服装淡季，都在说没人，怎么办

2024-01-03 12:09:01 客户 0 86

服装淡季，都在说没人，怎么办,第1张

服装淡季，都在说没人，怎么办
导读：日常服装店经营中我们总会觉得自己店铺生意不好是因为没人的原因，所以店主为了吸引顾客天天换着花样做活动，但是门店业绩却越来越差了！我们总是不停的追问“顾客，去哪儿了”真的是服装实体店没人？那么，以下你都做了吗？　　1、不可一直盯瞧着顾

日常服装店经营中我们总会觉得自己店铺生意不好是因为没人的原因，所以店主为了吸引顾客天天换着花样做活动，但是门店业绩却越来越差了！我们总是不停的追问“顾客，去哪儿了”真的是服装实体店没人？那么，以下你都做了吗？

　　1、不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰嗦。

　　——如果不能轻松自在的逛店，顾客留在店铺的时间就会减少，就会敬而远之。

　　2、地点好坏比店铺大小重要，货品的优劣比地点好坏更重要。

　　——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良货品，就能与大商店竞争。

　　3、导购员一定要随身携带一两本货品知识书。

　　——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。

　　4、货品陈列杂乱无章，不见得好，井然有序的小店常有顾客上门。

　　——不论店面如何，应该让顾客觉得款式丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。

　　5、把客户看成亲人，是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。

　　——要把顾客当成自家人，将心比心，用真心才能换回真心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。

　　6、售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。

　　——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。除了质量，更要紧的是服务，好服务可以一传十，十传百，为店铺带来更好的声誉。

　　7、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。

　　——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。

　　8、市场没有所谓景气不景气，无论情况如何，非赚钱不可。

　　——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。

　　9、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品。

　　——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

　　10、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。

　　——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。

　　11、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

　　——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这忌讳。

　　12、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴，如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

　　——得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

　　13、不时创新，美化货品陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。

　　——这会使店铺更富魅力，现今的商店应该转变“街店”态，成为人群聚集的“大众广场”。

　　14、货品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是门店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”，要记得留下顾客的地址。

　　——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的门店却出奇多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

　　15、守不二价，降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。

　　——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。

　　16、对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

　　——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。

　　17、常思考今日的损益，养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

　　——当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日的利润今日确实掌握。

　　18、得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好。”

　　——店铺正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

　　19、精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

　　——顾客不喜欢靠近无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。

　　20每天的行业新闻、流行趋势至少看一遍，不知道行业最新的动态的销售不是一个好销售。

　　现在已是信息化的时代。顾客对产品的了解甚至都胜过导购，只有与时俱进，才能把握流行和顾客心理，提升自己的业绩。

2．真的很适合，您就不用再考虑了。3．（无言以对，开始收衣服）……问题诊断……服饰终端销售中最窝囊的事情是什么呢？我的答案是——自己都不知道自己怎么“死”的。就好像自己追求了五六年的姑娘最后不给任何理由就把你拒绝了，于是你拼命问她“我到底哪里不好”，可姑娘就是不愿意说，你说你能不觉得自己窝囊吗？其实店铺中也不乏类似事情发生，比如我们感觉自家衣服不错，顾客好像也喜欢，可就是犹豫不决，最后顾客出去后买了隔壁的衣服，而且性价比还不如自家衣服好，你说冤不冤？“无言以对地收衣服”显得过于消极，没有做出任何努力让顾客改变主意。……导购策略……顾客说“考虑考虑”、“商量商量”、“比较比较”等，是我们在服饰门店销售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是顾客真实的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。可是许多导购一遇到顾客提出类似问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得被动消极。其实处理这个问题可遵循三个步骤：第一，找原因、给压力，刚柔并济。面对顾客的异议，如果采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，就可以轻易逃脱，从而降低销售的成功率。我在服饰门店八年的实地带教经历表明：通过探询适当给顾客施加压力，可使导购变被动为主动，从而有利于业绩提升。但导购要把握好压力点，压力不可太大也不可太小，因为压力太大会让顾客讨厌，压力太小则没有任何作用。第二，处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的所有异议后，就应立即处理并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候，我们可以去影响并激发顾客的购买欲望，一旦顾客离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，正确的做法是抓住机会进行销售，比如，“把利益说够，把痛苦说透”。第三，尽量增加顾客的回头率。如果顾客确实想到其他商店去比较或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解。此时不可再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但我们一定要增加顾客的回头率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买的概率为70%。……语言模板……导购：（顾客说出所有顾虑后再分别处理。如顾客对处理满意就开单走人，否则导入第三步）**，如果您实在还要考虑一下，我也可以理解。不过这件衣服穿在您身上真的好看，并且这款衣服只有这最后一件了，如果不能穿在您身上真是可惜。您看这样好吗，我先暂时将衣服为您单独收起来，您没有看到合适的再回来吧，因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。（客气地将顾客送出去，让顾客都感觉有点不好意思）～导购：是的， **，您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不容易，再说买件衣服也不算便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔，您说是吧？这样好吗，您再坐一会儿，我给您再多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下……（延长留店时间，了解情况并建立信任）王建四观点明白顾客为什么犹豫不决不要让自己死的不明不白

现在正是炎炎夏日，最舒服的姿态莫过于在空调房里躺着睡觉，但是对于实体店的服装老板来说正是发愁的时候，每天要交付高昂的租金，生意却少得可怜，哪里有心思睡觉。当然，每个行业的淡季是必然存在的，只要能够做到对于每一个过往的顾客都认真对待，生意自然不会差到哪里去。

虽然说每一个进店的顾客都是潜在的消费者，可并不都是爽快人。有些磨叽的客人来买衣服一件衣服要试个十七八个衣服，这也就算了，关键的是问完试完之后他又说你衣服质量不好不买，店老板的此刻的心情估计就想这夏日的天气一般，燥热不安。今天服子君就来和大家聊聊关于这类顾客，服装店老板应该如何应对？

一、试不过三：

假设我们的店铺里现在已经进来了这位磨磨唧唧客人，他大致环视了一遍你店内的款式，然后开口了，老板你家这件衣服有没有适合我穿的款式，拿下来让我试试。作为导购，在这个时候有客人来，肯定是两眼发光的，立马向他介绍起了这款衣服并让他试穿，完之后他似乎并不是很满意，然后又要试穿其他的，就这样试穿了n件。其实试穿的太多顾客的眼光已经乱了，他可能觉得每一件试穿的衣服都比上一件好，如果这个时候导购还任由其接着穿，那么最后有很大的可能是顾客做不出最合适的判断而离开。对于这种情况，导购应该怎么办？试不过三，当然，不要认为这是对于顾客的不尊重，三，只是一个数字，如果你觉得顾客是真心消费的，可以让他多穿几件。导购应该在这几件衣服内帮顾客做出抉择，不能主导用户的眼光但是要起到辅助的作用，这样才能促成快速消费。

二、用高价位的方式来挡住顾客热情：

在与顾客的沟通过程中，导购应该要及时对于顾客想买衣服的价位做出判断，实在是挡不住顾客想要试穿的热情，难道将人家赶出去吗？这不行，有些顾客就是要穿到衣服都觉得自己穿它比较满意才会买走，作为老板你除了表示无奈还能怎么办？推荐价位比较高的衣服给顾客，这时候真心想买的人就会觉得价格太高了，你再回到刚才那几件试穿的衣服里重点介绍，让他在这里做出选择，成交率就会大大提升。

三、睁一只眼，闭一只眼：

如果那位客人不管你推荐高价位还是低价位的衣服，他都表示想试穿，这时候你就可以知道了，他这不是来买衣服，他是在“调戏”你，对于这一类人，店老板可以做出一些高傲的姿态，不鸟他，毕竟不是每一个人都是顾客，也不是每一个顾客都会在你店里进行消费，与其和这种人纠缠，最好的方式就是应付了事，避免发生冲突。其实有着许多年开店经验的老板们看人的眼光是非常准的，哪个人是进来买衣服还是随便看看甚至是来你店里看完试完之后又去网上买的，一眼就能分辨的出来。

好了，今天和各位老板们聊了下，如何面对反复试穿却又不肯购买的顾客，服子君给出了三点建议，相信每一位店老板看完之后都能够融会贯通，再也不用怕“调戏”的顾客了，牛逼起来老板们！

进入服装店买衣服有些导购过分热情反而会让顾客觉得很不舒服，比如一直跟着你一直介绍这就让人很烦，作为导购掌握销售技巧很重要，一个优秀的服装导购必定是知道什么时候该小顾客介绍产品什么时候该给顾客留有自己的思考空间的，这样的导购才会被顾客所喜爱。那么服装导购销售应该掌握哪些销售技巧呢？今天小编就来和大家分享关于服装导购的十大销售技巧。

一：顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和购买欲望强的客人；对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。

二：介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（办法可多样），营业员间应默契配合。

三：顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”，切勿说：“这件你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销，绝不要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币的真伪，不得粗心。

四：不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

五：顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感爱好时，即可介绍。如：她的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等。倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。

六：揣摩顾客的心理，如她说啦那句话意味着哪些意思。最好的方法那就，自己和顾客换位考虑。即假设自己那就该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。

七：营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但要保持该服装的整洁，切勿污损。

八：对结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何？”等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。

九：顾客试穿过的衣服，在顾客未离开前，不要立即挂回去。应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

十：试穿时，应该拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦啦走人。

1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。

4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

这些都能赢得客人对你的尊敬。不仅在工作上，在其它方面都是这样。

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1、提前准备