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导读：饿了么是中国知名的在线外卖订餐平台。饿了么创始人张旭豪在接受李翔知识内参的采访时，谈了他对2017年市场的观察，以及饿了么是如何打造自己的核心竞争力的。1、效率和增长 从我的角度观察，我认为2017年整个市场，尤其是互联网领域，有两件事情是
饿了么是中国知名的在线外卖订餐平台。饿了么创始人张旭豪在接受李翔知识内参的采访时，谈了他对2017年市场的观察，以及饿了么是如何打造自己的核心竞争力的。
1、效率和增长
从我的角度观察，我认为2017年整个市场，尤其是互联网领域，有两件事情是最重要的。第一件事情是提速增效，每个公司在迭代速度和服务响应速度等方面都在提升。
过去的互联网是解决信息不对称的问题。但是移动互联网走到今天，解决的已经是便利性问题。便利和便捷是所有服务中最核心的因素。之前的用户对价格敏感，现在的消费者更愿意为了便捷去付费。
极速服务体验的同时，是效率的优化。这一年我用了很多时间关注公司的运营效率。因为成本永远是你的上限，必须不断去降低成本，提高效率。比如物流，我们会在一些高密度的区域，采用取送分离的新型配送模式，高密度区可以做到先从餐厅取完餐，放到一个配送点，再集中送出去。包括我们也在试验用无人机送餐。
2、融合和服务
第二件事是融合和服务。互联网公司讲如何做品质、做服务，其实就是要做重。它是下一个十年整个互联网公司的走向，也就是更重、更深、更精细化、更垂直。只有如此互联网公司才能做好品质和服务。为什么阿里巴巴要去做盒马鲜生这样一个跟淘宝完全不一样的模式，就是为了对产品和服务品质有更好的把握。
这是今天所有互联网公司或者交易性公司都会面临的一个问题。过去的用户体验，更多是指线上的产品体验，比如打开速度和响应速度。现在的用户体验要求全链路的用户体验。对过去几年发展很快的O2O公司而言，全链路体验更为重要。所以，我们提出，要从线上跟线下的连接，走到线上跟线下的融合，简称OMO（Online Merge Offline），目的也是为了品质和服务。单纯做线上，已经很难有质的飞跃。想要给消费者提供更好的产品和服务体验，必须融合线下，在供给侧去做优化。
对于我们而言，就是做新餐饮，对食物的生产环节和供应链环节有更多的把握。对于滴滴这样的公司而言，可能需要自己去研发车，去培训和管理司机，以把体验做好。亚马逊收购全食超市，也是为了要控制生鲜的供应链和销售渠道。
首先就点餐平台的话我认为是差不多的，看个人喜欢，毕竟美团上面有的饿了么上面也有，虽然是同一商家，但送餐速度或优惠力度就各不相同了，每个平台都有自己的优缺点。
饿了么平台的优惠力度很大，经常会送一些优惠卷之类的，而且面额还不小，两个平台相对比的话点餐就实惠多了，但送餐速度是它的弊端，没有记错的话它是一个小时类送达，如果再赶上饭点延时一下，时间就会等的有点久，着急吃的话就不建议。
美团的点餐页面会更清晰，让人有下单的欲望，还有就是速度相对来说更快了一点，他们的配送团队规定是半个小时类送达，虽说也有超时，但总得来说过速度上还是更快一点。但就是价格有点贵，没有什么优惠，对于我们这些上班党来说哪个优惠多就用哪个。
我哪个平台都不选，因为我一般都不点外卖。哈哈，开个玩笑。但是，真要选的话，我觉得对于大多数人来说还是难以抉择的。毕竟对于大多数人来说，美团和饿了么都是会混合使用的。真要做2选1的话，我觉得我应该会选哪个优惠就选哪一个。
但是从另一方面来看，这其实是一个伪命题，因为对于普通客户来说，2选1是不可取的，对于普通客户来说肯定是哪个体验好就选哪个，如果要这样搞的话，我觉得客户反而是哪一个都不想选择。
事件分析：美团和饿了吗，为了占有更多的市场就互相掐起架来。迫使客户从中2选1，从个人的角度来说，这样做是欠妥当的，两家掐架是你们的商业竞争上的问题，为什么要影响客户的体验呢？作为一个流量平台来说，得罪客户是最不可取的。
美团和饿了吗。或许经过这么多年的发展，感觉自己已经羽翼丰满了，所以就可以这样随意拿客户开刷了吗？如果是这样，或许得意可能太早了吧。客户哄得起你们也能踩得下你们。
客户不惯这个毛病：对于客户来说，我们选择平台是因为平台的方便和实惠，如果要强迫顾客做选择的话，我觉得这样是会得罪顾客的，这是很不可取的，对于商家来说顾客的服务应该是第1位的，对于客户的体验也是应该放在第1位的。
美团，饿了吗这样对待客户可能会让其他平台趁势而起：美团和饿了吗，这样忽视顾客的体验，可能会让其他平台看到机会从而趁势而起，我觉得美团，饿了吗，应该慎重的考虑这个问题。毕竟美团和饿了么，发展了多年才有今天这个体量，如果失去了这些顾客对于公司是很不明智的。
对此，你怎么看？
饿了么和美团外卖各有优势，对比如下：
1、用户数量。美团外卖的市场份额较大，用户数量也更多。
2、配送范围。美团外卖的配送范围更广，覆盖的城市和地区更多。
3、菜品丰富度。饿了么的菜品丰富度相对较高，包括各类中餐、快餐，以及西餐、日韩料理等。
4、配送服务。饿了么的配送速度更快，且支持多种支付方式。美团外卖主要依靠第三方配送服务商，服务态度良好。
5、佣金费率。美团外卖的佣金费率相对较低。
6、订单量。美团外卖的订单量相对较大。
7、支付方式。美团和饿了么都支持多种支付方式，但美团的支付方式更多。
8、优惠活动。美团外卖经常有满减、折扣等活动，而饿了么更注重会员积分、优惠券等长期优惠方式。
饿了么与美团相比较而言，美团较好。
美团在使用功能、运营管理、优惠等方面均比较占有优势。美团在数字化经营解决方案上，美团外卖主要依托平台大数据，帮助商家制定门店经营模式以及产品运营策略，为商家提供大数据选址、新菜品研发等服务。
在美团平台信息服务能力方面，标准要求平台在用户端和配送端分别具备三项信息提供能力，以便骑手和用户能够即时沟通，确认送餐位置并保证餐品送达。
美团网承诺，凡是在美团网申请团购成功的消费者，7天之内如有特殊情况尚未消费美团券，均可以致电美团网客服反映事实情况，经核实符合退款标准的，美团网会在第一时间给消费者退款。
美团平台的优势：
1、管理不错、地推强势
美团的管理以及地推能力很不错，在管理层面，美团对战术执行、品牌定位、产品运营、客户导向、学习能力、危机意识、反应、坚韧耐心等方面都是很不错的。从产品的能力、到落实到商家手中，有一个关键的环节，那便是地推。美团外卖平台在地推方面做的很棒，迅速的打开了市场，顺利在外卖市场中占到独特的位置。
2、服务优势
美团始终将消费者放在首位，商家第二，以能够为消费者提供服务，质量过硬的产品而逐步发展起来的。同时他们将诚信放在了能够左右企业生命的高度，可见他们对于服务这个模块是多么的重视。
3、资金优势
一直高居行业榜首的营业收入使得美团的实力越发的强大。这将来不仅在融资方面得到便利，为美团的远期战略计划提供资金保障，经过这两年多的时间，团购市场的竞争格局已经初步的形成，美团平台的竞争优势已经十分明显了。而美团网在消费者满意度和品牌度上以及综合实力上占到了很不错的位置上，所以将来他的发展前景十分光明。
现在的年轻人离不开外卖。目前最大的两个是美团 外卖和饿了么。腾讯落后美团，阿里落后饿了么。腾讯是美团的大股东，也是美团的重要流量来源。而饿了么则直接卖给阿里系统，成为阿里系统的成员企业。这两个家庭几乎是平等的。这两个定位相近的平台，你更喜欢哪个平台？比较多人喜欢美团外卖，主要有以下原因：
1美团更方便使用
由于美团是腾讯投资的，美团的门户可以在微信上找到。不用下载APP就可以使用，非常方便。和饿了么，需要下载APP才能使用。换句话说，你可以在支付宝里找到饿了么的入口。但是微信有10亿用户，是全民社交软件，所以美团的门户比较好找。相对来说会有一种美团更方便使用的感觉。
2美团的用户体验更好
美团非常考虑用户感受，尽量为用户提供最好的用户体验。这也符合美团。团购时代，美团凭借其独特的用户体验在千团大战中胜出。当年，美团用“无预约”的招数把所有的竞争对手都干掉了。饿了么的用户体验相对较差。
3美团拥有更多顾客和更好地服务
在街上很容易看到美团 外卖的骑手，大概是因为**比较明显。而且**更亮更暖，给人更好的感觉。实际上，美团的骑手会更及时的交付外卖并且有更好的服务态度。但是饿了么的骑手感觉服务态度一般，往往不太及时。所以我比较喜欢用外卖的美团。
4美团提供更多优惠待遇
美团考虑用户感受，尽量给用户提供最大折扣。所以用户体验会很好。这也符合美团。特别是微信中的美团红包传播速度快，容易增加用户黏性。由于饿了么是阿里旗下的平台，微信平台能做的事情会少一些。根据网友评论，饿了么好像比美团贵。这个可以自己确认。
5美团商家多
随着团购时代商家的积累和微信门户的巨大流量，越来越多的线下商家愿意与美团。因此，美团的商户比饿了么多，美团在二、三、四线城市的合作商户数量上有很大优势。在一二线城市，双方的市场份额应该差不多，但在三四线城市美团，可能会略有优势。外卖是一个非常脚踏实地的业务，也许美团的团队更适合做这样的业务。长期来看，美团很有机会成为中国的外卖之王。我们拭目以待吧！
