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导读：一、个人礼仪 � ( 一)仪表 � 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系 � 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，
一、个人礼仪
� ( 一)仪表 �
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持
端庄、大方的仪表有着密切的关系 �
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若
满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯
，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在
人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应
该
避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要
太大，不要对人口沫四溅。
�2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然
得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适
应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和
目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
� (二)言谈�
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 �
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
�
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，
第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教
”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用
敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不
起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
� (三)仪态举止�
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首
先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会
给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
�2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼
睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里
或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且
也有失仪态的庄重。�
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感
。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过
大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓
，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都
要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都
会优美、自然。 �
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上
来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面
带微笑，自然摆臂。 �
二、见面礼仪 �
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光
注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况
下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
�握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸
出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手 ，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
�2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注
视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边
鞠躬边说与行礼无关的话。
�3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场
合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
� 三、公共礼仪
� (一) 特定公共场所礼仪
� 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座
者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸
,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可
大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,
不要推搡。
�2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
�(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查
阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。�
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
�(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，
破坏。 �
( 二)乘车礼仪�
1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶
，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
�2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要
依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让
小孩随地大小便。
�3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上
车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘
客应主动让座。
� (三)旅游观光礼仪 �
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古
迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不
要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
�2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服
务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
�3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心
等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以
讽刺。
相信很多人在进入职场以后都希望能够尽己所能凭借自己的努力以及情商在职场当中获得一些机遇，受到老板的信任与重用。与此同时我们也知道职场也是一个人情关系相当复杂的社会，假如自己在此未能够很好参悟透老板的心思以及他们的用意安排，很有可能会导致自己心浮气躁，不利于自己的职业前景发展。
在职场当中，相信很多人也是避免不了跟随老板或者是其他同事出席在一些饭局当中，领导也会刻意安排自己的下属去为别人端茶送水，那么自己应该如何应对以及正确的看待。
领导之所以会带着一些下属出现在较为重要的饭局场子，并且有意让他们去端茶送水，其实也是出于对自己下属的信任与肯定，毕竟身为上级领导，假如这些端茶送水的活都是他们代劳的话，显得领导很没面子略显尴尬，所以能够让下属代劳这些小动作，也是出于对于他们的肯定，认为他们能够很好的处理酒场上面的事情。
如果能够有机会得到领导的信赖，并且经常出入一些重要的交际场合，那就证明领导对这个员工不但是保持信任的态度，而且更会打算重用对方，所以当自己面临如此机会的时候， 身为下属的千万不要过度的埋怨，同时也要让领导感受得到自己是一个可以严格执行领导意志的下属，也是一个高情商的职场人，他才有可能对下属予以重任。
所以当领导携带下属出现在一些重要的餐聚场合，目的就是能够提供给下属更多的露脸以及锻炼机会，获得其他人更多的认同与好感，与此同时也为自己赢得广泛的群众基础，所以千万不要小看一个斟茶送水的小动作，这其中可是蕴含了很多为人处事的技巧。
我跟你一样的情况，每次来人都要我倒水，不管我是不是在忙，也不管周边的同事是不是空到玩手机，逛淘宝，只要来人，倒水的活就是我的。我也不喜欢，很无语，反正就来人，不要主动去倒水，一定要吩咐了，你再去，次数多了，时间久了，有的领导会觉得烦，或者生气，就自己去倒或者吩咐其他人。
不过从另一个角度来考虑，也许领导就是单纯的想随意叫个人来倒水，但是那么顺嘴一叫就叫到你，说明你在领导心中印象是比较好，也比较深刻。这是好事。
如果是前台，是秘书，是助理，那这个工作多半都是分内之事。如果你是个技术人员、业务人员，和老板经常都不打照面的，老板也不至于为了喝个水专门找到你让你倒水，找不到你，还不喝水了。
这事有千万种办法啊，关键看你要达到什么目的。如果觉得你简单老实听话好欺负，你就要倒出不简单不老实不听话不好欺负的水。我们的原则是，当领导觉得你好用时，你要制造你不好用的印象，同时又不能让他抓到错处，过度服务就是一种。
其实很简单，首先你要搞清楚这个领导对你的职业发展有多大的影响力。如果他对你的发展没什么影响，那就随便你怎么拒绝了。你甚至可以不做任何他让你做的事情，领导的权力是你给的，这点你明白吧。如果他对你的发展影响巨大，那你就接受这个现实吧，毕竟倒个水并不是什么难以完成的事情，也花不了你多长时间。
你与用人单位是雇佣关系，完成好本职工作是你的主要职责，另外在可能的情况下完成上级领导临时交给的其它工作也是你的职责。
端茶倒水本身不是件多大的事情，只是在单位接待礼仪上显示对客人尊重。单位内部互相端茶倒水也是没什么的。平时多位同事和领导端茶倒水，对你职场发展会有益处的。具体老板让你端茶倒水，我不觉得有什么不妥。
如果自己不是秘书，领导却总是让自端茶倒水的话，自己是应该照做的。毕竟在领导的心中，如果一个下属连端茶倒水这样的事情都做不好的话，那么还能指望他能做其他什么事情呢。所以说对于领导让自己端茶倒水这样的要求，是应该积极的去满足的。这反应的是一个下属最基本的工作态度。再加上端茶倒水也不会耽误自己很长的时间，不会影响到自己的工作。
个人认为应该照做。首先是因为端茶倒水是基本的日常工作。对于职场中的很多人来说，给领导端茶倒水是一个基本的日常工作，端茶倒水并不是秘书的特长，应该是每个下属都应该做到的，相信每个人都在办公室做过端茶倒水的事情；其次，端茶倒水并不会耽误多少时间。端茶倒水其实用不了多长的时间，对自己的工作也造成不了多大的影响，所以如果不是特别忙的话，对于领导端茶倒水的吩咐是应该服从的，除非自己确实非常忙，没有时间去做这样的事情；最后，端茶倒水是一个工作态度。很多人认为领导让自己端茶倒水是大材小用看不起自己，其实这是不对的，端茶倒水反映的也是一个工作态度，做好了端茶倒水也是向领导表达自己的一个积极的工作态度。
一、端茶倒水是最基本的工作。对于大多数的职场人来说，给领导端茶倒水是一个基本的工作内容，很多人甚至抢着给领导端茶倒水，所以在端茶倒水这件事上应该端正自己的态度。
二、端茶倒水不耽误工作。给领导端茶倒水其实并不会花费太多的时间，在不影响自己工作的前提下是完全可以照做的，这样也可以增加领导对自己的好感。
三、端茶倒水是一种工作态度。从端茶倒水这样的小事上其实就可以体现一个人的工作态度，能够以积极的态度给领导端茶倒水不厌其烦的员工一定是领导欣赏的员工。
我觉得这时候应该照做。因为从某种程度上来说，在工作的时间里面给领导进行端茶送水，也是一种比较正常的现象。
很多人在进行应聘工作的过程中，都会选择提前了解自己工作的内容。而且在成为正式员工之后，就会根据自己工作的内容进行相对的工作。所以每一位员工都会对自己的工作范围拥有强烈的认知，对于一些工作以外的事情都是比较抵触的。
就比如说在工作的过程中，如果自己不是秘书，但是自己的领导总是让自己单罚送水，在这种情况下肯定会让自己的内心觉得特别不舒服。因为端茶送水本来是秘书应该做的事情，但是我个人觉得即使在这种情况下，也应该选择照做。因为在自己工作时间以内，所做的一些事情都是和自己工作有关的。所以给领导端茶送水也是一种正常的现象。
但并不是在所有的时间中，自己都需要满足领导的这种端茶送水的要求。如果在自己工作以外的时间，领导依然要求自己端茶送水。在这种情况下就可以选择进行拒绝。因为工作以外的时间是属于自己的私人时间，而且自己有权利分配工作以外的时间。而且领导在被自己拒绝之后，一般也会进行反省。
总体上来说，在工作的过程中还是需要自己和领导之间保持良好的关系。因为只有在这种关系下，才能让自己拥有比较舒适的工作环境。所以在面对领导对自己的一些要求之后，如果不违背自己的原则都是可以选择接受的。所以领导要求自己端茶送水，自己可以理解成同事之间的互相照应。在这种情况下进行完成领导的要求，就不会让自己的内心觉得特别的不舒服。
对于这个问题我想说，首先我们不要认为“倒茶送水”是一件很低级的事情，而是要从客观、理性、深层次的角度去看待。只有这样，你才能正确理解领导的意图。下面，我根据自己的职场经历给大家一些分析。
一、倒茶送水的人一般都是领导信任的人
其实这个问题，信息量很大。第一，领导聚在一起吃饭，谁陪？根据我自己的经验，大部分都是我身边最亲密的朋友或者最信任的人。为什么这么说？因为吃饭的人都是领导，讨论的问题可能会很机密。普通员工会参加这样的场合吗？你被叫，至少说明你在领导眼里地位更高。
第二、端茶送水的人也是值得信任的。
如果你是领导，你会安排什么样的人端茶送水？让我们从不同的角度来思考这个问题。我觉得最大的可能是你觉得可以做的很妥当。比如领导秘书，办公室主任等。万一这桌上有重要客人，小伙子这么做不是坏事吗？所以一般场合概率比较高。另外，一些好的酒店和餐厅也会安排专门的服务人员端茶送水，但是如果领导还是让你去做，我想进一步说明领导对你的信任，因为领导根本就不希望服务员去做！“领导聚餐总让我端茶送水”:你的职业发展就藏在这点小事里第二，如果你不是一个重要岗位的员工，领导让你参加聚会送茶是怎么回事？如果你只是一个普通员工，领导带你去重要聚会，带茶水是什么意图？我觉得可能是以下两个原因:首先，给你一个表达自己的机会你的领导希望你在同桌其他领导面前表现自己，给他们留下好印象，所以端茶送水是个不错的方式。我们中国人吃饭很讲究礼仪。如果有人来给你端茶倒水，哪怕是一个普通的服务员，你都会对她说“谢谢”，不自觉的对视。不要小看这个细节，这是一个如此仪式化的过程，领导很容易记住你。所以当你恢复正常工作，当公司有重要任务需要分配负责的时候，或者当你考虑潜在干部人选的时候，你的名字很容易出现在领导的脑海里(当然，你自身的过硬实力是前提)。很多时候，一些工作能力好的员工往往缺乏这一点，就是给领导一些主观印象，所以在这样的场合，你的上级领导安排你负责上茶送水，真是帮了你大忙！如果你不理解不欣赏，我只能说你的情商需要培养！
第二，审视自己待人处事的能力
不像第一个原因，有些领导打算自己招人，但是对下属了解不够，就干脆拿这样的场合去实验，你端茶倒水就行了。
如果你做得好，我相信领导会满意的，那么你可能会被赋予更重要的任务，领导对你的认可也会更高。如果你做得不好，至少领导还有怀疑，可能会失望，或者需要继续考察你。
第三，不管领导的意图是什么，送茶不丢人
上面讨论的主要是领导的意图，但其实我觉得，不管领导怎么想。关键在于你自己对这份“工作”的态度。
端茶送水，虽然不是什么大事，但却是对一个人情商的极大考验。
比如桌子上哪个领导先倒？哪些领导应该喝或者喝茶或者喝酒？你们多久端茶送水一次？等等这一系列问题。如果你能做到完美，那么我相信你在职场中的情商得到了无形的提高。至少你懂得阅读和感受，学会了必要的商务礼仪，这样有利于一个人长期的人际交往和职业发展。
