接待商务礼仪？

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接待商务礼仪？,第1张

接待商务礼仪？
导读：　　当客户来造访的时候，你必定要懂得一些接待的礼仪，会让客户留下深刻的印象，会有事倍功半的效果。有哪些呢下面是我蒐集整理的一些内容，希望对你有帮助。 主动迎上去并问好 当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：

　　当客户来造访的时候，你必定要懂得一些接待的礼仪，会让客户留下深刻的印象，会有事倍功半的效果。有哪些呢下面是我蒐集整理的一些内容，希望对你有帮助。

主动迎上去并问好

当客户走到办公室时，作为公司的一员你要主动迎上去，握手温和地道声：“您好!”，有些员工有个很不好的习惯，就是当不认识的人走出来的时候，会采取不理会的态度。

带领到接待厅

　　迎客后就要有序地引导客户前往接待厅，以免造成客户干站和打扰到公司其他员工正常工作，也让客户留下公司井然有序的印象。

做到有问必答

领导还没有到来的时候，你不能只是简单地泡上一壶茶就不再理会客人，有些客户或许会有很多问题要问，你要礼貌地做到有问必答，对于不方便回答的问题可轻巧地带过，如果顾客没有太多问题，你可以与其聊些轻松点的话题。

的步骤

1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。

2、见到客人微、主动点头致意。

3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。

4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。

5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。

6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。

7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。

8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶如果有绿茶的话。

9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。

：送走客人及扫尾工作

1 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬

可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。

2 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等 有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等

3 送客户, 一般送到机场 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可 在飞机起飞前,应给客户打电话道别

4 收尾: 这个工作务必做好客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个专案的执行

客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。

●　送机的前一天：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1：与机场确认自己团队机票的机位。

2：与机场的行李员联络，告诉自己团队第二天出行李的时间，以便行李员提前把行李运到机场。

3：在巴士上跟客人说明第二天的航班起飞时间，酒店的出发时间，叫早时间，早餐时间，出行李时间，出发时间。

4：告诉客人在整理行李时，护照及身份证和贵重物品要随身带，酒类要放在托运的行李里，因为机场海关不允许在手提物品里放置酒类的瓶装物品。

5：跟酒店总台确认好第二天的叫早时间和出行李时间。　　　　　　　　　　　

　●　送机当天：

1：在酒店清点托运的行李件数，让客人确认自己的行李，在行李交接单上签字。

2：在酒店的总台确认房间的钥匙已交齐，账目已结清，客人在房间没有遗漏物品。

3：在巴士上清点客人的人数，询问客人：护照，身份证，贵重物品是否都已带齐，手提物品中有无酒类物品，有无遗漏的行李，一切OK后才出发。

●　在去机场的巴士上　：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1：跟客人回顾在本地的景区的游览，谢谢客人对自己工作的多方支持和关照，介绍客人下一站要去的目标城市，欢迎客人下次再来观光游览。

2：客人下车前提醒客人带好自己的全部行李，不要有遗忘。

3：让领队，全陪填写意见表和签名。

●　在机场：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1：引导客人确认到达机场的行李，然后让客人在机场出发厅坐好，收齐护照或身份证，自己到值机柜台去办理登机牌和托运行李。

2：把办好的登机牌，机票，托运行李单，护照及身份证交给领队全陪，由领队全陪分发给客人，进入机场安检口时需要护照（身份证），机票，登机牌，三件同时出示。

3：引导客人到安检入口，检验证件通过安检入口进入候机厅，此时跟客人道别，祝客人一路顺利。

4：在机场确认本航班已起飞后才离开机场和司机乘巴士回去。如果天气不好（大雾），航班晚点，要一直在机场等候，一定要飞机起飞后才能走。