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导读：如何撰写一封规范的邮件： 1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。 2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式： （1）
如何撰写一封规范的邮件：
1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。
2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式：
（1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是EXPORT，行业是PLASTIC，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写Export Plastic/quotation of item A 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。
（2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。
（3）第一封邮件最好写上Mr或者Ms某某，职位写SALES MANAGER等，不管你是不是经理，写上没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。
（4）落款有公司标识以及详细联系资料
3．版面整洁，在OE里面将撰写邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。
4．拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误
5．表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。
6．详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。
7．有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让人头晕。很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。
8．方式多样，比如配合作图说明，照片说明等，往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你说你如何玉树临风，说再多什么用，来张PP不就明白了？
9．及时，做到当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。养成一个好习惯，在早上收到邮件后，整理出哪些需要询问技术人员或者供应商的，将问题给他们后，再来回复能够回复的邮件。如果不能当天答复，给客户一个说明，为什么答复不了，并承诺一个明确的时间。
10．适时跟踪，一般客户都是同时询问很多的供应商，所以要适时提醒他你把他放在心里，并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发，可以发送给很多客户，或许机会就在那里。
11．学会维护和客户的关系，这个是最难的一点，同时也是最重要的，需要自己体会。坦诚对人，不要欺骗，基本的一点。适当的恭维也很有用。
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1、我们是XXX，为回馈老顾客一直以来的支持，我们近期开办了什么什么活动，为您准备了一份精美礼品，感谢您的支持！
2、亲，好久不见了，我们公司(店)在某月某日有个活动，诚邀您参加，同时我们还为您准备了一份精美的礼品哦，期盼与您再次相见！
扩展资料：
给客户发短信技巧：
时间固化：每周五下午四点半发送周末祝福语+熟悉的客户提前两天的中午发送24节气养生短信，周末短信如果发早了，客户根本没有过周末的心情，如果发晚了，客户的心都跑了，遇到下班，开车，吃饭，客户根本没心情看短信！发了也是白发！
内容精准：客户一般都很少看完短信内容的，给客户发送短信主要是通过数量级来增加客户对我们的印象，用坚持来打动客户。
短信格式：某某总（熟悉后可以以哥/姐相称）祝您周末愉快，小王（或者直接留姓名，不管怎样，往亲切上面整）是否要加公司名称（自己理解的是前两次可以添加前缀，以示介绍，此后为了模糊销售主张，越简单越好）
是否回复：这个需要根据具体情况而定，对于一般的回复，比如“谢谢”“也祝你周末愉快”，这类回复就不用回了。之前求得一个要烂账的方法就是一直给客户发祝福短信，起床后，午饭后，晚饭后都发。
具体操作如下。
大客户管控要收集的四个资料：大客户管控要收集的资料：
一、基础资料。即大客户的最基本的原始资料。主要包括大客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力等，创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等。这些资料是大客户营销管控的起点和基础，它们主要是通过推销员进行的大客户访问搜集来的。
二、大客户特征。主要包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
三、业务状况。主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争者的关系，与本公司的业务关系及合作态度等。
四、交易现状。主要包括大客户的销售活动现状;存在的问题、保持的优势、未来的对策，企业形象、声誉、信用状况、交易条件以及出现的信用问题等方面。
收到文件请回复。
可以对客户说，我们已经给您发过资料了，方案已经在资料上写得很清楚了，如果您还有什么不清楚的，欢迎随时和我联系。你的目的，就是为了让对方看到，对方看到后，回复你“收到”，就表示对方已经接收到通知了，所以你可以放心。如果仅仅是邮件回复，直接使用写信的格式即好，网上一般都有范本，如果你是要想客户发送介绍的文件，那么再添加附件。补充一句：在落款的时候可以加上你的****，并很有诚意的表示可以随时为客户服务。
