汽车美容有哪些专业术语，求解
导读：　　a) 汽车清洁：极时清除车身外表上的尘土、酸雨、沥青、树叶、鸟粪等污染物，保持车表清洁，防止漆层受到腐蚀和损坏。专业美容护理还能去除车表上的静电膜、交通膜、旧蜡等，使车漆露出本来面目。　　b) 车身表面的研磨：使用专门的研磨剂，对车身漆

　　a) 汽车清洁：极时清除车身外表上的尘土、酸雨、沥青、树叶、鸟粪等污染物，保持车表清洁，防止漆层受到腐蚀和损坏。专业美容护理还能去除车表上的静电膜、交通膜、旧蜡等，使车漆露出本来面目。

　　b) 车身表面的研磨：使用专门的研磨剂，对车身漆面上存在的缺陷，如氧化层、划痕、褪色、酸点、碱点等进行研磨处理，消除缺陷。

　　c) 抛光及上光：抛光是消除研磨留下的缺陷，也为打蜡提供一个光滑、平整的漆面。上光也就是打蜡，为汽车面漆提供一个保护层，并给车身以光彩亮丽的视觉效果。

　　而选择不同类型的车蜡，可以防酸雨，防静电，防紫外线，抗高温等功能，能为您的爱车带来无微不至的呵护。

　　d) 车室美容：在除尘、清洗的同时，采用特殊的工艺及用品，进行杀菌、除异味、除异物、上光保护、翻新修补及空气净化，让您的生活空间充满清馨、恬静。

　　e) 发动机美容：灰尘、油污等各种酸碱物质若长时间附着在机体上，会使金属零件产生腐蚀，、橡胶、塑料会产生老化失去弹性、产生龟裂等。所以用专业的美容护理用品，清除发动机外表的一切异物，且不伤害机件及橡胶塑料件，并能恢复其原有的光泽度，使您的爱车永葆青春。

　　f) 汽车防护：汽车防护是汽车美容的边缘项目，能给您和您的爱车带来更大的方便，增加配置。如防爆太阳膜、车门报警系统、语言报警系统、静电放电器，挡风玻璃防雾剂、防盗器等。

　　1) 脱蜡洗车：使用能洗掉汽车表面原有蜡层的洗车液洗车。主要用于漆面修补、漆面缺陷处理、漆面重新打蜡之前。如新车开蜡就必须使用脱蜡洗车

　　2) 不脱蜡洗车：只是用专用的洗车液洗掉车身面上的尘土、污垢，但漆面原有蜡仍存在。这是最常用的日常洗车。

　　3) 洗车蜡：洗车蜡是含有水蜡的一种洗车液，能在洗车的同时给漆表面上光，一举两得，但光泽保持时间不长。

　　4) 研磨剂：是含有各种摩擦材料的乳剂，用于处理车漆表面的缺陷。摩擦能力强的研磨剂称为深切研磨剂；摩擦能力适中，较柔和的研摩剂为中研切研摩剂；摩擦力极柔和的，对漆面损伤极轻的研摩剂称微切研摩剂。

　　5) 抛光剂：抛光剂主要用于消除研磨工序留下的磨痕，同时也是打蜡前车漆表面的强力去污剂。

　　6) 镜面释：内含高分子释剂的抛光剂，主要用于车漆的二次抛光（去除抛光时形成的光环、划痕）并在车漆面形成釉质镜面保持膜。

　　7) 增光剂：增光剂是集抛光和上光（蜡）的二合一的产品。

　　抛光蜡：含有极柔和摩擦材料的车蜡。

　　9) 上光蜡：不含任何摩擦材料的车蜡。

　　10) 镀膜：镀膜是含有高分子聚合物的车蜡。

　　11) 保护剂：保护剂是含高分子聚合物的清洗剂或上光剂，在清洗或上光的同时起到了防老化，防腐蚀等保护的作用。

　　12) 透明漆：透明漆是在色彩上覆盖一层透明的清漆。

　　13) 普通漆：普通漆是没有覆盖任何透明漆的漆。

　　14) 太阳纹：太阳纹是汽车在高速行驶中，车漆与风沙摩擦，长期积累而形成的微痕。

　　15) 交通膜：车漆在使用的过程中与空气摩擦所产生的静电，并吸附灰尘和有害气体等，使车漆氧化而形成的一层膜。其产生的原因是由于静电吸附作用。

　　16) 防暴膜：汽车防暴太阳膜（防暴隔热纸）贴在汽车侧窗玻璃上。其隔光率高，可有效防止紫外线，同时增强玻璃的抗破碎能力，提高空调效益并能创造最佳的美感。

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成功经营一家汽车美容店不单单是选好址这么简单，需要天时地利人和。资金与人才缺一不可。说白了，所有事情都是靠人一件件做出来的，除了自身的能力要过硬，更要懂得如何找到真正有能力的人才。那么怎么成功开一家汽车美容店开汽车美容店就是要服务于客户的，而客户来店内消费就是要找自己想要的服务或者是产品的，所以对于服务项目要有一个整体的规划，需要做哪些服务项目，服务于哪些客户都要有数。如果因为没有技术而导致服务没有办法做的话，建议参加汽车美容技术培训提升店铺的技术，维持服务的进行成功的汽车美容店离不开员工的辛勤付出和努力，众人拾柴火焰高。设计人员架构，根据之前市场调查当地从业者的薪酬方面数据，初步设计出，工资架构和汽车美容店的规章制度。团结汽车美容店，上下一心，以身作则，带领汽车美容店的每一位成员努力奋斗如果是新手创业，肯定会担心自己是新手或是没有经验。汽车美容店的发展以及未来的走向，离不开经营者的经营策略以及目标规划，所以对于新手来说，要有一定的知识储备。开汽车美容店难免遇到各种各样的风险，建议新手可以参加相关的汽车美容技术培训，学习相关的知识，为自己的汽车美容店增加一份保证，提高经营的成功率想选择汽车美容行业成功创业，就要稳扎稳打。开家汽车美容店说简单也不简单，说难也不难，关键你要有饱满的热情，十足的信心和足够的耐心，毕竟做任何事都不是轻而易举的，不过只要你有梦想，并为之不断努力奋斗，成功终有一天会眷顾你。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给具体的维修业务接待员。此步骤其实就是售后服务人员与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程应注意以下五个问题：

(1)问诊时间最少7分钟，这样做的好处如下：①能更多地、准确地知道客户的需求。②能为公司挖掘潜在的利润。③能更多地知道客户性格，有利于后续的工作。④能和客户奠定必须的感情基础。

(2)技术方面的问题若自己解决不了，必须向车间的技术人员求助，不能擅自做主。

(3)查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们对其过度防范。

(4)查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套（一次性座套、方向盘套、脚垫)。即使客户客气说‘‘不用了’’等话语，也要坚持这样做。

(5)明确向客户建议，取走车内贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

洗车店搞活动吸引客户

洗车店搞活动吸引客户，互联网时代，我们都明白流量的重要性，也尝试各种方法争夺流量。对于汽车美容店来说，客流量和车流量尤其重要，那么问题来了，汽车美容店如何才能吸引到客户到店消费呢，以下是关于洗车店搞活动吸引客户。

洗车店搞活动吸引客户1

一、提高门店形象，增加顾客印象分

门店形象的好坏极大影响了顾客第一印象分。如果一个门店没有正规的招牌，产品没有标准的展示柜，员工没有统一的服装，施工工位不规范，就表明这个门店不专业，顾客印象会大打折扣。

所以吸引顾客进店的第一步是要装修好门店形象，良好的门店形象包括标准的VI系统；规范化服务；整洁、优雅的环境；整齐陈列的汽车美容技师各种证书、奖杯以及顾客消费案例等，从而体现专业汽车美容店的文化气息，增加顾客印象分！

二、开展优惠活动，吸引顾客成交

传统价格战，如“血拼”“跳楼价”等，虽然可以带来销量，但也失去了利润，并且可能对品牌形象造成损伤。我在此推荐一些不直接降价的优惠方式。

1、“丢车保帅"-礼品赠送。为保证主体商品不降价，可以把顾客需求的附属商品作为赠品，吸引顾客消费。如车漆镀膜，可以赠送精密洗车、车漆保养或者内室消毒等

同时要标明赠品的价值，消费者经过综合对比后会觉得比其它店便宜，同时也会因为门店坚持不减价格而让顾客觉得产品的质量和施工更有保障，从而激起购买欲。

2、VIP卡长期绑定-VIP卡是一个长期绑定顾客的促销工具，特别是对于中高端车型的车主来说，再享受折扣的同时带来了方便，更重要的是体现顾客的身份地位。

VIP卡的促销方式有：充值送现金、折扣、生日礼品、积分还礼、年底抽奖等，吸引顾客办理，绑定顾客长期消费，并且吸引顾客借卡给朋友消费。

3、产品组合销售-产品组合套餐促销是通过2种以上的商品组合销售，给予一定的折扣，这种看似比单品更优惠，其实不然。但是一定要注意组合套餐对顾客的实用性，才能真正吸引顾客购买。

三、利用网络推广，引进顾客上门

设置良好的优惠活动后，要利用不同的推广宣传方式，提升曝光率，让顾客自动上门。宣传推广包括线上和线下推广，线下推广性价比最高的属派发单页与店内海报展示；

网络推广的方式有多种，基础的推广有、搜搜问问、百度地图（设置店铺地址和电话）等，深层些的`推广有团购网合作，车友会QQ群推广等等，增加门店的线上曝光率。

四、打造差异化的品牌产品，提升顾客体验

汽车后市场的产品品类丰富，牌子繁多，导致消费者眼花缭乱。在不知如何选择的时候，他们更愿意相信品牌，特别是在汽车保养方面，更会选择品牌产品。因此作为汽车美容店的老板，引进产品时一定要选择综合实力强的厂家，选择知名品牌，以品牌吸引顾客，同时为消费者提供更好的产品质量保证！

除了品牌质量保障，新项目和新技术领先也很重要。紧跟市场潮流，推出不同于传统的技术和服务项目的差异化拳头产品。例如精细洗车，一个普通的洗车，如何能做出差异化呢？

首先邀请顾客观看洗车过程，然后同时给顾客讲解，说明洗车要用35度的温水，不能用冷水，不然容易使车漆老化；水压达到6是最适合的；要用专业的洗车液，绝不能用洗洁精等等，洗完后让顾客检查。只有这样，才能让顾客感受到差异化的产品和服务，赢得顾客认同。

五、制定增值服务，赢得回头客

很多门店销售完产品就了事，没有后期的跟踪服务，这种情况下顾客容易将你遗忘，因此必须要增加增值服务克服这个问题。增值服务是指产品和施工之外的服务

如定期给车主发送问好和励志短信，给顾客赠送生日礼物、优惠券，讲解汽车保养知识，甚至是年底组织车主自驾游活动等等。与顾客建立感情，不仅能使老顾客回头，还能获得顾客转介绍。

洗车店搞活动吸引客户2

车主往往通过普通洗车来看汽车美容店、洗车行是否专业，是否认真仔细，是否为车主着想，是否正规;然后再决定是否进行精洗、打蜡、封釉、镀膜、购买精品等下一步的消费。

要体现普通洗车的专业性与认真仔细，主要看汽车美容店的洗车工、洗车工具、洗车液、洗车水、洗车流程等方面的表现。

由于大多数车主难以判断洗车的专业程度，因此，汽车美容店可以把车主请到洗车现场，在洗车工专业的洗车时，洗车工或导购员可以现场讲解。

冲车前，洗车工可告诉车主："先生，洗车水要用35℃左右的温水，不能用冷水，否则会使车漆老化"。"另外，水的压力不能大于7个压强，您看，压力表"。

在打泡沫前，洗车工可给车主看汽车专用洗车液的瓶子，告诉他："先生，这是汽车的专用洗车液，不能用洗衣粉、洗洁精代替，那样会伤到车漆，光亮度会下降。"

擦泡沫前，洗车工或导购员可告诉车主："先生，这是擦车上部的海绵，那是擦车下部的海绵，不能混了。否则，可能把车漆刮花。"

在刮水时，洗车工可一边刮水一边说："先生，这是专用的刮水板，不能用废弃的雨刮器，那样容易伤到车漆。"

在擦车时，洗车工或导购员可说："先生，你看，我们擦车毛巾锁的边比较短，而别人毛巾锁的边比较长，边长容易擦伤车漆。"

在清洁油箱盖时，洗车工或导购员可说："先生，油箱盖是大家看不到的地方，您看，我们把这个地方都处理得很干净了。以后，您去加油站时，加油的师傅都会赞叹您的车保养的好。"

在交车时，洗车工或导购员可说："先生，您的轮胎上方的位置，这是一般人不关注的地方，您看，我们也都冲干净了。"

洗车店搞活动吸引客户3

第一步：引流

在汽车美容店正式开业之前，我们设计了一张店外引流卡，也就是说，进群即可以到店10元洗车。10元到店洗车，在任何地方都应该很有吸引力

毕竟现在一个小县里洗车的费用是20多块，一个稍微大一点的城市通常洗车一般需要30元以上。所以我们设计的店外引流卡可以很轻松的吸引这么一批有这方面需求的人们。

第二步：塑造信任

在这一点上，我们没有太多的事情要做，因为这些车主是因为这张6元的洗车卡进来的，其实大家都知道，即使它很便宜，来店里洗车基本上也是毫无疑问的。

我们店的环境，以及它是否专业。我们在群组中有一点互动，即在这两个问题上，我们把车间的内部环境、洗车师傅的用心、工艺的标准、操作的特殊性等发到群里。

第三步：到店成交

早些时候，通过优惠或廉价的吸引力，我们必须针对这种情况设计客户锁定政策。我们设计了三种类型的会员卡：

168元，10次洗车，包括1次精洗，送价值218元高档保温杯。

419元，30次洗车，包括3次精洗，送价值456元的车载吸尘器一台

628元，40次洗车，包括4次精洗，送价值658元五粮液1瓶

想想看，如果是你，看这三张卡片是否很有吸引力？你也想马上买吗？

经过仔细观察，我们会发现，我们制作的三张会员卡，从我们所能享有的权益来看419元更具吸引力。而168元和628元则不那么有吸引力，这实际上是我们的意图，这意味着什么？

也就是说，当我们设计福利时，我们必须有一个特别有吸引力的，这样客户就可以轻易地选择，绝对不是越多设计越好，这样客户就不知道如何选择，每个人都有选择的困难，越不知道该选择哪一个。

我们已经制定了这项政策，下一步将是看看我们是如何创业的。由于10元洗车仍然很有吸引力，开业的第一天(以前做过一项试验业务，有300多人来我店订洗车，因为这个折扣比较大，加上我们现场的气氛也比较好，我们堆积如山的礼物很高，看上去也很时尚。

有170多人买了我们的卡，你可能不知道，像我们预料的那样，有80%的人选择买第二种会员卡，第一天我们就收了6万多元。第二天，第三天，人流达到高峰，每天有500多人去商店洗车，每周有2000多人去店里洗车。

没什么好说的，这周有超过740人买了我们的设计充值卡，每周营业一周，也就是七天内兑现30万元以上，然后一些新老板来店里消费。

我们没有做第四步裂变。开业后，我们为这些卡的所有者设计了一种裂变模式，非常令人兴奋。我在这里不会说太多。想知道情况的朋友可以私信我。

这样，我们实际上赚的钱不多，当然，我们不会亏本。在后续服务中，我们有严格的要求。这样，当车主享受到高质量的服务和满意的态度时，我们会在这里做一些后端增值服务和产品

再加上一些保险和其他东西，以增加后端利润的范围。有人可能会问，这么多车主能够提供服务吗？这可不是一家小店，光洗车位就有12个，剩下的自己脑补吧。

在群里可以每天发一些天气及一些汽车保养的小知识，另外可以推送一些店里的活动及最新的优惠政策。还有可以解答一些客户的小疑问。谨记不要天天发广告，这样客户很难接受。

欢迎词可以写：XXXX公司欢迎您，简单明了。