公司考勤通知
导读： 公司考勤通知范文 　随着社会一步步向前发展，需要使用通知的场合越来越多，通知的种类比较多，根据其不同的作用可主分为转文性通知、指示性通知、事务性通知、任免通知等。那要怎么写好通知呢？以下是我精心整理的公

公司考勤通知范文

　随着社会一步步向前发展，需要使用通知的场合越来越多，通知的种类比较多，根据其不同的作用可主分为转文性通知、指示性通知、事务性通知、任免通知等。那要怎么写好通知呢？以下是我精心整理的公司考勤通知范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

公司考勤通知范文1

公司各部门：

　为规范公司各部门、各项目部考勤记录情况，防止虚报、瞒报考勤，特做以下要求：

　一、各部门在公司办公人员：

　1、各部门考勤以当月考勤表或打卡记录为依据，所有员工必须遵守上下班打卡制度(即一日四次);

　2、各部门员工外出需有外出登记、请假需提供请假条，迟到不打卡者按旷工计。

　二、各项目部员工：

　1、各项目部员工考勤以本人在项目部实际出勤为准，离开项目部不再记录 出勤，并按实际注明去向;

　2、项目部员工参加公司培训，应如实记录培训时间;

　3、项目部员工之间调动，应如实记录时间、所调至项目部;

　4、各项目部应固定考勤员，考勤表整理后，必须由项目经理签字确认后交 工程部内勤，统一上报。

　三、各部门考勤表固定格式、固定考勤员，考勤表由部门经理、主管领导签字后交人力资源部备案。

　四、各部门考勤表应如实记录员工出勤情况，公司将根据报销票据、考勤机记录、行政管理部门不定期检查考勤结果等核实。如发现虚报、瞒报等考勤不实现象：项目部员工将依据项目部效能考核办法第六条第3项，“项目部当期考核全部取消”;公司员工将依据公司相关制度处罚本人、考勤员以及部门经理。

　特此通知!

　河南泉舜机电工程有限公司

　20xx年12月14日

公司考勤通知范文2

公司各部门：

　因近期公司员工正常上下班做息时间存在纪律松散现象，对公司正常的工作秩序产生了一定的影响。为了确保正常的工作秩序，增强员工组织纪律观念，提高工作效率，树立企业良好形像，根据公司《考勤管理制度》，现将有关规定重申如下：

　一、 工作时间

　1、每周实行五天工作制，即周一至周五，周六、日为正常休息。

　2、夏季工作时间(5月1日—本年9月31日)

　上午：08：30—12：00

　下午：13：30—18：00

　3、冬季工作时间(10月1日—次年4月30日)

　上午：08：30—12：00

　下午：13：00—17：30

　4、如有特殊情况的部门可自行调整作息时间，经人力资源部审核，总经理批准后方可执行;

　二、 考勤执行范围

　公司各部门按照实际情况记录员工考勤。

　三、 监督与管理

　各部门员工必须严格执行《考勤管理制度》，员工上、下班必须打卡，行政部将依据员工打卡情况及《请假单》计算员工出勤。若因故不能打卡的需填写未打卡说明并由部门经理签字确认后送行政部备查。如因外出办事不能打卡的，需事先将情况告知部门经理及行政部考勤负责人，并回公司后填写外出登记表。

　2、员工上、下班执行打卡制度，每天打卡两次，上班时间前30分钟内、下班后打卡为有效打卡;无效打卡必须执行签卡程序,否则视为旷工。

　3、有下列情形者，分别给以警告、记过和辞退。

　(1)在规定的上、下班时间内，迟到或早退10分钟以内，每次乐捐10元，迟到或早退10分钟以上30分钟以内，每次乐捐20元;迟到或早退半小时以上的，按旷工处理(乐捐当天工资)。一周之内迟到、早退三次以上或者一个月内迟到、早退合计五次的给予扣除当月全勤奖，七次以上的，予以辞退。(特殊情况除外)

　(2)无故缺勤30分钟以上，返回公司上班后当日内未补请假手续或补办手续未获批准的，视为旷工处理。

　(3)代替他人打卡的，每发现一次，双方当事人乐捐50元/次，并给与通报处理。

　4、请(休)假。员工请(休)假须履行请(休)假手续，实行逐级申请、复核、审批手续(所在部

　门—-行政部---总经理室)(三天以上的请(休)假须提前2天报总经理室审批)。

　(1)请假:

　a) 员工到行政部领取《请假单》，注明休假日期及原因;

　b) 部门经理根据员工需要给予审批意见;管理层人员由上一级领导签署意见;

　c) 不论请假是否批准，员工均需将《请假单》于休假日期前行政部;

　d)《请假单》由行政部统一管理，经理随时可以抽查员工在岗情况;

　e) 请病假必须于上班时间前2小时内，致电所在部门负责人及行政部，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。

　(2) 批假权限：

　a) 员工请假1天以内由部门负责人审批;

　b) 员工请假2天以内(含2天)由部门负责人审批，行政部审核;

　c) 员工请假3天以上(含3天)由总经理室审批;

　5、加班

　(1)公司原则上要求员工必须在正常的工作时间内完成上级交办的工作，不提倡员工加班。员工若因工作需要，确须加班，则由本人提出加班申请，填制《加班申请单》，经部门经理批准后，报一联交行政部备案，以便人事专员查岗。 如不能提前提交加班申请，则视为无效加班。

　(2)员工加班，参照公司《考勤管理制度》执行，加班时应实行打卡制度，打卡时间按照公司规定或依照加班申请单注明的加班起止时间为准。

　(3)员工平时加班及节、假日上班，其工资核算方法参照《薪酬管理制度》。

　(4)因参加社会活动请假，需经领导批准给予公休，薪金照发。

　(5)如赴外地出差，应填写出差单交行政部备案。

　注：1以上内容，特殊情况除外。

　2员工乐捐款项不计于公司财政收入，月底经由行政部统计，组织安排活动，作为活动经费，超出部分将由公司承担(金额视情况而定)。

　四、本通知自20xx年9月9日起执行，请各部门相互转告，严格执行。

　特此通知。

　有限公司 行政部

　20xx年9月5日星期五

公司考勤通知范文3

公司各部门：

　为了规范公司管理，强化劳动纪律，提高工作效率，经研究决定实行指纹考勤系统，对公司上班人员以指纹识别的方式进行上、下班考勤(以下简称“指纹打卡”)。现将有关事项通知如下：

　一、指纹考勤从xx年xx月xx日起实行。

　二、指纹考勤时间：按上、下班时间执行考勤。

　三、指纹考勤人员范围：凡在大厦及副楼上下班的各部门人员(物业部当日消防值班人员、大厦保安人员和旗舰店人员暂不实行指纹考勤，按照各自部门规定的工作时间上下班，但相关部门要将考勤情况报公司办公室，公司将不定期进行检查和抽查)。

　四、员工因故未签到或中途因事离岗，需要办理《员工未签到或外出事由条》，事由条按请假审批权限执行，应提前1天或事后1天内交办公室考勤人员。因工作地点或工作岗位发生变化等原因，考勤方式需要变更的，报公司总经理审批变更。

　五、指纹考勤地点：设在大厦保安室内，由本人按照操作要求自行在考勤机上进行指纹打卡，其考勤机由物业部保安人员负责日常的保管与安全。

　六、指纹考勤系统的使用和维护由办公室负责。于月底将当月员工考勤情况予以公示，对违反公司《考勤制度》者将按照公司相关制度执行。

　特此通知。

　xxxxx有限公司

　xx年xx月xx日

公司考勤通知范文4

　为了规范员工正常工作时间，维护公司正常工作秩序，特制订本通知

　◆ 迟到：按规定上班时间没进入工作岗位打卡签到，视为迟到。迟到30分钟(含30分钟)以上按旷工半天计算。

　◆早退：按规定下班时间提前离开工作岗位的视为早退，提前30分钟(含30分钟)以上离岗的按旷工半天计算。

　对于当月内迟到、早退的奖惩方式：

　第一次：罚款20元，书面通报全体员工。

　第二次：罚款50元，书面通报全体员工。

　第三次：按试用期员工工资计算，对其进行员工考勤培训，本人做出检查、全体员工大会通报。

　旷工按照实际工资的三倍扣款!

　希望大家能够认真的对待工作，对待我们的企业。不要把一切都当做无所谓。希望大家努力和企业共同进步，共同发展。为美好的明天加油努力。

　执行时间：20xx年10月

　德宜来生活超市

　20xx年9月

公司考勤通知范文5

　为严肃工作纪律，进一步规范考勤管理，现对相关考勤规定重申如下：

　1、请假：

　11员工需事前履行完请假手续，管理人员需将假条交企管部备案;

　12普通管理人员请假不超过3天的假条由部门负责人签批生效，超过3天的须经总经理签批后到人力资源部备案;

　13中层及以上管理人员请假须经总经理签字，超过3天的须到人力资源部备案。

　2、公事外出：

　21员工因业务需要而离开岗位的，需在“员工去向牌”中填写清楚去向，并告知部门负责人;

　22员工到其他部门办理业务需要20分钟以上的在该部门《业务办理签到表》(附件3)签到;各业务单位(包括仓库等)打印该签到表在明显位置放置，本月31日前到各业务单位进行检查。

　23上班期间到厂外办理业务的，外出前填写《山东常林机械集团员工出勤证明单》(附件2)写明为何事外出、外出时间及预计返回时间。

　3、上下班刷卡：

　31员工上下班按规定刷卡，刷卡无拍照(如附件1)罚款50元;

　32无故不刷卡、代刷卡罚款50-100元。

　4、其他：

　41迟到、早退半小时以内旷工一天以内的罚款50元-100元。

　42工作时间内串岗、闲聊、干私活、下棋、打牌、玩游戏的罚款50元-100元。

　43不履行请假手续而自行休息的罚款200元。

　5、具体未尽处罚以《集团股份有限公司职工奖惩条例》为准。

　在查岗过程中发现员工不在岗，且无请假条、出勤证明单、无去向说明或无业务办理签到，如果当天有刷卡记录以上情况之一的视为串岗，如果该员工当天无刷卡记录视为旷工。

　部门负责人是部门管理的第一责任人，须做好人员的日常管理工作，杜绝包庇员工、徇私舞弊等行为，督促员工遵守公司各项管理制度。

公司考勤通知范文6

　近日发现公司存在代打卡现象，为了完善公司考勤制度，给大家营造一个较为公正的考勤环境，避免给各位员工带来不必要的麻烦，希望公司全体员工从即日起严格遵守公司考勤制度，公司考勤制度如下：

　一、作息时间：

　每天上班时间上午8：30至12：00，中午12：00-13：00休息，下午上班时间为13：00-17：30。

　二、打卡规定：

　1、职工每日上下班时， 应亲自至打卡地点依规定打卡。

　2、如因卡机失灵或员工出差，无法打卡，以签到方式考勤，并经行政部考勤人员确认。

　3、规定时间忘打卡者，不得重打卡，应填写忘打卡证明单，经部门主管签字后报行政部处理，忘打卡证明单必须于发现之日的第二天内进行补填写，超出规定时间者按迟到或早退处理。

　4、员工因外出办事不能打卡时，需写明外出记录(即外出时间、地点、事由)。

　5、请假：员工请假需由所属部门负责人批准后，将请假情况报给行政部。

　三、关于代打卡情况

　行政部将不定期对大家的出勤打卡情况进行抽查，发现有代打卡情况按下以原则处理：

　1、发现代打卡者，将对代打卡者和被代打卡者各按旷工1天处理，旷工天数将在该员工当月(计薪月)的出勤总天数中扣除1天;

　2、未发现代打卡者，将对被代打卡者按旷工2天处理，旷工天数将在该员工当月(计薪月)的出勤总天数中扣除2天。

　四、关于上班中途外出情况

　员工在上班(上午：8：30至12：00，下午13：00至17：30)期间，

　不得擅自离岗处理私事，若有急事需离岗处理，须按公司请假相关制度执行。若未经部门领导批准擅自离岗，按事假双倍扣薪 。

　每日午休时间严格按照公司规定执行，对于午休前早走或者午休后晚归者按迟到/早退相关规定处理 。

　请全体员工给予配合。

　特此通知!

　行政部

　二○xx年一月二十六日

;

如果公司比较大，先由专人通知各主营部分，再由各主管部门分别打印有公司正式文件格式打印出来的书面文件，并由专人送达员工本人签收。

当然也可以用邮件、Q群形式，但这样方式有漏洞，会有人因故没看Q和邮件，出现送达不到现旬，所在这二种可以用于不重要的通知、活动。用书面形式主要是重要的活动和事情，保证每人送达这样不容易出差错。

酒店所出售的产品是有形的设施和无形的服务，酒店要发展其前提是如何使我们所提供的产品能够满足客人的心理需求的最大化。客人进入客房，他（她）渴望感受到这里有“家”的舒适、温馨、方便，有“家”的安全，同时更有超越“家”的设施和感情。所以就客房服务而言，我们首先必须分析客人住宿心理需求。在现有酒店设施、服务产品达到标准化、规范化的基础上为客人提供个性化服务，使客人真正能够感受到最理想的精神和身体上的舒适享受。

一、

客人住房基本心理需求：

1、

求整洁干净的心理：

客人刚进入客房，首先感受到的是房间卫生状况，如床单、枕套上是否有毛发，房间地毯是否有污渍，杯具、卫生间“三大件”是否经过严格消毒，床单、枕套、浴巾等是否更换等等，任何一位客人对此都十分敏感。据喜来登集团对一万名住宿客人调查获悉，其中65%的人把清洁列为第一需求。清洁，能够使人保持身心健康，只有生活在清洁、美观的环境里才会感到舒适、愉快。反之，使人产生焦虑、不安感。

2、

求舒适心理：

某位客人第一次入住在我们酒店，门童主动为客人拉门、问好，行李生热情上前帮他提行李。前台接待员主动热情、快捷为其办理入住手续，这一系列满意的服务过程会让他（她）留下美好印象。若客人未入客房前会产生想象，他渴望感受到有“家”的温暖舒适。如室内温度适宜，环境安静，房内无异味，床铺宽大舒适；室内装饰色调、布局、灯光照明合理，物品配备齐全；设施设备完好。有些客人一进入酒店则希望马上进入房间洗个热水澡，好好休息一下，以消除旅途的劳累。若打开热水龙头发现无热水即使进行维修，但给客人带来了极不满意的舒适感，使客人情绪激动，甚至作出判断“以后再不住这家酒店”。

3、

求安全的心理：

马斯洛需求层次理论中“安全需求”是人们的心理第二大需求。客人入住酒店希望酒店重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是安全场所，绝对不允许受到外界的干扰。尊重他们的隐私，如：进房程序中按门铃或轻声敲门三声，并报明身份，整理房间时不随便翻动客人的物品等等。他们希望通过服务人员的日常工作，使客房安全落实到实处，反之使客人产生恐惧焦虑和不安。

4、

求方便的心理：

任何客人都希望他们下榻的酒店客房能体现房内设施的使用价值及完整的服务项目、标准服务程序、快捷的服务反应。经过旅途劳累初到陌生环境客人会产生疲乏感和种种不安，渴望能在方便舒适的环境中得到尽快休息，享受理想的服务。

（1）

有形设施的使用价值：

房内一切设施必须本着方便客人需求为出发点，不仅要考虑其美观，更要考虑其实用性。

A．

房内电热水壶采用底座与壶身分离式，自动电加热，更方便客人使用。

B． 书写空间的照明采用了可调节式开关，客人可根据自己的要求调节光源。

C．

房内采用温空调节器，标准间床头灯采用分离式等等。

（2）

完整的服务项目、标准的服务程序、快捷的服务反应。

酒店所设立的一切服务项目及服务程序应以方便客人为准，则，处处为客人着想，让客人感受到“家”的温馨。

A．

洗衣服务，快衣2小时服务。

B． 房内送餐服务。

C． 物品租借10分钟到位。

D．

按标准进行日常清洁客房，西式铺床和开夜床服务等等。

但我们在制定标准化、规范化程序上还有待改进。如：西式铺床操作只考虑其美观，而忽视其实用性、方便性，“三到服务”已不适合所有客人的需要。

所以现酒店的有形设施要充分体现其使用性，服务功能、服务程序处处为客人着想，方便客人，这样就使客人在心理上能够得到安慰，产生舒适愉快的感觉，有助于消除旅途的疲劳和不安，反之就会懊丧不满，最后导致离店行为。

5、

求尊重、公平的心理：

尊重客人是人类较高层次的需求。人只有受到尊重，才能在心理上产生自豪感和有价值感。客人不仅渴望见到服务人员热情的笑脸，来自服务员的尊重，更渴望服务接待的公平，而不是以貌取人，当然客人亦希望服务人员能够自我尊重。

例A：某日有位住店客人到商场要求购买“XO”并转帐，商场营业员打量了一下客人，见他穿着运动衫裤，就拒绝出售。后经了解此客人是霍英东大公子霍震霆。

例B：香港客人王先生遭酒店保安监视。

二、

发展变化着的客人需求：

随着社会经济发展的突飞猛进，网络信息时代的迅速崛起，客

人对住宿的需求心理也发生了变化：

1、客房服务功能的拓展：

A、

房内通讯、传真、可视电话。

B、 房内办公、电脑服务网络系统。

C、

房内娱乐及查询。根据客人不同需求，房内设娱乐空间，配置音像设备。通过电视系统可查询当日房内消费、航班、火车时刻表、当日各大城市天气及外汇牌价等等。智能房，计算机控制房内温度和电源。

D、

电子钱包。

E、 女性楼层房内配备羊毛绒饰品，放置化妆品。

F、 无烟楼层满足环保健康需求。

G、

老年人楼层。喜欢安静，希望楼层设有专人值台。

2、超常规服务（个性化服务）：

随着客房服务功能的不断拓展，客人渴望我们在服务上做到标准化规范化的基础上更需要酒店给他们提供温暖的、贴切的亲情服务，来满足发展变化着的他（她）的心理需求。超常规服务---主要指在酒店标准化服务基础上，向客人提供他们急需而又没预想到的服务项目。

下列那些服务属于个性化服务？

A、

新年见到客人说“新年快乐”。

B、 客人需要冰块及时送到。

C、 客人需要租借轮椅。

D、

洗衣房小王在检查客衣时发现601房李**衬衣袖口上少一粒兰色纽扣，于是向主管汇报，立即到商场配置了一粒同样的纽扣并加以订制。

E、

某层服务员在打扫1001房清洁时观察到何先生将枕头对折，于是立即为客人增加了一只枕头。

F、

某楼层服务员在打扫910房清洁时，了解到王先生有严重的胃病，并将此信息告之餐饮部。

G、

某楼层服务员在住房资料中发现今天是527房吴先生生日于是送上贺卡。

三、 目前客房“产品”不能满足客人需求的两个方面：

1、 硬件方面：

A、

空调声太响；

B、 房间隔音太差；

C、 窗帘窗罩陈旧；

D、 衣柜门变形；

2、 软件方面：

A、

员工缺乏责任心，如：送错客衣、开错门；

B、 员工缺乏热情，如：客人反映在此找不到“家”的感觉。

C、

服务意识不强，欠主动，在日常清扫中发现客人皮鞋脏，楼层走道碰见客人提着沉重的行李；

D、 员工情绪不稳定，如客人投诉员工态度不好；

E、

服务效率不高，如房内加床需要很长时间；

F、 培训不到位，床单不平整，中心线偏离，四角没包紧，床铺紧靠床柜，窗倾斜；

G、

检查力度不够，如某房客人离店，电水壶里留有煮食物的残迹；擦完灯泡后，没把灯泡复位处在不亮状态。

H、

现场督导能力不强，如个别员工不按程序操作；

I、

劳动纪律松懈，如在岗位上大声喧哗、聊天或串岗现象；

所以在市场日益竞争的今天，只有了解、分析、掌握客人住宿基本需求心理，不断挖掘发展变化着的客人需求，找出工作中存在的问题，总结经验，努力满足客人需求的最大化，真正为客人营造一个属于自己的“旅行别墅”为每位住客营造一个温馨舒适的“家”。

二、努力让客人感受到客房服务的温馨、舒适：

让客人感受到客房服务的温馨舒适。首先以客房“产品”质量符合标准化、规范化、程序化为依托，在工作中依靠了那些精心细心，为宾客提供最佳服务的员工，满足客人需求的最大化。

（一）确保“产品”质量：

要确保客房“产品”质量符合客人的要求，首先要对客房设施设备、服务质量进行严格控制。客房服务的质量标准、客房设施设备、客房卫生、客房用品、客房服务等标准，房务中心服务工作质量标准、工作设备配置、接待服务、安全服务、信息服务、财产物料管理，客房部管理制度、客房部质量管理制度、客房部部门规章制度、客房安全岗位责任制度、客房治安消防制度、客房部楼层消防安全制度、客房钥匙卡使用管理制度、客房部关于遗留物品管理制度、关于客房MINI吧管理制度、财产物资管理制度等等。

1、准备过程的质量控制：

在客人入住前，部门各项服务都要做好充分的准备工作，加强质量控制是保证服务质量的物质基础和前提条件，直接关系到整个服务过程的质量。

（1）精神准备：

要求每个服务员精神饱满，心情愉快，仪表仪容符合酒店要求。

工作前必须了解当日房态，还要掌握客人身份、生活习惯，以便提供针对性的服务。

下列情况导致客人投诉是因为……

案例1：楼层服务员不知客人姓名；

2：服务员态度不好；

3：服务员工装不整洁；

晕轮效应：对人某方面特征的认识扩散到对他其他特征产生性质相同的认识和评价的一种心理现象。“一好百好、一差百差”的知觉偏差。

（2）物质准备：

客房服务员在客人入住前必须认真检查房间的设备是否完好；整体是否整洁；房间空气是否清新，布置是否美观舒适；用品配备是否符合标准要求，以确保客房质量标准。

下列事件是何原因导致客人投诉？

案例1：空调机噪音太大；

2：房间地毯有污迹；

3：房间有异味；

4：浴缸内污迹；

5：卫生间无牙具；

6：房间有蟑螂等等；

2、服务过程的质量控制：

接待服务过程是饭店服务质量最直接、最具体、的体现，是客

房服务过程中的关键环节。

（1）质量检查：

部门经理、主管、领班要以服务质量标准为依据，加强对服务质

量的监督和检查，如礼貌待客，质量标准和服务规程、语言动作

规范、职业道德规范、服务效率标准等等。出现服务质量问题要、

加强控制特别是对关键岗位和薄弱环节要实行重点的有效控制，

案例1：

见到客人不主动问好；

2：

做客房时不按标准规程操作只用一块抹布打扫卫生间；

3：杯具不经消毒处理；

4：住客房不洗地毯；

5：不认真仔细验证，用楼层钥匙卡给客人开门；

6：在工作区域大声喧哗；

7：客人挂有“请急打扫”牌一小时后还未清理；

（2）质量信息反馈：

在服务接待过程中及时收集各种质量信息，进行分析研究，找出质量问题产生的原因，采取改进措施，进一步提高服务质量。如宾客意见书、拜访客人等等。

（3）结束过程的质量控制：

接待服务结束工作的质量控制是客房服务工作的最后一个环节。客房服务员要掌握客人离店时间，以便对客人提供针对性服务。如：房内小酒吧物品消费、房内遗留物品、设施设备检查，主动诚恳地征求客人的意见等等，对特殊客人还要做记录。

（二）建立部门的客人信息资料——客户资料——客户档案

在日常服务接待过程中收集客人信息、资料、如客人身份、生活习惯、宗教信仰等等，它是对客人采取个性化服务的前提。

（三）满足客人心理要求的最大化：

让客人真正感受到“家”的温馨，舒适方便、安全、这就是我们对客提供优质服务的同时，还要去观察，分析客人的基本需求心理，有针对性地进行个性化服务。满足变化发展着的客人心理需求。

案例1：某楼层服务员在做做房时观察到王先生自己将原来床上配置的毛毯撒出换成棉被，服务员应采取哪种措施最为合理？

A：床还是按常标准铺床（西式）将反的棉被整齐叠放在床尾。

B：床还是按日常标准铺床（西式）但将使用的棉被整齐地叠放在柜内。

C：将棉被铺在床上，毛毯叠放在衣柜内，并在工作日志上注明某房间王先生喜欢用棉被。

案例2：某楼层服务员在打扫某房间时发现，陈先生房内桌上放了一瓶未喝完，没有瓶盖的“王朝干红”，服务员应采取哪种措施最为合理？

A：考虑客人健康与卫生，将剩余的酒倒掉。

B：见剩余的酒直接储存在冰箱内。

C：用保鲜膜或干净的瓶盖将剩余的酒盖上，放在冰箱内，并留纸条“陈先生很抱歉未经您的许可，我已经将您的酒存放在冰箱内”，并做好交接班记录。

案例3：某楼层服务员在打扫某客人房间时发现床上书刊，杂志堆放零乱，应该采取哪种措施最为合理

？

A：考虑不翻动客人物品为原则不对床铺进行整理，等客人回房后征得客人同意后再做清理。

B：考虑到让客人有一个整洁、舒适的环境将客人所翻阅的书刊、杂志合上并整齐得摆放在写字台上。

C：在整理客人床铺时，用一张纸条夹在客人打开的书页处，再合上放置于床头柜，以示方便，尊重客人。

案例4：中美篮球对抗赛的服务接待工作做到了哪些个性化服务，还存在哪些不足？

在客人来未抵达前先将房内床垫加长满足特殊客人需求，但我们忽视了一个问题——房内拖鞋是否满足客人的舒适、方便、尊重的需求。

案例5：某楼层服务员在打扫某房时发现客人将落地灯移至写字台旁，分析客人有何种需求？应采取哪些具体措施？

A：将落地灯放置到房间空间处。

B：将落地灯放回原地处，并通知工程部将台灯灯泡瓦数微加大，等客人回房后告诉他“先生很抱歉，未经您的允许我们将您的台灯灯泡加大了瓦数，顺便告诉您，为了您的安全请将台灯关掉，给您带来不便对不起”并在交接班本上注明时刻，并注意该房动静。

C：原样不动。

案例6：早晨某房间客人打电话至房务中心声称房内少配一只漱口杯，想急需服务员送至房内，房务中心**有礼貌他向客人表示歉意并告之客人“我们马上为您送来”但楼层服务员感到奇怪，昨天这房间我肯定按标准配置了，领班、主管都经过检查，服务员应采取哪种措施最为合理？

A：不予理睬。

B：快速将漱口杯送至房内并告之客人“先生你房内物品配置是齐全的”

C：快速将漱口杯送至房内，并表示歉意

客人外出征客人同意对房间进行整理，一进卫生间发现有一只摔碎的漱口杯，于是又采取了二种措施：

1将破损的漱口杯放至房处（想等客人回房后讨一个说法）。

2将破损的漱口杯取出见到客人首先表示歉意并很有礼貌对客人说：“先生我们酒店的漱口杯弄伤了您的手没？顺便告诉你不介意的话我们是要收成本费的”。

附加案例7

某房间李先生晚上11点打电话至房务中心，询问明天去北京有几班航班，每班航班具体时间？又问房务中心**明天天气怎样？最后又对**说有胃病。因急忙出门忘记带胃药，不想去医院，能否告诉我24小时营业的药房在那里？

如果说房务中心**能将客人提出的问题一一解答，并立即将李先生有胃病这一信息告诉餐饮部，由餐厅服务员再进一步提供针对性服务。

四、让客人感受到客房服务的温馨、舒适的关键——员工

我们在平时工作要关心、了解、体贴尊重你的下属，这样你的下属才会去关心、关爱、尊重你的客人，要对客人提供优质服务，必须要有一只训练有素的员工队伍。

1、让每一位员工有一个好的心情。

A：关心员工：

在平时工作中我们要了解员工思想、关心员工生活帮助员工解决实际困难，增强部门凝聚力，使员工感觉到“家”的温暖，如定期召开员工座谈会，组织员工业余活动。

B：激励员工：

在平时工作中只有采取正确的激励方法才能充分调动员工工作积极性，才能发挥他们的主观能动性和创造性，才能付出他们最大的工作效能。

（1）、让员工参与管理，如民意测检。

（2）、部门首先对主管、领班进行考核，充分体现“能者上，庸者下”的用人原则。

（3）、服务技能、专业知识与工资奖金直接挂钩，对员工进行全面考核，部门内部掀起学技能学业务，学英语的高潮。

（4）、开展服务竞赛、技能比武。

2、要建立一支高素质的员工队伍：

满足客人需求的最大化必须要有一支服务技能、服务意识、专业

水平较高较强的员工队伍。

（1）

礼节礼貌培训，做到服装整洁，语言规范，笑容可掬。

（2）

操作技能、服务意识的培训。如铺床达到规定的时间内（3分30秒），查房找出八个问题，案例分析等。

（3）

英语培训。

让我们共同努力，为每一位客人提供标准化规范服务的同时，更多的为客人提供个性化服务，满足每一位客人心理需求的最大化，在服务工作中献出我们的爱心、亲情和友情，为营造一个真正属于自己的旅行别墅——“家外之家”。

送员工礼品送健康养生食品、送实用型小家电、送加湿器、送护眼台灯、送空调扇比较好。

1、送健康养生食品

员工福利礼品送健康食品必不可少，很多员工都是有家庭的，有家庭更多的心思还是需要放在照顾生活上，健康实用礼品少不了。

福利礼品也不能走实用实惠的极端，对产品包装等不重视。福利礼品本身是企业对员工的一种人性化关怀，但粗糙的产品却会给员工带来负面的影响。所以在考虑公司预算的基础上，我们还是要多选择那些包装等细节方面精致一些的产品，更显出我们对员工细致周到的关爱。

2、送实用型小家电

送实用的小家电礼品，很多企业在节日给员工的都是些实用性较强的礼品，其中很多就是小家电礼品，比如电饭煲、电炖锅、电磁炉、迷你小冰箱之类的，这些小家电礼品既实用，又显得很大气。

3、送加湿器

加湿器具有很强的季节性，一般多用于干燥的季节，比如夏季温度很高，空气也很干燥，一个小小的加湿器，既能降温，还是给您身心健身，何乐而不为呢？加湿器成本也不高，许多加温器还带有净化窗口的功能，让干燥的季节，心情不再狂躁。

4、送护眼台灯

很多员工家都有小孩子，晚上学习的时候，一个小小的护眼台灯是否会更能锦上添花呢？优质的护眼台灯能做到连电源线部分都没有辐射的产品，是经过国家专利技术保护的产品，对孩子的眼睛保护效果非常好。

5、送空调扇

炎炎夏季里，空调扇的制冷效果要远远强于普通的电风扇，比空调耗电小，带有各种功能(负离子/暖风等)，空调扇体积比较小，便于搬动，比风扇更实用比空调又节约能源。所以非常适合消费者选购。

　员工食堂餐具管理通知

　为保证同事们用餐卫生安全，现要求所有在公司食堂用餐的员工，自x月xx日上午起一律自带餐具就餐。餐具包含：饭盆、汤盆、筷子或汤勺。

　请相互转告。

　员工食堂管理通知

　通知公司各员工：鉴于目前食堂在就餐上出现的问题，有很多同事对食堂管理的`办法不太熟悉或疏于执行，特下此通知，请同志们按规定执行：

　1、需要在食堂就餐的，必须提前一天告知食堂。

　2、告知食堂的办法为：在就餐表格中打勾，以告知食堂第二天准备你的饭。

　3、为保障您的就餐顺畅，及便于食堂管理，做到不浪费的原则，请认真执行。

　4、如未告知食堂且没在就餐表格上打勾，表示食堂未接到你的通知，食堂将本着节省的原则，只做接到通知数量的饭。

　5、其他事项请参阅《食堂管理办法》，如有不明请到食堂管理处进行询问，谢谢大家配合。

　员工食堂餐具管理制度

　一、员工方面：

　1、员工在工作中不慎损坏餐具，应立即上报领班进行记录并申领餐具，此时可不立即赔偿，可先记录，月底根据餐具损耗率进行一次性赔偿。

　2、员工如是故意损坏餐具物品，领班有权当场开赔偿单，赔偿金额为进价的一倍。

　3、不明原因造成的损坏丢失，由各部门班组平均赔偿。如控制在损耗率内可以免赔。

　4、所有赔偿以罚款形式上报餐厅和财务，并做好记录。

　5、赔偿金额10元以下主管签批；50元以下餐厅经理签批；50元以上部门经理签批。

　以下情况予以奖励：

　1、如餐具损耗率在控制范围内，日常处罚餐具所得用来奖励餐具保管好的员工。

　2、餐厅按餐具损耗率节约部分的50%拿来对各班组进行奖励。

　二、客人方面：

　1、客人在就餐中损坏餐具，应赔偿。

　2、服务员应及时为客人换上新的餐具，迅速清理现场。

　3、委婉地告诉客人需要赔偿，如是主宾或主人应顾及客人的面子，在适当时机再委婉告诉客人。

　4、客人无异议时，及时通知吧台损坏餐具数量、品名、赔偿价格、房间号或（桌号）客人姓名。

　注：赔偿金额按财务规定执行，一般按进价的120%进行赔偿。闭餐后及时上报领班进行登记并申领新餐具。

　以下情况可以免赔：

　1、当客人是老顾客时，不愿赔偿可以免赔。

　2、当客人拒不赔偿时，可以免赔。

　3、破损餐具在5元以下时，领班有权免赔；10元以下时，主管有权免赔；30元以下时，经理有权免赔；50元以上时应上报总经理。

　4、免赔原则是坚持餐厅利益，照顾客人面子，能赔偿的更好，最后达到双方满意。立即做好登记，填写免赔单，在帐单上以未扣形式出现，当事人、管理人员双方签字生效，写在值班记录上，例会时汇报上级。

　三、餐具盘点：

　1、每半个月对餐具盘点一次，分析餐具损耗原因，减少餐具损耗。

　2、每月由财务部监盘进行一次大盘点。

　3、各班组、各部门均设定餐具领用明细表、盘点表。

　拓展 学校食堂餐具消毒制度

　为促进小学食堂管理的规范化，更好地落实食堂卫生安全责任，依据我校实际，经校委会讨论，特制定本食堂餐具消毒管理制度，具体如下：

　1、所有餐具（包括碗、筷、盆、瓢、刀具等）每天使用后应及时清洗处理，以免招引蚊蝇污染。

　2、餐具清洗消毒专人负责，按一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁的顺序操作。

　3、餐具清洗时必须先用优质洗涤剂混合开水（或温水）浸泡10分钟以上，然后再清洗，并用流水反复冲洗，至少三次。

　4、冲洗后的餐具必须倒置于蒸汽箱内，使其干燥，并严防再与其他物品接触，以免污染。

　5、所有餐具（包括碗、筷、盆、瓢、刀具等）每天必须蒸汽消毒(20分钟)，消毒好后放置在保洁柜内，防止再次污染。

　6、对餐具卫生状况小学将不定期抽查，抽查结果跟工友的工资、聘任挂钩。

　7、上级部门检查中，餐具消毒达不到要求（由从业人员造成）的，一次责令改正，两次辞退。

　8、每次抽查必须做好检查记录，及时存档。