正常情况下，那个括号应该是删不掉的。那些带‘下划线’的大括号其实是文本型窗体域，而那些中间是方框括号的应该是‘可选型窗体域’。这个应该是一个模板文件，其它地方你都不能动，甚至不能选中文本，唯一能动的地方就是选择或者填写那些域打开查找替换窗格

没有确定或者指派任何人或事物。根据百度文库可知，因为没有打对客服号码而导致，所以客服号重复，未指定是没有确定的意思。由于系统错误或是客户信息录入不当等原因导致的，如果未指定上送正确的客户号而直接进行相关业务操作，是无法完成的。题主是否想询问