（八旬老太4个月在美容院花63万，律师：若价格虚高属违法）

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辽宁锦州一位80多岁的老太太，在家附近的美云芳华美容院，四个月花了63万多元。她的子女认为老人被诱导消费，报纸报道此事后引发关注。24日，老人的女儿梁女士向本报反映，当地市场监管所调解未果，商家终止调解，拒绝退款。对此，该报记者致电美云芳华美容院，工作人员表示，调解由负责人跟进，负责人因不了解情况，无法接听电话。截至记者发稿，尚未收到对方回应。



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美容院提供的老年人消费记录。


老人家属称调解失败，将走法律途径


澎湃新闻此前报道，梁女士称，涉案美容院以“开套箱”的形式收费。每套盒子里都有精油、药油等。用于按摩治疗，价格从几千元到一万元不等。付款后，在套盒的外包装上写上你的名字，代表你已经消费了。“老人自己都不知道开了哪几套箱子，别人告诉她对身体好她才会交钱。”


美容院提供的一份手写消费记录显示，从2021年12月底到2022年4月底，老人在4个月的时间里开了65套盒子，其中“艾灸之路”盒子16套，价格7500元。梁女士说，老人不仅花光了银行卡里的积蓄，还欠美容院2.3万元。


相比之下，涉事的美韵芳华美容院工作人员表示，老人的主要消费是购买按摩治疗所需的套盒，不存在诱导消费，正在配合当地市场监督管理局的调查。


梁女士向锦州市凌河区市场监督管理局反映此事后，近铁市场监督所介入。经近铁市场监管所第一轮调解，涉事美云芳华美容院表示可以返还20万元，但家属不接受。“我们要求退还未使用的产品费和针对老年人的不合理收费。他们说不清这20万是什么，老人买的65套箱子他们一套都拿不出来。”


5月24日，梁女士向本报表示，在等待第二轮调解期间，美韵芳华美容院单方面终止了调解。“商家声称都是进口货，进价贵，不同意调解。他们已经签署了终止协议。”对此，梁女士表示已联系律师，将通过诉讼维护自身权益。


律师:价格虚高的，违法


梁女士提供的两组照片显示，一个叫艾灸路(无品牌名称)，一个叫夫人。在购物平台上，迪美夫人品牌的一名经销商告诉本报，美容院专门提供的“迪美夫人”套装价格从90元到300元不等。美云芳华美容院提供的老年人消费清单显示，一套“迪美夫人”盒子花了15000元，老人买了10套。


上海律师事务所律师窦告诉本报，根据《中华人民共和国价格法》的相关规定，经营者应当遵循公平、合法、诚实信用的原则定价。经营者因价格违法行为为消费者或者其他经营者多支付的，应当退还多支付的部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。存在虚假产品价格等严重侵害消费者权益的价格违法行为，经市场监督管理部门查证属实的，消费者有权要求美容院退还老年人多付的费用。


针对上述事件，窦认为，老人及家属除了向市场监管部门投诉外，还可以向食药监部门或公安机关举报，以便查明是否存在美容院夸大理疗效果、以普通产品冒充高价进口产品、涉嫌欺诈等问题


此外，梁女士称，对于老人63万元的消费，美容院没有提供发票或任何消费收据，只有一张A4纸上的手写记账单。对此，窦认为，如果美容院不提供服务合同、收据、发票等。，能够反映双方就消费服务达成共识的书面证据，但仅是其单方面的口头说辞，对双方服务合同的成立和效力存在重大瑕疵。


他表示，如果相关监管部门确认美容院存在以次充好、虚假标价等违法行为，通过虚假宣传欺骗老年人，利用老年人缺乏判断能力的特点，基于重大误解诱导老年人实施消费行为，仅从民事维权的角度，老年人有权起诉并请求人民法院撤销前述消费行为，要求美容院退还相应消费款；如果美容院被公安机关立案侦查，追究刑事责任，老人可以通过公检法追回美容院的违法所得。


窦提醒老人及家人:一旦遇到各种吸引老人的小恩小惠、活动，如各种健康知识讲座、免费体验、赠送小礼品、吹嘘保健品功效等，一定要提高警惕。如已发生大额消费，意识到可能被骗，应向公安机关、市场监管部门、食品药品监管部门等举报。并保留相关证据，以便进一步维权。


主编:秦虹文字编辑:方盈标题来源:论文图片编辑:邵静


来源:作者:论文李思雯