银行大堂经理和柜员哪个级别高？
导读： 1、银行大堂经理和柜员哪个级别高？2、迎宾员接待礼仪及服务规范3、银行客服做什么工作个人认为银行大堂经理和柜员级别一样高。银行的大堂一般都是外包的，也就是说不是正式的，跟银行没什么关系，柜员至少还算是银行的，虽然大部分是派遣制，但是至少懂

• 1、银行大堂经理和柜员哪个级别高？
• 2、迎宾员接待礼仪及服务规范
• 3、银行客服做什么工作

个人认为银行大堂经理和柜员级别一样高。

银行的大堂一般都是外包的，也就是说不是正式的，跟银行没什么关系，柜员至少还算是银行的，虽然大部分是派遣制，但是至少懂业务，以后干得好会转正也会升。

其次这两个职业都差不多。待遇也一样的。简单说大堂经理就是接待，柜员的话主要是办业务。分工不同而已。银行大堂经理职责：；（一）服务管理；（二）迎送客户；（三）业务咨询；（四）差别服务；（六）低柜服务；（七）收集信息；（八）调解争议；（九）维持秩序；（十）工作要求；（十一）定期报告。

柜员职责：前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

迎宾员接待礼仪及服务规范

　为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。

　迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

　一、迎接顾客服务礼仪

　『礼仪要求』

　1、站位合理，开门适时。

　2、问候及时，微笑服务。

　3、敬老爱幼，按序服务。

　『操作标准』

　1、迎宾员应站在门店大门的左侧。

　2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。

　3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。

　4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请!”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。

　5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。

　6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。

　7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。

　8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。

　9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。

　10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。

　11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(**)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。”

　12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。

　二、送别客人礼仪

　『礼仪要求』

　1、站位合理。

　2、开门适时。

　3、主动服务。

　4、礼貌送别。

　『操作标准』

　1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。 目送顾客离开。

　2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。

　3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的'光临表示感谢，欢迎再次光临。

　4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心!”或“天气很冷，请您注意保暖!”细心的关怀将给顾客带来温暖。

　5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。

　三、迎宾员服务规范

　1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服务热情。

　2、迎宾员服务顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。

　3、坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店顾客致意问候。

　4、迎宾员上岗前要做好仪表仪容的自我检查，做到仪容端庄、仪表整洁，符合门店要求。

　5、上岗时要做到站姿端正(按站姿要求)，精神饱满，面带微笑，以彬彬有礼的风度、热情周到的服务，做好顾客的迎送工作。

　6、工号牌佩戴在左胸，禁止佩戴残缺、字迹不清、有污垢的工号牌，不得串戴工号牌。

　7、迎宾员按门店要求统一着装，服装要平整洁净，无污垢、领口与袖口保持干净。

　8、迎宾员在岗时，要回答顾客的各项咨询，态度热情，对客服务中使用文明用语及敬语，说话声音宏亮，音量适中，自然、不造作。

　9、要经常注意和检查梭负责大门拉手、玻璃等是否处于良好状态之中，如发现问题及时报修。

　10、关注大门周围的卫生工作，保持岗位周围环境的整洁，维护门前秩序。

　11、注意事项：

　111为顾客开拉门和关门时，要注意安全，防止顾客碰撞或挤伤;

　112如遇雨雪天地面滑时，要树立醒目标志牌并以口头形式提醒顾客小心路滑，并主动为进店顾客套伞套，为顾客提供优质的服务，提供门口防滑除尘踏垫等。

　四、迎宾员上岗及换岗、交接班制度

　1、迎宾员进入营业现场前必须整理好着装、戴好手套、测试好耳机，按部门指定路线准时到达岗位。(行姿、精神面貌应符合部门要求)

　2、迎宾员换岗及交接班时，负责换岗或接班人员必须按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至所换人员后侧，向前一步与所换人员站于同一平面，双方目视前方交接好相关事项后，被换人员向后退一步，向左(右)转按部门指定线路以正常步速(行姿和精神面貌符合部门要求)行至值班室休息或更衣。

　五、考核细则

　1：迎宾员在岗期间违反操作标准、服务规范及上岗换岗、交接班制度的，班长发现，每项每次将扣除迎宾员当月绩考分数3分，部门主管发现一次，将扣除迎宾员当月绩考分数3分和当班班长当月绩考分数2分，门店和集团领导发现门岗存在问题，将扣除迎宾员当月绩考分数3分，当班班长和部门主管负相应管理责任，扣除当班班长当月绩考分2分，部门主管当月绩考分数1分

　2：迎宾员在岗期间言行对部门或门店造成正面或负面影响的，将视其程度，根据门店员工手册奖惩条例进行奖励与处罚。 ;

银行接听客服具体做什么工作

银行客服有呼出和呼入两种。呼入就是接听热线电话，为客户解答、登记和回复问题，因为目前银行业务比较丰富，所以对本银行基础业务知识的要求比较高（会有很多业务培训）。

呼出也有服务性呼出和营销性呼出之分。从字面意思也可以了解个大概，服务性外呼就是通过主动联系客户进行日常的维护与跟进，同时也需要交叉营销相关的银行产品，对业务知识要求也相对较高。营销性外呼就主要是对特定的产品、特定的客户群体进行产品营销，对销售能力要求较高，也需要对产品有较综合的理解。

银行客户服务岗主要做什么

比如张大妈需要帮助，你要热情些，当张大妈就是你亲妈妈。银行客户服务就是服务客户的，客户可以是三教九流的人。你的任务就是把这些人当成是自己的亲人。

附注：你要很很热情，让人感觉你就像他们失散了多年的亲戚一样才可以胜任银行客户服务。

银行客服是做什么的

主要职责：

1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会；

银行工作大厅服务人员是做什么工作的

打杂的，什么都管，你有不懂得不会的都可以问他，他会竭诚为你服务的

做过银行客服，辞职后能找什么工作

自己想干什么 感兴趣的就可以

银行客户服务是做什么工作啊？主要有哪些需要注意的地方呢？ 5分

关于职责：

（一）服务管理。 （二）迎送客户。 （三）业务咨询。 （四）差别服务。 （五）产品推介。 （六）低柜服务。（七）收集信息。 （八）调解争议。 （九）维持秩序。

（十）定期报告。

保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

关于薪酬

每个城市不一样，还有就是看你做银行大堂经理是与海签订合同，与银行直接签和外聘人力资源公司签的待遇是不一样的。但相对是银行中低层收入水平。

关于提升空间

首先自身努力认真对待每一件事 才可能有机会

关于注意方面

只要是应急能力的思考学习 还有就是作为半个“形象代言人” 要有素养能担当精神

银行坐席代表是做什么工作的

就是电话客服 看你是什么银行的 。 95580中心的 。

光大银行客服专员是干什么的

客服专员为客户拨打服务电话咨询问题进行解答，需要知识很全面的，一般经过培训后才能上岗。工资待遇不错，发展吗，不能长时间做这个工作，很乏味。

银行客户内勤是做什么的？

理账的

银行系统客服坐席员是做什么的

客服坐席主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门的工作岗位， 一般是指网络在线客户和在线咨询。

客服坐席跟据其工作内容主要可分为以下几类：

1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。

2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。

3、市场销售类：外拨进行电话营销。

4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。

5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。

6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。

工作内容：

通过接听电话和主动呼出，解决客户咨询的问题，并进行产品的电话销售。

通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑查资料 并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理！

1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；

2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；

3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。