会籍顾问经常遇到的问题有哪些了,遇到了该怎么解决啊?

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会籍顾问经常遇到的问题有哪些了,遇到了该怎么解决啊?,第1张

会籍顾问经常遇到的问题有哪些了,遇到了该怎么解决啊?
导读:1我们的价格套餐是比较多的。我们不同的卡种有包括的项目不同,时间年限也不同,使用人数也不一样。我也不知道您想办什么卡或者适合什么卡,我联系您先到我们现场去参观了解后再给您详细介绍,您再选择一个自己适合的卡种办理。退一步说,我现在给您说卡一块

1我们的价格套餐是比较多的。我们不同的卡种有包括的项目不同,时间年限也不同,使用人数也不一样。我也不知道您想办什么卡或者适合什么卡,我联系您先到我们现场去参观了解后再给您详细介绍,您再选择一个自己适合的卡种办理。

退一步说,我现在给您说卡一块钱,您现在也办不了呀,您还是得到我们现场去参观体验了才会办呀!难道不是吗?

2这个问题就看健身房软硬件配置了,实话实说为好,欺骗客户没有好处

3您既然能问道私教课,那您肯定有所接触的了。我们这边的私教收费种类比较多,增肌,减脂,塑形,康复,拳击等不同课程收费不同,有包月的,有包课时的,我一句两句也介绍不清楚,您到现场去就能详细了解了。

而且我们私教课程需要根据每个人的体质来定数量的,您成为我们会员后,我们会有教练给您做体测分析,比如血压血脂肌肉耐力,脂肪含量,结合您的锻炼目的,给您量身定制一套专人的锻炼方案

4跟第一个问题一样回答

5我们是会员制的场所,只要是我们会员,就可以不限次数的随便上课,只要是课程时间都可以上课。其余时间也可以自己使用我们场地自行练习

6我们有巡场的教练,负责指导各位会员进行锻炼,只要是我们会员都可以享受到高级私人教练的专业指导。当然也可以选择一对一的指导

现在的健身行业,很多俱乐部会所,销售人员的寻找很困难,优秀的销售是更难找到,即使找到一些好的销售人员,往往用起来不顺手,不能完全达到预期效果,于是,行业时常感叹:销售难管理。

俱乐部在业绩还好时,往往盯住销售会籍的日常工作过程与纪律,没有梳理业绩;在业绩下滑时,往往进行绩效比较,看结果。这样,对于会籍顾问管理,没有一个精确的工作布置,出现的销售结果,经理人不知道是管理的必然结果还是偶然大气候形成。正是这样对销售业绩的不完全确定性,于是季节影响、价格竞争成为业内影响业绩的最好借口。

一般健身俱乐部销售的产生,大致是两步:一是让顾客走进来;二是说服顾客买单。基本与下列因素有关----------

1、俱乐部提供出售的商品自身是否优良,也就是俱乐部的品牌、硬件规模、技术师资、配套服务等。

2、俱乐部销售策略,如价格。

3、推广力度,如各种广告,外派单等。

4、会籍顾问的沟通水平。

我们在对会籍销售进行管理的时候,我认为应该做一些分析:那些是因为俱乐部(公司)的资源创造的条件产生的销售,如1、2、3中的原因形成的单,那些是通过会籍顾问沟通,反复回访购买的,是有区别的。

对每月业绩进行精细对照,如果回访成单较多,那说明会籍销售员不是问题,问题在俱乐部对资源推广,策划力度,策划策略方面还有问题,如果来访人很多,成交率不高,那就要考虑会籍顾问的能力培训和压力管理了。

当然,业绩要理想还有考虑其他综合原因,我们的管理者常忽视一些这样现象

辞职信就是一份解除劳动合同通知书,简单写写就行了

辞职报告

尊敬的公司领导:

我因XXXX事(也可不写原因),经本人再三考虑,决定在X年X月X日辞职,特向公司提交辞职报告。 希望你能及时找到合适的人选接任我的工作。

名字

时间

辞职报告

尊敬的公司领导:

您好!

首先感谢公司对我的培养,长期以来对我的关心和照顾,使我得到了家庭般的温暖。和大家在一起的日子里,让我学到了很多知识,学会了很多为人处事的原则。

现由于个人原因(家庭原因/身体原因等等)不能在公司继续工作了,决定在X年X月X日辞职,特向公司提交辞职报告。 希望你能及时找到合适的人选接任我的工作!

此致

敬礼

申请人:

1、分析会所的营业定位,比如面对的消费人群,是高中低哪种,是住的近还是上班近,所占会员比例是多少;2、制定明确的会籍发展目标,量化到每个会籍顾问,并有相应的奖励办法;3、培养会籍顾问的能力,把经验传授给他们,让他们学习如何把潜在会员发展成为会员,同时要注意保住老会员同样重要;4、会籍顾问能力有强弱,对有能力的顾问,要考虑适当拉开经济层次,或者说发展空间,留住骨干,就留住了主要吸引会员的臂膀;5、保持与老板、会员、会籍之间的沟通习惯,分析适合你开展工作的信息;6、学习其他主管(不论是否本会所)的好经验,学习相关刊物上的技巧。

以上寥寥数语,希望有所启发,祝成功、顺利。

这个说简单就简单,说难也难。在收集客源的时候,要在向目标客户接近的15~30秒钟内迅速反应这个人的言谈举止穿着,及分析这个人的素质和品位。马上要接近交谈时迅速做出与目标客户大概一直的小动作,及说话方式。这样能微妙的缓解双方的尴尬和陌生感。短短的不到五分钟内在一个很融洽的谈话氛围内,无论你是卖什么的,我想都会对整个销售有很大的帮助!这样能在最短的时间内让客户对你有好感,有了好感成功的几率就增加了三成,但是注意用词及专业术语,我不提倡所谓的激情销售,如果对方是个内向沉稳的客户,你的激情会把他吓到,更别提下一步的交谈及收集资源了,所以我说销售就是要灵活变通,什么样的人什么样的对待,切记不要自己不停的说,不停的介绍自己健身房的环境,项目,王婆卖瓜就不好了,要学会问,听取客户的需求,不要直接去问,您对健身感兴趣么?您会办卡之类的话,这样容易把自己直接给问死了。可以问,先生,您对健身感兴趣吧!以感叹的形式去问,回达到意想不到的效果。下面具体说一下步骤。

1,主动迎上去,双手递上宣传资料,您好,XX健身欢迎您了解一下!

2,如果对方接单子,要观察对方的反应,这个时机要模仿对方的小动作及说话方式,(如果对方接资料并观看资料)

3,可以主动介绍自己健身俱乐部的位置,占地面积,环境,项目。(项目要看对方男女,年龄,大概的爱好,比如穿着打扮比较时尚的中年妇女,可以介绍拉丁舞蹈,瑜伽,有品位的运动,男士的话,介绍运动器械,搏击,格斗,比较动感的运动,如果是以前或者现在办过健身卡的,可以介绍一下俱乐部与众不同的特色,这里不一一举例说明)

4,重要的一环,利用活动为由(每个俱乐部每个月都会找各种理由做活动,为了增加销售额,)我们俱乐部会在本月的X月X日举行一场盛大的优惠活动,到时价格会非常优惠,您看那天会过来吧!有可能这时客户会问,能便宜多少钱,优惠多少,切记!客户没有拿着钱要办卡之前,千万不要报价,生意就是这样先报价者就会处于劣势,你可以用这样的理由来打消客户想知道价格的想法,是这样先生,因为我们做优惠活动价格是非常便宜的,而且活动名额也是有限的,只有活动当天到店里办卡的客户才有权参加活动,而且我们活动价格领导们正在商议,我们现在为了满足你,随意编个价格,说多了您会觉得不够优惠,说少了您到店了又不会对价格满意,所以您最好当天自己本人来店里看一下!一定不要忘了介绍自己!到时候直接来找我我是会籍顾问XX。先生您贵姓?您电话是13????活动前一天我会以短信方式通知您活动时间,如果您临时有什么事可以打电话给我(这样不止客户资源留下了,而且你电话预约客户的理由也有了)

5,电话及姓名留下之后,一定要跟客户加深印象,让客户记得你的名字,客户信息要写备注,比如初次见面对方的体貌特征,健身需求,家庭住址,工作,知道的越详细越好。这样有利于电话预约时候的成功率。

每个人有每个人的工作技巧和经验,灵活运用,不要把什么事做死板了。爽快的客户,有可能三言两语就会给你留信息,更有可能直接要你带过去看一下直接就办卡了。不过也有一些对健身没兴趣,或者观望价格犹豫不定的人,这些客户就需要耐心和毅力。销售万变不离其宗,有耐力有恒心,就能赚到钱。纯手打,希望能帮到你。

会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。

会籍顾问需帮助会员协调教练指导,督促会员坚持锻炼,以及为企业提供销售收入。会籍顾问是公司与客户的桥梁,因为公司需要通过会籍顾问将现有的服务和配套设施推广出去。

会籍顾问岗位职责

1、 参加销售部每日晨会

汇报前一天的销售工作:接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话,及会员推荐入会介绍;报告当日工作计划,汇报工作必须以数字为导向。

2、 制定每日销售任务

多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等,一定要将目标分解、量化,确定时限。

3、接听业务咨询电话

接听由前台转分机的业务咨询电话,根据客人的需要,向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等;对客人的基本资料如电话号码、姓名等,作详细记录;并向客人发出邀请;同时,留下自己的姓名、电话、特征等,熟练会所产品、服务项目、销售方法。

4、 跟踪咨询电话 

电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员,作进一步沟通,了解客人需求,说服客人采取行动到会所参观,注意选择适合的时间和时机交流,达到事半功倍的效果。

5、接待参观客人 

礼貌迎领参观的客人;判断客人动机与目的;介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目;参观完毕请客人就坐,进行销售工作,介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。

6、 销售会员卡

向参观的客人介绍会所的产品种类、价格,及期间的优惠,根据所了解的客人情况和需要,向客人推荐适合的产品,并说服客人购买,或落定金(注:非订金),注意销售技 (如逻辑推理说服)与销售巧(如人际沟通、关系)的配合。

7、跟踪意向会员

对以往参观过的客人分析其未购买的原因,调整销售策略,按当日工作计划实施跟踪。

8、电话直销

每日必须完成的20个陌生销售电话,以累积潜在客户。

9、客户服务

针对第一次健身的会员和持试练券的客人,进行全程服务指导,并有计划地与老会员通过客服沟通,注意正确的讲解指导,密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最好方法。

10、会员资料整理

将每日获得的各种会员信息资料,分门别类归档,以备用。

扩展资料:

1、工作范围

会籍顾问工作包括吸纳新会员,拉拢会员关系,所以需要性格开朗和思想开放的人来做会籍顾问,最重要是能给人留下深刻的印象,一个好的会籍顾问会时刻关注会员健身等消费计划的执行,及时电话提醒,给予各种咨询和顾问服务。

大多数会会籍顾问的工资是底薪加提成的,直接与销售业绩挂钩的。大型会籍顾问分两类:一类是专跑外场,就是上门推销;第二类是跑内场,就是守株待兔,等待访客上门的。外场一般为男性较多,比较辛苦,要面对风吹雨打,日晒雨淋,更要面对别人的冷眼和拒绝,但提成较高。而内场就轻松多了,一般为女性等客人上门,但提成较低。为了销售业绩的提高,外场的人数远远多于内场,内场的人员少,但个个是精英。

2、发展前景

目前在中国专业的会籍顾问从业者不足万人,但随着经济发展和高端产业的快速膨胀,会籍顾问这个岗位已经成为炙手可热的人才空缺。在经济最发达的广东地区拥有最庞大最专业的会籍顾问团队被观澜高尔夫球会笼络。而近几年发展迅速的华东地区,最专业的一支会籍顾问团队却纳入了诺亚方舟旗下的百乐门文化酒吧。

参考资料:

会籍顾问-

1、要有倾听的能力

作为会籍销售顾问,一定要有倾听的能力,很多人都喜欢别人倾听自己谈话。所以作为会籍顾问,就应该要用非常简单的提问方式,让客户不断的去说话,另外还需要非常认真的倾听,了解到更深入的内容。

2、要认真的感受客户的情绪

在与客户交流沟通的时候,一定要认真的感受客户的情绪,有的时候客户会通过非常多的形容词来表达自己的情绪,所以一定要有一个深层次的看法。在成交的一个客户,总是会有感性的心理,每当流露出有利于成交的信号,就一定要及时的抓住机会。

3、注意观察客户的肢体语言

客户交流的时候,还是应该要注意观察客户的肢体语言,比如客户是否有身体前屈以及双手抱后脑等动作,通过消极的肢体语言是可以判断客户的心理需求的。

会籍顾问销售须知

电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧,对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要,声音要带微笑,音速要轻缓,音色要甜美。

客人到达后,应热情上前迎接与客人打招呼,并称呼对方姓,如:您好,XX先生/女士。并与客人握手,或递上名片,做自我介绍(此只适用与客人的第一次接触),对熟悉的客人,更要称呼其姓,以表示尊重和重视。

会籍顾问其实就是销售,他们的工作一般都是发传单然后预约你来他们的健身俱乐部参观他们会给你介绍俱乐部里的一切包括给你介绍适合你的健身方法和比较优秀的健身教练当你感觉健身条件满意的时候一般也就成为那里的会员了当你成为会员后他们会帮你解决你在健身俱乐部里的一些不便他们还会在你方便的时候的和你沟通了解你对他们所在健身俱乐部的看法和意见然后加以改正让你享受到最满意的服务大概就这些呵呵!