汽车营销接待礼仪
导读：　营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。下面是我搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。 汽车营销接待礼仪

　营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。下面是我搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。

汽车营销接待礼仪

　一、销售顾问的形象礼仪

　在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

　二、进店时的迎接礼仪

　顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

　三、见面时的问候礼仪

　销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

　例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。。。很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗

　四、行走中的指引礼仪

　根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

　五、交流时的就座礼仪

　请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。

　六、沟通中的交谈礼仪

　沟通中要善于聆听和提问。在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。

　七、产品介绍礼仪

　介绍过程中，站姿、手势、眼神、语言等礼仪，缺一不可，有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。目光的交流，以优雅的动作和手势指引，以专业的语言来表述，整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接，因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲，显得体态不雅。

　八、试乘试驾介绍线路礼仪

　让客户提前了解试乘试驾线路，介绍过程注意手势的规范性，委婉的建议。

　九、介绍同事的介绍礼仪

　有些工作需要团队协作才能完成，要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍他人礼节。只要记住一点尊者优先知情权!

　十、送别礼仪

　销售顾问应先起身，主动和对方握手道别;送别时要感谢对方来店;送顾客离开，表明希望能够再一次见面目送对方离开直至视线消失。最忌讳付完钱态度发生大改变，毕竟竞争激烈还期望客户帮我们做品牌传播和转介绍呢。可以客气的挽留客户再喝杯茶，热情的带他到售后参观都可以。如果客户主动要离开，至少送到展厅门口，每个品牌都会期望等客户离开再回展厅。

汽车营销接待握手礼仪

　握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的方式与品性等。

　日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着，目光安详，握手时，力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，又恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而又庄重啊……”可见，握手的得体与否，直接展示着一个人的形象。

　握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。

　与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。

　握手作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸手;长幼握手，年轻者要等年长者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是男是女。总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。

汽车营销名片礼仪

　名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。

　名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：

　第一 善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

商务司机就是企事业单位驾驶公务车,进行领导接送、客户接送或者其他人员接送等工作。

1负责公司的日常用车，以及其它出车任务；

2保证车辆状况良好，按时出车，确保车辆正常使用和安全；

3进行车辆内外部的日常清洁；

4熟悉车辆的保险、验车、保养、维修等工作优先；

5无出车任务在公司空闲时，需协助做些辅助性工作；

6公司领导交办的其他日常事务。

商务司机就是企事业单位驾驶公务车，进行领导接送、客户接送或者其他人员接送等工作。商务司机一般驾驶的都是比较有档次的车，工作时间不太固定。

在我们生活周边的超市中，有些超市为了体现自己的服务至上原则，都会有专车接送购物的顾客。在我们想要去超市购物时候，只需要在超市专车，必经之地等候即可；而在我们购物结束以后，又可以乘坐超市专车返回我们居住地，这样极大地方便了我们购物。

但这样的情况，在很多人看来却非常的不可思议，我觉得他们之所以会诧异，都是因为下面这些原因：

一、觉得不可思议

在我们的传统观念中，出行坐车就需要花钱，即便是城市最为常见的公交车，也还需要投币1元。而今超市竟然会派专车接送顾客，而且还是免费的班车，这对于习惯掏钱的人们来讲，就觉得非常的新奇。

在大家都收费的情况下，突然出现一个免费的班车，肯定会让大家好奇，而且感觉到吃惊，这也只是人的一种正常心理罢了。

但这样的做法，却能够带给超市成倍的利润，其实看似超市亏损了，实则还是在赚钱。

二、不理解超市的做法

按照常理来讲，我们去超市购物，是一种自愿的原则。也就是我们在生活中，有了需要采购的物品之后，才会去逛超市，这本身就是一个你情我愿的买卖。

在这样情况下，即便超市里没有专车，我们也依然会自发前去购物。而今超市竟然增开了购物班车，就会让很多人不能理解，认为超市此举有些多余，自然而然也就会觉得不可思议了。

这样的超市班车在大城市里非常多，而在三四线城市则少一些；超市之所以会增开购物班车，其实也是为了扩大超市的宣传。在提升超市服务的同时，也让大家愿意去这家超市购物，无形中既做了广告，又提升了营业额，是一种双赢的行为。

服务顾问取车的八个流程如下：

1接待

接待中最重要的是主动和礼貌。

2需求咨询

咨询的目的是收集关于顾客需求的信息。销售人员需要尽可能多地收集客户的所有信息，以便充分挖掘和了解客户的确切购车需求。

3车辆介绍

车辆入门阶段最重要的是针对性和专业性。销售人员应该对他们销售的产品有专业知识。

4试车

在试运行过程中，客户应专注于车辆的体验，避免过多的交谈，让客户专注于获得车辆的第一次体验和感受。

5报价谈判

通常是价格谈判。销售人员应注意在价格谈判开始前，确保客户对价格、产品、优惠、服务等方面的信息有充分的了解。

6签合同，做交易。

在成交阶段，不应该有催促，而是应该让客户有更多的时间去考虑和做决定，但销售人员要巧妙地加强客户对所购买产品的信心。在办理相关证件时，销售人员要努力营造轻松的签约氛围。

7车辆的交付

为确保车辆毫发无损，销售人员在移交车辆前，应对车辆进行清洗，保持车身清洁。

8售后跟踪

汽车一旦售出，要经常对客户进行回访，及时了解客户对我们汽车的评价和使用情况，提醒他们做好保养。

实景再现；

一位客户走进展厅，四下张望了一会，向服务台走了过去……

客 户：哎，谁是李明啊？

汽车销售员：（快步上前迎接客户）先生，您好，我就是李明，您可以叫我小李。您怎么知道我的名字呢？

客 户：哦，几个月前我朋友赵立在你这里买了一辆车。他说你态度不错，很懂车，所以让我看车就来找你。

汽车销售员：哦，赵大哥，对，他4月中旬在我这买下了A品牌的一款车。6月份他还带着他同事刘先生过来也买了一辆车。赵大哥最近好吗？车子开得顺心不？（记住与老客户接触的细节，表达关切与重视）

客 户：他挺好的，车子也不错，我还拿他的车试过呢。

汽车销售员：这就好。对了，先生，还不知道您怎么称呼呢？

客 户：我姓张。

汽车销售员：那我就叫您张大哥啦。您有看好的车型吗？

客 户：没有。

汽车销售员：没关系，您时间不急的话，我可以带您在展厅转一圈，每款车都看一看。

客 户：好啊……

老客户能介绍新客户上门来看车，这对汽车销售员来说，是一种极高的认可和赞赏。

对这样的新客户和销售机会，销售员一定要倍加珍惜。既然新客户是老客户转介绍来的，那么汽车销售员首先要主动地关心和询问老客户的近况，这会让新客户更加坚信销售员是值得信赖的。接待转介绍过来的客户，销售员应该展现出高度的重视和非同一般的接待规格，让客户感受到尊贵，感受到特殊，从而增加其满意度和愉悦感。

需要注意的是，在接待完新客户后，汽车销售员一定不要忘记给老客户打个电话，介绍一下接洽的情况，并表达谢意。

今天小编为大家带来销售汽车的技巧。

1接待顾客。销售汽车的第一步是接待顾客。顾客看车进店时，汽车销售人员应及时欢迎顾客，热情接待顾客。你可以让客户坐下休息，然后给客户端茶，等客户休息后再与客户沟通。接待期间不得离开，也不得交给其他人员接待。如果您必须离开，您必须得到客户的同意，并且离开时间不得超过5分钟。离开前：“对不起，X先生/X**，我去XXX，大约5分钟后回来。需要给你加水吗？或者给你拿些杂志或材料随便看看 我很快就会回来。”

2需求咨询也称为需求分析。在需求分析中，我们将以客户为中心，以客户需求为导向，分析客户需求，介绍并向客户提供满足客户实际需求的汽车产品。同时，当客户询问一辆不符合自身实力的汽车时，我们也需要耐心。很多时候，我们看到的可能不是真的。许多汽车销售人员会在顾客面前露出微笑、活跃的话语和特别的热情。事实上，这很容易适得其反。过度的热情会让你感觉到与客户的距离。如果你想让顾客感受到你的热情，你不仅应该在表面上，而且应该用心去做。

3只要你详细回答客户的问题，将公司产品的优势与客户的需求相匹配，推出最符合客户需求的产品，从客户利益出发，实现更好的沟通，这样客户购买的几率也会更大。我们应该知道如何观察客户的脸色。许多失败的销售人员往往无法根据客户的特点调整销售风格。在仔细观察的基础上，解读客户的语言表现，获取更多的客户信息，探索需求心理，制定相应的销售实施步骤，理清思路，把握重点。