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导读：1、烟柜摆放位置醒目，卷烟摆放整齐有序。最好定做一个卷烟专柜，并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置，以便让顾客一进门就能看到。此外，卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应。2、卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。俗话说，不怕不卖钱，只怕货
1、烟柜摆放位置醒目，卷烟摆放整齐有序。
最好定做一个卷烟专柜，并把卷烟专柜摆放在店内醒目位置，以便让顾客一进门就能看到。此外，卷烟摆放要整齐有序，价格标签与卷烟一一对应。
2、卷烟品种一定要多，高、中、低档一应俱全。
俗话说，不怕不卖钱，只怕货不全。如果顾客要的烟你老是没有，久而久之他们就不再到你店里买烟了。我经营的卷烟有80多个品种，可以说顾客要啥有啥。
3、勤于思考，苦练内功，多钻研业务知识。
卖烟一定要懂烟，我们要掌握每一种烟的特性，如吸味、文化内涵、市场销量、发展前景、制造工艺、以及生产企业的经营理念、研发实力等。我经营的80多种卷烟的烟气烟碱量、烟气一氧化碳量、焦油量我都了如指掌，对提升卷烟销量起了很大的作用。
另外，我有一个小本子，专门记录顾客的反馈信息。不忙的时候，我会对这些信息进行认真分析，从而不断改进经营方法。我商店里的“苏烟”、“泰山”、“黄鹤楼”、“玉溪”、“一枝笔”等高档烟卖的很好。我觉得，这些高档烟之所以卖的好，一个重要原因便是我善于根据顾客的意见及时改进经营方法，怎么改进的？我在后后面会提到。
4、建立顾客动态信息管理档案。
经过摸索，我根据顾客的消费档次、稳定性，把顾客分为五种：理想顾客、长期顾客、一般顾客、不稳定顾客、流动顾客。对于前三种顾客，我为他们建立了信息管理档案，并采取积分制、会员制等激励措施，使他们成为我的忠实顾客。
5、我常用的方法主要有以下两种：
奖励以老带新式销售：由老顾客介绍新顾客，待交易成功后，适当给老顾客一些小礼品。
电话咨询式销售：一些顾客买烟时，常常拿不定主意，不知买什么烟好。针对这种情况，我把自己建立的顾客动态信息管理档案贴在烟柜上，让顾客用我的电话给上面登记的顾客打电话询问相关信息，征求他们的意见。事实证明，效果很好。前几天，广东的一个商人到煤矿办事，他不知道买什么烟好。于是，我就让他给顾客动态信息管理档案上登记的一些顾客打电话，结果他从我那里买走了两条“苏烟”（软金砂XS）。
6、提供免费送烟上门服务
我专门制作了一个小牌子，并在上面写明免费送烟电话号码。煤矿里的业务往来很频繁，有的人办事需要烟，自己出来购买不太方便，我就送烟上门。
7、严格遵循“卷烟离店，概不退换”的经营原则。
为了防止卷烟被调包，卷烟一旦售出，概不退换，不管购买者有什么理由。这是原则问题，我们绝不能动摇。有个老顾客花440元买了我两条“玉溪”,后来想以380元的价格退掉，结果被我拒绝了。
8、尽量把卷烟全部摆出来
卷烟有多少，我们就摆多少（但要注意防盗、防潮），这样能让顾客觉得你的经营实力雄厚。店内卷烟琳琅满目、色彩纷呈，能给人以美得享受，往往让人看了后产生购买的欲望。
9、把零售许可证和投诉电话号码挂在店内醒目位置
把烟草专卖零售许可证和烟草公司的客服投诉电话号码一起挂在店内醒目位置，能给顾客一种信任感、安全感，让顾客觉得你那里的烟都是正宗货，没有假货。“连投诉电话号码都挂在那里了，买烟还有什么不放心的？肯定错不了！”一个顾客曾在我店里这样说。
10、做好于客户经理的信息对接工作
从烟草公司的客户经理那里，你能得到很多的市场信息。经常听取客户经理的意见和建议，经常从客户经理那里了解卷烟销售信息，配合客户经理做好新进品牌的培育工作，对卷烟经营大有好处。
11、明码标价卖烟，不售假、不违规
在经营过程中，我们应做好明码标价工作，按统一零售指导价销售卷烟，做到既不抬价，也不降价。恶意降价、搞恶性竞争，受损失的不仅仅是别人，更是自己，不仅如此，对于个别经营户销售假烟、搞恶性竞争的行为，我们不能坐视不管，而是应积极向有关部门反映，以维护卷烟市场的良好秩序和诚信守法经营户的合法权益。
12、服务热情，贪图真诚，和气生财
话说得中听，能留住一大批顾客;话说的不中听，往往会失去一大批顾客。虽然每个人都有不顺心的时候，但我们不能让不良的情绪影响自己的经营，不然后悔莫及。对于经营者来说，一定要有良好的语言沟通能力、较强的情绪控制能力、谦虚真诚的为人处世风格和快速处理复杂问题的能力。
1、送茶叶
在中国人送礼的传统中，送烟酒茶叶都是一个很适合的选择，而其中自然是以茶叶为首了，毕竟茶叶是每个人都能接受的礼物，并且多喝茶对身体也是很好的。
2、送水果
有时候，对方帮我们做事并不是为了索求什么，纯粹是看在人情上主动帮忙的，所以送水果就比较合适了，水果不仅好吃又健康，又不显得突兀，让对方可以很自然地收下来。
3、送补健品
现在很多在都市生活的人普遍具有都市病，处于亚健康的状态，所以不知道送什么的时候送补健品就是很好的做法，毕竟能够对身体好的礼物无论是谁都不会拒绝的。
4、送礼饼盒
一直以来都有这么一个送礼的习俗，也就是送礼饼盒，里面不仅有各式各样的礼饼，味道美味以外，并且本身还代表着一种祝福的寓意，也是代表自己感谢之情很适合的礼物。
5、送好烟
在平时交往过程中，与人打交道很多时候都是用烟来拉近彼此关系的，而在国内更是如此，送上一条烟表达谢意已经是非常司空见惯的事情了，不妨考虑一下。
送客户比较有心意的礼品：家乡特产、茶叶烟酒、书籍字画、紫砂杯、皮带钱包等。
1、家乡特产
家乡特产，因为它的稀缺性和独特性，个人觉得这是目前送礼最好的礼品，特产本身就代表着地方特色，基本上属于无可挑剔的选择。
2、茶叶烟酒
茶叶，烟和酒是中国人礼尚往来中数量最大，最普遍的一种礼品。就算送礼的对象自身不喝茶叶、不抽烟、不喝酒，但依然可以把这种礼品转送给其他人作为一种礼物，因为这些都是中国人最通用的礼品。
3、书籍字画
这是非常典雅的礼品，大部分人都会喜欢或接受，还是一种艺术类的礼品，价格弹性很大，这就为这种礼品带来了一种神秘感和品质感。
4、紫砂杯
紫砂的质地可以将茶叶中的香味更好地散发出来，让茶叶的味道更浓郁，还可以定制，刻制客户的姓氏、祝福语等，很适合送给客户。
5、皮带钱包礼盒
作为在生意场上雷厉风行来回行走的人，皮带钱包就是一副武装，给人自信精神的感觉，瞬间就会有让人信服的能力，很适合作为商务礼品送客户。
送茶叶给客户有很多讲究，包括了解茶叶的品种、产地、价格、功效和特点，以及选择适合客户的茶叶，同时也需要注意礼盒的包装和设计。以下是一些具体的讲究：
1 了解客户：在选择茶叶时，需要了解客户的喜好和需要，如口味、功效、品质和价格等。如果客户是老茶客，可以考虑选择一些知名品牌的茶叶，以体现自己的诚意和尊重。
2 茶叶的品种：不同的茶叶有不同的功效和特点，需要根据客户的口味和需要选择适合的茶叶。例如，龙井茶有清热解毒的作用，普洱茶则有降脂减肥的功效。
3 茶叶的产地：不同的产地有不同的特色和口感，需要根据客户的口味和需要选择适合的产地。例如，安徽的黄山毛峰茶、福建的铁观音等都是非常有名的茶叶产地。
4 礼盒的包装：送茶叶时，礼盒的包装也很重要。可以选择精美的礼盒，以体现自己的心意和尊重。同时，礼盒上的图案和文字也需要根据客户的喜好和文化背景进行选择。
5 茶叶的质量：送茶叶时，需要注意茶叶的质量和生产日期。应选择品质优良、新鲜、无添加的茶叶，并注意生产日期，避免送人快过期的茶叶。
6 附上卡片：在送茶叶时，可以附上一张卡片，表达自己的感激和祝福。卡片上的文字需要简洁明了，可以用诗句或祝福语来表达自己的心意。
总之，送茶叶需要选择适合客户的茶叶，并注意礼盒的包装和设计，以体现自己的心意和尊重。同时，也需要了解茶叶的品种、产地、价格、功效和特点，以便更好地满足客户的需求。
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