
导读:通过户型解说,置业顾问应该达成以下目的:1使潜在客户更为详尽的了解项目相关房型的卖点;2引导潜在客户的需性,推荐适当的产品给客户;3解说房型同时,及时去除潜在客户对于产品的不同抗性,促成销售。一、户型解说的5大步骤1了解客户需求在带客户看样
通过户型解说,置业顾问应该达成以下目的:1使潜在客户更为详尽的了解项目相关房型的卖点;2引导潜在客户的需性,推荐适当的产品给客户;3解说房型同时,及时去除潜在客户对于产品的不同抗性,促成销售。
一、户型解说的5大步骤
1了解客户需求
在带客户看样板房之前,置业顾问首先应该了解客户的需求,并将客户需求与项目产品相对应。在没有适合客户所需面积的产品时,可做引导推荐,但在引导推荐其他面积房型时,切忌脱离客户的实际需求。通过询问,可根据客户家人状况、收支情况、购房目的等进行分析,从而向客户提出置业顾问的看法。
2向客户推荐户型
在了解客户初步需求后,可大体介绍项目产品及其面积段,并让客户了解其需求产品在项目中的比例,推荐2套左右客户需求的同面积段户型。
项目的面积房型与客户所需求的面积房型相近时,建议同时推荐两种同面积段房型,如推荐一套,客户在拒绝或对此房型有极大抗性时,将出现不必要的尴尬场面;如推荐三套,可能会使潜在客户无法最终确定房型,从而使房型也无法在其脑海中留下深刻印像。
3详尽解说房型
在推荐了户型之后,带客户前往样板房,并按照“进门前——室内参观——出门”的动线设计规范的动作与说辞。
a解说顺序
在解说房型时为避免给客户留下杂乱无章及啰嗦的感觉,应有解说顺序方面的准备:
(1)纵向讲解:进门(大门朝向、寒暄)→厨房→生活阳台→餐厅→客厅→阳台(穿插个功能区的优势、总结组合优势)→客卫(方位、优势)→主卧(优势、设计重点讲解)→次卧(优势简明扼要)→整体组合优势总结。
(2)环向讲解:进门→客厅→阳台→次卧→主卧→北卧→客卫→厨房→生活阳台→餐厅→整体组合优势总结。
b说辞重点
万科就按照参观动线设计了说辞重点:
(1)入户大堂:空间特色、彰显尊贵感
(2)进户门:入户门材质、防盗锁
(3)入户收纳柜:功能强大的收纳空间
(4)对讲系统、红外线电子幕帘:人性化管理、安防系统强大
(5)客厅、餐厅、阳台:空间特色、空间功能分割、强调户型南北通透、新风系统、超大露台)
(6)主卧:超大南向面宽、收纳空间
(7)洗手间:干湿分离
(8)次卧书房:空间紧凑
(9)厨房:厨房品牌配置、人性化操作动线
(10)回到门口:强化交楼标准、该户型套数
4解答客户问题
客户对户型常见质疑问题一般都是入户门的朝向位置、主要功能区域的朝向(客厅、主卧、阳台)、功能区域之间的过道浪费面积、主卫生间的采光及通风、功能区域布局的不合理性(餐厅等)、功能区域面积过小(如次卧、厨房、卫生间)、通风问题、噪音问题、空气污染、防水处理办法等。针对这些问题提前做好应对话术,在客户提出问题后可从容应对。
5引导客户需求
在销售过程中可能会遇到这些情况,客户需求的户型太少,这时就要巧妙引导客户的需求,比如:你看中的是A户型,可其实B才是最适合你的。
在与客户交谈过程中要反复强调该户型的主要优势,强化客户意识,去除抗性,最终令潜在客户最大程度上的认可置业顾问所推荐的房型——使命达成!
二、户型解说4大必杀技
1强化客户3个记忆点:包括户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化;
2给客户“造梦”:将客户引入到户型介绍的过程中去,为客户具体安排假想的生活情况等等,令客户身临其境的感受,以达到客户对项目产生最大好感目的。
比如,在介绍客厅、餐厅、阳台的时候,要站在厨房门口处,让客户体验客餐厅南北通透的感觉和客户讲解;在讲解主卧时,打开衣柜让客户体验收纳空间,邀请客户体验改造后的飘窗面积空间。
33大标准动作
(1)进门前说辞完毕后,3秒停留,主要是给客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间;
(2)客厅餐厅之间的位置,销售员静默,3秒停留后开始销售说辞,主要是为了给予客户3秒的停留,然后才开始关于“人性化”的销售说辞,包括故事穿插,细节描述;
(3)参观完一套板房户型后,需要强化户型的稀缺性,目的是激发购买欲望与决策速度。
4更重要的技巧点
(1)用一些词汇能瞬间增加你的专业度;
(2)结合本房型谈起户型设计的一个变革趋势,会大大加深客户对产品的认可度;
(3)介绍房型时,用“您的”给予客户心理暗示。
三、5类户型的劣势各个击破
不同面积段的户型有不同的优劣势,如何针对劣势进行各个击破?在《户型解说流程》一文中对此进行了总结:
1四房
客厅进深太短,不够大气。
答:餐客相连,本身空间感就很好,再加上客厅48米超大开间,客厅非常开阔。
餐厅、厨房太小不实用。
答:厨房做整体橱柜后剩余空间还是比较足的,再加上进入厨房的人一般不会很多,所以完全够用;餐厅连接北阳台,使用很方便,而且单纯作为餐厅这个面积也够用。
过道太长,太窄浪费面积。
答:作为南北通透的四房设计,有过道是必然的。这样可以增加您卧室的私密性及实用性,再加上您在装修的时候在过道的墙上装饰一些壁画或您平时的照片也是一道非常亮丽的风景线。
北卧室的门与入户门相对,冲风散财。
答:书房的门对这门从风水上来讲,没有任何影响,再说这样还可以增加您书房的通风。
没有飘窗设计。
答:飘窗向外伸出,玻璃对接时容易产生缝隙,密封不严会容易渗水,时间长了还容易留下水渍,打扫会很麻烦,影响室内装修效果。再加上向外伸出的窗台他的透光性没有平窗透光性好,为了让您享受到更充足的阳光,我们就采用了现在高端住宅常用的超大平窗。
次卧带一个储藏室,不够实用浪费面积。
答:这个主要看您怎么来看了,实际上作为四房,您家里的杂物肯定相对来讲会稍多一些,所以在您的房间里多一个储藏室,这些杂物都可以放在里面,您的卧室也会更加整洁。
次卧面积太小。
答:相对来讲面积是不大,但这个是您的客卧或者是儿童房,根本不需要太大的使用空间。
厨房与公共卫生间紧挨着。
答:这个完全不影响,不从一个方位进出。
主卧衣帽间实用性不强、浪费面积。
答:装修方法不同他的实用性也不一样,我建议您可以做一个推拉的组合衣柜,现在很流行也很实用,一扇推拉门还可以做成穿衣镜,独立的使用,节省卧室空间。
主卧梯形窗,不好摆放家具。
答:这么豪华的卧室,最主要的就是他突出的空间感,您还要摆什么家具啊?您放一些健身器材如跑步机或者放一个贵妃椅,享受别样生活多好。
2大三房
入户花园使用率不高。
答:入户花园是非常实用的,首先他多出了一个独立的空间,您可以布置出一个您喜欢的私人绿色空间,比如放一些藤椅、盆景等,当您回到家的时候,第一眼看到的就是满眼绿色,心情肯定比较舒畅。再加上入户花园也是一个过渡,相当于一个玄关的作用,可以增加室内的私密性,并且只算了一半的面积,非常划算。
餐厅的位置空置面积太大,浪费太多。
答:餐厅的空间完全够用,空置的位置还可以装修一个吧台,更加提升主人的品位。
次卧门对餐厅,没有私密性。
答:本身是一个次卧,相对来讲不会那么明显,而且这样还可以增加房间的通风效果,真正做到南北通透。
公共卫生间不是干湿分离的,不太方便。
答:以前大家比较喜欢干湿分离的卫生间是因为家里人口比较多,现在相您选择三房本身家里人也不多,再加上是两卫设计,完全够用了,而且卫生间面积比较大,您可以设计一些比较豪华的浴缸等洗浴设施,使用起来也更方便。
客厅的窗户不是落地窗,不够大气。
答:虽然没有做落地窗,但是客厅我们做的是超大的平窗,透光、视野同样也是和开阔的。
不是南北双阳台设计。
答:而且这样的设计也是现在最新的一种设计,阳台做的很宽,次卧与客厅共用一个,既保证了基本功能的使用也不至于出现在客厅会客,看到阳台上主人私人衣物这样的尴尬。
书房的门正对主卧室的门。
答:这样很好啊,只有这样才算是真正的通风对流。
餐、客错开,空间感不强。
答:虽然没有完全对应但是是相连一体的,空间感也很好。
北向书房面积太小。
答:12平米的面积作为书房来说已经够用了,书房一般只是放个书桌,放个书架本身就用不了多大面积。
3小三房
主卫生间面积太大。
答:主用卫生间面积大是现今最流行的,您可以根据您的喜好来装饰您的私人浴室,享受真正的尊贵、奢华生活。
厨房面积太小。
答:作为小三房来讲,人口不多,可以做整体橱柜,厨房面积完全够用。
次卧室带一个储藏间,卧室显得非常的小。
答:次卧室本身不需要太大面积,而且家里肯定都有杂物,有储藏间很方便。
户型设计有过道,面积有浪费。
答:作为南北通透的三房设计,有过道是必然的。这样可以增加您卧室的私密性及实用性,再加上您在装修的时候在过道的墙上装饰一些壁画或您平时的照片也是一道非常亮丽的风景线。
4二房
厨房与阳台相连使用不方便。
答:南北双阳台设计使用方便,独立分隔、可以放置杂物。
次卧室从卫生间的门进入。
答:卫生间是干湿分离的,外面是洗手间,您也可以做成洗衣机房,空间是已定的看您怎么来利用。
入户门与主卧室的门相对。
答:这个影响不大,您可以把您主卧的门与墙壁做成颜色一致,在稍作装饰等主要是转移注意力。
不是动静分区,相互影响。
答:因为它本身就是两房,而这样的设计是最标准的动静分区,三轴设计。
卧室的观景阳台太窄,没啥用。
答:他的用处很大,首先可以增加采光、通风,再者是给您一个独立的空间,您平常工作累了不用出门,站在这样一个小阳台上,眺望一下风景,呼吸一下新鲜空气,放松放松心情,多好,而且如果您有什么私人物品不想放在阳台上,那这里就给您了一个隐蔽的空间让您使用。
离路近吵,有灰尘且一楼是商铺比较吵。
答:我们用的都是双层隔音效果特别好的玻璃。
5一房
户型不通透,透气性不好。
答:阳光户型,除卫生间之外,都有窗。
卫生间无窗户,不透光,不透气。
答:卫生间设有通风道。
厨房窄长,不好摆橱柜且厨房没窗户不透亮。
答:厨房南边与生活阳台相连,厨房南墙可以做成玻璃透光也很好而且还设有通风道。
客厅开间太小。
答:49平米一房一厅双阳台,这已经很经典了,而且将近19平米面积完全够用。
客厅和餐厅没有分隔开。
答:如分开的话每个空间都太小,而且这样空间感更强。
进入户门处有点浪费。
答:是一个过渡和缓冲,可以设置鞋柜。
阳台和厨房相连多此一举。
答:功能分开,多了一个独立功能区,可以做洗衣房也可以做储物间,非常实用。
入户门对楼梯间。
答:因为是一梯三户,这样公摊少。
具体要发什么内容,要看你跟客户沟通的情况了,比如接触的次数,以及彼此建立的信任程度。比如只是第一次联系,可以发一条短信,告知客户你是谁,具体公司是做什么的,产品是什么,产品对他有什么好处等。要注意短信的字数,不要太长,否则人也不会看。另外,短信也是有目的性的,比如是为了让对象给你回复他的邮箱,或者只是让对方记住你?结束语可能都不太一样。具体可以上 91销售网 看下,里面有一个销售学院栏目,介绍了各种销售技巧,对初做销售的你应该会有帮助的。域名是 91销售 的拼音。
1、你好,需要点什么。
2、客户说需要什么。
3、你就按照客户说的介绍。
4、然后说你需要多少价位的。
5、客户说个大概价位。
6、你就拿东西,给客户看。
7、顺便旁敲侧击的说产品的好处。
做到让顾客满意 :
顾客满意的形成主要由四个方面影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。
服务质量主要包括技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,以及功能质量即过程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个方面产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个方面都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。
给客户送礼,多注重投其所好,不管你送礼的目的是什么,总是要送一些对方喜欢的东西,但在送礼的过程中要注重表达礼轻情重的中心思想。这样才能更好的开展业务,以下是为大家搜集整理的客户送礼礼仪,欢迎阅读!
一、给谁送
很多朋友一提到送礼马上想到的送什么,花多少钱合适……其实在送礼之前首先要做的是拉一份清单,把需要打点的人一一列出。详细的清单既可以让销售人员对要送礼人的情况一目了然又可以避免疏忽遗漏。
一份详细的清单中应该包括如下几项细目:
1、客户名称: 必要列明项;
2、客户状态: 将客户按目标、已成交、老客户三个状态进行划分便于销售人员针对客户当下状态进行礼品价格和数量的衡量;
3、受礼人: 必要列明项;
4、职务: 必要列明项;
5、性别: 性别不同对于礼品的喜好也会有区别的;
6、年龄: 年龄差异也会影响对礼品的喜好;
7、婚否: 对于已婚人士在礼品选择上完合可以多一种选择方向;(注意:女性销售人员尽量不要给已婚女士的老公送礼)
8、有无子女: 可以给孩子送礼
9、兴趣/爱好: 针对兴趣爱好选择礼品
10、最近家中有没有什么事情发生(好事): 比如客户喜得贵子,我们就可以送婴儿背带;
11、销售中的作用: 大部分销售人员都习惯向客户的高层或决策者送礼,往往容易忽略对其它与销售相关联人员的客情维护。与那些目标和刚成交的客户中相关人员的借机进行情感交流也是必须要做的。特别是向组织型客户进行销售的朋友更要注意,因为从实战经验分析中我们发现很多失败的销售往往是由于忽略了小鬼。
12、预算: 现实中有可能公司提供给销售人员的支持不够,这就需要我们自己适当地掏点腰包。(如果你自己都不想掏腰包的话,我觉得你还是别做销售了)对于基层人员来说工资不高又要自己掏腰包肯定需要精打细算省着点,做一份预算就非常有必要了。
二、送什么
这里不会向大家传授如何选择礼品、贵重与否、金额的大小,因为这不是重点更不是解决问题的根本。朋友们都听过一句话,销售就是销售自己。但问题是销售自己什么呢
一个字:心!
对于任何一位客户来说,“称心如意”的礼品才是最好的礼品。所以给客户送礼的关键是用心!
正在阅读本文的朋友可以问问自己,上面提到的那些内容你都回答出来吗如果你能对答如流,那么送什么的问题自然迎刃而解;反之,则说明你对客户用过心还不够。对客户不用心或用心不够的销售人员,客户又怎么可能对你动情呢
三、何时送
结过婚的朋友都有这样的体会,婚礼当天会集中收到大量红包,晚上到洞房做的第一件事是什么呢
当然是打开红包看看哪个多哪个少,发现给的少的红包两口子还要玩命回忆一下是谁这么小气。为什么会这样呢从心理心的角度来讲,人在某一时段集中面对相同的事物时肯定会进行衡量与比较。
越临近节日送礼的人越多,受礼一方肯定会不自觉的看看谁送的多、哪个礼品好,这是人潜意识导致的行为。
因此如果你口袋能力不足,就尽量避免在集中时期去送礼;实在不能避开的话,可以选择送出非常规性的礼品。月饼是中秋节常规性的礼品,集中时段送月饼很难起到很好的效果,除非你的月饼相当有逼格。
四、送礼中的小技巧
技巧1:一份公、一份私
给重点客户送礼时,一般要准备两份礼品:一份是公、一份是私。私人礼品非常重要,因为它代表了个人对客户的心意。建议可以依据八九十来挑选礼品,由于是个人心意礼可以轻,但一定要是最花费心思的;
技巧2:两份礼品,分两次送
想进一步让客户意识到你对他极其重视,我们可以采取两份礼品分两次送的办法。完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的效果,就算你的礼品价值不高,从送礼频率上就可以完全击败你的竞争对手;
技巧3:提前准备好说辞
我们经常会发现有的人很会说话,也许他送的礼很一般反而客户却很高兴,为什么呢因为这一切都是提前准备好的。在这里石头哥为大家提供一套简单实用的说辞框架:
(1)称谓/敬语
(2)为什么送礼(目的)
(3)关于礼品情况(故事)
(4)礼品能解决受礼者什么问题(好处)
(5)表达期望(意愿)
技巧4:不要临时抱佛脚
送礼绝对是销售人员与客户拉近关系的重要方法之一,既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚,等到事已临头一切都晚了。
五、给客户送礼的五大原则
第一、目的不明的礼不送 ,是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等,必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么,等于白送。
第三、礼品不要过于贵重。 礼轻情意重,就是说为了加深感情而送的礼品,不在礼品价值,而在这份情谊。
第四、选择恰当的送礼时间和场合,这至关重要。 当你呈上礼物时,千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时,把礼物放在上司桌上较妥当,避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。
第五、给客户送礼最后一个原则就是,如果有同事因某种原因说闲话,首先要大方自然对自己说,这样做是知书达理 ,是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩,如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢要让更多的人感受到你的真诚情谊,这样下去,一段时间过后,闲话不攻自破,你会更受欢迎,因为你重视感情,对于别人的帮助怀有感激。
六、客户类型分类
一般可将客户分为三种类型:
1高枕无忧型: 这种人财力雄厚,送给他们的礼物最好是具有收藏价值的,如名家字画、古董艺术品、手工艺品等。
2 锦上添花型: 这种人物质条件比较好,送给他们的礼物最好是时尚的,具有生活情趣的东西,如盆栽植物、精致的摆件等,既可观赏摆设,又有实用价值。
3 雪中送炭型: 这种人物质条件不很丰厚,送给他们的礼物最好是实用的。日常生活用品一类的。
最后我想叮嘱各位的是,如果销售人员仅仅想指望一年两、三次的节日送礼就搞定客户的话恐怕是远远不够的。客情是需要长期花费时间和心思来经营的,只有平时多多留心、偶尔送个小礼,等到年节再弄个锦上添花才能达到最佳的效果。
一、思路
1、写出新春祝贺。
2、表达对客户的感激。
3、推荐新产品。
二、说辞
您好!值此新春来临之际,我公司携全体员工对您长期以来的信任与合作,表示衷心的感谢和美好的祝愿!
十年风雨征程,见证着我们成长、进步与发展。如今我司已经发展成为集研发、生产、销售、售后于一体的中国ic卡行业内的十大品牌之一,她以无可争议的经营实力和品牌价值,成为同行内唯一”中小企业100强”。
饮水思源,我们深知发展和壮大,一刻也离不开您的关注、信任、支持和合作。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴,实现互利共赢、共同发展,我们感到荣幸之至。
我们完全相信,只要有您的支持合作,只要我们不断努力,我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。未来一年,一个新的开始。我们将和您一起志存高远、追求卓越!期待着与您更加紧密地合作,携手共创事业新天地!
再次感谢您的信任与合作。恭祝您新年快乐!身体健康!阖家幸福!事业兴旺!
给客户拜年注意:
1、称呼准确,事半功倍
有些人为了省事,就群发短信,方便是方便了,可是你要为你的方便付出代价,客户也许看都不看直接删除,达不到祝福的效果,还乱费金钱,所以,在给你的客户发短信时称呼必须要有而且准确。
2、内容新颖,独辟蹊径
客户反感的就是短信的内容,短信内容必须是独一无二的,可以选择简短的、朴实的、实用的。客户收到的短信不是只有你一个人发的,在那么多的竞争之下你要让你的短信内容要有创意与他人的不同,因为一条好的短信代表自己的真诚。
3、时间合适,恰到好处
客户经理的拜年短信在除夕前一天或者初五发比较合适,除夕前一天巧妙地避开了新年的短信高峰,而初五又是破五,放鞭炮迎财神的日子。在破五的时候发拜年短信不早不晚,恰到好处。
4、坚信真诚,心意送达
最真诚的话语往往就是心意的表达。即使在看起来无话可说的时候,也能写出真诚的短信。
http://wapwenkubaiducom/view/d35bff18ed630b1c59eeb5e3htmlssid=0&from=0&uid=0&pu=usm@0,sz@1320_1003,ta@iphone_2_42_1_104&bd_page_type=1&baiduid=98E93E4C6E12B07D461D22AD5BF6603E&tj=wenku_1_0_10_title#page/1/1431794420049
销售部陌生拜访注意事项
一、 产品销售前的准备工作:
1、心态的准备:把你要去见的人当做你多年没见的老朋友,你就会很高兴的去面对;态度决定一切!
2、 资料的准备:包括纸、笔、文件夹、合同;你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等;
3、仪容仪表的准备:头发,指甲(永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的)、衣服的整理、皮鞋、领带等。
4、问题准备:因为我们产品的特殊性,所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料
二、见面
礼貌:敲门、双手递名片以及接名片,最好坐在客户的右手边,坐姿端正(这样客户会感觉你很精神)、说话的语气应根据客户本人的语气随和(客户的语气高昂你也可以高昂点,相反,要是客户声音很低调,你却很大声的讲话,就会显得气氛不协调,客户也会很反感。)别忘记脸上永远带着微笑!
寒暄:其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了,所以在进门之前就应该考虑到什么话该说,什么话不该说;一般可以聊下天气,他行业的一些新的消息,办公室的环境等等;也有的客户会让你直奔主题,最好就直接说产品,可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。(别忘记你的微笑!并且要以轻松的话题介入较好!)总之,这方面我们要根据实际情况而定!
三、产品的介绍
可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍,如果客户对产品不发表任何意见和建议,最好不要急于的去真正介绍产品,可以找点话题来切入产品;也会有客户对产品表现出特别感兴趣,这时候你就要注意了,在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下,决不能有任何的放松;总之,说客户感兴趣的,他关心的,对他有利益的东西,我相信他是不会拒绝你的。(别忘记你的微笑!),一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍,在此不作强调!~
四、客户经常提出的问题及我们的回答方法!
在介绍产品或是寒暄中,客户总会提出一些问题;首先不管客户提出什么样的问题,认准一点,客户永远是对的,不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”;对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑;有些问题完全没必要正面的回答他;最重要的是,不要轻易给客户承诺什么,除非你真的能做到的;解决客户提出的问题时,不要夸大,因为我们毕竟不是去骗他,永远记住,我们是合作的关系,我们会给他带来更多他需要的东西。
另外当客户提出异议时,我们要顺着客户的思路,先赞同,然后可以说:“同时我们的产品”有一些什么样的优势!
…………




















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