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导读： 谢谢悟空邀请。 企业是一个盈利性的组织，除了所承担的 社会 功能之外，从经济的角度来看，企业是所有职员的衣食父母，没有利润，这个“父母”就会饿死，继而就是一大批人丢失了饭碗。 这种案例，我们见得太多太多了，企业在成长期内，经营者总
谢谢悟空邀请。
企业是一个盈利性的组织，除了所承担的 社会 功能之外，从经济的角度来看，企业是所有职员的衣食父母，没有利润，这个“父母”就会饿死，继而就是一大批人丢失了饭碗。
这种案例，我们见得太多太多了，企业在成长期内，经营者总会对未来有着无限的憧憬，有着各种灿烂的规划，但在后面的衰退期内，所有的灿烂都碎成了渣渣。
对于经营者而言，如何面对不盈利的客户，这几乎成了一门必修课。
几乎每家企业都会有那么几个不盈利的客户，造成不盈利的原因其实也不复杂：项目导入时技术风险评估不足；项目启动时，理论成本测算疏忽了某些意外环节；项目上市之后，销售订单不是当初所想象的那样，于是导致了亏损。
明知道某个客户的订单是亏损的，但是也不能简单粗暴地处理，这里面既有合同方面的原因，还有信誉方面的原因，甚至还有不死心再等等看、再努力尝试一下等方面的原因，于是造成了亏损客户成为了公司的烫手山芋。
组织能力强大的企业，任何人扔进去都会成为人才或专才；组织平庸的团队，将人才扔进去也会变成庸才，甚至是废材。
但是，组织能力强大不是纸上谈兵，是需要提供优厚的福利待遇，这样往往会事半功倍，而优厚的福利待遇则源自利润。
1、对于经营管理者而言，利润永远排在第一位，这是经营管理的核心所在。
2、客户不能排在第一位，是因为并非每个客户都会贡献利润，贡献利润的客户往往也遵循二八法则。
3、员工的确非常重要，但是其重要性取决于组织管理能力，组织管理能力的体现需要优厚的待遇和丰厚的福利作为基础，而这些都源自利润。
看到这道题的人，都有不同的答案
1/客户最重要:有客户才有利润；
认同这个观点的，大多是关系型业务的公司吧，有客户才有项目做，有客户才有订单做，有客户才有钱可赚，没有客户，意味着公司也就可以不用做了。
马云说:客户第一，员工第二，股东第三
2/员工最重要:有员工才能去服务客户，然后创造利润；
餐饮公司，服务业的大部分公司，经营的好坏受员工能力及服务意识的影响很大，经营管理者最重要的能力也是领导管理员工的能力。以及那些一切靠人才能经营下去公司。举例:工厂因员工操作失误，导致火灾；餐饮企业因员工工作不到位，被投诉被关店。
西贝贾国龙说:员工第一，顾客第二，领导第三
3/利润最重要:有利润才是王道
绝大部分人都认同这一条，没有利润就没有一切。即使现在很多看起来不要利润的公司，像被资本投资疯狂烧钱，连年亏损的创业公司，也是股东们在博弈将来的再次融资、上市的巨额利润。在这个过程中，客户是狩猎对象、员工只是执行者。
对于很多小微企业及初创公司来说，利润是生存法则。没有利润的事坚决不做。员工可以裁掉，客户宁愿丢掉。只要公司还活着，员工可以再招，客户可以再找。
巴菲特说，投资有三个原则:赚钱，赚钱，还是赚钱！
利润，员工，客户，本是相互循环的。不同的行业，不同的公司，都有自己的侧重点。作为经营管理者，需要想明白自己的公司，自己的部门，自己的团队，是靠什么维系的，是什么决定了我们的前途命运。
客户重要，那就服务到极致；
员工重要，那就领导好他们；
利润重要，那就想办法把它最大化并且可持续。
利润，客户和员工都重要，缺一不可。就好比你问一辆 汽车 发动机变速箱和车轮那个重要一样。
利润是根据市场来定的，并不是你想赚取百分之几的利润就赚百分之几的利润。竞争大了利润自然就低一些，产品稀缺性高了利润相应的也会提高。除非你能在同质化的产品市场里率先研发出更好的产品，并且保持领先地位，那么你对利润就会有有一定的把控力度。
客户是把产品变现的对象，客户有需求，你来提供解决方案，那么客户给你报酬，很简单。至于宣传、研发、竞争、售后等都是简单商业规则下的衍生规则。至于“客户就是上帝”这种话也只是一种宣传手段，讲给客户听的而已。
企业内部比较有价值的就是员工，有人才有未来，没人你什么都不是。企业需要做的是把员工潜能激发出来，把利润分给员工一些，让员工赚到钱。剩下的事情员工都会给你干完。作为老板只要学会分权、分钱即可，没必要事必躬亲，把自己累的跟孙子一样。如果你有一支凝聚力很高的团队，那么你不会失败，顶多是换个项目而已。
综上所述，把产品做好，员工培养好，客户服务好，生意好只不过是时间的事。如果做不好，肯定是某个环节有问题。
低层思维：
以利润为重，客户、员工都是为了利润服务，这样，客户、员工的心理，都是在迫不得已的情况下为企业服务，企业就成为没有发展前景的停滞不前的，最后很容易被淘汰的低端经营体。
高层思维：
以客户、员工为重，利润就等着“不召而自来”，商业，就叫“等值交换”，你对客户付出了，就会从客户收益，为员工付出了，就会从员工收益。你不付出，白捡便宜，客户、员工，都会一样找你掠夺利益。
跨层障碍：
不是为了利润，我经营企业干嘛呢？把利益白白给了员工、客户，人家肯赏脸吗？人家要是趁机占便宜，你捞得回来吗？
障碍破解：
什么样的人，归入到什么样的群体，志同道合者会自动走到一块，物以类聚，人以群分，你以低层思维招揽客户、员工，那些赚你便宜的，都是低层思维的，你可以设置一个止损界限，一旦发现属于此类，立即拉黑隔除，到最后，你周围剩下的，都是最适合你高层思维的客户、员工。
我认为这个问题，其实马爸爸已经给了一个比较好的回答了。
那就是 客户第一，员工第二。
为什么这么说，我是这么理解的。
首先，企业存在的前提不就是满足某一个群体的某一些需求
就像马爸爸说的当初建阿里巴巴不就是为了天下没有难做的生意，直接就说出了他的客户就是这么多的商家，他要做的事情是帮他们更容易做好生意。
试想一下如果你都没有想好你是服务谁的，你的东西卖给什么客户，那就不存在所谓的企业了。
其次，为什么是员工第二原因也很简单，任何企业在你服务你的客户，不管是研发生产还是销售过程，最终都是依靠你的员工来保证你的经营过程的，可以说没有员工，你又怎么能服务好你的客户呢？
至于利润，这其实就是你经营好你的公司的自然结果而已我看到很多人说，利润很重要，盈利很重要，不盈利公司又怎么存在呢？
利润当然很重要，但是这并不是你把赚更多钱放在第一位的原因。
利润只是你把各种事情都做对了，最后自然而然的结果而已。 你找到了一块好的市场，找到了很多潜在的客户和需求，你组织起了一个有效率的团队组织一起做出了对应的产品，你的产品在市场上有对应的价值，别人做不了你做的更好，或者你的成本更低等等，最后你卖了出去刚好和你的经营成本比是有钱赚的，利润也就这么来了。
而并没有天上掉下来你说有利润就有利润了，你单纯把你计算的利润加到你的产品上，卖不出去也没有用啊。
实际经营的场景当然会更加复杂，需要面对的变量会更多，彼此之间也并不是割裂的一定要分个先后的，你只管了客户就可以不管员工了吗，就可以不管生产不管研发了吗？企业的不同阶段，不同企业的类型特点，决定了相应环节的轻重缓急的。
作为一个组织存在即是为了解决 社会 问题，我觉得在企业经营管理中我们的初心还是不能忘： 1、“持续创造客户价值”、2、“持续创造股东利润”、3、“持续提高员工收入” 利润，员工，客户，本是相互循环的。不同的行业，不同的公司，都有自己的侧重点。作为经营管理者，需要想明白自己的公司、自己的部门、自己的团队，是靠什么维系的，是什么决定了我们的前途命运。 从企业实际经营管理过程来看，没有员工和客户这两个元素，要想实现利润目标就是痴人说梦。所以企业还是要根据不同时期战略目标调整三者重要性。这样才能适应市场瞬息万变的趋势。 我是大熊强哥，有着十多年HR管理经验且目前正在创业，关注我，为你解答职场困惑。
企业经营的最终目的就是盈利，所以，我认为企业经营管理中，利润、客户、员工三者之间，利润最重要。
利润是维持企业经营的基础企业的经营的主要动机就是创造利润，任何一家都是以盈利为目的的。特别是私有企业，没有任何一家企业去干不赚钱的买卖。如果没有利润，企业就难以生存下去，那么企业经营就失去了意义。
客户是企业实现利润的载体一个企业有了客户，才有了产品的销售渠道，所以说，客户是企业实现利润的载体。没有客户，产品无法销售出去，就没有利润可赚；但是，如果客户给出的价格， 企业没有经济效益，一般情况下，企业是不会接受这样的客户的。
员工是企业产品的生产者没有员工就没有劳动力，产品就不能生产。没有产品，企业就没有销售商品；企业就没有盈利的可能。
总之，我认为利润、客户、员工三者之间，最重要的是利润。
看到这个问题我笑了。如果要是用这种方式来管理，那么企业必定走不远！因为这三者关系无法分解，同等重要。
企业给员工提供优质的待遇→员工认真负责→产品和服务优质→受到客户青睐→订单增长利润增长→提供员工更优质的待遇。这才是三方共赢的局面。
参考我们每天骄傲的华为、阿里、腾讯等巨头企业。哪个不是这样来的，给干股给分红，然后员工拼命加班，公司效益越来越好，规模越来越大。
父母、伴侣、孩子你说哪个重要？父母是给予和付出，伴侣是甜蜜和陪伴，孩子是承载和希望。父母如同员工、伴侣如同客户、孩子如同利润。你又如何选择呢？
可是我们现实中往往很难做到，尤其是对待员工，甚至很多黑心企业疯狂压榨，这好像就是市场的一种普遍现象了。老板们觉得利润第一，其他第二。
哎！我说的也只是理想化的管理模式，像阿里华为这样的巨头又有多少呢？
不同维度答案不一样。
首先、从三者定义纬度看，利润是企业经营管理的终极目标，不以盈利为目标的企业行为就是不道德。
而客户和员工是达成利润必备的两个元素。
所以利润最重要。
其次、从企业实际经营管理过程来看，没有员工和客户这两个元素，要想实现利润目标就是痴人说梦。
最后，综合来看，企业发展不同时期不同战略目标那么三者的重要性也不同。这样才能适应市场瞬息万变的趋势。
比如，当年美国“百思买”和“环城百货”之争，就是百思买初创时期为了生存利润只维持在2%。所以资金都用在员工和客户两个元素上，结果用了十年时间超越全美最大的“环城百货”。现在成长跨国公司。
所以还是要根据企业不同时期战略目标调整三者重要性。
这个问题问的太好了，因为大部分都将利润排在第一，甚至为了利润丧尽天良，泯灭人性。但是，恰恰相反。
这个问题，准确的说是利益链条各成员的重要程度排序：
顾客-合作伙伴（渠道代理商，上游供应商等）-员工-股东（利润）
这个排序的核心是利他思维模式，只有利他，最终利己。具体就不解释了，有什么问题可评论追问，谢谢。
佛山市三水恒益火力发电厂有限公司佛山市三水恒益火力发电厂有限公司位于佛山市三水区白坭镇，处于珠江三角洲西北角，西面紧靠西江，距广州市约60公里，东与南海区西樵镇毗邻，西与高明区富湾镇隔江相望。电厂位于佛山市三水区白坭镇西江边，全区水陆交通方便，国道321过境，广茂铁路贯穿境内，西江、北江贯穿而过，对外交通十分便利。 恒益发电厂是一家有限责任公司，由佛山市公用事业控股有限公司、广州发展电力投资有限公司两家企业合资兴建，现注册资本为69754万人民币，两家股东按50：50的比例出资。目前在建2×600MW超临界燃煤发电机组总投资为56亿元人民币，项目占地约700亩，计划2011年6月第一台机组投产，2011年10月第二台机组投产。投产后，预计年发电量为60亿度，年收入达2235亿元，年创税利6亿元，企业职工约为350人。两家股东的相关信息 佛山公用事业控股有限公司，是佛山市政府授权、国资委监管的公用事业国有独资企业，于2006年8月18日下午挂牌成立，整合了佛山发电、供水、燃气、地铁、公有物业资产和海外资产等公用事业行业的国有资产，将逐步实现对公用事业领域的统一投资和管理，为市民提供统一标准、统一价格的公共服务。佛山市公用事业控股有限公司持有佛山电建集团公司、佛山水业集团公司、佛山市气业集团有限公司、佛山市地下铁道有限公司、佛山市物业资产经营有限公司和佛山市海外投资发展有限公司六大子公司的国有资产权益，资产总额近一百亿元。公司的经营范围是公用事业的投资、建设和运营，高新技术、基础设施等其它项目的投资和管理。 广州发展电力投资有限公司，为广州发展实业控股集团股份有限公司的全资子公司。广州发展实业控股集团股份有限公司（证券简称\“广州控股\”，证券代码：600098）于1997年7月18日在上海证券交易所挂牌上市。截至2008年12月31日，公司总资产达到140亿元，总股本205,920万股，其中广州发展集团有限公司作为控股股东，持有有限售条件流通股138,063万股，占总股本的67047%，中国长江电力股份有限公司作为战略投资者，持有流通股23,039万股，占总股本的11189%。上市以来，公司围绕建设面向珠三角大型综合能源供应商发展战略，贯彻\“注重认真、追求卓越、持续发展\”的企业核心价值观，建立了以电力、煤炭、油品、天然气为核心的综合能源业务。广州控股在中国资本市场中树立了绩优、蓝筹的良好形象，成为沪深300指数指标股、上证红利指数指标股和上证公司治理指数指标股。同时，公司还被广东省列为广东省50家工业龙头企业集团之一，是广东省和广州市重点扶持的大型企业集团。2007年，广州控股入选\“2006广东省企业100强\”，排名第38位。
入股后，你就是股东，就是公司的老板之一，你当然要为公司的盈亏承担责任。
1，如果是有限责任公司，破产或倒闭根据破产法情形法院代管并指定清算机构进行破产清算处理。
2，确定债权：根据债权人主张的债务，由清算组织确认债权，包括银行贷款，工人工资福利保险，国家税款，供应商货款，借款等。
3，资产评估：对公司现有资产进行估值，包括机器设备，债权，现金，厂房，品牌价值，有价证券，对其他公司拥有的股份等等。
4，用第3项减去第2项，剩下的就是公司的净资产，股东可以根据所持股份比例进行分割处理。
5，如果净资产为负数，那么股东还应该按照公司的注册资金额按照所持股份比例承担赔付责任。
公司社会责任是指公司在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对公司的利益相关者的责任，保护其权益，以求不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力。各国公司法越来越强调公司目标应是营利性与承担社会责任的并重，在追求利润最大化的同时应该兼顾社会效益。我国新实施的《公司法》在明确规定公司规范运行的同时，也强化了对公司的社会责任的要求。
随着社会不断地进步，承诺书与我们的生活息息相关，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。来参考自己需要的承诺书吧！下面是我整理的廉洁承诺书6篇，欢迎大家分享。
廉洁承诺书 篇1为进一步加强廉洁自律建设，端正工作作风，加强自我约束力，促进公司的健康发展，从思想和源头上杜绝不廉洁行为的发生，本人郑重承诺如下：
不收受任何形式的商业贿赂：
1、不利用职权或工作之便利“吃、拿、卡、要”，不以任何借口对合作伙伴(包括但不限于供应商、潜在供应商、客户、协作单位等，下同)进行报复或刁难。
2、不以任何方式向合作伙伴或其人员索要或接受现金、礼金、有价证券、支付凭证、购物卡、礼品、烟酒、贵重物品、回扣、好处费、感谢费、中介费、佣金(酬劳)等。
3、不以任何方式要求、暗示或接受合作伙伴或其人员在个人装修住房、子女升学、婚丧嫁娶、配偶或子女安排工作以及出国(境)、旅游时等提供方便或好处。
4、不参与合作伙伴或其人员提供、组织的宴请、赌博、健身、娱乐(包括但不限于营业性的歌厅、舞厅、KTV、夜总会、桑拿、按摩和高尔夫球等)等活动。
5、不接受、占用或以明显低于市场价格购买、租用合作伙伴或其人员提供的住房、通讯工具、交通工具和高档办公用品。
6、不在合作伙伴处报销应由本人或亲属自行承担的任何费用。
7、不接受合作伙伴或其人员通过第三方实施的`任何形式的商业贿赂。
不违规进行商务交往：
8、不在非办公场所单独或未经批准会见供应商、潜在供应商，不得要求供应商接送。
9、不向合作伙伴或其人员借款。
10、不利用职权或工作之便向合作伙伴或其人员提出与合作无关的事项或要求。
11、商务交往中接受合作伙伴馈赠的公司纪念品，需在一个月内由本人如实填写礼品登记表，上交企业文化与员工关系部造册保管，统一处理。
12、严格按照法律、法规及与合作伙伴的合同约定，进行正当商业交往，杜绝不合法、不正当的商业合作。
不违规开展经营活动：
13、不与合作伙伴或其人员共同成立公司、合伙企业或其他组织。
14、不得通过入股、入干股、代工等方式与合作伙伴或其人员产生利益关系。
15、不将本人、亲属成立的公司、合伙企业或其他组织以直接或间接的方式，成为XX的合作伙伴。推荐非本人或亲属成立的供应商需向采购中心提前报备。
16、本人的亲属不以任何形式直接或间接参与合作伙伴的经营活动。
17、本人的亲属不得在与XX存在竞争关系的公司担任董监高职务，及涉及保密的重要岗位。本承诺书签订之日前，已存在上述情况的，自承诺书签订后7日内，向人力资源部备案。(竞争关系公司名录请见OA系统-企业文化-廉洁汇川)
不谋取不正当利益：
18、不与合作伙伴串通牟取不正当利益。
19、不利用职权或工作之便，为亲属或朋友谋取不正当利益。
20、不利用属于的商业秘密谋取个人私利，或将其提供、泄漏给合作伙伴或其人员。
21、不截留、挪用、私分和擅自处理采购资金、公关费用。
22、不侵占、侵吞、盗窃、骗取或者以其他手段非法占有公司财物。
23、不通过第三方(包括但不限于本人的亲属、朋友)实施上述1-10,13-14，18-21条中的任一行为。
接受不廉洁行为的处理原则：
24、XX对本人、合作伙伴涉嫌不廉洁的商业行为进行调查时，本人积极配合，并按XX要求及时提供所需要的资料。
25、 如本人违反本承诺书中所做承诺的，XX有权视性质和情节轻重给予本人记小过、记大过或解除劳动合同的处罚。
26、 如本人违反本承诺书中所做承诺给XX造成损失的，XX有权要求本人承担赔偿责任，本人愿意承担该赔偿责任。
承诺人：
承诺人身份证号：
承诺日期：
廉洁承诺书 篇2我代表____________公司向广发证券、基金、期货公司承诺：我司不会向贵司员工行贿。贵司员工如有受贿(从XX年9月开始)行为或索贿言行，我司会如实向贵司监事长吕平同志汇报。
我在此签名确认上述承诺
姓名： 职务：
公司：
投标项目： 日期：
说明：
1、 此承诺书的目的是使合作双方增加信任，保护员工职业操守，保障采购工作公开、公平、公正，避免违法行为，防范道德风险，降低合作成本，提高合作效率;
2、 如知情不报或谎报情况，或不签此书者将被贵司取消投标资格;
3、 此承诺书要由供应商在每次参加投标会时当众签好，递交给投标负责人;
4、 此承诺书由广发证券总裁助理沈浩亲自起草于XX年12月2日，如有必要或建议，可以修改。
廉洁承诺书 篇3为落实上级文件精神，做到克己奉公，廉政从业，忠诚履职，结合本人工作岗位廉政风险点，本人做出以下承诺；
一、自觉遵守《中国***党员领导干部廉洁从政若干准则》等规定，不以权谋私， 认真执行党风廉政建设责任制，抓好各单位党风廉政建设和反腐倡廉工作，带好队伍。
二、严格执行宪法和法律，严格执行党的纪律，严格执行各项规章制度。
三、不以谋取私利为目的，插手和干预原煤销售及物资采购及资产处置和人员安置等事项。
四、廉洁奉公，自觉遵守党纪政纪和领导干部廉洁自律的各项要求。管好自身，带好队伍，坚决抵制和杜绝各类行贿与受贿现象，做到自重、自省、自警、自励。严格控制公务接待、会议等经费支出，反对铺张浪费。
五、不任人唯亲，不营私舞弊，坚持公道正派做人，不优亲厚友，不谋取私利。发扬艰苦奋斗的优良传统，坚决不参与赌博和以公款支付的各种消费娱乐活动。
六、不以任何形式参与合资企业的经营性活动。
七、关心职工利益，积极维护职工群众的合法权益。
以上承诺，请党组织、广大党员干部和职工群众进行监督
承诺人：
X年X月X日
廉洁承诺书 篇4为进一步强化廉政建设，提高廉洁自律意识，从思想源头上杜绝违规违纪事件的发生，树立工作人员的良好形象， 结合招投标工作实际，工作人员承诺如下：
一、认真学习并遵守党纪政纪和国家的法律法规，不断提高法律意识和法制观念，增强拒腐防变能力。
二、招标领导小组有权自行选择招标代理机构，工作人员不得于投标人串通，以投标人的指定或意向确定招标代理机构。
三、不在办公场所外办理有关招标事宜和接受投标人登记、报名等；不得以招标人指定或意向确定标底编制单位、评委。
四、不与招标代理机构、投标人串通搞“暗箱操作”；不策划或唆使投标人以不合理的条件限制或排斥其他潜在投标人，或以他人名义投标，或以其他方式弄虚作假，骗取中标，不得对潜在投标人实行岐视待遇。
五、不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量、以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其它情况，不得强制投标人组成共同联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争。
六、不泄露标底、评标委员会名单及其他需要保密事项。
七、不得唆使投标人相互串通投标报价，不得影响其他投标人的公平竞争。
八、坚持原则、秉公办事，不准利用工作之便参与或推荐施工单位、厂家、产品等活动；不参加影响公正执行公务的宴请；不准借工作便利向他人提供影响公正竞争的信息。
九、不得私下接触投标人，不以任何形式向投标人索要和收受好处费、回扣、礼金、有价证券和礼品等。
十、工作人员应严格遵守本规定和相关法律法规，如出现社会举报，经调查属实，将根据情节及社会影响给予相应的处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。
注：
一、招标人有下列行为之一的，属于以不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人：
（一）就同一招标项目向潜在投标人或者投标人提供有差别的项目信息；
（二）设定的资格、技术、商务条件与招标项目的具体特点和实际需要不相适应或者与合同履行无关；
（三）依法必须进行招标的项目以特定行政区域或者特定行业的业绩、奖项作为加分条件或者中标条件；
（四）对潜在投标人或者投标人采取不同资格审查或评标标准；
（五）限定或者指定特定的专利、商标、品牌、原产地或者供应商；
（六）依法必须进行招标的项目非法限定潜在投标人或者投标人的所有制形式或者组织形式；
（七）以其他不合理条件限制、排斥潜在投标人或者投标人。
二、有下列情形之一的，属于招标人与投标人串通投标：
（一）招标人在开标前开启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人；
（二）招标人直接或者间接向投标人泄露标底、评标委员会成员等信息；
（三）招标人明示或者暗示投标人压低或者抬高投标报价；
（四）招标人授意投标人撤换、修改投标文件；
（五）招标人明示或者暗示投标人为特定投标人中标提供方便；
（六）招标人与投标人为谋求特定投标人中标而采取的其他串通行为。
承诺人（签章）：年 月日
海底捞8000元起家的秘密：看了后真的感触很深，道理我相信做领导的都懂，可是有几个是能够真正发自内心地做到呢！献给各行各业不论大小的老板们，请深思。
海底捞，何许人也？
海底捞是一家誉满京城的火锅连锁店，发迹于四川简阳，成名于北京、西安等地。韩国、小日本等据此认为中国的餐饮服务水准达到国际先进水平。
1994年，海底捞8000元起家，如今60多家店，年营业额十几个亿。
北京的单店平均每天接待客户2000人。
客户去吃火锅，等一两个小时是很正常的事情。
三伏天也要排队吃火锅，而别的火锅店生意清淡。
每天3-5桌的翻台率创造了业界翻台率最高记录。
50%的客户回头率，10%的员工离职率。
很多投资银行要给海底捞钱，他却不要。
无数同行高薪挖海底捞的员工，都挖不动。
无数同行学习他，模仿他，甚至派出卧底，上演无间道，也学不到精髓。
必胜客、肯德基200人组团学习，海底捞认为这是大象向蚂蚁学习。
为什么会这样？为什么达到这种效果的只有海底捞，而不是河底捞、江底捞。因为江河不够深。那海底捞有哪些深的地方，我们一起破解海底捞的成功密码。
海底捞的成功并没有运用高端的科学技术，连中端都谈不上，充其量就是一大众科技，就是火锅嘛。也没有聘用高学历和高科技人才，绝大部分都是来自农村的小学、初中和中专生，中专毕业的都很少，大学生就更不用说了。毫无疑问，这是奇迹。
什么是奇迹？ 奇迹就是把简单的事情做到极致 ，奇迹就是农民工团队创造了中国最知名的火锅品牌。
经过深入分析发现，表面看来，海底捞的成功密码其实很简单，就是两招。这两招我们企业界天天在喊，天天在叫，但大多只是喊喊口号，喊而不做，做而不久，久而不精。那么这两招是什么？八个字： 员工价值和客户价值。
海底捞不断创造员工价值和客户价值。 于是，海底捞就火了。 有了员工价值，员工就会用心工作，然后去创造客户价值，客户就源源不断， 愿意安心等几个小时吃火锅。听起来就这么简单，做起来却只有极少数企业能做到。
在整合营销的今天，对外营销创造客户价值，对内营销创造员工价值。
员工价值和客户价值，用四个字概括一下，就是： 价值营销。
所以，海底捞的成功密码就是——价值营销。价值营销成就未来！
什么是客户价值？
这个 客户价值是客户获得总价值和总成本之差。 很显然，这个差数越大，客户价值越大，海底捞的生意越火爆。在营销大师科特勒的理论里，它叫做客户让渡价值，肖恩米汉教授认为干脆叫客户价值比较爽一点。至于客户价值的准确定义，我们不搀和，这是那些博士们干的事情，而且都是写给博士看的。
海底捞创造了哪些客户价值？这个就可以让你眼花缭乱。
你等餐的时候，提供免费水果、免费茶水、免费美甲，免费上网，免费玩牌，免费手机充电，免费电动车充电，免费擦鞋，免费上厕所。厕所里有很多免费的服务，比如刷牙，补妆。吃饭时送头发皮筋、套袖、围裙、手机套、热毛巾。价钱公道，分量足，还能点半分菜，没吃没动的还可以退。
不管你的服务多好，如果客户觉得比较贵，客户的总成本高了，这个客户价值就少了，所以价格公道是基础和前提。当然这是对我等普罗大众而言。
还能点半分菜？去其他火锅店吃饭都是只能点一份的，我说我们吃不完，点半份。服务员说，不行，没有半份的。吃饱了，还有一份菜没动，我说退了吧。服务员说不行，拿出来了就不能退的。当时，心里只有两个字：郁闷。
海底捞就是 敢于突破常规，为客户创造价值。
出去吃饭等位的现象很常见，但大都是干巴巴滴在那里等。为什么海底捞弄出这么一个情况，把等待变成一种享受？因为海底捞改变了餐饮业的一些游戏规则，也就是为客户提供更多的价值。
这就让我想起可爱的马云同志。淘宝当时在易趣面前完全是一个刚刚诞生的婴儿。易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者，在中国市场上已经获得了90％以上的市场份额，而淘宝仅仅用了两年时间就夺取了超过70％的份额，并迫使前者进行战略重组。这也是奇迹，商业史上的伟大奇迹 。因为淘宝改变了游戏规则，为客户提供了更多的价值。易趣是向卖家收费的，可淘宝宣布免费，既然免费那肯定要来的。我们最喜欢免费，所以，海底捞这么多免费项目一定不可以错过。
这些免费的贴心的服务还是容易模仿的，可有些东西真的不容易模仿。
一家人带着残疾孩子来吃饭。服务员看着家长边刷火锅边喂孩子忙不过来，就主动帮他们喂孩子。餐后，家长一定要让服务员去家里做客。
小孩子不吃火锅，要吃混沌。服务员就去外面买来混沌，送给小孩吃，小孩吃完混沌，接着吃火锅。一家人高兴得不得了。要是别的店，可能会想，你吃混沌关我什么事，有这么好的火锅不吃却要吃混沌，我看就是混蛋。
服务员发现客人是给一位孕妇过生日，马上按照家乡的传统准备一个生日礼物：苹果，莲子，花生，大枣，还有宝宝图。客户感动得一塌糊涂。
这就让我们想起了 乔·吉拉德 的经典案例。一次一个女客户来买车，交谈中得知这个女性客户是想送给自己一个生日礼物。老乔马上叫人准备一束玫瑰，祝女客户生日快乐。客户当时感动得要死。当然车子肯定是买了。 这叫感动客户，就是客户价值。
这样的故事太多，很多让你看了不禁泪牛满面。
很多人问海底捞的老板，你这么做成本增加很多，能赚到钱吗？海底捞老板说，第一波客人只够保本，我们是赚后面等待客户的钱。
看来还是一句老话： 吃亏是福啊 。
表面上是吃亏了，但是不要只看到眼前。马云当时如果只看到眼前利益，跟着收费，那就没有今天的淘宝。如果海底捞面对等待的客户，还是让他们干巴巴滴等，也不会有今天的海底捞。
这就是客户价值，海底捞的客户价值还有很多。 客户价值是企业的核心，谁要是把这个做好了，谁就能成就百年老店。
什么是员工价值？
客户价值都是员工创造的，员工只有用心工作，才会有更好的客户价值创造出来。这就要一个基本条件——你得给你的员工创造价值。
海底捞的老板后来感悟到，其实员工也是“客户”，是公司的“客户”。要让客户满意，就要先让员工满意。
那些把员工当机器人的经济人假设理论都统统见鬼去吧。
你给员工创造多少价值，员工就会给客户创造多少价值。
把员工也看作“客户”，那么员工价值是什么。
现在很多人认为，员工价值就是看员工给企业做了多少有价值的事情。这完全是以企业为中心的立场。这是不厚道的。
同样，我们可以这样认为，员工价值是员工的总价值和总成本之差。员工总成本就是付出的全部劳动，包括体力劳动和脑力劳动，包括时间，体力，精神、情感等。 总价值是货币工资、福利、情感、信任感、个人成长、成就感 等。当然，成就感、成长、福利、情感、信任感等是有交集的，具体怎么交，懒得管它。
海底捞的货币工资比同行的平均水平要高不少，更重要的是海底捞从福利、情感、信任和成长上不断创造出员工价值。员工觉得价值高了，自然很满意，很忠诚，很用心工作，于是客户价值就创造出来了。
我们看看海底捞为员工提供的衣食住行。 国家最关注的是国计民生——衣食住行，这些方面搞好了，国家就稳定了。 我们现在吃的行的穿的都没有什么问题，就是 住 的问题太严重，房子让我等老百姓深感生活鸭梨巨大。
海底捞非常重视员工的衣食住行，关注好每个细节。比如在员工穿的方面，海底捞让员工穿得体面，穿出快乐和荣誉感。
海底捞工装不是几十块钱的衣服，都是100多的。你不要以为100多很便宜，高定基老师作为知名的资深讲师，穿的衬衫也是100多的。据说，海底捞员工的鞋子都是名牌运动鞋，具体什么名牌我没有调查，不过给员工买鞋的确实很少。
海底捞有个谢英大姐说，当时去海底捞是因为喜欢那里的工服，那是在四川简阳的时候。当时是最好看的工服，像空姐一样，很漂亮，走到马路上回头率很高。有些海底捞的员工还穿着工服回家相亲。后来才知道，海底捞的工服都是请当地最好的裁缝，按照时装画报上的款式，给员工量身定做的。有几个老板会这样做？
我们经常去消费，去购物，去一些装修很高档的地方，本来是很好的一个环境，可一进去员工穿的衣服很随意，很难看，连买东西的心思都受到影响。
比如住的，更让员工舒服和感动。
海底捞把员工当成兄弟姐妹，不给员工租地下室，租的都是城里人住的正规住宅，空调、暖气、电视、上网一个都不少，而且离公司的步行时间不超过20分钟。
员工宿舍专门有人服务，打扫卫生，换洗被单，简直就是星级酒店的服务水准。当北京的暖气没有来的时候，公司给每人配发暖气袋，晚上专门有人把热水装进去，提前放到被窝里。在家里，是不是只有妈妈才会这样做？家的温暖，员工感动不已，只好用心工作来报答公司。
当企业把员工的心抚慰好了，员工就会用心滴工作，回报公司。这就是员工价值的意义。要创造客户价值，就先创造好员工价值。
什么叫资源整合
如果你现在只有1家店，或2家，或3家店，而且做得还不怎么样，你是断然不会去想如何再去开10家店的。你天天想的是如何提高业绩，如何学习模式，如何规范管理，技术，流程，员工教育
一大推的问题好像永远都解决不完。如果告诉你：不管你现在多少家店，学习以下方法后1个月你就可以开10家直营店，10家店一年就可以变成100家
首先你需要做的是忘掉业绩，忘掉模式，忘掉管理，技术，流程。 如果你有1000万，那么你可以直接请人来解决这些问题，用现金流的方法来看待：一家店一年做150万的业绩，10家店就是1500万。100家就是15个亿。
资源互换 可以产生强大的魔力：假如你擅长技术，你对面或隔壁的店擅长管理，过去的思维模式是你拼命的去学习管理来打败你对面或隔壁的竞争对手；同理，你的竞争对手也在拼命的学习技术来打败你，三年过去，你们谁也没有打败谁，因为你和你的对手都在不断地学习和进步，最终的结局是，在你和你的竞争对手拼得你死我活，两败俱伤的时候，一个大连锁进来把你和你的竞争对手全部收购了
这就是大多数单店老板的思维！上海有一个连锁店客户，他非常擅长资源整合： 他经常出资同时收购2-3家生意不是很好的店，收购后转让掉其中两家（有时转让会赔钱），保留一家地理位置最好的，然后把其他两家店的员工合并到这家店来，这样员工就不缺了； 再把那两家店的会员顾客集中到这家店来消费，然后顾客也不缺了。如果当初被他收购的那三家店懂得一起合作而不是自相残杀
我们来换个思维： 假如当初你和你的竞争对手联合起来，成立一家公司，你负责技术，他负责管理。 那么你省下3年的时间来研究管理，他省下3年的时间来研究技术。你们一合作管理和技术都有了，再找一个营销比较擅长的老板来合作，那么技术，管理，营销全部都有了。
欧盟由27个国家组成，只要是欧盟成员国的公民，无需签证，在欧洲境内海陆空畅行无阻，27个国家统一了货币叫欧元，统一了金融银行系统叫欧洲央行，国家和国家都可以合作，你只是一个发廊老板而已，你有什么资格和理由到处摆架子和别人合作不了？你为什么天天想的是如何整垮别人？
而一谈到和别人合作，大多数老板的思维却是：和他合作我有什么好处？一旦你形成了这种和别人合作就必须占别人便宜的思维，那么你就永远都做不大，因为没有人愿意和小心眼的人来往。
而真正正确的思维方式是: 和他合作我能带给他什么好处 一旦你形成这种 总裁的格局 ，你缺的只是下面的方法而已
打败对手的最高境界是整合对手两家店如何合作呢？ 谁也不要去想收购谁，股权互换就可以了。 假如你们两家店的股本都是50万一家，那么你用20%的股权换他20%的股权就可以了，如果两家店股本不一样，用等价交换股权的方法是一样的。 账谁来管都一样，请专职会计就可以了，管钱的事到银行申请一个你和他的联名账号就可以了。 两家股本各50万的店合并在一起后，总股本就达到了100万，这时再去整合第三家店，假如第三家店的总股本也是50万，那么你用10%的股权就可以换他20%的股权了，三家店加再一起后总股本就达到了150万，用同样的方法再去整合第四家，第五家第十家。你想整合谁假如每家店的股本都是50万，那么10家店的股本就是500万，成立公司后公司控门店股份为30%，那么公司占门店总股权就是500万总股本X30%股份=150万，也就是说公司董事会股本是150万，而公司本身的总股本就是董事会股本加公司实际投资金额得出公司总股本。
假如原始创业团队是10个老板，每人一家店，那么就代表董事会股东是10个人，每个人的占股比例就是你转到董事会的实际股本除以公司总股本，得出你在公司所占的股份比例。 成立公司的法律流程，公司章程，股份合同等等花3000块钱找个律师事务所就全部搞定了。
一个人去开10家店会累死，因为你什么都要管；10个人去开100家店就很轻松，因为分工明确：搞技术的搞技术，搞管理的搞管理，搞营销的搞营销，搞流程的搞流程
10个人开100家店看起来还是1个人10家店，赚的钱应该一样多才对，错了！！！
10个人开100家店赚的钱平均下来比1个人开10家店赚的钱多3倍以上，而且更轻松，看本文看到最后，你就会被吓一大跳！！！
通过整合的方法谁也没有花一分钱，用股权互换的模式你已经拥有了10家店，那么整合10家店的时间一个月足够，一分钱都不用花。 在资源整合的过程中，考验的是你的谈判沟通技巧和你的格局，斤斤计较的人是永远做不大的。
切记，有多少人愿意和你一起合作就代表你有多少便宜给别人占 ，如果你总想去占别人的便宜，你就不要往下看了，因为看了也白看。
连锁之路---成立公司
当你有了10家店的时候，你就必须找个办公场地正式公司化经营了，因为连锁和多店最本质的区别就是连锁是以公司为单位来经营的，而多店是没有成立公司是以店为单位来经营的，所以，不懂得如何运作公司的连锁店老板，他是很难突破30家店的瓶颈的。
连锁必须公司化营运，否则做大了也会崩盘！
在公司没有成立之前，你在整合的过程中，千万不要去叫别人把店的招牌换成你的招牌，第一你这样做会让对方很反感直接导致整合失败，第二这个时候换不换招牌没有任何实际意义；但在公司成立以后就必须统一招牌了，因为要塑造品牌意识了。
10个老板10个招牌，用谁的其他人都会不舒服，最佳方法就是10家店全部重新取个新名称。
真正的品牌在于你的实际规模，合作的老板千万不要纠结于要不要用你的店名来做品牌，因为名字本身并不重要，就像叫张富贵的人不一定就富贵，说不定是个要饭的；当你有了100家店的时候，哪怕就叫“阿猫造型”，那也是全国知名连锁品牌。
通过资源整合的方法让你从1家店变成了10家，这个时候你是一分钱都没有花。
那么成立公司要不要花钱呢？假如在市中心租一间300平米的办公室租金要30万，我们可以通过收取门店管理费的方法来实现，假如每家店一年的劳动业绩是150万（中等偏上），那么10家店就是1500万，我们收取劳动业绩的5%来作为公司的管理费（店多了以后管理费必须下调），那么就是75万管理费，拿出30万来付房租，再拿出20万来装修10万买办公设备，剩下15万用作公司的备用资金。
由于所有合作的老板都是公司董事会成员，没有人不同意收取门店管理费，因为你的店也同样向公司支付了5%管理费，每年收取的75万管理费，足够支付公司30个办公人员的工资。
一分钱没花，你拥有了10家店和一个300平米的公司！！！
收购店的时候，记住一定是现金收购门店30%的股份，因为现金收购的方式是最快的，原因是你拿现金来收购别人的门店，被收购的门店就认为你很有诚意他就完全放心和你合作，千万不要像有的连锁机构动不动就要别人拿干股出来和他合作，这是种鼠目寸光的行为。
钱从哪里来呢？
这个用的方法： 建立发展基金 ， 发展基金就是每月每个股东的分红扣除15%来作为发展基金，建立发展基金的目的就是用来投资开店的。
划分区域以后，开股东投资会都省了，店在谁的区域，就谁来投资，公司财务直接从他的个人发展基金里划账就可以了。
说到这里给经销商的利益还不够，教育部的对外招商也要交给经销商来负责，给经销商30%的学费提成，假如你在教育部对外召开总裁班，收取每个老板2000元学费，50个老板就是10万学费，经销商30%的提成就是3万现金，经销商至此就开始拼命为你做事，拼命为你摇旗呐喊了。
等你发展到30家店的时候，你可以和经销商谈分红了，经销商供到你店里的产品他的利润是30%，你要他再分给你30%利润，经销商不会不同意的（他自己还有70%的利润）。因为这个时候你就是他大爷。
用方法整合了经销商，用同样的方法再去整合装修公司，广告公司。
如果你是一个有思想有格局的老板，那么从10家店到150家店，只需要两年的时间！！！
门店升级五部曲：
机制升级---品质升级---体制升级---项目升级---产业升级
门店五化系统：
价格分化---等级分化---项目分化---流程分化---利益分化
跨区域发展----整合小连锁
一个中型城市只能容纳30---50家店，当你发展够30家店以后，假如你还想在当地发展20家，这件事交给股东们去干就可以了。你必须要去实现连锁发展的第二步：跨区域发展。
要想发展得又稳又快，就要使用保龄球战略”， 什么叫保龄球战略？ 就是你手里抓住1个母球扔出去然后炸开10个子球，什么是母球？ 母球就是连锁 ；什么是子球？ 子球就是你要充分利用你隔壁城市连锁的团队和他的资源还有他的网络 ，你把一整套资源整合的方案复制到他身上就可以了，由于你们两家公司已经合并了，他用你的方法去拼命开的店其实也是你的店。
所以，一个简单的哲学思维就是： 你想开100家店，只要找到10个每个想开10家店的人来和你合作就可以了。
就是在其他区域我们不再1家1家的去搞收购了，如果我们在其他城市继续采用一家一家的去收购的方法，第一这样速度会很慢，第二这种方法最容易崩盘，因为你整合的是单店老板，单店老板从来没有在公司工作的经验， 当你的盘越做越大的时候，中层管理素质跟不上执行力就会卡死。
前面我们学习了如何整合单店，现在就要学习如何 整合连锁 了。
因为你现在已经有了30家店，有公司，有学校，那么这个时候你在那些10几家店的连锁店老板眼里已经是大师了，所以在平等互利合作的基础上，那些10几家店的连锁店老板和你合作就占了大便宜了。
切记，连锁店是不可能为了和你合作去换招牌的，一家连锁企业旗下有2-3个品牌是很正常的。
只要你能成功的合并掉3家隔壁城市的小连锁，并把资源整合的方法复制到他们身上让他们拼命的去发展，那么你想开150家店，两年的时间已经足够了。
连锁与连锁合作比单店与单店合作成功率高3倍，因为连锁店老板已经具备一定的格局，合作思维也相对开放得多。
但连锁与连锁合并等同于两家公司合并，所涉及的股权交易股本核算，资产重组与董事会重组就要复杂得多，而且还涉及多品牌运作的方法和公司的法律程序，这个时候你基本上很难自己去搞定最终数据
如果你的格局够大，两年后你的直营店达到150家，每家店一年业绩为150万。我们来看一下下面的数据：
你卡上的现金流：
150家店X150万业绩=225亿现金。
公司每年收取的管理费：
225亿现金X3%管理费=675万，去掉300万的办公人员工资和开支，净赚375万。
教育部每年收取的学习基金：
225亿X045工资X10%学习基金=10125万，去掉3125万的开支，学校净赚700万。
还没算对外招商的收入。
产品利润：225亿X10%产品用量X30%利润=675万
装修利润：每家店三年装修一次，每次装修平均30万，30万X150家店X30%利润=1350万（每三年)
房租预提：每家店每年平均20万房租，150家店X20万=3000万，把房租统一到一天来交，3000万的一年固定期存款，利息是多少？
折旧预提：每家店三年装修一次，平均装修20万一家，150家店三年折旧预提又是3000万，3000万三年固定期存款，利息又是多少？
还有其他利润：
物流利润
广告利润
不用算了
1个人开10家店和10个人开100家店赚的钱是一样多的吗？？？=
等真正你的年营业额过亿的时候，你会发现你自己都不敢相信你是怎么做到的
资源整合的技巧，门店股本换算模式，4种不同的估价方案，公司成立的细节，董事会的组建与股本核算，公司13个职能部门的组建，每个部门的配股方案，对外发展的转股机制等等， 当你的卡上每年有225个亿的现金流的时候，你今天所担忧的那些问题，管理，技术等等对你来说还是问题吗？花100万请两个博士后来做管理可不可以，每年花100万把总监都送出国去学习可不可以
你缺管理，就直接找个擅长管理的老板合作，你缺技术，就直接找个擅长技术的老板合作，你不懂营销，就直接找个懂营销的老板合作，成功者就是不断的在自己的创业团队里加人来弥补自己的不足，不要自己天天在那里瞎研究。
但做美发的老板，往往被面子思维所害，一见到同行他就把二郎腿翘到天上去了
今天这个时代，努力一点用都没有，只有合作才有用！ 但有几个老板想过找别人合作，在某些老板卑鄙的思维里，他永远想的是通过价格战来整垮周边的同行，很多讲师和教育机构专门教这些老板如何打价格战来让他们自相残杀
在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书是单方意思表示，不具有合同效力。为了让您在写承诺书时更加简单方便，以下是我整理的服务承诺书10篇，希望对大家有所帮助。
服务承诺书 篇1本人作为一名汽车驾驶培训教练员，郑重向驾校和学员承诺如下：
一、本人所招收的学员，只向学员收取驾校公示的培训费；
二、本人在招收新学员过程中，一定据实告知学员预计可上车的日期，并如期兑现。绝不以向学员承诺与实际上车日期不符的方式（如：可提前上车）招收新学员；
三、本人一定严守工作纪律，不讥讽、刁难、或大声斥责学员，绝不借故对学员吃、拿、卡、要、借，随时提醒自己保持廉洁、严谨的工作和生活作风；
四、本人在培训工作中，一定严格按照《教学大纲》、《教学计划表》规定的学时、科目进行教学，做到学时充足、科目不减、标准不降，努力保证教学的安全和质量；
五、本人一定按照驾管部门核定和驾校规定的长、短教学路线实施教学，每次长途前带学员到驾校填报申请书和长途安全责任书；
六、随时保持个人着装、仪表、车容、车貌整洁，所教学车辆技术状况良好；
七、随时主动查询学员各科目考试日期，准时带领学员参加考试，提前告知学员考试程序和注意事项，服从考试员评判，不得贿赂和顶撞考试员。对评判有不同意见及时向驾校负责人反映，用合理方式解决问题；
八、严守交通法规，言传身教，绝不酒后驾驶车辆、酒后实施教学工作及脱岗教学，在驾驶车辆、执教时不吸烟，随时提醒自己对社会负责、对学员负责、对家人负责；
九、严格遵守云南交警总队颁布的《教练员职责》、云南省公路运输管理局颁布的《教练员廉洁兴教十二条戒律》及驾校公示的《教练员管理制度》、《驾驶培训工作规范》等相关规章制度；
十、本人如因对培训工作有不同见解与驾校发生分歧，一定用正常方式和渠道与驾校协商沟通，绝不采取非正常的极端方式、方法解决分歧，自觉维护好驾校和本人的共同声誉和利益；
承诺人：
汽车驾驶培训有限公司
服务承诺书 篇2尊敬的客户：
首先，感谢您选择我公司的产品！
随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。
2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库。
3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。
4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。
5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。
二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标：服务质量赢得客户满意。
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，24小时内赶到现场（路途遥远的48小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。
4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。
5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。
xxx股份有限公司
年月 日
服务承诺书 篇31、服务
11、养护管理期内的服务承诺
(1)我公司加强养护巡查，发现有死苗、蔫苗，立即补植或采取挽救措施、确保整体绿化效果。
(2)养护期内，严格执行养护管理标准及实施细则中的各项规定，设专人
坚持每日巡查，日常养护按照绿化面积要求以每10000平方米的绿地要有1人的原则进行人员配备;养护人员每日着装并携带工具出勤。
(3)承诺所有植物在养护期满时成活率达到95%以上，保证让业主满意。
(4)承诺养护期内所有工作事项以保证苗木成活和改善景观效果为目的。
(5)承诺积极配合日常考核和月集中考核制度，更好地体现我公司工作的
自觉性和工作水平。
(6)承诺严格执行国家相关养护管理规范和其他甲方合理的养护工作的要求。
12、养护管理期之后的服务承诺
(1)工程竣工之后，我公司免费为甲方培训2名以上养护专业技术人员。
(2)长期为甲方提供免费的技术服务和技术支持，对于甲方的技术要求，我们保证在24小时之内给与解决，并且随叫随到，决不拖延。
2、质量
(1)坚持“规范化、精细化、科学化、日常化”的方针，努力打造养护示范项目，着力改善种植成活率，提高园林景观的外观质量。
(2)依据国家有关标准、技术规程，制定养护管理标准、制度及管理办法并贯彻实施。
(3)养护质量管理是实现园林绿化养护工作目标的保证，认真贯彻执行《园
林绿化养护管理标准》和《公司项目管理办法》以及甲方要求，以提高园林绿化养护质量为中心，建立健全监督、检查机制，推行养护质量责任制。
(4)我公司对从事养护管理工作的人员，均应制定相应的岗位职责和工作制度，明确职责范围，落实工作职责，尤其落实项目经理责任制，积极组织技术人员学习、了解新技术、新工艺，提高养护管理技术人员的业务水平和工作能力。
(5)日常巡查每天应至少二次，遇风雪、大风天气及重大节日等情况，应增加巡查频率，坚持徒步检查，以便能够准确发现问题。春、秋、冬季增加巡查频率，防止火灾的发生。
(6)特殊检查是指暴雨、大风等自然灾害造成设施损坏或树木折损及其他异常情况时所进行的专项检查并做好记录同时迅速向甲方报告
3、安全文明施工
(1)养护工作应在公司劳动安全部门指导下安全工作，在养护施工中，始终如一贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，使安全生产工作与生产任务紧密结合，保证施工人员在生产过程中的安全与健康，严防各类事故的发生。从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故的发生。
(2)特殊工种持有国家安全生产监督管理部门颁发的特种作业操作证。
(3)养护作业劳动保护按规定配备必要的保护用品，从事高空剪枝、喷洒药品时，应佩戴安全工作帽、安全带、手套、防护镜、口罩等防护用品，夏季应做好防暑降温，冬季应做好防寒防冻。
我公司承认服务承诺是我公司投标文件的重要组成部分，我公司如能得到招标单位的信任而中标，我们将以一流的质量、一流的水平、高效优质的服务，并按我们的承诺书完成合同中规定的全部工作内容，赢得甲方、监理单位及社会各界的满意。
服务承诺书 篇4由于本人担任领导职务，会经常与行使自己职权有关系的单位或个人涉及到利益关系。为正确对待和行使公司赋予本人的职权，杜绝违规违纪事件的发生，树立公司良好的企业形象，本人向公司做出如下承诺，并随时接受公司及社会的监督和检查：
1、严格遵守国家相关法律法规，严格遵守亨源公司的各项管理制度，坚决贯彻落实公司的政策和工作部署，服从上级的工作安排。
2、严格遵守职业道德，认真履行岗位职责。以"严谨、务实、高效、到位"的工作方针认真做好日常工作。及时高效的做好自己的本职工作，对于领导安排的工作及时落实、及时回复。
3、不利用职权对与行使自己职权有关系的单位或个人进行吃、拿、卡、要。不接受有关单位和个人的现金或其他形式的贿赂。不到与行使自己职权有关系的单位或个人报销应由本人支付的个人费用。
4、不接受可能影响公正履行职权的宴请、礼品馈赠或其他服务，不参加赌博等违法乱纪的活动，不违反社会公德。
5、当与行使自己职权有关系的单位或个人进行工作需要的沟通时，严格注意自己的言行举止，时时、处处注意维护自己廉洁自律的形象，避免对方产生错误的联想。工作时间之外应尽量避免与行使自己职权有关系的`单位或个人接触。
6、当自己确有工程建设需要的信息时，应及时直接向公司主管领导提供相关信息。绝不私自向施工单位推荐施工队伍、材料品牌或供应商等。
本人自愿做出上述承诺，如有违反，本人愿意接受公司按制度对本人进行的处罚。
承诺人（签字）：
承 诺 时 间：
服务承诺书 篇5河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供一条龙服务的电梯公司。公司按照ISO9001：20xx标准，认真贯彻质量方针和质量目标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保质量做到“客户满意、监督监察单位满意、自己满意”，我公司将认真执行“满足用户需要，就是河南科隆化工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下：
一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定；
二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；
三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；
四、我公司在长葛本地安排一名以上专业维保人员，自楼房交付使用之日起公司全天候24小时召修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟内到达现场及时排除故障；
五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；
六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。
七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；
八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失；
九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维 保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨；
十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行；
十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。
十二、由我公司销售安装的电梯，我公司提供自安装之日起12个月的免费维保。电梯在免保期内有配件损坏（人为和不可抗拒力、
火灾、地震、浸水等除外）我公司免费给与维修或更换；其他原因造成的设备损坏我公司根据情况提供不高于市场价的同质配件 。
十三，免保期内电梯运行所需导轨润滑油脂、轿厢照明灯具的消耗我公司不承担此费用。
河南科隆化工技术有限公司
二0XX年三月
服务承诺书 篇6通秉持“全方位、高品质、快速“”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。
一、服务承诺。
1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。
2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的****，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。
3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。
4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
5、保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。
6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。
7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。
二、运输方式。
1、所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。
2、所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
三、退换货物承诺。
1、所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2、用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。
3、现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
（1）产品曾被非正常使用。
（2）非正常情况下存储、潮湿。
（3）未经授权的修理、误用、滥用和改动。
（4）食物和液体溅落导致的损坏。
（5）产品的正常的磨损。
（6）超出保质期。
特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。
服务承诺书 篇7湖北省卫生厅卫生监督局：
本单位在向湖北省卫生厅卫生监督管理局申请核发（备案）的医疗广告批准文号以及在广告发布时，严格执行国家有关法律法规，自愿作出如下承诺：
一、我单位提交的医疗广告相关资料真实、可信，策划的广告不含任何虚假内容。
二、我单位刊播的医疗广告内容、样式（包括印刷品等）和省卫生厅卫生监督管理局审批（备案）广告内容、样式完全一致，不作任何修改和变更。
三、我单位刊播的媒体类型或其它传播媒介类型（包括印刷品等）和省卫生厅卫生监督管理局审批（备案）的媒介类型完全一致。
四、我单位已制定了有效的监督管理措施，确保在全国任何媒体或其它媒介发布的广告和省卫生厅卫生监督管理局审批（备案）的内容完全一致。
五、我单位保证不将省卫生厅卫生监督管理局审批（备案）的广告批件提供给任何单位和个人从事非法广告宣传活动。
以上承诺，本单位保证严格遵照执行，如发生刊播（包括印刷品等）严重违法医疗广告等行为，愿意接受省卫生厅
卫生监督管理局对我单位作出的撤销医疗广告批准文号、一年内不受理该产品的审批（备案）等行政处理决定，同时按照卫生厅卫生监督管理局的要求，通过媒体向社会发布消除由此造成不良影响的更正通知。
单位:襄阳市第四人民医院
服务承诺书 篇8致：xx-xx有限公司
应消防部门的和特检院对电梯安全的要求，同时为保证洋房7-18号楼全体业主的人身安全，业主需对电梯厅防火门禁止锁闭进行如下承诺：
1、因私自锁闭电梯厅防火门造成电梯故障时无法进行检修造成的损失由相关业主承担；
2、因私自锁闭电梯厅防火门电梯故障困人时无法及时的进行解救所造成的后果由相关业主承担；
3、因私自锁闭电梯厅防火门电梯年检不达标所造成的复检费用由相关业主承担；
4、因私自锁闭电梯厅防火门发生跑水事件时无法及时关闭水井内阀门所造成的后果由相关业主承担；
5、物业公司发现私自锁闭电梯厅防火门现象，物业有权对锁闭防火门进行整改，所发生的费用由相关业主承担。
承诺人：
服务承诺书 篇9为进一步加强xx县农信社的机关效能建设，改进工作作风，提高办事效率和服务技能，提升服务“三农”的水平，我社向社会各界作出如下服务公开承诺：
（一）强化为客户服务的意识，坚决杜绝门难进、事难办和推诿扯皮的现象。
（二）实行限时服务，提升柜台规范文明服务水平，保证每笔柜台业务办结不得超过5分钟。
（三）充分利用现代支付系统、农信银通存通兑等清算系统手段，以一折通为媒介，大力推进全县范围内的小额存取款通存通兑，继续做好财政惠农补贴资金“一折通”发放工作。
（四）加大对三农、民生工程、重点项目建设、外向型经济、庄园经济等特色产业和“四有三不”企业的有效信贷投入，保证不低于当年贷款投放比例的60%。
（五）优化贷款流程，简化办贷手续，缩短办贷时间，贷款的受理到答复不超过10个工作日，其中贷款的审批在3个工作日内办结。
（六）灵活授信方式，扩大授信额度，延长授信期限，降低贷款利率，节约客户办贷成本。
（七）实行举报监督机制，工作人员在办理业务中若有违反机关效能建设和服务承诺行为的，将严肃处理，对把贷款当权力使用、借机收受现金、有价证券、干股等吃拿卡要行为实行“零容忍”，一经发现核实，即予严肃处理。
以上承诺，欢迎社会各界予以监督，并且提出宝贵的意见和建议，投诉电话：
