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导读： 几年前，我一个老同学，以前关系很近的，后来慢慢见得少了，就淡多了，但两家住得近。有一年她过年送了点东西来，我不记得了，好象麦片一类的有几罐，品牌我都没听过，然后我妈说好象里面长虫了还是啥的，后来转头全部拿出去扔了，不过我还是请她吃了个饭
几年前，我一个老同学，以前关系很近的，后来慢慢见得少了，就淡多了，但两家住得近。有一年她过年送了点东西来，我不记得了，好象麦片一类的有几罐，品牌我都没听过，然后我妈说好象里面长虫了还是啥的，后来转头全部拿出去扔了，不过我还是请她吃了个饭还人情。
我心里其实是很不高兴的，其实不用来拜年都可以的，来了不拿东西也没问题，不差这点吃喝。送这种烂东西是瞧不起谁呢？我们家吃东西不说吃多贵多精，但太杂牌的东西是肯定不会吃的，何况东西都坏了，估计也是别人送她的她转送给我了，东西杂牌不说还是坏的，我还落她个人情。
以前部门小文员被一个自称是做外贸的男孩子追，前两次约会去的咖啡厅，点的餐也都还正常，女孩子觉得还不错，后来是情人节，那个男孩子抱着一盒巧克力和一大束塑料花以及一个硕大的陶瓷花瓶过来了，文员当时那个尴尬啊。哪有送花送塑料花的，当时可能她沉浸在爱情中智商略低，心里不爽也没说什么，再后来男的陆陆续续送了一些各种各样看起来还可以但总觉得怪怪的东西，再后来，男孩子带文员去他们公司参观，才发现那些所谓的礼物都是男孩子从公司拿的不要的样品……后来就分了，女孩子觉得男孩子像打发要饭的，送个礼物一点诚意都没有，哪怕是用心买一颗花菜都好过于送一堆不使用的样品啊。
你下次如果再收他东西最好当他的面先看看，如果又是那种烂东西的话最好当他面说这东西不好，你不需要，让他拿回去，不然就转身扔了，故意让他看见但是你又不是当他面扔的，这样他下次就再也不会送你这些破烂玩意儿了，我真的最烦这种人，他也好意思送出手……你妈没骂错你，你这样不好，那男的也不晓得是缺心眼儿还是啥反正不厚道。
买化妆品的时候很多厂家都会赠送很多赠品，其实这是厂家的销售手段，这些赠品都是这个品牌的其他系列的产品，做成小样让你试用，如果好用可以再次来购买，但是至于这类赠品好不好都要自己试了才知道，但是一定不要用在脸上，可以先用在手背上试，如果可以在上脸，在使用在脸上。
很多厂家为了自己能有回头率，都会把自己家的其他系类产品做成小样的形式发到在自己家购买产品的客户箱子里，如果顾客觉得好用会回头再去购买他家的产品，所以仅仅只是商家的一种小小的销售手段，然后再外加推销自己家的产品，让别人有更多可能再试着购买他家的其他产品。
至于这类赠品的质量最终还是需要自己尝试了才知道到底是好是坏，但是最好不要一来就用在脸上，可以刚开始两天使用在手背上，或者是耳朵后面，因为这些地方的皮肤都非常的敏感，如果有不好的过敏现象就要停止使用，如果没有什么反应，就可以直接用在脸上，试用下小样。
如果你觉得还是不放心的话可以用来直接擦手或者当做身体乳，或者直接丢掉都可以，有些商家是为了推销产品，但是有些商家只是想做一个赠送的感觉，但是至于这个赠送的东西到底是什么东西质量怎么样他们可能都不知道，可能都是连一分钱都不值的东西，所以如果不放心最好还是丢掉。
1不要向客户证明你的正确
为了证明导致产品损坏的责任不在自己，有些销售员会在一开始就直接反驳客户，忙于为自己开脱，但是结果往往令客户更加确定自己是被误导了，从而产生更多不良情绪，谈判气氛也会因此变得 更加紧张。俗话说:解释等于掩饰。如果销售员企图通过辩解让客户认识到事实是很困难的，因为这时客户的想法很坚决，销售员的任何辩解都会被他认为是主观上的狡辩，即便销售员说的都是事实。所 以无论客户如何误解你，你都不要急于争辩是非，这样既能避免谈话陷入僵局或引起争论，也能展示你的个人素质，使客户感觉你是一个通情达理的人。
2让事实帮你说话
俗话说“事实胜于雄辩”。如果销售员能拿出足够的事实摆在客户面前，即便不说话，也能起到说服客户的效果。销售员可以向客户展示产品说明书、其余客户对产品的欢迎程度以及使用之后的反 馈，如果客户认为是因为销售员的个人经验不足导致事故，销售员可以向他出示相关的职业资质证明以及客户对你的欢迎程度的资料。通过运用这些客观事实，销售员不仅可以为自己证明，也避免了主 观辩解的嫌疑。
提 高 客 户 对 礼 品 的 满 意 度 ， 当 然 是 要 送 到 客 户 的 心 坎 上 ， 这 就 要 你 平 时 对 客 户 的 喜 好 相 当 低 了 解 ， 费 时 费 力 费 心 ！ 与 起 大 费 周 章 ， 不 如 选 用 最 新 的 送 礼 方 式 ， 好 心 易 礼 册 ， 只 要 你 选 好 价 位 段 ， 礼 册 内 放 入 多 种 品 类 多 种 产 品 ， 让 客 户 自 选 ， 总 有 他 喜 欢 和 需 求 ， 语 音 视 频 祝 福 ， 让 客 户 更 感 动 ， 觉 得 你 更 用 心 ， 更 满 意 。
首先你要确定两个问题：一、你公司的产品是不是有质量问题，二、如果有质量问题是否严重影响客户使用。
然后是第二步：如果问题不太严重，你就应该找到对方的关键人物，给对方一点好处，应该就可以了。
如果质量问题很严重，那就只有反应给领导了，当然反应时要提出你的解决方案，不要只是把问题推给领导，但是要让他了解情况。
这个当然是受的。
赠与物出现一般质量瑕疵的法律风险分析与防范
所谓一般质量瑕疵是指赠与物因为存在质量瑕疵而遭到毁损、灭失，但尚没给受赠人带来其他额外的损害。比如买房时赠送的家电存在质量瑕疵，没用多久就坏了，但除了赠与家电损坏本身以外并没有给购房者造成其他财产与人身上的损害。
根据《合同法》第191条，赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担，这是原则性的处理方式，除非能满足以下条件，赠与人才有承担的可能：
第一，附义务的赠与。此时如果赠与的财产有瑕疵，赠与人需在附义务的限度内承担与出卖人相同的。
第二，赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，结果造成了受赠人损失的。
可见对于只存在一般质量瑕疵的赠品，开发商是可以免责的，这也是基于赠与合同无偿、单务性的公平考虑。但受赠人可以直接找厂家寻求修理、更换等质保服务，以维护自身权益。
二、赠与物出现严重质量瑕疵造成受赠人损失的法律风险分析与防范
当赠与物因质量瑕疵造成严重的损害结果，比如购房所赠家电因质量问题发生爆炸造成受赠人人身与其他财产的损失。
特价、清仓，这是很多实体门店绕不开的两个词。3天一特价，7天一清仓，30天一甩卖。
作为导购，最近我经常碰到顾客会问，“你们促销的鞋子质量没问题吧？”，任我怎么解释都不信，觉得打特价的就是质量次等的。
有时候，顾客非常喜欢一双鞋子，觉得价格也合适，但就是因为打着“促销”的标签，就对产品质量产生怀疑，结果该成的单子没有成。
碰到这种情况，导购该如何回答才能拿下这个单子呢？
先纠错
放心啦，我们的质量不会有问题的！
语言缺乏说服力。
您放心，我们是品牌，不会有问题的。
没有正面回应顾客的问题。
您可以买回家穿几天看看，绝对没有问题！
在没有取得顾客信任的情况下，这个建议完全无用。
有质量问题的鞋子我们不会卖的。
这句话有点反驳顾客的意思，容易激起逆反心理。
促销的原因有很多，瑕疵品低价清仓也是一种方式，所以顾客有这样的疑虑也很正常。此时，导购需要给顾客解释促销的原因，同时强调门店/品牌的信誉、口碑，让顾客相信特价的鞋子绝对是质优价廉，值得信赖的。
三步走
解释活动理由
对顾客的疑虑表示理解，真诚沟通，打开顾客的心扉
取得信任
把门店、品牌的信誉、售后服务传达给顾客
强化利益
对比前后价格，让顾客感受切实的优惠，刺激购买
话术示例
1、我们做促销的鞋子都是正品鞋，销量非常好，现在是断码了，所以才做特价，现在买特别划算，上新价是399，现在只要元就行，您大可放心购买！
2、姐，您的顾虑我非常理解，但是您放心，这些鞋子绝对没有质量问题，只不过现在天气炎热，我们搞特价也是为了吸引人气，同时也是用低价回馈顾客。现在活动期间不仅有特价，而且满元还能有礼品赠送呢！
3、姐，您就把心放肚子里吧！我们这店也开了好些年了，靠的就是回头客，鞋子质量绝对没问题。而且，您可以摸一下这鞋子感受这皮质的手感，是不是？（等待回答）您再试穿一下就知道了~我们这三天是特价活动，现在买绝对物超所值！
4、您的想法我可以理解，确实有的店铺就是把有质量问题的鞋子做促销。但是我可以负责任的告诉您，虽然我们搞特价活动，但这些都是正品鞋子，售后也有保障。而且活动价格比之前优惠很多，只有这三天，您现在买非常划算了！
5、姐，您的想法可以理解，也有顾客产生这样的疑虑，但是我可以跟您保证不管是促销还是正价鞋，都是同一品牌，质量都是一样的。只不过现在到了季末，所以才做特价活动，而且价格比平常优惠很多，活动结束就没有这么低的价格了！
TIPS：
面对顾客异议时，导购一定要用肯定的语气和态度来回答顾客，同时要具备一定的专业知识，切记表现犹豫、目光游离、语无伦次。
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