撑伞的解释撑伞的解释是什么
导读：适合帮新娘撑伞的人：伴娘、新娘妈妈、新娘兄弟。1、伴娘撑伞伴娘一般是新娘的好闺蜜或者姐妹，是负责婚礼上的一些琐碎事宜，所以撑伞这件事自然而然也由她们负责了，这个类型的撑伞人员在南方比较多见，在做完婚礼游戏之后，跟随新娘一起出门，帮忙撑红伞。

适合帮新娘撑伞的人：伴娘、新娘妈妈、新娘兄弟。

1、伴娘撑伞

伴娘一般是新娘的好闺蜜或者姐妹，是负责婚礼上的一些琐碎事宜，所以撑伞这件事自然而然也由她们负责了，这个类型的撑伞人员在南方比较多见，在做完婚礼游戏之后，跟随新娘一起出门，帮忙撑红伞。

2、新娘妈妈撑伞

撑红伞大多是为了保护和祈福，所以让妈妈来做这个事情是再合适不过的了，而且我们都知道送亲人员中一般是不会有娘家父母的，让妈妈送女儿到婚车上也是对她心灵的一种慰藉。

3、新娘兄弟撑伞

也有些地区是新娘的兄弟撑伞，因为兄弟是男性而且是至亲，由他们帮忙撑伞，可以镇压邪佞之气，保护新娘。

新娘撑伞的讲究

1、不能在屋子里面开伞，屋内开伞会伤害到婚礼的祥和之气，所以新娘都是在走到门后才开伞。

2、伞的颜色最好是大红，大红色充满着正义、喜庆等多项正面情感，有正气的地方，秽物就不能入侵。

3、不能用旧伞，给新娘打的伞不能用旧伞，也不可以租用或者借用，必须是新买的伞，还没被人用过。

4、伞不可送新人，伞的谐音是散，送伞有分散、分手的意思，所以不能送伞给新人。

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一天，胡雪岩正在客厅里和几个分号的大掌柜商谈投资的事情。谈到最近的几笔投资，有的掌柜经营不善，胡雪岩紧绷着脸，教训起其中几个在投资中失利的掌柜。

胡雪岩话音刚落，外面便有人禀告，说有个商人有急事求见。前来拜见的商人满脸焦急之色。原来，这个商人在一个生意中栽了跟头，急需一大笔资金周转。为了救急，他拿出自己全部的产业，想以非常低的价格转让给胡雪岩。

胡雪岩让商人第二天来听消息，自己连忙吩咐手下人去打听是不是真有其事。手下人很快赶回来，证实那个商人没有说谎。胡雪岩听了以后，连忙让钱庄准备银子，又从分号急调了大量现银。第二天，胡雪岩将那个商人请来，不仅答应了他的请求，还按照市场价来购买对方的产业，这个数字大大高于对方转让的价格。大家都惊愕不已，不明白胡雪岩为什么连到手的便宜都不占，却要坚持按市场价来购买那些房产和店铺。

胡雪岩看了看疑惑的人们，讲了一段自己年少时的经历：“我还是一个小伙计时，东家常常让我拿着账单四处催账。有一次，正在赶路的我遇上大雨，同路的一个陌生人被雨淋湿。那天我恰好带了伞，便帮人家打伞。后来，下雨的时候，我就常常帮一些陌生人打打伞。时间一长，那条路上的很多人都认识我了。有时候，我自己忘了带伞也不用怕，因为会有很多我帮过的人为我打伞。”

说着，胡雪岩微微一笑：“你肯为别人打伞，别人才会愿意为你打伞。那个商人的产业可能是几辈人积攒下来的，我要是以他开出的价格来买，当然很占便宜，但是人家可能就一辈子翻不了身。这不是单纯的投资，而是救了一家人，既交了朋友，又对得起良心……谁都有雨天没伞的时候，能帮人遮点雨就遮点吧。这也是我下雨时即使不带伞也不会被淋湿的妙法啊!”

众人听后，久久无语。后来，那个商人赎回了自己的产业，也成了胡雪岩最忠实的合作伙伴。在那之后，越来越多的人知道了胡雪岩的义举，对他佩服不已。胡雪岩的生意也好得出奇，无论经营哪个行业，总有人帮忙，有越来越多的客户来捧场。

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　客户与我们虽然只是生意上的往来，但是，同样也是我们的朋友啊！为了朋友，怎么能不发条问候呢？下面是由我为大家整理的“给客户微信问候语”，仅供参考，欢迎大家阅读。

给客户微信问候语一

　1 送你一顶吉祥帽，吉祥如意活似宝；送你一件幸福衣、幸福美满喜滋滋，送你一条保健裤，身体健康能耍酷，送你一双平安鞋，出入平安永和谐！

　2 放下繁忙的工作，抛弃抑郁的心情，品一盏香茗，听一段音乐，收我的一条短信，放松身心劳逸结合才能事半功倍，祝你幸福！

　3 人海茫茫，我们有缘相遇；浪迹天涯，我们并肩看彩霞；彩霞满天，化作我深深的祝愿。愿我的朋友幸福常在，快乐拥怀。

　4 每天吃一颗糖，然后告诉自己：今天的日子，果然又是甜的。每天对着太阳微笑一下，然后告诉自己：太阳公公又带来崭新的一天。

　5 梅雨时节雨纷纷，绵绵细雨诉友情，虽然总是少联络，每日挂牵最真心，出行雨具别忘带，潮湿闷热防生病，时时保持好心情！

　6 要想健康身体好，快乐心情少不了，烦恼统统抛九霄，欢乐生活最重要，开心安心是良药，愿我的朋友幸福自在乐逍遥！

　7 天气再冷，冷不住我对你的关怀，天气再寒，寒不了我温馨的提醒，狂风再吹，吹不乱我对你的祝福。一毛钱虽然不算什么，但是，我还是要跟你说，我愿意为你花这一毛钱，提醒你天冷记得添衣，早安！愿我的祝福能温暖你的心！

　8 惦记，无声，却很甘甜；问候，平常，却很温暖，信任，无言，却最真切；友情，无形，却最珍贵；祝福，简单，却常留心间。一份特别的祝福给你特别好朋友的你，早安！愿我的祝福，给你带去好运，带去幸福，愿友谊之手愈握愈紧，让相连的心愈靠愈近！

　9 阵阵寒风，那是敲响敲响了门；缕缕晨光，那是关怀送来的暖；朵朵腊梅，那是惦记捎来的信；潺潺碧水，那是开心追随的路；漂亮信息，是祝福传递的情：早安！愿你幸福无忧，快乐无限！

　10 用健康搅拌香浓的咖啡，用幸福烘烤原麦的面包，用温暖叫醒快乐的你；阳光给你洗洗脸，晴天给你刷刷牙。早安！在这美丽的早晨给你一个轻轻的祝福，愿它每分每秒都带给你健康好运和幸福。希望你度过美好的一天！

　11 我的心只有你最懂，为什么你就不能像爱你一样爱我，不要让我感觉若有若无，这样我会很累。我希望，全世界都下雨，只有我一个，在为你撑伞。

　12 保持好情绪，快乐又如意；和睦生财气，幸福又甜蜜；遇事莫着急，生气伤身体；万事讲和气，笑容属于你；愿遇事少生气，福气多多滴。

　13 如果幸福是一件简单的事情，那么请不要将复杂赐予生活，朋友，祝你健康快乐每一天。

　14 上联：月圆月缺，月缺月圆，年年岁岁，暮暮朝朝，黑夜告辞现丽日。下联：花开花落，花落花开，夏夏秋秋，暑暑凉凉，晨曦映照谱新篇。横批：勤俭持家、祝福早安。

　15 如果你安于现状，奋斗的就会渐渐失去。只有那些不满足现状的人，才能成为富翁，才能成为真正的成功者。

　16 夏日炎热，我愿化作一缕微风，吹向你，使你快乐；我愿化作一缕树荫，包围你，使你开心；我愿使你清凉一夏，幸福快乐，开开心心，过夏天。

　17 平时再忙，也要睡的早一点；平日再累，也要微笑一点；平日再苦，也要坚强一点；无论何时，朋友都愿你快乐一点，祝你幸福不止这一点。

　18 今天下雨，就像思念降落来临，问候不只是在夜里，祝福永恒藏在心底，雨停而想念不止，夜深却牵挂依然，晚安！

　19 手机拿起了又放下，信息输入了又删除，对你的祝福，说了一次又一次，始终不知道该如何开口。惟愿你开心幸福每一天！

给客户微信问候语二

　1 小雨轻轻下，洗掉你的疲惫；微风柔柔吹，带走你的烦恼，手机滴答响，祝福来站岗，开启绿灯祝你事业顺，时刻幸福！

　2 一笑且把苦闷了，水迢迢，看岭上云长云消；闲来悠然倚斜桥，月皎皎，赏庭中花开花凋。愿你与清风共唱逍遥调，万丈红尘心不老，快乐无烦恼。早安。

　3 一万个美丽的未来，抵不上一个温暖的现在；每一个真实的现在，都是我们曾经幻想的未来，愿你爱上现在，梦见未来。早安！

　4 美好的，留在心底；遗憾的，随风散去。人生不可能总是顺心如意，但持续朝着阳光走，影子就会躲在身后，刺眼，却是对的方向。早安，祝阳光灿烂每一天！

　5 友就像片片拼图，结合后构成一幅美丽的图画，如果不见了一片，就永远都不会完整，你-就是我不想遗失的那重要一片。

　6 好的话，不是说得漂亮，而说到心上；最美的爱，不是风花雪月，而是患难与共；最远的人，不是相距天涯，而是咫尺陌路；最好的朋友，不是天天见面，而是常常想念；最真的祝福，不是华丽堂皇，而是诚心诚意。愿您快乐每一天！

　7 海浪拍打着沙滩，问候带来了思念；海风吹拂着大地，牵挂携手着惦记；海洋蕴含着百川，消息寄出了祝愿；愿你天天开心。

　8 不管天晴下雨，思念总是悄无声息；不论白天黑夜，问候总是藏在心底；无论月圆月缺，祝福总是不会停止。祝你生活愉快！

　9 把真诚留在空间，让朋友家园绽放张张笑脸；把友情留在空间，让朋友家园充满温馨，感受温暖；把祝福留在空间，愿朋友家园风和日丽，阳光灿烂；把微笑留在空间，伴朋友开心快乐每一天！

　10 每天进步一点点，每天创造一点点，每天做事多一点，愿你事事都领先，卓越成绩现眼前，美好生活一天又一天。

　11 一份真心带去心的牵挂，一声问候带去身的关怀，一条短信带去情的祝福。愿亲爱的朋友，生活美满甜如蜜，好运时时伴随您，事业常青攀高峰，富贵吉祥又顺意！

　12 每天都有无数人在不停的错过，幸运的是能够看见你的空间；这一刻，不再多说什么，只愿你能够拥有快乐幸福的生活！

　13 没有鲜花，但有浓浓的牵挂；没有诗句，但有淡淡的呵护；没有惊喜，只有深深的祝愿；工作不是全部，朋友却是唯一，祝福送给你，祝你工作顺利。

　14 也许祝福只是一种形式，但却能给心灵带来温馨，我们都把关心发给彼此，一样的日子一样的心声：早上愉快！

　15 苦不苦，为了工资累飞舞；累不累，为了工作心操碎；烦不烦，大量任务做不完；好不好，拿到钞票见分晓。祝你周一快乐！

　16 凉凉秋风，不吹不行；淡淡思念，不想不行；朋友健康，不记不行；对你问候，不念不行；微信祝福，不传不行；今发财日，不发不行；收到微信，不做不行。

　17 你能否送我一块手帕？让我心上飘起一片帆。动身的时刻到了，让我们走吧！不必惋惜，心永远牵挂着你，永远幸福。

　18 春天，我拜托风儿，把健康带给你！夏天，我拜托白云，把美丽带给你！秋天，我拜托秋雨，把快乐带给你！冬天，我拜托阳光，把温暖带给你！

　19 夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，原您清凉一“夏”，愿轻松和愉快萦绕在您身边。

给客户微信问候语三

　1 周一思念有点早，周二祝福见得少，周三工作太忙了，周四只能偷空聊，周五心情渐变好，周末将至快乐到。愿你轻松没烦恼，自由自在任逍遥！

　2 有一种叮咛叫滴酒莫沾，有一种感觉叫望眼欲穿，有一种期待叫一路平安，有一种温馨叫合家团圆。带一分小心上路，携一团温馨回家。

　3 哥们是什么？是经常惦记的人，是打扰不用说对不起的人，是高升不用改变称呼的人，是老早记得要祝福的人。祝幸福快乐！

　4 友情的纯朴，千百年不变；心中的诚，一辈子挂牵；一声问候，平平淡淡，却含真情万千；一种祝福，情真意切，愿幸福平安。

　5 有时感觉很累，心情也会疲惫，有时笑容很僵，强打精神面对。生活或许狼狈，想开就无所谓，名利过眼云烟，朋友才最珍贵，拾掇拾掇心情，微笑永不作废！

　6 努力+拼搏=奋斗，奋斗+事业=成功，成功+未来=合作，合作=你+我。愿你我合作顺利，合作愉快，合作创造出美好的未来。

　7 最美是过程，最难是相知，最渴望是结果，最苦是相思，最漫长是等待；最幸福是真爱，最怕是无情，最悔是错过，最高兴是有你这位朋友！早上愉快！

　8 天冷了，多想让我的思念如风衣一样披在你的身上，给你柔美的温暖，给你永恒的关怀。让你的每一次俯首，都能想到我的样子，都能品味我送你的芬芳！

　9 人在江湖走，该出手时要出手；不向过去回首，不向苦难低头；面对林立的高楼，勇敢的大声吼：我就是我的对手！朋友，我们一起加油。

　10 与健康为伍，你就会身体健康每一天；与幸福为伴，你就会幸福常相伴；与快乐为友，你就会开心快乐每一秒。祝你健康幸福快乐！

　11 飞鸟，唤醒了冬眠的大地；柳绿，是春天腰肢的纤细；春花，绽放着生活的希冀；快乐，沉浸在你浓浓的笑意；幸福，是蜂儿为你酿的蜜。愿你，快乐到底！

　12 保留再多，也是一种缺失；播撒多了，才会拥有。有舍才有得，与其有所保留，不如大方给予，浇灌万物的同时，也浇灌了自己。早安！

　13 山海可以阻隔彼此，却阻隔不了我的思念，距离可以拉开你我，却拉不开真挚的情谊，时间可以淡忘过去，却忘不了永远的朋友。

　14 储存着春天的气息，包裹夏日的娇阳，带着秋季的祝福，只为了温暖冬天的你！祝你事业爱情甜蜜，天天开心！

　15 末别有天地，快乐转移阵地，睡得昏天黑地，看着甜腻韩剧，揉揉疲惫身躯，游戏娱人娱己，赏景心旷神怡，尽情放松自己，问候更要直抵，祝你称心如意！

　16 降温了，冬天的脚步加快了，寒冷了，关心的祝福升温了，想念了，勤快的手指拨动了，发送了，问候的声音传递了，棉棉的暖衣，温暖着我，短短的信息，感染着你。早安，朋友，愿你的冬天不再冷，愿你的生活更温暖！

　17 悄悄为你降临的是好运；静静为你散放的是开心；默默为你祝愿的是幸福；深深为你祈祷的是平安！有种快乐飘飘洒洒，有种自在平平淡淡，有种幸福安安静静，有种拥有实实在在，有种友情长长久久，有个我天天祝福你：早安，愿你一天好心情！

　18 一缕阳光带来一片光明，一阵微风带来一份舒适；一声问候表达一种关怀，一句祝福表达一心相牵；一个微笑带去一天开心，一条微信带去一片温馨；一句话语问候一声早安，轻轻一按为你送去愉快：朋友，早安！

　19 子渐黄，芒种渐忙，情意飞扬，问候登场。祝你薪水如河水，不停涨；健康好运齐丰收，堆满仓；平安快乐全芬芳，胜花香；幸福生活长，吉祥伴身旁。

给客户微信问候语四

　1 生像是一道算术题，加了几个对的人，减了几个错过的人，最后等到的是一辈子珍惜的人，朋友，周末愉快！

　2 衣要看天穿，饭要按时餐，休息别赶晚，凡事心放宽，繁忙中偶尔偷偷懒，生气时间缩小到最短，愿你时刻保持美丽笑脸，快乐就是这样简单！

　3 时间是雕塑家的刀，会把我们刻老了；人生是画家的笔，会把我们的褪色了；生活是一口酒缸，酿出的却是情谊的陈香。祝你事事称心，一切大好！

　4 天气在变，关怀不变，季节在变，关爱不变，气温在变，关心不变，微信在变，问候不变：天气凉了，多添衣物，注意防寒保暖。

　5 愿你早上被平安追求，中午和财富约会，晚上抱着幸福入眠。如意吉祥来陪伴，好运到处追随你。我的问候赶热闹，愿你开心。

　6 生活是一块太短的毯子，裹上它，脚趾就露出来了；拉下去，肩膀又着了凉了。但是天兴乐观的人蜷起膝盖，过了一个美好的夜晚。

　7 前友后，没有愁；友左友右，事无忧；友里友外，快乐来。朋友多了路好走，虽然岁月如流，愿我们的友谊天长地久。

　8 年轮在增长，羊年到身旁。腊梅吐芬芳，映雪傲寒霜。天空沐霞光，大地喜洋洋。星辰放光芒，心头情意长。愿你永安康，快乐心飞扬。恭祝你猴年大吉大利！

　9 一靠头脑，想出一周方案；周二靠慧眼，是非做出判断；周三靠躯干，勤奋忙在一线；周四靠勇敢，向光明不怕暗；周五靠恒心，坚持把事忙完；周六靠童心，自由快乐相伴；周日靠责任心，该把家务做完。周四来了，要勇敢呦！加油！

　10 搜集每一次的真诚，让我们感受合作的愉快；寻找每一份的真情，让我们携手共创未来；送上每一天的问候，愿您事业一帆风顺。

　11 末临，快乐行；鲜花旁，笑脸映；空气朗，伴清风；吉祥茶，如意饼；邀亲朋，相思情；若怀念，望荧屏；问候语，表心声；遥祝愿，笑不停。祝周末快乐！

　12 太阳热恋大地，阳光充满动力，高温继续给力，俺的祝福自然活力，让你小样舒心惬意！工作不需要脾气，生活不需要怨气，你得学会志气！没钱不需要丧气，有钱不需要霸气，你得学会正气！信息不需要刻意，祝福不需要故意，炎炎夏日送你一片绿意！亲，早上好！

　13 人生不能靠心情活着，而要靠心态去生活。每个人身上都有太阳，主要是如何让它发光。不要杞人忧天。烦恼并不会减少明天的负担，却会失去今天的快乐。生命中平淡如水的日子，因为爱而博大，因为感动而温馨，因为信任而厚重。早安，朋友。祝清爽愉快每一天。

　14 阳光迷恋大地，问候由表及里；雨水连接天地，牵挂拉近距离；花朵香气四溢，枝干助它一臂之力。炎炎夏季，惦记着你，早安！亲爱的朋友，祝你清心惬意！

　15 工作工作虽然忙，心中却是喜洋洋，朋友惦记在身旁，闲来抽空诉衷肠，企盼为您长翅膀，伴您事业高飞翔，大把赚钱事业康庄。

　16 蓝蓝的天空有朵朵的云，朵朵的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有浓浓的情，浓浓的情里有我深深的问候，祝你幸福快乐！

　17 朋友是灯，驱散寂寥，照亮期盼；朋友是茶，过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，滋润一时，保鲜一世；朋友是糖，冲淡苦涩，挂满甜蜜。

　18 开心工作，快乐生活，岁月河流慢慢流过，相见恨晚，相知是缘，人生道路大步向前，轻声问候，真情祝福，梦想征程就靠专注。

　19 共同的事业，共同的目标，共同的奋斗，共同的拼搏，愿今后你我的合作更加紧密，更加顺利，最后祝我们合作愉快。

　20 感谢事业路上有你的帮助，最真挚的祝福送给你，许下美丽的心愿，让你所有的愿望都实现，所有的祈求都灵验，所有的诺言都兑现，所有的快乐和幸福都能看得见。

给客户微信问候语五

　1 烦恼如尘埃，细雨来扫净；郁闷如污浊，大雨来洗礼。雨天好事多，万事都顺意；雨天幸运降，祝我的朋友，好运连连，幸福多多！

　2 朋友一生一起走，快乐日子天天有，一句话，一问候，一辈子，是朋友！只希望我平淡的语言，能带给你的是温暖、快乐！

　3 房前明月光，地上亮堂堂。举头看天上，低头草上霜。短信传暖讯，天冷多加衣。霜降以至祝愿各位身体好，身材靓，精神爽，好运来。

　4 冷冷的冬季，键盘上的手指头也都有点不听使唤，但是，我寻爱的心，真的没有变一直在这冬季，默默的在心中，许下我最真的心愿，我最美的祝愿，我，最诚的心！

　5 关爱是一种记忆，刻骨铭心；问候是一处风景，时刻清新美丽；问候是一缕阳光，让你的春天洋溢幸福与欢畅！

　6 我愿是只飞舞的蝴蝶，分担你的忙碌；我愿是朵绽放的花蕾，消除你的疲倦；我愿是条温馨的微信，祝愿你拥有好心情。

　7 我的思念化作小鸟，叼走你所有的烦恼；我的问候化作清风，让你时刻都轻松，我的祝福化作蜘蛛，日夜为你编织幸福。

　8 思念如水，流之不尽；思念似风，吹动清新；思念像花，洋溢香馨；思念比歌，深入人心；愿我的思念伴你开心每天！

　9 虽然大众爱美的人都喜欢减肥，我的想念还是我行我素的增肥，虽然雨后的彩虹七种颜色很美，我还是希望白天换来黑夜后跟你问候一句，晚安。

　10 愁要抛，烦要躲，压力别再心里搁；泡泡澡，逗逗鸟，既要舒服又要乐；品佳肴，小酒喝，生活美美笑容多；祝福语，手中握，祝你周末好洒脱！

　11 一首音乐，轻松和谐；一个问候，关怀体贴；一阵微风，清凉舒适；一条微信，温馨弥漫。手指一按，送去我春天的祝福：早上快乐！

　12 拥有一份快乐的工作，珍藏一个美丽的故事，留下一串浪漫的回忆，交上一个知心的朋友，常寄一份真诚的祝福，愿你一生交好运！

　13 心底有个朋友、心情就会飞翔，心中要个希望、笑容就会清爽。人生有个缘分、梦想就会绵长，平常有个问候、幸福就会起航。

　14 歌为知音而唱，酒为知己而醉，情为距离而贵，心为路遥而思，月为痴情而羞，星为爱情而美，桥为流水等待，我为朋友祝福，祝你秒秒快乐。早上好。

　15 缘分，让我遇上你。感觉，让我喜欢你。时间，让我爱上你。思念，让我记住你。心痛，让我想起你。心中，一切都是你。只是，身边缺少你！

　16 道一句早安，光芒万丈，晴空洒下的祝福伴随在清晨的第一缕阳光！起个早，收拾一下心情给自己一个希望，祝福你新的一天好的心情，新的季节有个新的开始，美好的一天属于你！

　17 灿烂的快乐，明媚的好运，让春天花香四溢；静静地行走，慢慢地生活，让春天趣味盎然。把窗户打开，让阳光照进来；把心灵打开，让春风吹进来；把日子打开，让幸福钻进来；把手机打开，让祝福蹦出来。早安，愿你一天好心情！

　18 喝的是清茶，品尝的是生活；抽的是香烟，吞吐的是寂寞；发的是微信，传递的是快乐；看到的是文字，送来的是祝福。愿朋友开怀！

　19 流星出现的时候我来不急许愿，你的出现我倍感珍惜，人生的路上难得遇见知己，远隔天涯，亲爱的朋友，愿你我的友谊一生长久。

　20 人生是一种承受，我们要学会支撑自己。人的成长，在于学习，也在于经历。人的修养，在于领悟，也在于静修。人的幸福，在于得到，也在于放下。人生秘诀，在于别人，也在于自己。早安，朋友们！

前厅服务礼仪

(一)门厅迎送服务礼仪

①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”并致15度鞠躬礼。

②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。

③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。

④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，因教规习俗，不能为其护顶。

⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。

⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。

⑧如遇出租车司机“宰客”现象，应维护宾客利益，机智处理。

⑨客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。

⑩主动、热情、认真地做好日常值勤工作。尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。

(二)行李服务礼仪

①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。

②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。

③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。遇拐弯处，要微笑向客人示意。

④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。到达楼层时，应礼让客人先步出电梯。如果有大件行李挡住出路，则先运出行李，然后用手挡住电梯门，再请客人出电梯。

⑤引领客人进房时，先按门铃或敲门，停顿三秒钟后再开门。开门时，先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，再请客人进房。

⑥进入客房，将行李物品按规程轻放在行李架上或按客人的吩咐将行李放好。箱子的正面要朝上，把手朝外，便于客人取用。与客人核对行李，确无差错后，可简单介绍房内设施和使用方法。询问客人是否有其他要求，如客人无要求，应礼貌告别及时离开客房。

⑦离房前应向客人微笑礼貌告别，出后目视客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。

⑧宾客离开饭店时，行李员进入客房前必须按门铃或敲门通报，得到客人允许后方可进入房间。

⑨客人离店时，应询问宾客行李物品件数并认真清点，及时稳妥地运送安放到车上。

⑩行李放好后，应与门厅应接员一起向客人热情告别，“欢迎再次光临”、 “祝您旅途愉快”，并将车门关好，挥手目送车辆离去。

(三)总台接待服务礼仪

1．接待服务礼仪

①客人离总台3米远时，应予以目光的注视。客人来到台前，应面带微笑热情问候，然后询问客人的需要，并主动为客人提供帮助。如客人需要住宿，应礼貌询问客人有无预订。

②接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”，即手里接待一个，嘴里招呼一个，通过眼神、表情等向第三个传递信息，使顾客感受到尊重，不被冷落。

③验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，“请”字当头，。谢谢收好”，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。当知道客人的姓氏后，应尽早称呼姓氏，让客人感受到热情亲切和尊重。

④给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人双手递上；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。

⑤敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。把客房钥匙交给客人时，应有礼貌地介绍房间情况，并祝客人住店愉快。

⑥如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。此外，还可为客人推荐其他酒店，主动打电话联系，以热忱的帮助欢迎客人下次光临。

⑦重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗” “您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务”以体现对客人的尊重。

⑧客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。

⑨及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。

2．预订服务礼仪

①客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。若有客人要求的房间，要主动介绍设施、价格，并帮助客人填写订房单；若没有客人要求的房间，应表示歉意，并推荐其他房间；若因客满无法接受预订，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。

②客人电话预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮助落实订房。订房的内容必须认真记录，并向客人复述一遍，以免差错。因各种原因无法接受预订时，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。

③受理预订时应做到报价准确、记录清楚、手续完善、处理快速、信息资料准确。

④接受预订后应信守订房承诺，切实做好客人来店前的核对工作和接待安排，以免差错。

3．问讯服务礼仪

①客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。

②认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。

③服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的问题，应请客人稍候，请教有关部门或人员后再回答，忌用 “也许”、“大概”、“可能”等模糊语言应付客人。

④带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。

⑤客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。

⑥接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。

⑦在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。放下听筒后，应向客人表示歉意。

⑧服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

4．结账服务礼仪

①客人来总台付款结账时，应微笑问候。为客人提供高效、快捷而准确的服务。切忌漫不经心，造成客人久等的难堪局面。

②确认客人的姓名和房号，当场核对住店日期和收款项目，以免客人有被酒店多收费的猜疑。

③递送账单给客人时，应将账单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。

④当客人提出酒店无法满足的要求时，不要生硬拒绝，应委婉予以解释。

⑤如结账客人较多时，要礼貌示意客人排队等候，依次进行。以避免因客人一拥而上，造成收银处混乱引起结算的差错并造成不良影响。

⑥结账完毕，要向客人礼貌致谢，并欢迎客人再次光临。

5．其他服务礼仪

①如果有客人的邮件，特别是快件，应立即想办法送交客人，不得无故拖延。如果确定客人外出不在，应把邮件妥善放置，等客人回来时及时送交。收发邮件，一定要迅速、准确。

②在承揽了为客人代购各种机票、船票、车票的业务时，应尽力按客人的需求去办。

③在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项。

(四)电话总机服务礼仪

①坚守岗位，集中精神，在接待服务中坚持使用礼貌用语，避免使用“喂”、 “我不知道”、“我现在很忙”、“什么”等语句。

②接听电话动作要迅速，不让电话铃响超过三声；主动问候对方“您好”，自报店名和岗位，热诚提供帮助。如果业务繁忙，在铃晌三声后接听，应向顾客致以歉意：“对不起，让您久等了!”

③用电话沟通时，宜保持嘴唇与话筒约1寸距离，若靠得太近，声音效果不好；使用左手接听电话，以方便右手做必要的记录。

④要面带微笑，使语言热忱亲切、甜美友善，语调不宜太高，语速不宜太快，用词要简练得当。

⑤熟悉常用号码，按客人的要求迅速准确地转接电话。若转接的电话无人接听，忌用“不在”打发客人，应主动询问是否需要留言。

⑥随时在电话旁准备好便条纸和笔，当客人留言时，要认真倾听和记录，留言要重复一遍确认，并跟进、履行对客人的承诺，做到热心、耐心和细心。

⑦为客人接转电话和查找资料时，不能让对方等候电话超过15秒钟。要求对方等候电话，应向其表示歉意：“对不起，请您稍候。”如果一时未能查清，应及时向对方说：“正在查找，请您再稍等一会。”

⑧讲究职业道德，尊重他人隐私，不偷听他人电话。

⑨通话结束后，应热情道谢告别，待对方挂断电话后，方可关掉电键。

(五)大堂副理服务礼仪

①接待客人要积极热忱，精力集中，以谦和、富有同情心的态度认真倾听，让客人把话讲完。

① 对于客人投诉所反映的问题，要详细询问，并当面记录，以示郑重。

③能够设身处地为客人考虑，以积极负责的态度处理客人的问题和投诉。在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的要求。

④当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，要宽容、忍耐，绝对不能与客人发生争执。

⑤尽量维护客人的自尊，同时也要维护好酒店的形象和声誉，原则问题不能放弃立场，应机智灵活处理。

⑥对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的交代，力争在客人离开酒店前解决，并向客人表示感谢。