别克威朗，接待客服的流程？
导读：接待服务1、接待准备 :（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。2、迎接顾客 :（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。3、环

接待服务

1、接待准备 :

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）准备好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客 :

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）使用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。

（4）注意接待顺序。

3、环车检查 :

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

（3）环车检查。

（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认:

（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息 :

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用 :

（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书 ：

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。望采纳！！！

　　一般纳税人企业，买车接送员工上下班的，税务方面可以全额抵扣进项税额。

　　计入职工福利费的折旧，可以在企业所得税税前抵扣；超标的可以递延到下一纳税年度抵扣。

　　1、《增值税暂行条例》第八条规定：纳税人购进货物或者接受应税劳务（以下简称购进货物或者应税劳务）支付或者负担的增值税额，为进项税额。下列项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：（一）用于非增值税应税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的购进货物或者应税劳务；　根据上述规定，公司接送员工上下班，属于为员工提供非货币性福利。用于集体福利的运输费用，按规定不得抵扣进项税额。因此，不能计算抵扣进项税额。

　　2、国家税务总局《关于一般纳税人销售自己使用过的固定资产增值税有关问题的公告》 国家税务总局公告〔2012〕1号

　　：现将增值税一般纳税人销售自己使用过的固定资产有关增值税问题公告如下：

　　增值税一般纳税人销售自己使用过的固定资产，属于以下两种情形的，可按简易办法依4%征收率减半征收增值税，同时不得开具增值税专用发票：

　　一、纳税人购进或者自制固定资产时为小规模纳税人，认定为一般纳税人后销售该固定资产。

　　二、增值税一般纳税人发生按简易办法征收增值税应税行为，销售其按照规定不得抵扣且未抵扣进项税额的固定资产。根据以上税收规定，除以上二款事项外，都应按适用的税率缴纳增值税。

　　3、根据《财政部、国家税务总局关于调整和完善消费税政策的通知》（财税[2006]33号）附件关于对消费税新增和调整税目征收范围注释，汽车是指由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道承载的车辆。范围包括含驾驶员座位在内最多不超过9个座位（含）的，在设计和技术特性上用于载运乘客和货物的各类乘用车和含驾驶员座位在内的座位数在10至23座（含23座）的在设计和技术特性上用于载运乘客和货物的各类中轻型商用客车。因此，纳税人购买最多不超过9个座位（含）的乘用车和10至23座（含23座）的各类中轻型商用客车（按规定应征消费税），其进项税额不得抵扣，而货车和皮卡车可以按规定申报抵扣。如新购用于接送员工上下班的客车，即使座位超过23座（按规定不征收消费税），但由于属于集体福利范畴，其进项税额也不得抵扣。

　　4、企业将外购货物用于非增值税应税项目、免征增值税项目、集体福利或者个人消费的，其进项税额不得从销项税额中抵扣。班车既不属于生产所用，也不属

　　于管理所用，是为企业生产经营提供后勤保障服务的，属用于集体福利性质的固定资产，所以班车发生的汽油费不能作为企业的进项税额从销项税额中抵扣。

不能。授权委托书是委托他人代表自己行使自己的合法权益时出具的法律文书。委托人不得以任何理由反悔委托事项，被委托人如做出违背国家法律的任何权益，委托人有权终止委托协议，在授权委托书上的合法权益内，被委托人行使的全部职责和责任都将由委托人承担，被委托人不承担任何法律责任。

交警扣车后去提车不需要交钱（处罚罚款除外），如果交警让交钱是违法行为。车辆被暂扣，系交警部门依法行使行政职权。自2012年1月1日起施行的《行政强制法》第二十六条规定：“对查封、扣押的场所、设施或者财物，行政机关应当妥善保管，不得使用或者损毁；造成损失的，应当承担赔偿责任。对查封的场所、设施或者财物，行政机关可以委托第三人保管，第三人不得损毁或者擅自转移、处置。因第三人的原因造成的损失，行政机关先行赔付后，有权向第三人追偿。因查封、扣押发生的保管费用由行政机关承担。”提车材料：

一、随车：

1、车辆钥匙（一般为两把）；

2、随车（保养手册、三包凭证，说明书）；

3、整车出厂安全检验单原件。

4、车辆一致性证书原件。

5、汽车燃料磨损量标志（**）。

二、材料：

1、车辆合格证；

2、开具机动车增值税发票（购车发票）；

3、购置税完税证明

4、保险保单及发票

5、行驶证

6、购车合同（客户联）

7、机动车登记证，年检标签，交强险标签，有地方还有环保标签车。辆合格证只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。另外，合格证还是汽车上户时必备的证件。

车辆使用说明书车辆使用说明书注明了某辆车的主要技术参数和维护调校所必须的技术数据。当车辆需要维修时使用说明书是必需的参照文本。所以提车前一定要检查随车的基本手续资料内是否包括车辆使用说明书另外车主在提一车后，必须仔细阅读使用说明书。

提车委托书

　委托他人代表自己行使自己的合法权益，被委托人在行使权力时需出具委托人的法律文书叫委托书。在我们平凡的日常里，委托书在处理事务上的使用越来越广泛，你所见过的委托书是什么样的呢？下面是我收集整理的提车委托书，希望对大家有所帮助。

提车委托书1

　兹委托 _____________先生/**身份证号为：_________________到上海锦江丰田4S店提壹辆丰田牌___________,我公司所购车辆车架号为:_______________________,全程由我公司委托人：__________先生/**配合贵公司办理车辆交接手续，交接后所发生的一切后果均与上海锦江丰田4S店无关，请贵公司配合。

　委托公司名称：_____________________

　委托公司负责人：___________________

　委托公司电话：_____________________

　以上信息均为真实有效，本公司愿承担一切法律。

　委托公司：____________________(盖章有效) 日期： 年 月 日

提车委托书2

____________________公司：

　我单位许昌鑫莲城汽车销售服务有限公司委托_______身份证号_____________________,前往贵司提取__________(品牌车型)的车辆___台，市场指导价_______档位___动挡,车身颜色___色车辆底盘号_______________________________

　望给予支持为盼!

　单位盖章：

　签发人：

　201 年 月 日

提车委托书3

　委托人姓名：xxx委托人身份证号：xxx

　受委托人身份证号：xxx受委托人姓名：xxx

　本人购买xxx的产品，型号为，该起重机编号为：。

　本人身在异地，无法亲自到xxx办理提车手续。

　兹授权代替本人办理提车手续，并负责运输至指定地点。在提车过程中，授权代替本人签订相关提车手续文件。由此产生的一切经济责任和法律后果由本人承担，与受委托人无关。

　委托人：xxx

　20xx年x月x日

提车委托书4

　本人(身份证： )于 年 月 日与深圳市__________汽车销售服务有限公司签订《深圳市_________汽车销售服务有限公司汽车销售合同》(合同编号为：销字 号_______________)，购买______轿车 一台，车架号： 。

　现因为个人原因不能来店提车，特委托 (身份证号码： )到贵公司办理提车手续。

　如日后有任何经济法律纠纷，均由本人承担，与深圳市_________汽车销售服务有限公司无关。

　委托人：

　日期：

提车委托书5

　兹委托xxx先生/**身份证号为：xxx到上海锦江丰田4S店提壹辆丰田牌xxx，我公司所购车辆车架号为：xxx，全程由我公司委托人：xxx先生/**配合贵公司办理车辆交接手续，交接后所发生的一切后果均与上海锦江丰田4S店无关，请贵公司配合。

　委托公司名称：xxx

　委托公司负责人：xxx

　委托公司电话：xxx

　以上信息均为真实有效，本公司愿承担一切法律。

　委托公司：xxx

　日期：20xx年x月x日

提车委托书6

　本人组织机构代码证： )于年日与深圳市宝骏汽车销售服务有限公司(以下简称“宝骏公司”)签订《深圳市宝骏汽车销售服务有限公司汽车销售合同》(合同编号为：销字SZBJ 20xx0697 号)，购买宝马轿车 X 8I 时尚型 一台，车架号： LBVVZ 08DMA520xx 。

　现因为个人原因不能来店提车，特委托 刘嘉桂(身份证号码： Q 220xx774 )到贵公司办理提车手续。

　如日后有任何经济法律纠纷，均由本人承担，与宝骏公司无关。

　委托人：

　日期：

提车委托书7

　本人(身份证：)

　于20xx年xx月xx日与深圳市__________汽车销售服务有限公司签订《深圳市_________汽车销售服务有限公司汽车销售合同》(合同编号为：销字号_______________)，购买______轿车一台，车架号：。

　现因为个人原因不能来店提车，特委托(身份证号码：)到贵公司办理提车手续。

　如日后有任何经济法律纠纷，均由本人承担，与深圳市_________汽车销售服务有限公司无关。

　委托人：

　日期：20xx年xx月xx日

提车委托书8

　委托人姓名： 委托人身份证号： 受委托人身份证号： 受委托人姓名：

　本人 购买XXXXXXXXXXXXXXXX的产品，型号为 ，该起重机编号为： 。

　本人身在异地，无法亲自到XXXXXXXXXXXXXX办理提车手续。

　兹授权 代替本人办理提车手续，并负责运输至指定地点。在提车过程中，授权 代替本人签订相关提车手续文件。由此产生的一切经济责任和法律后果由本人承担，与受委托人无关。

　委托人：

　年 月 日

提车委托书9

　兹委托司机：，手机： ， 身份证号：，前往贵司提取，车型， 颜色：， 辆，请核对后给予放行。

　谢谢！

　浦江天隆汽车销售有限公司

年 月 日

提车委托书10

　本人组织机构代码证：xxx于x年x日与深圳市宝骏汽车销售服务有限公司xxx以下简称“宝骏公司”xxx签订《深圳市宝骏汽车销售服务有限公司汽车销售合同》xxx合同编号为：销字xxx号xxx，购买宝马轿车X1 18I时尚型一台，车架号：xxx。

　现因为个人原因不能来店提车，特委托刘嘉桂xxx身份证号码：xxx到贵公司办理提车手续。

　如日后有任何经济法律纠纷，均由本人承担，与宝骏公司无关。

委托人：xxx

　日期：20xx年x月x日

很高兴回答楼主的问题。

商务接待车配备是一个公司开展业务和交流的基本礼仪，一般稍微上点规模的公司都会配备。作为接见流程的第一个环节，商务车的规格从侧面反应公司的实力和对被接待人的重视程度，下面从几个角度阐述一下，希望对楼主有帮助。

一、很多人看公司有没有实力，会参考公司股东个人有没有上档次的 汽车 或者公司有没有配备较高规格的商务用车。如果贵公司高层已经购买一定品质的 汽车 ，可以用来接待比较重要的客户和职级比较高的来访人士，只需添置一辆务实的商务用车即可，没必要再买豪华车充门面。15万的话可以买到15年左右的GL8、全新大通G10甚至瑞风M5等车型。如果公司有实力，肯定有更高的商务接待水平，也就不用买高端的接待用车，选择主流的GL8即可。

二、还要参考自己公司身处什么行业，一般接待人群是什么样的，以特定行业和人群来选择。比如您都是和韩国人打交道，日常接待都是韩国企业，您买个日本车是肯定不合适的。另外贵公司如果是 汽车 制造产业链的，优先去选择所属 汽车 品牌的车型，其次再考虑其他。据我所知上汽集团一般接待用车都是大通G10。这样选择同样会让来宾有被重视的感觉，细节处理得当一定会为接待加分的！

三、如果贵公司每年接待次数多、总里程长，可能还要参考可靠性、日常保养费用、商旅费用、油费等等，老款的GL8油耗可能要高一些。

最后来个总结，商务接待主流是商务MPV，需要多的时候才买，平时用自己车接待即可。购买时建议参考用车人群，选择恰当的品牌。如果没有特定需求，二手的GL8、大通G10都是比较好的选择。希望对楼主有帮助。

如果对品牌没有什么要求？东风的M6,CM7都是不错，空间也是相当不错的，当然还可以选择上汽大通G10，G50，具体车型配置看你个人要求。

15万级商务型MPV推荐以下两台

1：传祺GM8应为15万级首选项。指导价为1798~2648万，在部分区域已经有3~5万不等的优惠。这台车的亮点首先是充沛的动力，新款装备的额发动机为「4B20J1-20T」，动力储备达到了185kw/390N·m（1750~3000rpm）的高标准；在直喷20T竞品中即使面对欧美系发动机也不落下风，而且匹配的8AT手自一体变速箱也具备高水平。

GM8车身尺寸达到了506618841822，轴距3000mm；尺寸标准属于中大型MPV，七座布局2+2+3是此类车辆的标配。在保证驾乘空间充足的前提下，这台车至少全系装备了中排航空座椅，区别仅为中低配没有配备通风加热等功能，不过也已经是同级别最高标准了。

其他配置水平也是相当不错，比如全系装备带有空气净化装置的自动分区空调系统，LED大灯以及远程启动功能也有配备。只是低配版本使用皮革织物混搭的座椅，以及没有电动侧滑门略有遗憾。如果优惠幅度足够大则建议选择1928万尊享版，反之就只能考虑低配版了。（北上广深与省会城市让利幅度往往略大）

2：大通G10自动版（2021款）也可以作为参考。指导价为1578~1908万，优惠幅度同样很大。这台车装备的20T发动机动力储备有165kw/350N·m，这是汽油版本的标准；柴油版有120kw/375N·m，变速箱分别匹配6AT和8AT。作为商务接待用车建议选择汽油版，因为汽油机的NVH水平要优于柴油机，作为商务通勤选项再考虑柴版吧。

新款G10的尺寸仍然有516819801928，轴距3198mm的标准，实车的视觉效果非常饱满，不过也更像是一台欧系VAN。驾乘空间自然不用担心，2+2+3的座椅布局以及座椅结构亮点不多。重点：大空间的G10整备质量也要略高一些，重车加上20T的耗油量以及6AT变速箱也有略高的油耗哦。

G10的配置水平略微逊色，整车只有前排两枚安全气囊，侧气囊只提供选装；灯光是卤素灯泡，空调只有汽油低配版是自动控制，其他版本均为手动且没有空气过滤装置。舒适配置中的天窗均为选装件，侧滑门也是全系手动。仅讨论乘坐体验还是GM8略胜一筹，所以在对空间要求不是那么高的前提下，建议首选GM8、备选G10。

欢迎留言讨论，保留版权保护权利

上汽MAXUS G10车型，是一款实用性较高性价比很高的MPV车型，如果你的预算只有15万，给你推荐2019款 PLUS 20T 自动智享版，7座，国VI排放，指导价1578万元。

动力上搭载的是20T发动机，最大功率160kW,峰值扭矩为350N·m，采用了6挡手动变速箱。从动力数据来看，并无太大亮点，但也足够满足日常使用。需要特别指出的是虽然这是一款直喷的发动机，但是加92号汽油即可。

外观方面整体较为宽厚的车头给人的感觉较为不错，而车尾的线条与镀铬装饰也有一定的层次感。而车身数据也同样如此，新车的定位为一款4门7座MPV，车身尺寸为5168×1980×1928mm，轴距为3198mm。从车身就可以看出，新车的内部空间非常大，空间比GL8还大一圈，进一步增强了空间体验感。。

内饰方面因为是MPV车型，所以整体有着轻奢的商务风，通过皮革与仿木纹的合理搭载将这种感觉进一步放大，是十分标准的内饰设计，没有太大缺点，中控布局的合理分布也带来了不错的视觉效果，按键功能区的分布也很有层次感。车内给人的第一感觉依旧是大空间的特点，座次分布合理，右侧的电动滑门也是该车适合的配置，为了更合理的应用空间，座椅带有可放倒设计，保持了舒适的空间设计。

总结：非常具有性价比的这款车完全可以满足你的家庭需求及商务需求，特别适合预算有限的消费者。

如果商务接待，建议选择二手GL8，2015年左右的胖头鱼款，外观大气稳重，配备了侧滑门第二排两张独立座椅，商务感比较浓，隔音和虑震也很上乘。有24L和30L两款发动机，搭配6AT变速箱（通用这款变速箱公里数长的可靠性可能会不太好），尽量选30的6缸发动机，油耗和24差不多但行驶品质会更好。

如果不考虑二手车，买新车的话这个价位的MPV基本没有太符合商务气质的。除非一些入门级B级轿车，例如:14T的帕萨特 迈腾(虽然安全系数不太好，但好歹看上去比较大气)。

在这里为你推荐瑞风M4，瑞风M4有多个车型可供选择，价格在10万到15万不等，瑞风M4在空间、动力、油耗、安全性、外观、舒适性上都做得非常不错。希望对你有帮助

配备全球最新技术声控刹车系统，保证一声就停，百公里2斤玉米棒子加草料，省钱！油水终身不换，20年免检，无需强险车船税，无需任何费用即可上路，接送客户绝对拉风，不二之选

GM8 不过办好要20多万

商务接待建议速腾，速腾后排空间不错

我推荐吉利博瑞车型，因为这辆车型是中国最美轿车，可以算得上B级车的了，内饰空间可以媲美30万合资车，配置高，本人在开着！

写法如下：

1、公司信息：公司名称、地址、联系电话、联系人等。

2、客户信息：客户名称、联系信息、委托日期等。

3、货物信息：货物名称、数量、重量、体积等。

4、取货地点：详细的提货地址，包括联系人信息。

5、送货地点：详细的交付地址，包括联系人信息。

6、联络方式：提供客户或代理公司的联络方式，以确保顺畅的沟通。

汽车服务接待流程

汽车服务接待流程，汽车服务店接待员可以说是一家汽车服务店的代言人，对于接待员来说是有很多事情需要做的，只有做好了服务才会让更多人再次光临，下面是汽车服务接待流程

汽车服务接待流程 1

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认

(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书

(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。

(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

汽车服务接待流程 2

（一）业务登记

1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。

2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。

3、检查完毕后请客户在委托书上签字。

4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。

5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。

（二）车间接车和维修

1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。

2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。

3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。

4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。

（三）车间质量检验

1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。

2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。

3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。

4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。

（四）配件部采购和出库

1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的'材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。

2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。

3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。

（五）结帐出厂

1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。

2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。

3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。

汽车服务接待流程 3

第一步：汽车维修前台接待流程预约。

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

安排客户预约的方法有几个：

1、让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：汽车维修前台接待流程接待。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。

c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭

什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

1、工单中所做哪些服务项目。

2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。

此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。

当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。

B此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。