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导读：未来领导约星巴克聊一聊，礼仪细节一定要处理好。首先着装上一定要正式，个人简历也一定要带上有备无患。其次一定不能迟到，最好提前二十分钟或者半个小时到场，寻找一个相对安静又便于领导发现的位置，并在约定时间前5分钟告知领导具体位置。至于饮品，可点
未来领导约星巴克聊一聊，礼仪细节一定要处理好。首先着装上一定要正式，个人简历也一定要带上有备无患。其次一定不能迟到，最好提前二十分钟或者半个小时到场，寻找一个相对安静又便于领导发现的位置，并在约定时间前5分钟告知领导具体位置。至于饮品，可点可不点。还可以提前做好，领导之前负责项目的功课。
再来说一下星巴克吧，其实在星巴克用餐也需要一定的礼仪。星巴克有属于自己的星巴克的文化和基本礼仪，很少有人了解。如果要区分去星巴克的人群，那么可以分为四种，其一去谈事或聊天，其二爱咖啡，其三装bigger，最后就是其他。言归正传，来说一下星巴克礼仪和文化。
首先，“服务员”这三个字，在星巴克请不要使用。你可以说“hello”“你好”或者叫英文名（胸前的名牌上会写有他们的英文名）。其次，在星巴克点单是需要自己去拿的，不会送到你的桌前。同样的，打包也最好自己拿到前台去。因为星巴克卖的不只是咖啡，还有第三空间。这也许就是它们东西贵的原因吧！
最后就是星巴克的收拾是有规矩的，一般15分钟收拾一次。你千万不要喊“服务员，帮忙收拾下吗？”，尽可能养成良好的习惯，甚至在走的时候把喝完的纸杯顺手扔进垃圾桶。所以学到了吗？在星巴克这些错误绝对不能犯，这会显得很没有礼貌，特别是在未来的领导面前。
星巴克专星送是由阿里巴巴旗下的饿了么团队负责外卖配送，星巴克专门为这项外卖服务起名专星送。专星送的外包装上多加了一个专用食品安全封口贴，既可以保证里面的产品不掉出来，也可以保证产品的安全。星巴克咖啡公司成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图，致力于商业道德采购并烘焙世界上高品质的阿拉比卡咖啡，在全球82个市场，拥有超过32000家门店的星巴克是世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商。
中秋节就要到了，带上一些中秋礼品看望上司，感谢上司对自己的帮助，当今社会人际关系很重要，跟领导关系处理好了，办事情会更顺点，过节可是难得的好机会呀！一定要送好礼！
送给上司的月饼，虽然说不必太奢侈，但档次上还应该是和送朋友的有所区别。送领导。月饼要有风格与众不同，价格一般偏高，不要年年都一个样，要创新，要早送，不要大家都送的时候送。最好有一定的品牌，才不会显得太难看。在品种上，最好不要太甜的月饼，而应以清淡素雅为好。以下这些品种可以考虑。
推荐月饼：
海味月饼：是比较名贵的月饼，有鲍鱼、鱼翅、紫菜等，口味微带咸鲜，以甘香著称。比较大众化的有海苔、紫菜、鲜虾的，其口味大都是微带咸鲜。鲍鱼、燕窝、鱼翅这些在筵席上的极品佳肴，在月饼这里当然不会屈尊掉价，在月饼的馅料里加入了这些食材的，往往价格不菲。虽然如此，购买者仍然趋之若鹜，因为用作礼品送人，这是档次和身份的象征。
新式茶月饼很受欢迎
茶叶月饼：又称新茶道月饼，以新绿茶为主馅料，口感清淡微香。有一种茶蓉月饼是以乌龙茶汁拌和莲蓉，较有新鲜感。
怎么送：送礼给上司千万不要在办公室送，虽然你没有什么想法，但是同事看见了总是不好，上司也会有意见的，所以最好是送到上司家里，去前先打个电话，看看上司是否在家是否有空。送礼的时候，要把用意说清楚，只是表示一下对上司的谢意，避免发生误会。
蛋黄月饼
很多人认为，赠送礼品主要是向客户表示感谢，同时又巩固、加强了公司与客户之间已有良好关系。最近一次调查显示，在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39%的公司认为至少“有点效果”，只有2%的公司认为送礼毫无益处。客户是我们的衣食父母，送礼，当然不能没有客户的份！
送月饼
1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。
2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值XX元（或XX元）的精美月饼一盒，价值3元的精美贺卡一张（贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体联动员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚！”）。
说到给员工买月饼，首先是要求实惠：不但要求好吃，还要求便宜，美观大方，因为有的员工自己不吃，需要送同事或者朋友，如果太差了怕人家不高兴，自己吃又没有什么味道，因此会选择月饼的老板也是很会管理的老板；当然，光一点月饼是不够的还需要配上水果、和食用油，油也不能买的太差，太差了员工又会说这个那个的，也不能太好太好的油贵，花费太大；水果也不能不好，又不能太好，员工多了开支就太大了，不合算。所以给员工买中秋礼物，还真是让人费心头疼的问题，怎么样把员工糊弄好，能为你卖命，赚钱，也是一门学问。
推荐月饼：
栗蓉月饼：栗蓉月饼与莲蓉月饼有很多相似之处，不同的是栗蓉月饼采用板栗作为馅料的主要原料，口味与莲蓉也有所区别。
栗蓉月饼
板栗富含淀粉，但是脂肪含量却低于其他坚果，相对而言更加健康。此外板栗还含有全面的矿质元素，由板栗作为原料制成的月饼，可谓老少咸宜。此类月饼材料简单，价格实惠但口味甜美，是大众人群的好选择。
给长辈送礼，重要的是心意，不一定要很贵重，但是礼一定要送到，老人家不求什么，只要大家在乎他，老人就很开心了。前去看望老人的时候，可以带一些保健品、营养品、水果礼蓝，以示对老人的尊敬。
推荐月饼：
传统的广式月饼
保健月饼：有人说，老人就像孩子，老人对于零食还真是挺喜欢的，掌握了原则，送什么就好说了。送给老人的月饼，口味要重一些，甜一些，有些老人牙齿不好，还最好要软一些。这些月饼比较适合送给长辈，保健月饼，这是前年才出现的功能月饼，有人参月饼、钙质月饼、药膳月饼、含碘月饼等。广式月饼普遍较软较甜，很适合老人。
怎么送：给老人送礼，最好事先打个电话，多说些祝福的话，老人爱听，也表达了自己的意思！
如果是给小孩子的话，在团购月饼时即要照顾到口味，也要考虑到月饼的大小，营养等各方面因素，水果口味的迷你月饼是小孩比较喜欢的，还有冰皮月饼巧克力月饼等新品种也是小孩子的最爱，但是吃的时候一定要限制量，月饼含糖高，热量也高，吃多的话会影响小孩正餐不好好吃，造成营养摄入不均衡，尤其是体重偏重的小孩子更是要注意。
推荐月饼
果蔬月饼：特点是馅料主要是果蔬，馅心滑软，风味各异，馅料有哈密瓜、凤梨、荔枝、草莓、冬瓜、芋头、乌梅、橙等，又配以果汁或果浆，因此更具清新爽甜的风味。此类月饼是用果蔬类的材料制成，馅心滑软润喉。馅料有哈密瓜、凤梨、荔枝、草莓、冬瓜、芋头、乌梅、橙、南瓜、胡萝卜等，在制作时又配以果汁或果浆，因此更具清新爽甜的风味，酸酸甜甜的果蔬月饼不仅馅料色彩鲜明，而且在口味方面具有无穷的开发潜力。用小刀轻轻地切下一块，一股果香味扑面而来，那莹润剔透的馅料让馋嘴的你会忍不住舔上一口。这些可爱诱人的水果月饼包裹上缤纷色彩的“外衣”送给小朋友或是女孩子们，一定会让他们兴奋不已。
对亲戚朋友，就可以利用一下别人送来的月饼和礼物了，反正自己吃是没有什么意思的，何况还可以少花点钱，同时又在亲戚朋友面前表现得关心爱护，并且可以减少浪费，节约开支，反正亲戚朋友是可以送不同的品牌的礼物的，大不了有时间请大家一起聚一下，既大方又有了联系的机会。
朋友：心意是关键。这里所说的朋友，包括了普通同事，正常关系的男女朋友，当然，朋友也分成密友和普通朋友，这里就不特别强调了。
中秋节，月饼当然是最好的礼物。送朋友月饼，不需要太高档，一般来说，中档月饼就可以了，主要是在品种上要有些新意，才不会显得太普通。可以考虑送以下这些新品种月饼，价格不贵又新颖。
推荐月饼：
传统的五仁月饼
五仁月饼：五仁月饼也是一个经典的品种了。所谓五仁，并非只有五种，而是由多种不同原料制成，一般包括核桃仁、花生仁、松子仁、芝麻仁等，有“圆满、和谐”的寓意。五仁月饼由于加入了不少坚果类的原料，所以口感细腻方面稍逊，吃起来比较松脆爽口，满口都是若有若无的清香，风味独特，让人百吃不厌。在新口味层出不穷、花样翻新的月饼市场上，五仁月饼仍然是一棵“常青树”，为许多朋友所喜爱。此外，五仁月饼还有着不易破碎、易于携带这个天然的优势，更适合作为礼品馈赠亲友。
清凉月饼：是把百合、绿豆、茶水糅进月饼馅精制而成，为最新的创意，有清润、美颜之功效；椰奶月饼：以鲜榨椰汁、淡奶及瓜果制成馅料，含糖量、含油量都较低，口感清甜，椰味浓郁，入口齿颊留香，有清润、健胃、美颜功能（这两种月饼特别适合送给女性朋友）；
冰皮月饼：特点是饼皮无须烤，冷冻后进食，以透明的乳白色表皮为主，也有紫、绿、红、黄等颜色，口味各不相同，外表十分谐美趣致（这种月饼则适合送给男性朋友）。
怎么送：送月饼给朋友没有什么忌讳，只要大大方方地给朋友送去就行了，顺便捎上对朋友及全家的祝福会让朋友感觉更温馨。
女孩子比较喜欢讲究健康，含糖和热量都不高的新式月饼，所以月饼团购时可以选择冰皮月饼，绿茶月饼，粗粮月饼等。冰皮月饼很多品牌都有在做，最出名的还是要数元祖雪月饼和香港的大班冰皮，同时因为冰皮月饼都是采用熟料在模具中压制成型的，不烤炙，制作过程较为简单，所以也有不少mm喜欢自制冰皮月饼。
恋爱的感觉，卡布奇诺月饼
圆月之间，掌中的那份醇香，中秋的别样味道，仿佛秋风也飘满咖啡的芳香；一片好月饼，是应该象优秀的女子一样吧，慢慢地品尝，每一分钟都能发现喜欢的新理由。首先感觉到的，是淡淡的夏威夷果味，一丝丝地将我缠绕。果香渐渐地散去，只留下可可般的醇香滑润，细细琢磨，竟是满口的香甜。星巴克的焦糖提拉米苏，一眼看去，有着白色桃山外皮的装点和咖啡小人图案的巧克片，香甜的白色外皮包裹着香浓的提拉米苏，再与焦糖的甜美完美的结合在一起，尝一口，感觉如同一杯醇香浓郁的咖啡在舌间荡漾开来。这不是我们一直在追寻的感觉吗？
偶尔悠闲的时候，与心爱的人坐在明亮的落地窗前，眺望着远远的江景，马克杯中隐隐飘来细细悠悠的咖啡香味。啜饮一口，立刻充盈了可可般的醇香在口中荡漾。只是没有想到咖啡馆里的“卡布奇诺月饼”更是给了我们恋爱的感觉……
提拉米苏月饼
“卡布奇诺牛奶提子月饼”有着优雅的造型，深咖啡色的外皮上，一朵金**的咖啡花精致美丽。花朵形的外皮下，内裹着浓郁的咖啡香味扑鼻而来，配上提子与牛奶味的香浓。在中秋夜和心爱的人一起品尝，感觉如同刚喝完一杯香醇的卡布奇诺，幽香的牛奶香味会意犹未尽的在口中萦绕，幸福的感觉油然而生。
行！这次来给大家推荐两款星巴克的杯子～
星巴克 Starbucks
No1:限量款原木色不锈钢保温杯
一见钟情！黑色配上原木色调一看就有一种高级感！拿在手上也是重量满满der～容量是473ml 保温效果不亚于膳魔师哦！男朋友也超爱这款！每天上班都带着～就是要让他连喝水的时候都在想你呀
参考价格：268
No2:昨天陪闺蜜去考星巴克的虹吸 想着买一款吸管杯给男朋友做七夕礼物 全都是五颜六色的 后来店员**姐从下面拿出来一个黑色的 好der 又一眼相中了！黑银配色简直是超级性冷淡风了 我爱门店是最后一个了 虽然有微瑕疵还是马上拿下了还有白金配色！但是门店也没有～下次看到我就要凑齐做情侣杯啦！
参考价格：119
总之：这是两款超级具有颜值 送给男生不容易出错的两款杯子～送礼物的时候还可以写张小纸条：多喝热水 七夕快乐星巴克可以说是咖啡界的人气星星，除了我们常见的去店里买咖啡之外，还可以买星巴克礼品卡，自己用或者送人都是可以的，现在礼品卡有实体和电子的两种，
星巴克官宣创始人担任临时首席执行官
星巴克官宣创始人担任临时首席执行官，现年68岁的星巴克创始人舒尔茨在星巴克面临重重困难之际重新掌舵，他将重新加入董事会并处理日常管理工作，星巴克官宣创始人担任临时首席执行官。
星巴克官宣创始人担任临时首席执行官13月16日，星巴克宣布现任总裁兼首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）即将退休，接替他的是星巴克创始人、前任CEO霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）。星巴克董事会已任命后者为临时首席执行官，自2022年4月4日起生效。
受此消息影响，星巴克股价在盘前交易中一度涨超8%。
现年61岁的凯文·约翰逊在星巴克已经工作了13年，于2009年进入星巴克董事会。2017年4月，他接替舒尔茨担任首席执行官一职，至今在位5年。4月4日卸任后，约翰逊将继续担任星巴克合作伙伴（员工）和公司和董事会的特别顾问直至9月。在入职星巴克以前，约翰逊曾担任微软公司和瞻博网络公司的技术主管。
星巴克在声明中表示，约翰逊和整个执行团队对疫情的应对，让星巴克度过了现代历史上最困难的时期之一。在他任职期间，星巴克扩展了行业领先的数字产品，覆盖了美国和中国近4500万星巴克会员。事实上，约翰逊也推动了星巴克在中国市场的扩张，眼下中国是星巴克全球第二大市场。在他担任公司负责人期间，星巴克的股价上涨了近50%
约翰逊则表示，早在一年前便告知星巴克董事会，将在全球疫情接近尾声时考虑退休，并称这是13年来在星巴克工作生涯的自然终结。
而对接任者舒尔茨来说，这将是他第三次担任星巴克的首席执行官。
舒尔茨于1982年进入星巴克，担任零售运营和营销总监，1987年，他在投资者的支持下收购了星巴克成为创始人之一，并在此间第一次成为星巴克的CEO。舒尔茨对于星巴克的贡献诸多，其中一个就是对中国市场的笃定。
1999年他不顾董事会的质疑，进入中国市场，但受到中国居民的消费能力限制，星巴克进入中国后一直亏损。舒尔茨在自传《一路向前》中说：“（在中国市场）多年的亏损在公司内部和外界都形成了离开和放弃中国市场的巨大压力。” 但眼下，中国了成为星巴克全球第二大市场。
2000年，舒尔茨辞去星巴克CEO职务，后又于2008年金融危机时回归，直至2017年。过去十年，星巴克的股价上涨了1350%。2019 年，舒尔茨曾提出以独立人士身份竞选美国总统的想法。然而，在当年晚些时候，舒尔茨又宣布他不会参加竞选。
舒尔茨曾在接受界面新闻专访时表示，退休后的他会将精力放在家庭、舒尔茨家族基金会（Schultz Family Foundation）和一个叫做“Emes”的新组织上，这个项目将通过多维度的协作、决议和政策转型，探索将企业家精神带入美国政治环境与政策改革的进程。
霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)
如今，星巴克在疫情的不确定因素下面临着业绩增长压力。
具体来看美国市场依旧保持着强劲的态势。2月1日，星巴克公布了2022财年第一财季业绩。财报显示，第一财季星巴克营收增长19%至805亿美元；净利润8159亿美元，高于去年同期的6222亿美元。当季全球同店销售增长了13%。美国同店销售同比增长18%，两年增长12%。
但在美国以外，星巴克的咖啡需求减弱。国际同店销售下降3%，市场预期为增长33％。而在星巴克第二大市场中国，当季同店销售下降了14%，财报期内平均客单价方面下滑9%。
舒尔茨或许能够帮助星巴克在疫情常态化下找到一个新的增长模式。但今年69岁的他并不会在任很久。星巴克表示，公司打算在2022年秋天之前选出一位正式的继任者，而舒尔茨作为临时首席执行官的薪水为1美元。
舒尔茨在一份声明中表示，虽然他不打算回到星巴克，“但知道公司必须再次转型，以迎接一个新的、令人兴奋的'未来，让我们所有的利益相关者共同繁荣”。
星巴克官宣创始人担任临时首席执行官2星巴克在美股盘前股价走高，涨幅一度超8%。此前该公司宣布，首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）计划于下月退休，星巴克创始人霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）将暂时重新掌舵，担任临时首席执行官。
星巴克在当地时间周三的一份声明中表示，61岁的约翰逊将于4月4日离职，并将在董事会留任至9月。据了解，在一年前，他曾向董事会表示，当新冠疫情接近尾声时，他将会考虑退休。
现年68岁的星巴克创始人舒尔茨在星巴克面临重重困难之际重新掌舵，星巴克当前面临着成本不断上升和全美范围日益壮大的工会运动。他将重新加入董事会并处理日常管理工作，此外还将帮助公司寻找一位新的***，星巴克预计今年秋季完成这项工作。
舒尔茨在声明中表示：“当你热爱某样东西时，你会有一种强烈的责任感，你会选择伸出援手。”“虽然我之前没有重返星巴克的计划，但我知道这家公司必须再次转型，以迎接一个新的、令人兴奋的未来，让我们所有的利益相关者共同实现繁荣。”
自2017年4月约翰逊接任CEO以来，该公司股价已上涨42%。相比之下，竞争对手之一麦当劳和标普500指数涨幅约为80%。
星巴克官宣创始人担任临时首席执行官3全球最大咖啡连锁星巴克公司突然宣布换帅。而这次回来挑大梁的还是“熟悉的面孔”，且他仅仅象征性地领取1美元的薪酬。
留意到，该公司在官网发出的一份通报中宣布这次重大领导层交接，星巴克总裁兼首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）在任职13年后退休，由星巴克董事会牵头的CEO 继任人选遴选工作正在进行中，退居幕后已久的霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）将作为临时首席执行官返回星巴克，直到新掌门人加入。
今天，星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表视频讲话
就在下个月，星巴克现任CEO将正式“交棒”。
星巴克今天表示，总裁兼CEO凯文·约翰逊打算退休，他在公司已任职13年，其中在过去5年里一直担任CEO。约翰逊将于2022年4月4日对现任职位进行交接，并将继续担任星巴克伙伴（即员工）以及公司和董事会的特别顾问，直至9月。
与此同时，星巴克CEO的继任人选目前仍未敲定，预计将在秋季之前“出炉”。因此，曾执掌星巴克多年的“灵魂人物”和创始人霍华德·舒尔茨将再度短暂回归。
“自2021年以来，在Russell Reynolds Associates（罗盛咨询）的协助下，星巴克董事会一直在持续推进CEO的继任计划，并预计在秋季之前选出一位新的领导者。”星巴克今晚在一份通报中表示。
该公司表示，为确保在任命固定继任者之前对公司进行无缝管理，董事会已任命霍华德·舒尔茨为临时CEO，自2022年4月4日起生效。舒尔茨还将重新加入公司董事会。
“我谨代表整个董事会，对约翰逊领导星巴克表示最诚挚的感谢。他和整个执行团队站出来应对了疫情的挑战，并领导公司度过了现代历史上最困难的时期之一。在疫情关店的最初几个月里，以及强制隔离期间为伙伴提供的经济保障，凸显了我们的核心价值观，并将成为公司传承的精神。”星巴克独立董事会主席梅洛迪·霍布森（Melody Hobson）说。
霍布森今天又指出，在约翰逊任职期间，星巴克扩展了行业领先的数字化运营，覆盖了美国和中国近4500万星享俱乐部会员。
写在前面
中国有句老话讲：“有理走遍天下，无理寸步难行。”不知从哪朝开始，这句话演变成了“有礼走遍天下，无礼寸步难行。”拜访他人时，随手所带的东西称为“伴手礼”，口头语也常说要买个伴手礼。但我认为送礼是门学问，比起“伴手礼”，我们更应该要送伴“心”礼。
我的意思，并非不让你送名贵体面的礼，而是不要掉到只有贵或便宜的价钱比较里面。现在大家物质上都不太缺，“只送贵的，不送对的”那一套已经严重过时了。送礼之前，一定要想清楚收礼物的人到底要什么，收到什么东西时会有一种“啊，还是你懂我”的感觉。
此外，送礼不一定只对客户，你在社会上一切人际关系的“礼尚往来”，都是社会交际的润滑剂，特别是和我们有直接利益关系的领导、同事等等。
壹、礼赠职场领导：8000元的万宝龙笔 VS 200元的烟灰缸？
某郊区的厕所廖所长，有一天接到通知，被荣调到内部事务局总局楼下的直属厕所当所长。办公室同仁都依依不舍，挖空心思想送一个特别的礼物，让所长印象深刻。几个副所长讨论以后，买了一支万宝龙的笔，上面镌刻了所长的名字。
他们做决定的时候王铁蛋不在现场，后来知道以后感觉礼数到了，但“精准度”似乎还可以再加强一点。果然，到了欢送会那天，几乎每个人都喝到蒙圈，现场一片混乱；隔天一早，所长还在群里问大家，是不是有“什么东西”没拿。王铁蛋往后就挖苦几位副所长，业务单位的“签约笔”属万宝龙最多。这种情况下，要领导记住这支笔很不容易，几个人决定再找个机会补送一个别的礼物，让他印象深刻。
廖所长到任后，大家又找一天过去。廖所长在带大家看环境时，走到办公室外的小阳台，有点感慨地说：“这里如果放个烟灰缸，不知道有多好。”机灵的王铁蛋记住了这句话，回来就让同事小孙在网上买了一个很有设计范儿的直立型烟灰桶。到货以后，大家签名的签名、画图的画图，再火速送到廖所长那里。没多久，群里就看到廖所长发来点赞的照片，看来老领导很满意。有句话叫做：“不怕领导讲原则，就怕领导没爱好”，但话说回来了，你真的见过没有爱好的人吗？
事后，上级对铁蛋说：“蛋蛋，这一看就知道是你的主意。”当天去直属所的人乌央乌央的一大堆，每个人都有听到廖所长讲话，可是真正“听进去”还听出廖所长“言外之意”而且还能迅速行动的只有王铁蛋。
烟灰桶一个200元，名贵的万宝龙笔价钱高出几十倍。然而在这个收礼者心里，两个分量却可能刚好颠倒过来。值得注意的是，抽烟的人一天要抽好几次，想想他每次都会看到送礼者敬爱他的签名和图画，是不是天天都暖心？让收礼者天天能看到的礼物，才是好礼物！
贰、馈赠合作厂商：在平常的时候，要做不平常的事
通常送厂商礼物都会挑逢年过节的时候，不过就像前面送领导的例子一样，不一定大节日送大礼，人家就会记得你。铁蛋作为送礼小能手，他很在意“在平常时候，做出不平常的事情”。
有一次铁蛋陪同事萌萌去办事，由于流程要等，铁蛋想到附近有一个合作厂商，不如拜访一一下。于是他们俩就开车过去坐坐。路上，萌萌想喝咖啡，问铁蛋要不要喝，铁蛋说好啊，但只买两杯好像说不过去。
“我们在咖啡馆喝完再过去就好啦。”萌萌说。
“你打电话去厂商那边，问有几个人在公司。”铁蛋说。
问了以后，厂商那边有6个同事在。做个简单的数学题：厂商那边6个人，加上铁蛋和萌萌，他们需要会买几杯？这道数学题很简单吧？萌萌很直接的沿路找家小咖啡馆，打算买8杯咖啡带过去，还很够义气的说：“蛋总，这个我来买！”8杯咖啡，假设都大杯拿铁好了，也只是一笔小支出。不过，铁蛋没和萌萌在这个点上纠结，而是请他到十几分钟路程外的星巴克，买了15杯咖啡和一些蛋糕、饼干带过去，总共差不多800元，当然是蛋总买单了。你算对了吗？如果你算对了，那其实就是算错了。请客小气，成功没戏。
当他们大袋小袋提进厂商公司，厂商人员看到星巴克都笑了，毕竟不是过年过节，只是普通平常日而已。铁蛋说：“谢谢老板长期合作，买点东西当作大家的下午茶。”买超过统计的数量，不只可以给老板和同事，其他来商谈的朋友们统统见者有份，气氛很快就活跃起来了。
另一方面，他们笑的真正原因是早就猜到铁蛋会买星巴克。大家都在一个行业，彼此都认识。对铁蛋来说，他们在别人的心智里是什么定位，什么咖位这些事情，自己讲总不如别人开口。所以当一位老板的朋友说：“蛋总出手果然就是不一样。”能得到这样的评价，本身就是一种肯定。
人是互相的，当你真心大方、希望大家开心；别人在办事的时候，也会优先处理你的事情，这个环节快一点、那个环节快一点，加起来就有了明显优势。而有优势的服务，又带来更好的销售，形成良性循环。
后来铁蛋跟年轻同事聊到这件事，有人问：“买超过统计的量，浪费了怎么办？”铁蛋说“年轻人啊，你还是太在意自己的小钱，看能不能抓得刚刚好，省一点是吧？”其实，稍微多给一些，让在场进进出出的人都吃得到、喝得到，也是在帮你自己打广告。万一多了，一般吃的喝的，在公司里分一分、带回家，都很容易处理掉，不用担心。
铁蛋这些做法还影响了他的一个做销售的朋友小侯，他一早就带一大串香蕉去相关业务单位拜访，效果很好。小侯说，香蕉几乎是万能的礼品，既可以当早餐也可以当零食，不仅吃着方便还男女老少咸宜。起初带一、两次，大家还有点不太适应，觉得怪怪的。后来小侯多带几次，客户们吃着吃着就记得他了。等到客户要推相关产品时，小侯这个人的印象就跟着香蕉浮出来，他就比别家销售员多了更多机会，这些都直接反映在业绩上。
叁、送礼终极心法：自己喜欢的，再买来送！
铁蛋是个吃货，经常会买一些小东西，像小番茄、地瓜……没有特别的用意，单纯是他自己觉得好吃，就买来给大家分享，送客人也送同事。如果出门办事，回来想吃个煎饼或葱油饼，但有意思的是，他不会只买自己吃的，而是买至少20个带回来分享。他们办公室有三四十号人，一早开完会后大家出去各做各的事，下午时间大概还有20个人在办公室，铁蛋的习惯是跟大家一起分享。
随手分享的小东西，价钱不贵，收到的人又不用出钱，但铁蛋一样很认真，例如他的“御用有机小番茄”就品质一流：皮薄多汁、饱满微甜，口感比一般小番茄明显好很多，吃过的都说好吃。种番茄的农户一年只出一季，品质稳定，铁蛋每年都买好几箱备着，买成了常客。
其实他买这么多，也不是说特定要送给谁，看缘分的，“有缘”就给。凡是来他们办公室办事的，见者有份，也包括来商谈的客人。铁蛋的送礼经验就是经营人脉不用非得等年节、等生日、等“三节两寿”，这些事情平常就可以做。有多少力量做多少事情，像小侯带一大串香蕉也是个办法，重点在于送礼的人是真心想要分享。
还有一点非常重要：必须要是自己喜欢的东西，才会买来送。铁蛋送给同事们吃的葱油饼，绝对是下午大排长龙的那种；带给厂商的咖啡，也都来自国际知名品牌，他自己天天喝的；连小番茄也是限量版，一年只配到几箱而已。
一般订农产品，收到的时候都会清点一下数量、看看有没有破损，但铁蛋不只这样，他还把每一盒都打开，随机吃一两颗就知道它有没有甜。一箱20盒，4箱就80盒，每盒吃两、三颗，全部吃下来，比吃饭还撑。为什么要这样试？因为这是要送出手的礼啊，必须要确保收到的人吃的每一颗都甜。别看铁蛋外表气势很强，在处理事情的细腻度上，其实很挑剔。
以往抽样试吃，真的每颗都超甜的，单这次有两、三成比例不甜。铁蛋觉得不对劲，就拿起电话打给农户大哥：“兄弟，那个番茄是不是寄错了？我前几年买的全部都甜的，这次怎么会有不甜的？”农户解释到今年气候怎样怎样讲了一大堆，铁蛋听完对他说：“我自己也在做生意，诚实最重要。这次不是全部都你种的吧？不然怎么可能有甜的也有混到不甜的？”
农户听出这不是在骂他，也没有说要赔钱，而是客户不相信以他的高品质，怎么会出手这种产品。于是农户终于坦诚了：“不好意思啦，因为我表哥那边还有一箱，我才会想说凑个4箱给你。”农户怎么也想不到，居然真的有人会一盒一盒打开来试吃。
一盒小番茄说贵不贵，但一箱20盒就是一大笔钱，换作是你，会不会要求退货退钱？铁蛋没有，他只是单纯希望农户知道他对品质的在意。往后的小番茄，农户比铁蛋还仔细，确保每一盒都甜的。
结语
关于送礼前后，还有有几点要提醒：
1、送礼不管金额大小，都代表自己的形象，要让收到的人面子、里子都有，既开心又对你印象深刻。
2、遇到像番茄农户的品管状况，人情留一线，日后好相见。如果对方是一时投机取巧，与其严厉对待，不如宽容一点，他懂你的用心，以后会对你更好。如果对方没有悔过的心意，不往来是他的损失，我们也无需动气。
3、铁蛋在送小番茄的时候，会特别强调一句话：“你放心，每一颗小番茄都是甜的。我对小小的番茄都这么仔细了，对你的大事小情一定会更用心！”送出去的礼，要透过你的“金句加持”让它发光发热，深入对方的潜意识。当收礼的人看到你在很多细微之处的认真，就会不知不觉喜欢上你，对你加倍认同。
你送出的礼物，就代表你，是你肢体的延伸、人格的化身。送礼是门学问，挑礼物时，要懂得买伴“心”礼，而不只是伴手礼。无论是庙堂之高，还是江湖之远，都不要因小失大，这些送礼的大学问你必须懂。
第一章基于使命的管理
1星巴克最重要的企业思想 one cup at a time, one customer at a time
舒尔茨说过“你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。如果你能提供超乎他们认知或者具有最高品质的东西，那么就能给他们带来发现的喜悦和兴奋，并且造就他们对你的忠诚心。”
“制造与顾客的羁绊”
总结：星巴克的持续经营思想
1让员工充满活力的工作环境；
2具有优越品质的产品+为顾客提供用心的服务
3为顾客带来感动和喜悦，为社区和环境做出积极的贡献
4未来发展需要的利润
舒尔茨最骄傲的是与员工之间的信赖关系；星巴克几乎没有工作手册，不是根据自上而下的命令来控制企业，而是通过使命让所有员工团结和自律，使员工能够自行判断，并且能够率先做出实际行动。这种有强大团结力的组织是依靠信赖关系紧密结合在一起的。所以星巴克组织管理上的重点就是能理解和实践使命宣言，不是听公司的话按照规定工作，而是员工之间要互相尊重、互相信任。
尊重每个人的企业文化。
挑战宏大的目标。波勒斯问在NASA打扫卫生的人“你在干什么”，得到的回答居然是“我在为登月计划工作呢。” IBM的创始人老沃森在IBM还是只一家办公用品商店时，就将公司命名为International Business Machines。
星巴克的意识形态：“珍惜每一位同事，为顾客带去惊喜和感动。”
21品牌的支点：企业的核心信仰
“传递感动，丰富生活”，为了实现这一理念，星巴克将咖啡、空间和人这三大要素结合在一起。所以星巴克的产品实际上是“星巴克体验”，结合了咖啡、空间和人三个要素。
22第三空间
星巴克对门店的定位是third place，就是介于家和职场之间的一个空间。场景包括体验浪漫的氛围、支付得起的奢侈、非正式的交流、心情绿洲。
星巴克始终响应顾客和市场的多样性，不断针对客户体验提出新的方案。比如当顾客注意到店内播放的音乐时，收银台边就放着cd；或者抬头看到签名版上无心的一句话，这些都是星巴克想要传递给顾客的新发现。
另外，在车站内和机场中，酒店大堂等地方，这些门店也十分有特色，有的设置了暖炉，有的提供顾客自带杯子的清洗服务。星巴克一直在不断创新。
23建立良好人际关系的关键词
用去工作手册化对应多元化
星巴克除了咖啡师的食谱手册之外，没有任何关于服务的指南。每个伙伴都要独立判断、独立行动。所以当你走近星巴克的门店，就会发现工作人员的问候方式各式各样，有人说“欢迎光临”，也有人说“你好”。
这种想法与美国高级百货商店Nordstrom所提倡的精神不谋而合。Nordstrom的从业规则就是“在任何情况下利用自己最好的判断力。除此以外没有其他规则”。
3三种沟通技巧
维持并增进自信
努力聆听、赞赏和理解
遇到困难时寻求帮助
在心理咨询中，Carl Rogers提出“来访者中心疗法”是最重要的交流技术。面对同事的时候也必须将“款待”的精神放在首位。
星巴克希望当他人向“伙伴”寻求帮助的时候，他们不会逃避，能够伸出援手，建立一个互相帮助的积极环境。
星巴克还设立了BRAVO奖，专门用于奖励那些互相帮助、用心沟通的“星星沟通技巧”实践者。
如果一个员工认为某个同事在工作中很好的帮助了自己，就可以填写并提交制定的BRAVO奖申请文件去推荐这位同事。
4尽可能对顾客的需求say yes
一位星巴克经理曾说过，“星巴克没有工作手册，有的只是一种精神，那就是尽量满足客人的需求。”
5宣传品牌靠的是“人”
星巴克做的是与人打交道的生意，所以要聚焦于人力资源，并且“尊重人”的经营模式。可以说，是伙伴决定了星巴克的品牌。
第三章 理念共享，目标一致
领导强调销售和节约成本的目标往往没什么作用，但是跟员工强调让所有工作的努力都指向顾客的满意，效果往往很好。例如，为什么不能缺货？答案不是为了避免错失销售机会，而是因为那会让顾客白跑一趟；又例如，为什么笑容很重要？不是为了吸引回头客，而是为了让店内的客人心情愉快。
另外，如果组织目标模糊，每个人都有自己的想法，那么团队就很难发挥出效果。所以，除了提出目标，领导者的一个重要任务就是，必须让员工理解实现这个目标的意义，让他们体会实现目标后的喜悦。
要让员工明白工作的价值。迪士尼乐园的清洁工是出了名的自豪。他们明白自己在迪士尼乐园中扮演着重要的角色，而且周围人也都认识到这一点。
两个石匠的故事：有一天，有人问两个在采石场工作的石匠，“你们为什么而工作？”一个石匠回答：“我每天做的都是无聊的工作，只是为了生活，没办法才工作的。”但另一个石匠却说：“你这个问题问得好，那边在用白色的石灰岩造大教堂，我是在帮忙呢。”
第二部分 高承诺人力资源管理
“只有聘用喝训练优秀的员工，才是满足和超越顾客期待的最佳方法。所以我们一直都不遗余力的培养对咖啡有热情的人。他们的知识和热情获得了顾客的好评，并将顾客再次吸引到店里来。这就是星巴克品牌之所以强大的秘密。”——舒尔茨《星巴克的成功物语》
第四章 人力资源是最重要的管理资源
舒尔茨说：“如果你把员工当作家人，他们就会老老实实的工作，尽心尽力的做好自己的一切。公司支持员工，员工就会支持公司。”他对员工福利的重视程度在同行业中几乎可以说是绝无仅有的。
培养员工独立思考的能力。 星巴克不会从总部指派培训师，而是让店长培训店员，培训目的是让店员理解“为什么要这样做”。
企业教练技术
虽然内心都知道应该多关注别人的优点，但不知不觉间我们的目光却总是落在别人的缺点上。
真诚的赞美会给人信心，当你认为你能做好自己的工作，并且看到自己的工作成果时，这份工作就会变得有趣，这样才有动力去做更多的事，这就是“干劲”。
简单的说，企业教练技术就是关注被辅导者的优点，利用其个性，通过行动或语言上的影响，唤醒其能力。
第五章 人力资源培养的教育体系
“员工的激情和贡献是星巴克的第一竞争优势。无论你是企业的CEO还是中层领导干部，你每一天在工作中做的最重要的一件事情就是与同事交流你的价值观，特别是新来的员工，这会起到启蒙的作用。不论企业规模如何，奠定正确的企业文化，对于长期的成功至关重要。”——舒尔茨
核心课程
第一课名为“第一印象”。新员工将和店长一起参观店铺，感受现场的氛围和具体的工作内容。
然后是核心课程，共11节课：5节脱岗训练课程和6节使用模拟店铺进行的岗上训练课程。
总培训时间为80小时，平均需要一个月至一个半月的时间。
例如，在最初的脱岗训练“星巴克体验”上，学员被要求回忆并写在一件让自己感动的事情。学员们随后介绍自己的经验，互相交换意见，品味感动顾客的美好，并逐渐产生愿望：希望成为能够带给人感动的存在。
所谓的研讨会，并不是一个单方面听课和学习的地方，而是让参与者主动组织讨论，提高自己的问题意识，并通过积极地与多方的交流，激发自身获得新的认识。因为星巴克的培训方式跟其他企业有很大不同，所以需要引导师（即培训师，往往由店长或伙伴兼职担任）极大的耐心。
与星巴克的工作人员相处过就知道，他们已经养成了一种基本的倾听的态度，待人接物总是站在对方的立场上。星巴克通过企业教练的方式不断培养出更多具有这种心态的人。
企业教练技术的理念：“做给他看，说给他听，让他尝试。若不给予赞美，人不会主动。”
“不想做”的心态往往出现在有能力却没有行动力的人身上。在工作上遇到这样的员工，比较有效的做法是：多向他们征求意见，多让他们参与讨论、制定目标、评判结果等互相补足的活动。
非常重要的一点是，如果不知道对方为什么会产生这种心态，那么就无法采取措施。所以引导师必须理解对方的感受，积极沟通，引导对方说出真心话。有时候我们经过沟通才能发现，那些看起来像是“不想做”的情绪，实际上是因为缺乏自信而产生的“做不到”。
做一个好的倾听者
一般来说，当员工被问及“你觉得什么样的上司最有吸引力”的时候，最常见的答案是“一个能把你当自己人，好好听你说话的上司”。
注意：1不要打断对方的话；2看着对方的眼睛；3用应声附和或做笔记来表示关注；4不要把自己的想法强加给别人。（有的领导听是听了，但是之后的反应很可怕。这种领导当然不能获得下属的信任，让下属有个好心情，是他们开始信赖你的第一步。）
认同对方，哪怕有不同的意见，也要先认真的肯定对方，然后再把自己的意见作为补充说出来。
批评的方式
认真的批评，诚心实意的纠正对方的错误，如果你有心培养你的下属，即便是批评也能让他们感受到你的诚意；
不感情用事，作为领导者，必须冷静的处理问题；
给出具体的理由；
批评懈怠的态度而不是错误，谁都会犯错，批评不应一个一个的指出错误，而应该把导致错误的态度作为问题。
批评之后要跟进；
批评行为，不能攻击人格；
不可当众批评，没有人喜欢被别人看到自己被指责的样子；
直截了当，言简意赅，不要再提别的事，避免啰嗦和反复。
不吹毛求疵 ，管理者常犯的错误是指关注下属的过错和失败，但是每个人都有自己的特点，应该尽量关注人的优点；
不想当然 ，领导者应亲自证实事情的真伪，眼见为实，确认清楚后再决定有无必要批评对方。
不仅限于口头，跟表扬一样，只在口头上的表扬和批评很容易被对方看穿你的敷衍，就不会起效果。
信任具有改变现实的力量。 哪怕不是那么有能力的人，也会为了不辜负信任而努力工作，发挥出前后未有的潜能。信任可以改变一个人。
要勇于托付工作。 再优秀的人也不可能事事都靠自己。优秀的人容易自掘坟墓。在星巴克，没有哪个员工是只做一个工作的，而是谁先注意到了一个工作谁就去做。星巴克的店员之所以能够自信的工作，正是因为他们不惧怕失败，信任自己的同事，并能够把工作托付给对方。
仔细检查，干预每个工作，通过指示达成目标的管理方式更适合系统开发这样的工作。并不适合流通服务业的工作。上司需要关注下属的进度，但不要干涉具体的工作方法，说一句“拜托了”足矣。
对新人一开始不能委以重任，不能说一句“加油”就让他们做到一个很高的目标，可以先制定一个小目标，然后渐渐让他们能够独当一面。
第三部分 建立透明的、有说服力的制度
第七章 星巴克的管理思想
具有强大凝聚力的组织是由紧密的信赖关系组成的。
豆股票（股票期权计划）
星巴克对正式员工和兼职人员一视同仁。符合一定条件的正式员工和临时工、兼职人员都可以参与这项股票期权计划。
星巴克每年进行三次人事考核，与员工共同思考如何推进工作，并且给予反馈，制定新的目标。主要考察胜任力，从六个维度来考核。款待精神、沟通交流、团队合作、员工发展、客户服务和绩效管理。
星巴克将使命宣言进行拆解，根据“做什么”和“怎么做”的观点建立了What和How的部分。
星巴克的人事考核制度采取的是360度全面评价的方式，不是一个，而是多个上级管理者进行评价。
只有良好的人际关系并不能提高企业的经营业绩，如果只追求效率和成本，企业也无法发展壮大。工资决定了人们不会抱怨，但是满意度主要取决于实现目标和被理解和认可。马斯洛需求理论并不是必须从低到高逐渐实现的，人可以随时实现最高的自我实现需求。
制定合理目标
smart模型
specific measurable achievable relevant trackable
1、首先在微信上进入星巴克公众号后，点击线上点单。
2、然后点击“心意派送”。
3、然后在右侧滚动的文字中选择一段想要对对方说的话，再点击下方添加饮品到“购买礼物”这里，选择完成后点击“购买礼物”前往支付。
4、最后在这里支付成功后，就可以将点好饮品的心意卡赠送给朋友了。
