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导读：我点了几十次外卖，次次五星好评，有时自己下楼取，下雨天等了一个多小时，没有催单，送餐员打电话来说不好意思，刚上班没多久不怎么熟路。我只是跟他说不要急，注意安全，尊重是互相的，每次送餐员送到我门口我都会说句谢谢，虽然我出了钱，我也是打工的，知
我点了几十次外卖，次次五星好评，有时自己下楼取，下雨天等了一个多小时，没有催单，送餐员打电话来说不好意思，刚上班没多久不怎么熟路。我只是跟他说不要急，注意安全，尊重是互相的，每次送餐员送到我门口我都会说句谢谢，虽然我出了钱，我也是打工的，知道送餐员的不易，没必要去为难别人，我一直尊重服务行业的人，从不觉得花了钱就得是上帝，优越没必要在别人身上找。
效率压力堆在快递员身上
前段时间，一位外卖员刘某自焚。他家人在水滴筹上求助，我看着挺难过，就捐了点钱。
水滴筹上的筹款金额是50万，很快就筹到了。可根据报道，事件起因是可能是他说的，单位欠发给他约5000元薪水，他拿不到就不想活了。
屏幕前的看官可能觉得，5000元算什么，至于这么玩命吗？但是，你要知道，5000元对他来说不是小数目。这位外卖员妻子患病，小女儿还在上学，一个月六七千的工资不经花。
2018年8月-2019年2月，共青团北京市委员会就曾经委托研究小组对快递（外卖）员群体进行调研。为方便叙述，以下若没有区分，则就把快递员和外卖员群体统称“快递员”。
调研发现，扣钱在快递员群体中相当普遍。
前段时间，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章就揭示了快递外卖行业里普遍的机制，即超时单扣款。按照快递员的话，就是：
“超时就会被投诉，根据公司的规定，只要客户有一定的理由，我们就要受罚，扣除50元以上的工资，要知道我们辛苦路上跑一单大概也就7、8块钱左右，一个月经不起几个投诉的。”
快递员觉得自己很委屈，因为在各种物流环节中，尽管一些问题可以通过系统优化，如基础仓储及科学调度解决，但是还有很多问题，如运费价格不统一、单货不匹配、信息化系统不健全等需要他们去机动解决。这些问题造成的时间损失压力，层层传导到最后，就会让他们不堪重负。
指望消费者不投诉不太现实。消费者追求的是尽快送达，对偏差的容忍性极低——前段时间快递是否送到快递柜或快递点的争议中就可以看到这点。指望所有消费者体谅快递员是不现实的，毕竟没多少消费者真正处在快递员的处境，而我们这个时代的同情心正在快速流失。
快递员还有一些别人想不到的难处，比如社区大院门禁都进不去，这就导致他们派件超时、货品破损、货物丢失时有发生，有快递员就说：
“其实派件不成功也不能全怪我们，派件的片区内有一个小区物业不让快递员进，所以才导致每天都无法把快递包裹送完。但是，送不完就要扣工资，上个月交罚款就交了3000多，占了工资的三分之一。”
快递员面临的风险还有被偷盗，偷快件、电瓶乃至电动车。有外卖员只是上楼送个外卖，电动车就被偷了，还有5单外卖没送，他只好：
“一单电话一单电话打过去，慢慢加顾客的微信，把餐费退给顾客。这样下来，加上丢掉的电动车，大半个月的血汗钱就打了水漂”。
也正是因为配件时间紧迫压力大，快递员常常违反交通规则逆行、闯红灯等，这又导致四成快递员在送快递过程中遭遇过交通事故，市民对快递员的交通违规行为也怨声载道。
快递外卖公司为了解决这些问题，于是推出了新的计价系统。但这些变动往往对快递员更加不利。以刘某的报道为例，去年11月，其配送站所在的赢跑公司以提高员工工作积极性为由，将外卖员工资从6元一单改为阶梯制，每月送单量总数在600-800单的每单收入为45元，800-900单为52元一单，900-1100单的55元一单，1100-1200单之间收入为58元一单，1200-1400单的为6元，1400单以上则为62元一单。
1200单一个月是前20%的外卖员勉强达到的成绩，这对绝大多数外卖员等于变相降薪。
劳动关系没保障
报道中称，赢跑公司是去年9月份承包了泰州“饿了么”3个站点外卖的运营公司。
刘某归赢跑公司管理，但没有和赢跑公司签订合同，而是以个体工商户的身份，和好活（徐州）网络科技有限公司签订《项目转包协议》，承揽赢跑公司的“饿了么”配送业务。
刘某被扣5000元钱，是因为他转投当地美团的配送服务承包商，而他签的劳务派遣合同中有条款规定，离职需提前一个月和公司打报告申请，否则月工资按配送费每单15元计算。
这种劳务派遣关系广泛存在于快递行业。调查显示，快递员有六成签订劳动合同，约两成签订劳务合同，还有一成快递员没有签订劳动合同，将近6%的快递员不清楚自己的合同状况。
传统快递业主要签订正规的劳动合同，企业承担员工的法定福利。新兴快递业以加盟员工为主，员工有全职有兼职，员工和企业之间的关系是外包关系。类似“赢跑公司”这样的外卖运营商就是外卖公司“饿了么”的当地代表，而在签合同时又会嵌套好活（徐州）网络科技有限公司的《项目转包协议》，层层转包。
去年底还有“饿了么”外卖员韩某在配送时猝死，一开始其家属被“饿了么”合作的“蜂鸟配送”告知，韩某与“饿了么”并无任何关系，平台出于人道主义只能提供2000元补偿。而在这件事引起巨大舆论声浪后，“饿了么”才决定为其家庭提供60万元抚恤金。
与韩某签订协议的主体是蜂鸟众包平台，然而其用户协议特别提示，蜂鸟众包仅提供信息撮合服务，外卖员与蜂鸟众包不存在任何形式的劳动/雇佣关系。
正规劳动合同的缺失，让快递员的权益受到更大的威胁。以五险一金为例，只有约两成的新兴快递企业快递员有工伤保险，而五险一金里其他福利的覆盖比例比工伤保险还低。
在上文的描述中，快递员因为赶时间多送几份，往往会违反交通规则，从而将自己置于危险之下。他们很需要意外险，但是仅有三分之一的快递员有公司提供的意外险，加上自行参保意外险的快递员，只有不到五成的快递员具有意外险。
出了事故后，六成快递员会选择与对方协商解决，联系保险公司解决的快递员只有738%。路上的风险，快递员基本上自己承担下来了。
缺失五险一金，让快递员对自己的工作缺少归属感，有快递员就这样说：
“没有‘五险一金’，感觉就不是正式员工。干快递毕竟不是一个稳定的工作，我打算再干几年就不干了。这个工作太消耗人的精力和体力了，其实我们吃的就是年轻的资本和身体的本钱。可年纪大了，体力不行了怎么办？总得为家庭着想吧。”
社会歧视恶劣
另一个让快递员缺少归属感的因素，是社会对他们的歧视。
调研发现，四成快递员认为“在过去一年中遭受过职业方面的歧视”，还有四成快递员认为工作的主要难点是“用户不理解，投诉压力大”。他们的抱怨也与这有关：
“快递行业太累了，倒也不是身体的累，心里累，很多人都太不好说话了。你说现在天这么冷，送快递已经紧赶慢赶了，人家拿到手连个‘谢谢’也没有，还说‘怎么才送过来’，让人觉得挺伤心的。”
“干我们这一行的，就得受得住气。送外卖啊，顾客和商家我们都不敢惹。”
很多人把快递员当成底层人员，对他们展现出生活中的恶意。有外卖员就在调研中提到：
“比如我刚才去买水。今天我穿的是便服，如果我穿外卖的衣服，他们很可能不搭理我，或者说很敷衍，这就是歧视。那些把自己生活中的痛苦、压力发泄在外卖小哥上的，说白了，还是因为很多人瞧不起送外卖的，这里面甚至包括很多保安和那些店员。”
这段话里提到了保安瞧不起外卖员。
前文提到过，外卖员想要进小区，而小区门禁权限往往掌握在保安手中，这就让保安在冲突中成为比外卖员更有“权力”的一方——尽管不让外卖员进小区是物业的规定而不是保安的意志。由于门禁阻挡了外卖员完成其急迫的任务，外卖员和保安的冲突经常出现。
今年初就有保安和外卖员冲突的恶性事件。1月2日深夜，湖北仙桃某外卖员送完外卖，出小区时被保安拦下。保安要求外卖员从其它出口出小区，爆发口角，冲突升级，保安持类似警棍的棍子朝外卖员头部打去，外卖员伤重不治身亡。
从调研和新闻事件来看，连接着货物和人的快递员，也承担了很多社会上的恶意。
这一点我们也是有所体会的，去年经济形势不好，所以我们文章评论区和后台留言出现了很多不太好听的声音。这个问题我们也可以理解，毕竟怨气在我们这里发泄了，也比在街上无差别恐怖袭击强。我们就算当社会的垃圾桶也可以接受，毕竟后台口嗨两句也掉不了我的肉。
而快递员这个职业本来是赚点辛苦钱，受到那些社会恶意就很冤枉了。极端案例里还有被殴打致死的，也难怪快递员对自己的职业缺乏归属感。有快递员在调研中表示：
“我永远也不会告诉我儿子，他的爸爸送过外卖。”
但仍有很多人在从事快递员等行业，比如刘某的家属称刘某缺乏技能，进不去好工厂，只能跑外卖，“至少比看大门挣得多”。
正如《》提到的那样，工厂里的低端岗位脏、累、危险、工资低，最近几年机器换人又大规模取代了这些岗位。高端岗位需要技术或管理才能，又少，容纳不了太多人，还不如出来做快递员，赚的比厂子里多，工作环境比工厂还好一些。
快递员的需求要正视
前段时间互联网巨头纷纷下场搞社区团购，网上一片批评之声，后台有读者朋友也想让我们写一写这件事。
我当时觉得这件事不好谈。
社区团购本不是好的商业模式， 2019年底的虎嗅FM上，各路新零售专家就看衰过其前身生鲜到家。毕竟互联网巨头也布局过生鲜到家，确实做得没什么起色。
但是人算不如天算，疫情来了，疫情期间社区有了配送生鲜食品的需求。这个原本不算好的生意，变成了还可以赚点钱的生意。去年互联网巨头跑马圈地时，再次注意到了这一模式，开始在这一模式中重新布局。
去年网民对社区团购普遍持负面态度，总结下来，有对社区团购使更多人失业的担忧，也有对烧钱恶性竞争的不满。但我当时想假如疫情再来导致某些城市部分社区封闭，想要把生鲜食品送到这些社区，恐怕还是要依靠这些与配送有关的互联网巨头的力量。
去年2月份，快递企业承运了疫情防控物资435万吨，包裹152亿件，发送车辆172万辆次，货运航班291架次。在武汉，很多快递员、外卖员放弃休息，上门接货，全时段服务，为防疫做出了重大贡献。
而最近通化的例子也表明，停掉京东等快递服务和饿了么等外卖服务，单靠官方组织志愿者，是难以高效实现数十万人的生活物资调运的。
所以如果有地区也进行封小区隔离，社区团购这样能直达社区的物资调配模式，就成了需要依靠的力量，到时候社区团购在网上的口碑又要变好了。
这里就涉及到一个矛盾，那就是社区团购商业模式本身存在着恶性竞争的问题，但是快递员、配送员、外卖员的服务是可以依靠的。然而政府在关键时期组织快递员、配送员、外卖员时，又得依靠、借助这些企业。在外卖员、配送员、快递员群体里，政府并没有直接抓手。
另一方面，外卖员、配送员、快递员群体里，如果有能够和政府直接对话的组织，不仅能在关键时刻有用，还可以在平时扩大快递员群体的话语权，让他们不至于沦为公司-快递员-客户链条里最薄弱的环节，也不至于被广泛歧视。他们的正常诉求，如正规合同、五险一金、最低收入、加班时长都可以集中谈判，而不至于原子化，受到系统的压力。
说到这里，其实就是不能再说下去了，国内对非盈利组织，尤其是自组织的工会，限制还是很多的……
其实政府对快递员的生活也有关怀举措，如2018年4月，经北京市东区邮政管理局和朝阳区政府协调，朝阳区邮政分公司以及中通、天天、百世等快递企业部分一线员工拿到了公租房钥匙，租金低于市场价30%-50%。
但这种民政福利，还是要靠青天大老爷模式实现，地方官想到了才有福利，想不到就没有。快递员自组织工会，集中主张权利，恐怕比较遥远。
最后的最后，想问一个可能非常得罪人的问题：假如快递员合同正规化、五险一金等福利待遇完善，代价是适当涨快递费，各位读者朋友们，你们看涨多少快递费合适呢？
参考文献：
通化就生活物资配送不及时致歉，封闭管理期间半价配送“蔬菜包” https://wwwbjnewscomcn/detail/161150060215284html
外卖员因进出小区与保安发生冲突后倒地死亡，肇事保安被刑拘_媒体_澎湃新闻-The Paper https://wwwthepapercn/newsDetail_forward_10659409
网约车的权益亟须“上保险” https://bjrbdzbbjdcomcn/bjrb/mobile/2021/20210109/20210109_007/content_20210109_007_1htm#page6digital:newspaperBjcsfzxb:AP5ff8bdaee4b06627aecfd542
43岁外卖员送餐时猝死，平台：不存在劳动关系_直击现场_澎湃新闻-The Paper https://wwwthepapercn/newsDetail_forward_10689965
陈志强 疫情防控视野下的快递小哥群体再审视[J] 青年学报, 2020, No150(02):17-20
自焚的饿了么骑手：工资被扣5000元 多次讨要未果而轻生-上游新闻 汇聚向上的力量 https://wwwcqcbcom/keji/hulianwang/2021-01-17/3591286_pchtml
廉思, 周宇香 城市快递小哥群体的风险压力及疏解对策研究——基于北京市的实证分析[J] 青年探索, 2019(6):41-52
-END-
1
宝拉跟善宇德善偷穿姐姐的牛仔外套，问善宇好看吗，善宇直接说：“这不是你姐姐的吗？”
善宇去德善家借修正液，走的时候说的是“姐姐，我走了”而不是“德善，我走了”。
善宇找德善借词典，进德善家之后全程都在看宝拉。
二刷三刷之后才发现，哦，善宇确实是喜欢宝拉啊。
2正峰跟曼玉
第19集，正峰哥哥跟美玉偷偷约会，两个人手牵着手走在首尔的平民市场，美玉说，“我从小是吃市场长大的”，正峰哥哥有些奇怪，因为他知道美玉的家境极好，不大有可能吃到路边摊小吃之类的东西，美玉犹疑了一下，说以后会解释给正峰哥哥。两个人继续走下去，没走多远，在一家不起眼的布料店门口，美玉看到了自己的爸爸。美玉爸爸正在跟一位前来买布料的顾客讨价还价，他穿着朴素，看上去并不体面，不太像一个有钱人的样子。美玉跟爸爸对视一眼，牵着正峰哥哥的手不觉握紧，她眼光闪烁，装作什么都没发生的样子拉着正峰继续向前走，而爸爸也只是愣了一愣，便立刻恢复常态，继续给顾客推荐自家的布料。
镜头切换，正峰哥哥家中，正峰爸爸在陪更年期中的妈妈聊天，提到两个孩子，也就是正峰和正焕，正峰爸爸说，在家里最困难的时候，他做了一份送外卖的工作，有次提着要送的饭路过双门洞，恰好遇见两个孩子在与伙伴们玩耍，他低着头匆匆走过，怕被正峰和正焕的伙伴们发现，让两个孩子感到丢人，因为“爸爸是送外卖的”实在不是值得骄傲的事。但是正峰和正焕也看到了爸爸，他们没有视而不见，反而非常热情的喊着“爸爸”扑到他怀里，正峰爸爸说，那是他一辈子最开心的时刻。正峰妈妈说，哪有嫌弃自己父母的孩子，连自己的父母都嫌弃，那还算人吗？
镜头再次切换到首尔市场的街道上，美玉在走了几步后停住，她拉着正峰哥哥走了回去，美玉爸爸看到美玉又走回来很惊讶，也很紧张，他僵硬的站在那里，等女儿把自己介绍给她牵着的男孩子，也就是她的男朋友。美玉对正峰说，这位是我爸爸，我爸爸很厉害哦，他是白手起家创造很多财富的，他刚来首尔时身上只有三万元。正峰哥哥非常配合，不，不应该说是配合，应该说是非常自然的做出了他本来就会有的反应，他对美玉爸爸说：“那您真是韩国的比尔盖茨了，不，您比比尔盖茨还厉害。”三个人的谈话最终以美玉爸爸听出正峰的声音，就是六年前打电话到家里的男孩子的声音结束——六年前美玉还是高中生，她与正峰哥哥的早恋被爸爸阻挠过。
这样一个相互呼应的片段，光靠想象或许有些刻意，但在1988里，两个场景衔接得很好，两条故事线自然交汇：一条是正峰妈妈的更年期在关怀和温情的生活里慢慢度过，神经大条、心里有爱却不知怎样表达的丈夫和儿子逐渐学会了体贴妻子和妈妈；另一条是正峰哥哥与美玉感情的进程，六年里，他从未放弃过与美玉的联系，美玉出国留学归来后，两人终于可以光明正大的谈恋爱。两条线相交，顺理成章。剧中，美玉父亲不是第一次出现，不是为了这个场景才遇到美玉二人，他在这条街开了一家分店并亲自经营生意是很久之前交代过的事情；正峰和正焕的故事也不是只适用于这个情景中，在全部的剧情里，兄弟两人都是以这样的性格存在；正峰与美玉爸爸对话中的笑点中和掉了观众对于柔情的排斥；美玉并没有立刻停住，而是先走过去，在犹豫片刻后拉着正峰回来，那走过去的几步，犹豫的几秒，是极其真实的人物心理。
近日，一段短视频的爆火，让很多网友都感到非常的心酸和不忍，视频中一个外卖小哥带着一个襁褓婴儿送外卖，还给婴儿喂奶和换尿布，一切动作熟练的让人有些心酸和心疼。
经过有关人士了解，外卖小哥今年31岁，而襁褓中的婴儿才将将六个月；之所以会被爸爸带出来送外卖是因为孩子的妈妈患有精神分裂症，不能够很好的照顾孩子，而外卖小哥的父母早已经去世，只剩自己能够照顾孩子，但是不工作就不能养家，所以才带着襁褓婴儿每天送外卖12个小时。
这段视频的评论全都是网友对外卖小哥表示的加油和心酸，也有表示和外卖小哥一样心酸的网友。成年人的生活就是这样，总是有许多的不容易和心酸，总是能在一瞬间就会感到崩溃。现代社会发展迅速，社会竞争压力巨大，而我国人口也比较多，就业机会太少，稍稍不努力就会被别人比下去，每天卑微地工作也不能很顺利，还要遭到公司领导批评和生活中琐碎小事的烦心，就很容易让成年人崩溃。正如那句话所说“成年人的崩溃往往只在一瞬间”，当你一天的工作都不顺心，你都没有很伤心，但是到了家门口钥匙却怎么也打不开门，你却会嚎嚎大哭，一天的情绪都会涌出来，且崩溃不已。
成年人的心酸只有成年人懂，南京外卖小哥虽然生活不如意，但他还是带着孩子坚持工作，我们在生活中也要积极面对生活，我们也不能只看到自己的不容易就消极对待，在我们生活中还有许多人，连饭和水都吃不上，他们也没有消极对待生活，而是努力的去生活，所以遇到什么事情我们都要积极的去面对，也希望外卖小哥可以生活顺利。
