾客入美容房

　5ⅹⅹ**先生您是不是经常熬夜平时睡眠好不好会不会经常感觉人很容易疲劳

　6,精心无微不至的服务—顾客享受整个程序(操作),找顾客喜欢的话题沟通

　7,我现在给您检测通过点穴。推按排毒等专业手法配合檀香SPA理疗产品以及我们的火山矿石做成的能量石对您的

　身体上气节,硬快,肌肉僵硬等现象及部位做一个判断进而可以更加详细的了解您的亚健康状况在操作过程中如果有那里特别痛或不舒服可以告诉我。请问这个力度够吗××小

　姐先生我现在已经帮您检测完了您身体所存在的亚健康症状主要是(根据与顾客沟通和检测完的实际情况讲)

　A,肩部颈部摸起来有硬块僵硬酸痛肩颈疼痛刚开始属急性发作若不好好治疗常会造成慢性肩周炎或是椎间盘突出。因为长期久坐办公或看电视、开车等保持一样的姿势缺乏运动引起肩颈老损、肌肉酸痛。看电视时间久会精神衰弱、失眠多梦、头痛、头晕、记忆力减退。不经常锻炼就会手臂伸张利肩胛骨痛所导致肩周炎、胸闷气短、呼吸短浅、容易感冒、咽炎、鼻炎、喉咙、痛哑等。颈椎经络堵塞就会面部萎黄、没有生气、缺水、易长痘和

　各类的斑点。

　B,脊椎有些变形,腰椎和颈椎部位有突出的现象常见病症是颈椎病、腰椎病。引起脊椎变形的原因:不正确的姿势如坐姿、站姿、卧姿以及长时间以同一姿势的伏案工作或其它劳动。不合理的寝具都会引起肌肉张力过大而劳损、椎间盘突出、小关节功能紊乱。风寒、潮湿的侵袭影响局部血液循环加速组织变性。外伤会使病情恶化慢性的损伤逐渐引起病症加重。心理因素及全身健康不佳都可能引起或加重脊椎病的症状。脊椎病主要症状

　不能直立、头痛、眩晕、视力模糊、记忆力下降、颈肩酸痛、食欲不振、反胃、呕吐、下肢无力严重者可能导致瘫痪。

　C,肝区有些瘀堵有汽泡肾部色素沉积有些偏重肤色明显不匀。因为肝肾同源肝肾不足,身体就会虚弱、火旺等。全身倦怠、头脑不清、注意力不集中、记忆力减退胸闷气短腰背酸痛和关节痛两腿无力或脚后跟痛脚踝及小腿肿胀眼皮肿胀眼角下垂月经提前或推后(性欲明显降低或性生活不协调)女性月经量少不孕或早衰出现过早脱发、尿频、尿急、尿闭、尿少,脑发育不良功能减退异常或丧失眩晕耳鸣记忆力减退痴呆等症状。

　8,接下来给您做身体理疗用檀香SPA理疗产品配合我们的专业手法给您做针对性的治疗(介绍产品的功效帮助顾客改善后得到的效果、用法与用量为什么要用这个产品的好处直接告诉客人专业知识)

　9,温经泰皇能量石温经现在我们做泰皇能量石温经活佛开光过招财、带来好运、保平安、净化心灵、辟邪补充人体能量、改善人体的湿寒症状具备深层吸收人体内的毒素和污垢吸咐出来从而达到舒压、养生的目的。有效改善肺区/心部/肝区/胆区/脾胃/肾部的瘀堵及僵硬促进睡眠治疗亚健康举实例强调其他顾客使用后的效果,例如ⅹⅹ**

　(先生),我们这里有个ⅹⅹ顾客连续过来做3次后感觉睡眠好了很多,身体也没那么疲倦精力充沛了很多,做事更有效率(用身边顾客的实例讲使用前和使用后直接效果)。

　10,ⅹⅹ**先生,相信只要您坚持来享受做这个理疗,也同样可以帮到您改善身体问题,让您也同样感到精力更加充沛

　11,根据您现在的症状,可以先做12个疗程享受,感觉效果好可以坚持来做,我相信我们一定可以帮到您

　12,相信您平时易疲劳的情况下是不是精神状态不好做事没有积极性,办事效率也会欠缺只有身体好,面色红润才是我们所有人都希望得到的,相信您会更想得到

　13,ⅹⅹ**先生您想象一下当您身体状态好,精神面貌也好是不是做事更有信心

　14,ⅹⅹ**先生您现在感觉怎么样是不是感觉身体放松了很多,您可以把您现在的感受告诉我,这样我们可以更好地去帮到您

　15,好了,ⅹⅹ**先生我们今天整个的身体服务现在已经结束了,您稍微休息两分钟后就可以起来,两分钟后现在可以先放松一下,感觉是不是整个身体轻松了,今天您只是第一次过来做,效果不会马上特别明显的,做多几次后,相信您就会感觉到明显的效果前三天我们是每天必须都要坚持来做,根据改善的情况,往后可以35天来做一次另外,您平

　时在家里可以泡些养生茶来喝,可以帮助身体达到更好地排毒/养颜,改善亚健康

　17,结帐:请问您是付现金还是刷卡这边请

　18,谢谢!请慢走欢迎下次光临!

　美容院服务流程话术

　一、邀约话术范例

　1顾客来电

　话术范例：(电话响三声后接电话)

　顾问：“您好!XX美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的”

　顾客：“我是XX客人，我想约今天中午2点过去做护理，阿珊有空吗”

　顾问：“稍等，我帮你看一下阿珊的预约。王**，你2点过来好吗阿珊那时才有空。“

　顾客：“那好吧!”

　顾问：“好的，王**，那您今天中午2点半准时过来，阿珊会在这里恭候您的。”

　顾客：“好的，谢谢!”

　顾问：“王**，那我们今天中午见!”

　顾客：“再见”

　顾问：“再见。”

　2美容院拨打顾客电话

　话术范例：

　(1)XX**(女士)我是您的美容师XX为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在帮您预约一下您到来的时间好吗在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您，再见!

　(2)XX**(女士)您周一做的护理，周六-下周一是您合理护理周期，我现在帮您预约一下护理时间。

　(3)XX**(女士)您好!看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的祝福您，公司在三八节期间特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我等您!

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2 美发沟通话术

3 美发师沟通话术

4 美发前台接待话术

5 美发前台销售话术

　销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。下面我给大家介绍美发前台销售话术，希望对你有用!

　美发前台销售话术技巧

　1、资料法

　所谓资料法指的就是提供与主题相关的数据咨讯等等用于辅助说明，举个例子来说，当发型师向顾客说明护发的必要性时除了以口头向顾客传达专业知识外不妨也运用如分叉段裂头发的放大照片或是以绘图的方式向顾客说明头发的构造等等，就是运用资料最好的推销技巧。另外一个在现场运用资料法的最好方法就是：现身说法以实列来证明发型师所言属实，像现场人员的发型顾客的发型都可以做为参考或是顾客在护发前后发质的改善情况。相信顾客必能立刻感到不同，我就经常运用资料法，列如：在顾客剪头发时常常剪到一半会先拿镜子给顾客看比较头发未剪过头发的凌乱与已剪过头发层次分明的差异，想想看两者比较之下顾客不被说服的道理。

　2、说故事法

　什么是说故事法呢!其实在现场有很多的护发染发的成功案例,可是却很少被拿来作为实证,所以有些时候不妨举几个实际案例向顾客表明,会比不着边际说了半天来的有效

　比如可以这样表达:**,你看前面那位**头发闪闪动人多漂亮啊!这就是每个星期都固定保养的成果,每次她一走过去总是吸引大家的目光,其实她以前的发质比你还糟糕呢!若不是我苦口婆心一直动说,不然她今天不会这么定时保养她的头发

　3、推定承诺法

　推定承诺是在做推销时一个非常好用的技巧，等于是先认同对方使其戒备减弱，然后再道出想要诉求的重点，换句话说推定承诺法高明之处在于将对方地位抬高，顺势切入重点

　**，像你这么有美感得人实在少，一定能知道我们技术的专业创意，因此你一定了解没有好的发质那有好的发型的道理，所以不妨趁这次剪发的机会顺便做一次治疗性的护发。这就是推定承诺法的奥秒之处，更何况是在以备受肯定的情况下，诺加以拒绝就显得自己没水准，所以只好答应。

　在这种赞美顾客的前提下不用担心顾客的反弹，因为他以被肯定在先，所以再诉求顾客时，千万要从正面表达起，可别负面诉求，说什么：**你的头发枯黄又干燥最好赶快护发啊这样的话，一旦这样表达顾客还没护发就先在心中产生排斥了!

　4、正面反面法

　正面发面法的运用在于认同对方之后，在从其中拉出自己要表达的看法，因为每一件事都有正面反面两种思考模式，可以以不同的角度出发，像胖得人可以说他臃肿也可以说他福态，小气得人可以说他吝啬,也可以说他节俭,可见每件事都有它的两面性

　那么正面反面法如何用到发型师的推销上呢相信有很多的发型师在遇到顾客的拒绝时,都有不知如何是好的感觉,而正面反面法可以说是在顾客提出反对意见时,发型师最好的应付利器,像许多顾客经常反映说烫个头发每次都要几百圆实在太贵,而且两三个月就得在烫这是发型师应该怎么办好呢

　这是正反面法就派上用处了发型师可以这样回答如果要一次一次来算的话几百圆当然贵，可是，可别小看一个烫发，可能我们要训练助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我们发型师可要有充分的经验及专业知识才能保证完美的烫发品质，更何况烫一次头发可以漂亮两三个月，算起来一天平均才几块钱，这样能算贵”当顾客有反对的意思时千万不要与之面对面反驳，否则非但无法使误会澄清只有使情况更糟糕，所以正面反面法是先认同，在说明，是一个非常好的化解方法

　美发前台销售话术

　1、顾客说：“太贵了!”或“别家的产品比您的便宜”等

　前台主任/顾问话术一：“其实您可以这样算一下，也许是因为您一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4到5个月的售后服务，一次平均下来也才二三十元钱;您在传统美容院随便包张月卡都要两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的;看您需要改善哪个方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。”

　前台主任/顾问话术二：“姐，这一套产品看起来确实很贵。但是您仔细想一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵，姐要善待自己啊!“

　前台主任/顾问话术三：“不是有个词<好贵>吗正是因为好才贵嘛!就是因为贵，才卖给您，因为贵的产品，质量相对会好些，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对您负责啊!”

　前台主任/顾问话术四：“假如有一个产品没有效果，但是便宜，您愿意买吗您肯定不愿意对不对我帮您挑选的产品绝对符合您的肤质，它是纯天然的浓缩精华，您每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算!”

　前台主任/顾问话术五：“这种产品是做全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚措施。所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”(如果是相同品牌的产品)您说的这个情况确实是事实。但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗”顾客肯定会回答是的。这时候美容师可以继续引导顾客：“我们的产品既可以保证品质，同时又能为您提供最完善的售后服务。您愿意购买这样的产品吗其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，又能让自己放心的产品，这样的机会我们怎么能错过呢!而且我相信，我们的售后服务一定会让您感到满意的。”(如果不是相同品牌的产品)

　2、顾客问：“价格这么低有没有效果啊”

　前台主任/顾问话术一：“化妆品的价格合成都很透明，大部分的费用都在广告上，比如知名品牌都请明星做广告都要花上千万，最后都加在消费者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我们产品广告打的比较少，主要是靠客人的口碑做宣传，没有高额的广告费用，所以价格相对低一些。”

　前台主任/顾问话术二：“因为这支产品原料是整装进口，在国内分装的(如果是的话)!不像有些原装进口的化妆品，关税非常的高，所以价格相对比较低;再说价格高低并不影响效果，关键要看适不适合您的皮肤，就像某些大品牌虽然好，但还是有人过敏，所以适合自己才是最好的。”

　前台主任/顾问话术三：“虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求的是信誉、专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为您并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，(当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同…)用我们公司的产品保证您更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦…!“

　3、顾客说：“我不需要!”

　前台主任/顾问话术一：“(针对不注重仪容的)怎么会啦，爱美是女人天性，没有哪个女人会拒绝美丽的。”

　前台主任/顾问话术二：“(针对年轻没有必要保养的)可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤多半会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。”

　前台主任/顾问话术三：“(针对护理意识薄弱的)二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”

　前台主任/顾问话术四：“您说得对，您不需要，但是您的皮肤需要阿，您想想，您今天买了一辆全新的宝马车，如果您不注意保养，新车迟早也会变成老爷车啊!。”

　4、顾客说：“我已经在别处开了卡!”

　前台主任/顾问话术一：“没有关系，您可以多给自己一个选择，我相信您通过今天的感受，说不定会找到下个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定必须在什么时间内用完，跟您开的其它卡不冲突。“

　前台主任/顾问话术二：“没有关系，您可以先感受一下我们的产品、服务和美容师的手法，我们的特色是产品专人专用，区别于传统美容院用的罐装产品，针对性不强，不够卫生!我们开业才几个月，客人都有一百多个了，或者您可以开张月卡感受一下，把别处的卡与我们的卡适当调整一下时间。

　前台主任/顾问话术三：“您看看您说在其他店已做了那么久，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。”

　前台主任/顾问话术四：“其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴与您认识，有机会一起分享美容心得!不晓得您使用保养品效果如何用什么品牌价钱如何我相信您眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助您有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，我让您试一下产品感觉!(强调产品特性功能…)今天您刚认识我们的产品，首先我们让您更对我们产品有信心，假如您现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。

　5、顾客说：“回去考虑一下，再决定!”

　前台主任/顾问话术一：“(针对做后满意的客人)刚刚在在为您护理的过程中，我们产品的性质和美容师的手法您已感受过了，您也觉得很满意，再说公司规定首次有额外的优惠。”

　前台主任/顾问话术二：“(针对想回去看看效果的客人)您今天只是做的一个基础护理的试做，而做美容是一个循序渐进的过程，一次护理不可能持续表现出十分明显的效果，如果您真想体验我们产品的效果，您可以先包一张月卡，月卡做完后，如果感觉好，配套装还优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。”

　前台主任/顾问话术三：“您刚才已经感受到了，而且配合针对性产品做，效果比首次基础护理效果会更明显。我们对我们的品牌非常有信心，就看您给不给机会我们或者给机会让自己尝试一下我们产品的卓越品质。”

　前台主任/顾问话术四：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道，我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题是觉得我们的产品太贵担心我们的产品没有效果还是因为其他原因……“

　前台主任/顾问话术五：如果一个顾客对美容师的大部分问题都按预计的结果去回答，但是没有做成最后购买的决定，美容师就可以说这样一句话：“是不是因为我做错了什么“当美容师装出可怜兮兮的表情问顾客的时候，顾客一定会觉得很难受。但这却是美容师征服物最后杀手锏。顾客看到您望着她、期待她回答的眼神，就会不由自主地为您的委屈辩解：”“没有，没有，您不要这样说，您没有做错什么。”记住，当顾客说这句话的时候，美容师的眼神要特别专注，立刻做出判断：这就是一个成交点，马上带她开票

　前台主任/顾问话术六：“姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，难道您不希望您皮肤光滑明亮，对自己更加有自信。“

　6、顾客说：“我是敏感性皮肤，想回去看看会不会过敏!”

　前台主任/顾问话术一：“如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来，因为按摩的时候血液循环加速，您现在的皮肤都没有不适应的症状，当然不会过敏。”

　前台主任/顾问话术二：“产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到，您今天做的是基础护理，皮肤用的产品都没有事，更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。”

　前台主任/顾问话术三：“我们品牌有很多系列，针对各种问题性皮肤的产品都有，而且我们的产品都是纯植物提炼而成，不含任何化学成分，性质温和，有防敏抗敏一套产品，同时还可以增加皮肤的抵抗能力。”

　前台主任/顾问话术四：“我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。”

　7、顾客说：“我今天带的钱不够!”

　前台主任/顾问话术一：“可以理解!现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带卡了，您今天可以刷卡啊，来!您过来这里刷卡吧!”

　前台主任/顾问话术二：“没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗”

　前台主任/顾问话术三：“没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。”

　前台主任/顾问话术四：“今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品(清洁)回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。”

　8、顾客说：“月卡太简单了，我下次直接定套装!”

　前台主任/顾问话术一：“您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。”

　前台主任/顾问话术二：“没关系!您今天可以先先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。”

　前台主任/顾问话术三：“(如果只是在推辞的话)其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

　前台主任/顾问话术四：“(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，我们帮您把产品装好，下次来直接进去做。”

　9、顾客说：“我朋友经常做美容，我回去问一下她!”

　前台主任/顾问话术一：“您看!您朋友经常做美容，但她没有像您一样切身感觉过我们的产品啊，所以她也不能准确的给您什么建议。”

　前台主任/顾问话术二：“我相信您朋友可能在皮肤护理方面的经验比较多，但皮肤护理是个人的事，别人的意见最多只是个参考，关键要看您自己的感觉怎么样”

　前台主任/顾问话术三：“对于效果关键是自己的感受，因为每个人皮肤不一样，所做出的效果也不一样。”

　前台主任/顾问话术四：“您已经意识到您朋友经常做，就应该赶紧改善，不然等有问题的时候再改善就比较难了。”

　前台主任/顾问话术五：“跟您打个比方!我们生了病要看医生您还要去问您朋友吗!(慎用)!”

　10、顾客说：“这个美容师的手法我不喜欢!”

　前台主任/顾问话术一：“您如果对美容师不满意，没关系我们可以要根据您的习惯和要求挑一个适合您的美容师为您做跟踪服务。”

　前台主任/顾问话术二：“我们这里手法没有要求统一，因为每个顾客的喜好不同，我想总有一个美容师的手法适合您的，这个不是问题，您放心!”

　前台主任/顾问话术三：“因为您今天第一次来，对您的喜好不是很了解，我们会根据您的要求进行调整!

　11、顾客说：“您们今天做的程序太简单了，我没有什么感觉!”

　前台主任/顾问话术一：“我们产品有几大系列，几百多个品种，可根据不同的皮肤及顾客的要求配不同的产品来解决皮肤问题，我们要根据您的皮肤配一套属于您自己的产品制定完整的护肤方案，做出的效果就完全与首次试做效果不一样了。

　前台主任/顾问话术二：“应该不至于一点感觉都没有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循环，皮肤的光泽都会有所改善，当然与皮肤的吸收能力有很大关系，角质过厚会阻碍营养的吸收，所以深层清洁很重要，您要想感觉的彻底一点，可以包张月卡配合一支深层清洁的产品来做。”

　前台主任/顾问话术三：“您今天做的只是一套最基本的护理，且针对性不强，连深层清洁都没有做，效果自然不明显，我们的目的只是让您感受一下我们产品的温和性和美容师的手法，您如果做有针对性疗程那感觉就截然不同了。”

　12、顾客说：“您们这个品牌没有听过!”

　前台主任/顾问话术一：“我相信，对品牌的认识主要是通过广告宣传，但我们这个品牌没有花巨资做广告，没在商场设专柜，但现在之所以有这么多过客愿意做，主要靠老顾客的口碑和让顾客免费感受发展起来的，而且您考虑过吗!广告所需的费用也都是加在产品价格中由消费者来承担的，正所谓羊毛出自羊身上，如果这样价格肯定是很高的，您希望这样吗”

　前台主任/顾问话术二：“专业美容产品的广告主要发布在一些专业媒体上，不像日化线产品实在大众媒体或刊物上，可能您平常没很少看专业媒体或刊物吧!您看看我们产品也在《》刊物上有广告，您看看。。。。”此时美容师有必要也可以拿一些刊登有产品广告的专业期刊给读者看，事实胜于雄辩，顾客看到实物广告后心里的不踏实感就会消失，买得也才能放心。

　前台主任/顾问话术三：“现在护肤品牌繁多，琳琅满目、日新月异，您没法对每一个高档品牌在短时间内都了解透，而且我们是通过让顾客免费做体验来体验我们的效果和质量的，这正是我们对我们产品效果和品质有信心的体现!对您来说，听没听过并不重要，关键是有没效果，和对您皮肤有没改善!”

　13、顾客说：“做了您们的产品后，我皮肤长痘痘!”

　前台主任/顾问话术一：“噢!可能现在换季了，皮肤会对气候产生不适应的状况，您应该更换夏季使用的护肤品，使皮肤顺利度过不适应期。”

　前台主任/顾问话术二：“的确有人会有这样的反映因为产品就像是一股动力，会促进本身的功能开始活跃起来，造成原先因皮肤机能(新陈代谢)停歇所堆积的过剩油脂、污垢、老皮等。开始被向外排出，而由于表皮的代谢机能跟不上，造成暂时性的堵塞，所以可能有一段时间会有长痘痘的现象，待里面的废物排净后，痘痘也就自然消失了。”

　前台主任/顾问话术三：“秋天比较干燥，可能有一点上火，您要多吃一些性平滋润的东西。!”或其他原因!

　14，顾客说：“我家里有同样产品!”

　前台主任/顾问话术：“您家里的现有产品是补水型的，而我们这个产品是营养型的，皮肤需要综合使用各种护肤品，才能达到真正护理皮肤的效果。”可以告诉顾客再好的皮肤也会有弱点：单一使用某一种产品很验证达于面的护理效果。

　15，顾客说：“每个美容师都说自己产品好!”

　前台主任/顾问话术：“是的，这些道理您听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，您不介意的话，我现在先帮您做皮肤测试及体验一下我们的产品”

　16，顾客说：“我赶时间呢!”

　前台主任/顾问话术：“是的，不会担搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下”。

专业肩颈话术

助理：X 姐，下午好！洗头吧？

顾客：嗯，洗头！

助理：1、好的！请跟我上二楼（配以手势）。

2、熟悉的顾客我们夸赞其亮点地方。

3、好久没来的应热情招呼。

助理：（洗头过程中）X 姐，最近是不是没休息好呀？或者最近工作是不是特忙呀？

顾客：怎么啦？（大多客人也会说：是的）

助理：您看您的肩颈好堵啊！肩周两旁的地方非常僵硬，还有很多气节（配以专业手法按摩），X 姐，像你这样就是你身体代谢不够畅通，身体寒气毒素过重，像有人不吃什么也能胖起来，那么我们肩颈也一样。肩颈不能正常循环，堆积过多乳酸就会引发颈椎，睡眠头痛头晕，手臂酸、麻胀、痛等等症状。

您知道吗？X 姐，其实乳酸就是肌肉运动，运动时分泌的一种酸性毒素！如果你经常不在意它，那么长时间下来身体就会出现各种大小疾病，毒素是万病之源，中医上讲，要想疾病远离你，肩颈常清理！

助理：X 姐，你今天来的真巧！我们店五一三天庆店十一周年，公司给我们特大优惠给到新老顾客。凡在美容部充值疗程卡达到10000元整，即送全年免费洗头，在美容部消费任何美体项目打38折，充值5000元整送半年免费洗头，享受美体项目折扣48折，而且你的服务项目优先于别的美容顾客。因为您一旦成了我们贵宾VIP 顾客，我们将以您为重点，预约后无需等待！跟您说哦X 姐，这样大的力度我们店从来没有过哦！这次政策名额只限20名，好多老顾客都抢着办，因为这是美容公司给我们店提供的优惠政策，如果我们店每个顾客充卡送全年洗头，那不知亏到哪里

去了！

助理：（开始介绍专业知识及赞扬本店）我们美容部肩颈做得最好啦！好多顾客做了有效果后把自己的老公、亲朋好友都带来做呢！我们家的肩颈手法和产品是整个县城同行标准中最有特色的，无论产品、手法是打破以前肩颈传统背部手法，主要以肩颈侧淋巴排毒手法做一次就看到明显效果（如头痛、头晕、面部提升……可以举一两个案例），产品是中国深度立体养生第一品牌，首批获得绿标优秀合格品！

顾客：真的假的？你想怎么说就怎么说！

助理：X 姐，我们店美容部三大特色淋巴排毒无论手法和产品从内到外，从上到下，从左到右360度无死角全方养生。X 姐，您知道吗，人体有三大淋巴系统，即颈部淋巴、腋下淋巴、腹股沟淋巴，其中颈部淋巴在我们店推广最好，因为现在的社会70%的人都处于亚健康，15%的人疾病状态，只有15%的人才是健康状态，每个人身上的淋巴都起免疫、修复、排毒作用，在身体里承启垃圾回收转化站。

顾客：听你这么说，那肯定有副作用吧？

助理：X 姐，100%绝对安全！产品都是采用纯中药草萃取，不含任何化学成份和各种激素，女性月经期都可以使用，而且刮痧用的砭石是中医里的五大疗法及医疗器械之一，砭石有安神、调理气血、疏通经络的作用。

打消顾虑话术及成交话术：

1、担心效果或没时间

助理：X 姐，我非常理解你的心情和感受，事实上我们曾经有很多顾客跟您一样的担心，后来当他们下定决心改善亚健康之后，她们发现之前的担心都是多余的。

2、跟老公商量

助理：您和一个完全不懂专业养生的人商量是不会有好结果的，而且您老公那么爱你一定会支持您的，所以姐，女人一定要爱自己更多一点！

　电话销售技巧和话术，电话是如今商业活动中不可缺少的工具，下面是我帮大家整理的打电话营销话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　电话销售话术开场白：

　1、我是谁，我代表哪家公司？

　2、我打电话给客户的目的是什么？

　3、我公司的产品对客户有什么用途？

　电话销售话术开场白一：直截了当开场法

　销售员：你好，朱**/先生吗？我是某公司的顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销的，现在是微营销时代，大家都在做微营销，你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。

　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　电话销售话术开场白二：同类借故开场法

　如：

　销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

　顾客朱：可以，什么事情？

　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

　销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　顾客朱：没关系的。

　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　电话销售话术开场白四：自报家门开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

　若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　销售员：是这样的，最近我们公司的营销团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

　电话销售话术开场白五：故意找茬开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

　顾客朱：还好，你是？！

　销售员：是这样的，我们公司主要是做xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的吗？

　顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

　电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？

　顾客朱：还好，您是？

　销售员：不会吧，朱**/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。是这样的，现在大家都在做微营销，而且效果都不错。最近我们刚成功的做了几个案例，不知您可感兴趣？你看怎么时候有时间我过去拜访你，给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。

　顾客朱：没时间。

　销售员：朱**/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　电话销售话术开场白七：从众心理开场法

　销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，我们公司是微营销的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速取得效益，我想咨询下你什么时候有时间？我过去拜访你……

　电话销售话术开场白八：巧借东风开场法

　销售员：您好，请问是朱**/先生吗？

　顾客朱：是的，什么事？

　销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话没有恶意，只是据我了解，贵公司的一些竞争对手已经开始做微营销了，而且都取得很大的效益，今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到贵公司什么的？

　顾客朱：不用

　销售员：那没事的，对于微营销确实能给公司带来很大帮助，我想，朱**/先生一定很感兴趣的！你看你什么时候有时间我专门过去拜访你，给你讲解下，到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。

　顾客朱：那说来听听！

　第一次电话三大技巧：

　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

　你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

　Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

　第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：

　第二天的销售用到的五个技巧：

　销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分

　什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

　比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？

　销售秘技五：避实就虚。

　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

　销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会

　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

　销售秘技七：博得客户的理解和同情

　当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

　销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

　Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

　销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

　看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？

　她是不是真的收到了这张汇款单呢？

　电话营销禁忌

　1、不要用免提

　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

　3、不要边吃东西边接打电话

　4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）

　5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

　6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

　7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”

　8、不要问“你家房子装修了吗？”

　9、不要问“你觉得怎么样”

　10、不要说“白白”（要说再见）

　总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不是问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。

　电话营销话术六种经典开场白

　1、请求帮忙法

　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

　客户：请说！

　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的`。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

　2、第三者介绍法

　电话销售人员：您好，是李经理吗？

　客户：是的。

　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

　客户：客气了。

　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

　3、牛群效应法

　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

　电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

　4、激起兴趣法

　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

　约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

　约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

　这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

　5、巧借“东风”法

　三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

　冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

　电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

　客户：是的，什么事？

　电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

　客户：这没什么！

　电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

　客户：四川省，成都市……

　6、老客户回访

　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

　王总：上一次不小心丢了。

　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

　据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。