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导读：毫无疑问柜员是银行业体系中最辛苦的岗位。岗位的业务量最繁重，面对着千姿百态的客户，节假日好像与柜员无关。特别是银行网点繁忙的柜员，更是不容易啊！第一，岗位的性质决定柜员的业务量庞大。之所以说柜员是最辛苦的岗位，是由柜员的业务量决定的，柜员办
毫无疑问柜员是银行业体系中最辛苦的岗位。岗位的业务量最繁重，面对着千姿百态的客户，节假日好像与柜员无关。特别是银行网点繁忙的柜员，更是不容易啊！
第一，岗位的性质决定柜员的业务量庞大。之所以说柜员是最辛苦的岗位，是由柜员的业务量决定的，柜员办理的业务主要包括存取款、电汇转账、出银行承兑汇票、查询查复、支票业务、账户的开立和销户、零币兑换等，一切银行最基本的业务都是由柜员来完成的。遇到春节期间繁忙的银行每个柜员平均业务量2000笔不成问题，哪怕平时都是上千笔业务量，为了给客户尽快办业务午饭、晚饭顾不上吃，厕所憋着不上，恨不得穿纸尿裤。前几天我一个同事为了减少春节期间客户的等待焦虑，愣是硬生生地拉肚子拉裤子里了，柜员太不容易了。
第二，柜员服务的道路上要面对千姿百态的客户。柜员代表的是一个银行的形象，这个岗位是直接和客户交流的一道窗口，面对的客户千千万万，什么样的人都有，每天光办业务就够累的，碰上个刁端难缠的客户，挨顿骂很正常。前几天单位一个支行出现了客户诽谤柜员私藏客户存款的事件，客户非得一口咬定柜员挡着她的视线拿走了她的钱，天天来闹，遇上这样的客户也是醉了，柜员至于私藏一千元钱吗？监控无死角，谁敢拿工作开玩笑，为了一千元丢工作，值不值的！很多时候柜员就是客户的出气筒了。
第三，节假日全年无休的机器人状态。银行遇到节假日客户经理、各部室人员都可以休息，特殊情况除外，唯独柜员不能休息。大银行的总行一般都是全年无休的，到了地方银行中，随着押运公司放假，网点实行轮休，但是银行柜员怎么都不可能休个囫囵假期，隔三差五的上班，关门轮休不上班也要去银行网点进行ATM巡检。
银行最累的工作几乎都被柜员干了，干上柜员这个岗位等于舍去了陪家人的时间，由不得半点马虎，天天扑在柜台上从早到晚，要接受客户的批评，还不能反驳，更要接受各种上级检查，动不动就罚款。让我们在新的一年里，祝愿各大银行柜员身体健康吧，身体是革命的本钱。
问题一：浅谈如何做好银行综合柜员工作 银行综合柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作规范，单人完成客户需求的存款、结算等业务，这大大提高了工作的效率。我社实行柜员制已经3个多月了，经过这个月的磨练，我懂得了要把综合柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：一、 要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。二、 要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。胆一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，……你还没注册？或者没有登录？这篇要求至少是高级会员才能阅读！如果你还没注册，请赶紧点此注册吧！如果你已经注册但还没登录，请赶紧点此登录吧！
问题二：银行柜面如何提升服务 柜面服务是银行最初始的服务，是银行给客户的第一印象，是银行形象的重要代表，更是银行服务的关键环节。当下，银行的“服务质量”备受关注，如何全面提升服务的整体水平？笔者认为，要从提升柜面服务质量入手，因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。
一、思想是做好服务工作的先导
思想是行动的先导。随着社会的发展和进步，越来越多高科技应用到银行服务之中，无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来，客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多或少、或轻或重地发生着，不时有相关案例在媒体上传播，纠其原因就是银行还有部分员工观念没有彻底转变，思想意识滞后于时代变化。因此，银行干部员工要更新观念，充分认识提升银行柜面服务质量紧迫性和重要性。
做好柜面服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
提升银行柜面服务质量有着不可替代的功能。一方面，是打造银行核心竞争力的重要举措。服务是银行核心竞争力所在，银行的服务要能体现出有责任、有诚信，同时能给客户带来增值。另一方面，是加快业务发展的重要助推力。从银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客户发展、业务增长的成功模式，已在诸多优秀网点业务发展中得到印证。再者是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。
问题三：银行柜员如何提升服务工作效率 银行柜员想要提升自己的工作效率，最好的方法就是熟练自己的工作技能，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。掌握熟练了，工作效率自然就提升了。
问题四：如何强化提高银行柜面的服务意识 由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢？服务意识提升的关键在哪里？1思想意识的转变如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识？应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。2积极正确的心态看待工作《积极心态的力量》一书中指出：“你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。实际上，任何事情你都能做得更好。只要你想要，充满 和魅力的生活就属于你”。心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。在工作中尽可能的避免消极的心态积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。银行柜面服务意识提升的措施柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。1细心+专业=惊喜式的服务客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。2耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。3主动积极是服务意识提升的重点柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，“要我为客户服务”是很容易做到的，但是“我要为客户服务”却不是一件容易的事情。前者是被动服务，而后者是主动的去服务。4全员监督，责任>>
问题五：如何做好一名银行柜员 这个工作主要就是要细心，不能出一点错，尤其是进行现金结算的时候，否则，如果当天的帐不能平的话，大家都不能下班，并且一定会找到错误在哪里，对于帐面的损失将先由那个出错的人来垫付，如果款项不能追回，那么这笔钱就该那个出错的人出了。还有就是这是一碗青春饭，最多不会超过30岁，柜员的平均年龄都在23岁左右，甚至更低，因为老了手就慢了，而且一般你去银行存钱的时候有见过很老的人吗，对吧。所以建议如果在柜员干了三年还不能转为主管就赶快另谋高就吧，建议可以转做客户经理，只有拉得到存款和低风险得贷款就可以，而且没年龄限制，武汉的金牌经理人年薪在100万左右，在武汉算是很高的了呢。关于年龄的要求只针对股份制银行啊，国有银行我就不太清楚了。
问题六：如何做好银行柜员工作 银行员工论文银行柜员论文： 银行员工如何做好本职工作 [摘 要] 文章对银行员工用心办事,用情做事,精细行事进行了深入探讨,有助于提高银行员工的工作水平。 [关键词] 银行员工;用心办事,用情做事;精细行事 作为一名银行员工,任何时候、任何情况下,必须始终如一地做到“用心办事、用情做事、精细行事”,并把这三句话内化成自己做事的一种行为习惯和行事文化,才能取得成就。 一、用心办事 用心办事,则心系于事。用心办事,指的是一种办事的状态。这是一种对工作全神贯注、全身心投入的状态,是始终把工作装在心里,工作起来可以达到物我两忘境界的状态。认真办事只能把事情办好,用心办事才能办优秀。 有这种状态的人,不会因工作取得小小的成绩而沾沾自喜,而是会在取得成绩之后更加自信地向着更高的目标迈进;有这种状态的人,会为工作中小小的失误刻骨铭心,对失误举一反三、反思自省,深刻汲取教训而不断完善自我;有这种状态的人,会为尚未完成的工作而寝食难安,始终是事业装在脑海,工作萦绕心头,对工作放不下、丢不开。 那么,用心办事,是用什么样的心办事呢 1始终用一种感恩的心办事。 感恩是一种品格。有了感恩,才会有真诚;有了感恩,才会懂得回报。感恩父母养育者,才能成人;感恩师长教诲者,才能成才;感恩同事协助者,才能成事;感恩领导培育者,才能成长。 感恩还是一支奇特的画笔,善用这支画笔的人,会将自己的人生描绘的精彩美妙,点缀的清秀飘逸,挥洒的酣畅淋漓。因为,心怀感恩的人, 必然是能够回报社会、回报组织、踏实工作的人,也必然是能够与领导、与同事、与下属和谐相处的人;心怀感恩的人,才能够珍惜一切,自动自发、甘于奉献,才能理解别人、宽容世界,才能不埋怨生活、不抱怨社会,才能以宁静的心态投入工作之中。 2始终用一种忠诚的心办事。 忠诚是指真心诚意、尽心尽力,无二心,是每个人的立身之本。有忠诚之心,才会始终如一、矢志不移;有忠诚之心,才会无怨无恨、自动自发;有忠诚之心,才会无私无欲、不图回报;有忠诚之心,才会不舍不弃、不抛不离。 忠诚不是愚忠,是服从而不盲从。真正的忠诚,并不是放弃自己的个性和主见,更不是卑躬屈膝。每个人对自己的职业忠诚,是最基本的忠诚;做好工作、完美履行职责,是最杰出的“忠诚”。 3始终用一种理性的心办事。 理性是指一个人从理智上控制行为的能力。理性是一种能力,更是一种智慧,它要求人们在判断、推理和决策过程中能从最基本的事实出发,遵从事物发展最本质的规律,做到理智决策,达到令人信服的目的。 理性的本质是对事物运行规律的尊重,是对规则和制度的尊重,是对事实本来面貌的尊重,是对科学的尊重。 理性与无知、与盲目、与茫然、与蛮干是天敌。学会保持理性, 就是要用理性战胜无知,用理性战胜盲目,用理性战胜蛮干。 理性依赖科学。科学的方法和理论;科学的态度和精神。理性与非理性的一个重要区别就在于能不能用科学的态度对待事物,能不能以科学的方法判断是非,能不能以科学的精神进行决断。 理性出于冷静。感性的情绪会影响判断,冷静是理性所必须的思维环境。 而不失理性,火热而不失冷静,这就是我们管理者要达到的一种境界。因为只有在冷静的状态下,人才能保持清醒。只有清醒, 思想者才能合理地梳理信息、适当地运用规律、全面地权衡利弊、准确地把握分寸、公平地得出结论。 那么,一个人怎样才能修炼自己“理性”的功夫呢 (1)加强学习,不断提升自己的知识涵养和文化品位,奠定自己保持理性的基础。 (2)保持宁静、平和的心态。始终做到心无杂念、心无旁骛。平心静气地把自己的事做好,把自己的工作干好,把自己的任务完成得比领导>>
问题七：作为一名银行柜员，应该如何向客户服务？ 我觉得你应该首先知道，什么业务是可以做的，什么业务是不能做的。先学会保护自己，再去服务。
问题八：如何做一名优秀的银行柜员 做一名优秀的银行柜员银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手：1、致其知。一名合格的银行柜员，对专业知识和技能的学习和运用，是顺利为客户提供服务的先决条件。所谓欲善其事，先利其器。面对每天繁杂的柜面业务，现金、票据、转帐、代收代付等等，凡是临柜人员会涉及到的具体操作，必须全面的熟悉和掌握。通过平时对于点钞、计算机处理、课目分类、操作流程的积极训练，务求在实际操作中达到正确、规范、高效。当然，在学习和实践过程中，难免会出现差错，这个时候，要沉着冷静，戒骄戒燥，及时改正错误并查找原因，避免同样的错误再次发生并引以为戒。平时，向前辈多求教，和同事多探讨，查漏补缺，不断完善业务素养。
问题九：怎样做好银行柜员这份简单枯燥的工作 柜员是银行服务的窗口，所以服务态度很重要。
业务上不懂的地方及时向同事和上级请教。
刚开始做，不能求快，首先要保证少出错。
在熟练的基础上，工作效率自然会提高。
慢慢来，踏实做好每一个细节。加油！
问题十：在银行做柜员好吗？ 很多工作好又有上进心的年轻人都会有出现楼主的心态和想法。
但是，不建议去做柜员，辛苦不说，还有很多的任务压力。也不好升迁。
不想闲着，可以学习下工作周边的一些知识，考几个证，既可以学习到知识为未来增加资本又打发了时间。
还可以开拓几个自己的业余爱好。增加一些人生品味和趣味。
几年之后，你会是全新的自己，高学识高品味，业务娴熟生活有滋有味，该让同学羡慕了！
肯定是假的，因为工商银行是不可能会将礼品送上门的，而且一般来说赠送礼品都是在银行大厅里面进行的，不可能会送上门来。
这里面的骗局就是当你下楼拿礼品的时候，对方要你出示身份证，那么这个时候对方就可以拿着你的身份证在网络上进行贷款，等到你反应过来的时候，已经无法追回款项，只能够自己一个人还这笔钱。
个人建议：以后接到类似的电话不用理会，直接选择将其屏蔽就可以了，这里都是通过你的身份信息来进行贷款诈骗的，在生活中我们也不要贪图小便宜，一旦有了贪图便宜的小心思，骗子就会找上门来。
我们在遇到诈骗时该怎么办？
第一时间要向就近的派出所进行报案，现在公安机关和银行系统有一个快速紧急处置的渠道，通过这种方式也可以紧急的为受害人挽回一部分损失。在这个方面就必须要快，以快治快，越快越好。
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诈骗罪是指以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法，骗取数额较大的公私财物的行为。
第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
第二百一十条第二款 使用欺骗手段骗取增值税专用发票或者可以用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票的，依照本法第二百六十六条的规定定罪处罚。
第二百六十九条 犯盗窃、诈骗、抢夺罪，为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的，依照本法第二百六十三条的规定定罪处罚。
第三百条第三款 组织和利用会道门、邪教组织或者利用迷信奸*妇女、诈骗财物的，分别依照本法第二百三十六条、第二百六十六条的规定定罪处罚。
银行一般有如下岗位：
一、客户营销类
工作职责：客户经理主要是银行与客户交流的桥梁，主要是发掘公司及个人潜力客户，维护客户关系，营销各类金融产品与服务，满足客户需求，开拓市场分额。对私客户经理主要开展面向个人的金融业务，对公客户经理主要开展面向公司的金融业务。
岗位个性要求：应聘者需要侧重个人良好的营销能力、策划和市场调研能力、敏锐的市场洞察能力、开拓能力、较强的沟通能力、项目执行能力和良好的服务意识。
二、产品支持类
工作职责：分析客户与市场需求，设计金融产品与服务方案，制定开展营销活动，为销售人员提供支持协助。
岗位个性要求：应聘者应突出良好的分析能力、设计统筹能力、对金融产品的理解和把控能力、活动策划能力、宣传推广能力、品牌塑造能力、人际沟通互动能力等。
三、银行柜员类
工作职责：一般指在银行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。后台柜员负责无需面向客户的票据交换、内部账务以及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
岗位个性要求：应聘者最好能够突出工作谨慎细致、具有良好的客户服务意识、良好的 沟通能力、认真的工作态度等。
四、风险控制类
工作职责：预防控制信用风险、市场风险和操作风险，监测风险指标，管控运行风险，落实全面风险管理要求。
岗位个性要求：应聘者应突出较风险管理专业度，较强的预见风险能力、项目执行能力、耐心细致的工作态度。
五、信息技术类
工作职责：开发和测试应用软件，安装和维护硬件系统，保障信息系统安全稳定，支持业务发展要求。
岗位个性要求：应聘者应突出较强计算机专业水平、良好的开发能力、创新能力、沟通能力以及团队合作能力。
银行业求职竞争如此之大，持证应聘成功率增1倍。
在近年来的银行招聘中，通过银行业从业资格考试、持有银行从业资格考试成绩的毕业生备受银行的青睐，而通过银行从业资格考试的毕业生的应聘成功率与其他求职者相比也高出近1倍。
对于渴望进入银行的毕业生来说，银行从业资格考试可以说为大学生们提供了一条通向银行的职业发展阶梯，而银行工作对于大学生来说也不再可望而不可及。
银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范
头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范
站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。
银行柜员服务礼仪语言规范
与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。
谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。
认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。
手势不宜过多，幅度不宜太大。
使用文明用语金十字;请;您好;谢谢;对不起;再见。
银行柜员服务流程礼仪规范
一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。
二、班前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。
三、服务流程规范：
客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。
客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。
客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/**（或女士）;这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。
业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。
客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。
有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
培训结束，回到网点，行长把我安排到了营业部，从此我成为了一名的个金柜员，主要负责在柜台给客户办理业务，有时也会兼任大堂经理或者跟着老柜员去外拓业务。
进入银行之前，去银行办理业务，每当看到坐在现金区的银行柜员衣着统一整齐、举止得体、面露微笑、热情认真给客户办理业务，我内心的崇敬、羡慕油然而生。在我的心里，一直觉得银行工作高端大气上档次，光那制服和礼仪就足以俘虏我心。说句实话，和那些容貌不俗，气质绝佳的银行人员相比，我深感自惭形愧，想都不敢想以后进入银行工作。后来因缘际会、命运眷顾进入了银行工作，我在感到兴奋开心的同时，也难以走出自卑的困境。和客户交流对话，甚至和同事交流对话，我总是没有底气，缺乏自信。
某个周一的晨会后，我跟着营业主管及几个柜员进入了营业室。看到那特制防盗门、密集的监控摄像头、厚重的防弹衣及各种防爆设备，我心跳加速，明显变得紧张、不安，同时也有一时半会无法满足的好奇。刚开始的几天，待在营业室里，我感到非常的不适应。看到那些密集的摄像头，觉得自己完全曝光，没有任何隐私可言。不过在领导、师傅的帮助下我及时调整心态，慢慢适应了。
进入营业室后，我对柜面业务两眼一抹黑，而且由于平时很少接触电脑，运用电脑的能力很低，打字、数字录入的姿势一点也不标准，速度非常慢。在领导的安排下，我拜了一位师傅，即至今令我心怀感恩的靳师傅。刚开始她坐在柜台上一边给客户办业务一边抽出时间给我讲解，而我则站在后面边看边听边记。对于柜员应该掌握的一些知识，我非常用心学习，奈何脑子笨拙，进展缓慢。后来，我坐在柜台上，冒着巨大风险用她的工号学习办业务，而靳师傅则站在后面耐心细致指导。那年国庆期间，由于需要调休，领导就给我建了工号。十月三号那天，我正式“面向市场”“坐镇一线”，给客户办业务。感谢靳师傅，也感谢马主管、喻师傅、赵师傅、刚师傅，在我成为一名合格柜员的过程中给予我的支持和帮助。
总体而言，柜面业务刚开始感觉有点困难，但上手以后也就轻松胜任了。由于互联网金融对传统金融机构的冲击，再加上网上银行、手机银行的大规模推广使用，现在来网点办业务的人非常之少。以我们网点为例，平时只开一个个金柜台，两个柜员上午、下午倒着上，一天所办业务加起来最多也超不过一百三十笔。听老柜员讲，他们以前最忙时一个人一天也要办四百多笔业务。我所办理的业务大多非常简单，一般以退休职工取退休金业务为主，很少碰到特殊复杂业务。上了很多次柜，办了很多笔业务，差错、授权拒绝问题时有发生，但长短款问题只出现了一次。
刚上柜不久，一个周六，我给一个退休老师办理存折取款业务，由于操作失误，再加上反应太慢，导致出现了问题。客户是取两千，结果我给人家在系统上存了两千。当时没有发现，等这个客户走了将近一个小时后，我临时盘库才发现出了问题，系统尾箱中的金额与实物尾箱中的金额不平。我当时就慌了，赶紧给领导做了汇报，并一遍又一遍地回顾自己所办的业务。在领导同事的帮助下，很快找到了问题所在，但是客户已经离开很久了。于是又急忙查找客户****，与客户取得联系，向客户说明情况，麻烦客户再来一次网点，重新办理业务。客户虽然通情达理，知道我办错了业务，并承诺会来网点，但是那天大雨倾盆，客户年龄太大离城又远，实在无法当天赶来，表示雨停了就来。那天快要下班了，我只能用自己的钱把账先补上。我在焦急中等待、催促了几天后，客户终于来了网点，并配合我重办了业务，我悬着的心才落下。感谢那位老大爷的理解和配合，不然我在承受经济损失的同时，还要面临被处罚的风险。
平时坐柜，我言辞较少，不刻意奉承别人，也不故意针对别人，与同事和睦相处，与客户友好交流。在西和支行一年，我有两次和同事闹了点小矛盾。一次和马主管，一次和喻师傅，都是因为工作缘故，很快也和好了。现在想想，我当时太意气用事了，没有换位思考。时过境迁，隔空向他们说声抱歉。在我的印象中，我和客户的关系处理的基本可以，不冷不热。曾和一个经常来网点办业务的女客户产生了冲突。那天办业务的人实在太多，她没排队挤到柜台上让我先给她办，我顿时有了情绪，委婉地说了一下她，谁知她当场发撒，打闹营业厅，场面一时时空。后来这件事以我向她道歉结束。还有一次给一个看似领导的人办业务，突然停电了，业务无法办理，等了半天电还是没有恢复正常，这人就开始各种抱怨甚至谩骂，结果和我吵了起来。唉，对于这两个客户，我想说，大家都不容易，何必无理取闹，损人不利己呢？
后面因为轮岗，我到另一个县的一个乡镇支行上班，还是柜员，平时主要还是上柜，和在以前县支行所经历的大同小异。
银行综合柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作规范，单人完成客户需求的存款、结算等业务，这大大提高了工作的效率。我社实行柜员制已经3个多月了，经过这个月的磨练，我懂得了要把综合柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：一、要增强责任心综合柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。以前工作中的小问题、小差错，自己没有发现，同事复核时会给你提出，而综合柜员制后你没有依赖了，工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎，只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。二、要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，综合柜制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。首先工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。其次业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，心里有底业务就会办得又快又好。第三要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略操作规程，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。第三要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对更改的程序和科目，可以将新旧科目对照抄下来，放在自己容易看见的地方，一边工作中号对照查找。三、要用心去服务用力去做，你只能把事情做好;用心去做，你才能做得优秀。我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个农村合作银行的形象。要从自身做起，从小事做起，不嫌麻烦，用心接待好每一位客户，用心服务好每一位客户，作为柜员，与客户接触比较密切，能够了解顾客的心理，在业务操作中，经常会遇到这样一些存款未到期的客户，他们来支取存款时，你应该主动提醒，如果是他们自己看错了，你的提醒换来的是连声的感谢。只要你和客户用心沟通，客户回报才是满意。四、要加强学习，提高自己综合柜员制对我们临柜工作人员提出了更高的要求，首先在业务素质上，要不断加强学习，努力提高自身业务水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服务上，要加强自身修养，学习心理学和服务学知识，提高自身综合素质，提升服务技能，才能服务好每一位储户。时代在变、环境在变，我们的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要用心对待我的岗位工作，用心去学习新的知识，用心总结工作中的经验，用心去服务好每一位储户，与时俱进，以严谨的工作态度，不断进取，扎实工作，同屯溪农村信合银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。扩展阅读篇工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。简而言之：总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写个人工作总结的格式是怎样的详情请看下文解析。(一)基本情况1 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。(二)写好总结需要注意的问题1 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。编辑提醒:请注意查看“”一文是否有分页内容。
银行柜员的工作内容和职责：
（1）前台柜员负责：直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等。
（2）后台柜员负责：无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
（3）综合柜员的主要职责。
①领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交。
②负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记。
③处理与管辖行会计部门的内部往来业务。
④监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息。
银行柜员的必备能力
（1）银行柜员要有坚决的执行力
所谓执行力，就是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。
（2）银行柜员要有高超的应变力
所谓应变力，就是当遇到意想不到的突发事件时，能够处变不惊，应对得当，甚至巧妙得体，转危为安。银行作为经营货币的特殊服务窗口单位，一线柜员每天都要面对不同的客户，随时有可能面临“突发事件”的挑战。
