优秀员工的沟通理念

2023-12-07 18:17:08同事073

优秀员工的沟通理念,第1张

优秀员工的沟通理念
导读：员工的工作理念沧州饭店09年度员工培训理念是什么 v我这好有一比。大家都知道一串珍珠的价值要远远超过数颗零散珍珠价值的总和。那么大家是否想过这些零散的珍珠穿成串以后之所以能够增值关键靠的是什么不错关键靠的就是这根不太引人注目的丝

员工的工作理念沧州饭店09年度员工培训理念是什么 v我这好有一比。大家都知道一串珍珠的价值要远远超过数颗零散珍珠价值的总和。那么大家是否想过这些零散的珍珠穿成串以后之所以能够增值关键靠的是什么不错关键靠的就是这根不太引人注目的丝线。理念就是这根穿珠成串的丝线。我们每个人都有许多优点，用一个好的理念把这些优点穿起来我们就拥有了不同的命运。 v播种一种理念，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。，简言之，理念命运。 v企业有企业的经营理念，就是面对顾客的一种处理事情的准则。个人的工作理念就是对工作的态度和思想。本次课程中八个优秀的工作理念 v服务多走一步 v注重细节 v力求满意更具忠诚 v主动工作 v没有任何借口 v勇于承担责任 v快乐服务 v拥有团队精神一、服务多走一步 v和你竞争对手比你会不会比他多走一步 v你的服务水准跟客户希望的水准会不会多走一步。 1、比竞争对手多走一步 v案例 v大家在生活中一定喝过这两家的牛奶，那请你说说他们有什么区别，其实我们真的找不到买他们的理由。如果你是他们的竞争对手，你会怎么和他们竞争，你会不会和他们比一比谁的更新鲜，你保质期两天，我保质期一天。如果他们也保质期一天，那你就保质期半天，分为上午和下午。如果他们也保质期半天，那你就牵头奶牛现场挤，看谁的新鲜。这叫比对手多走一步。案例 v 王先生去山东青岛出差，住进了一家酒店。酒店的床上有这么一张卡片，上面这样写道“我们酒店提供不同种类的睡枕供您选择。”原来还有权力和机会挑选不同的枕头，王先生马上翻过来看看它提供什么样的枕头。它的背面写着 “本酒店为了能使您有一个更好的睡眠休息，提供不同种类的睡枕来供您睡眠，有泡沫、磁性颈椎、荞麦皮等各种枕，另外还有儿童睡枕、超级睡眠枕”。王先生在他们酒店住了三个晚上，每天晚上换不同的枕头，第一天晚上睡了泡沫枕，第二天晚上睡了磁性颈椎枕，第三天晚上搞了个荞麦皮枕。这至少说明这家酒店能在枕头上多走一步。 v不怕做不到，就怕想不到所谓多走一步是不怕你做不到，就怕你连想都想不到。麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台**说“真可惜，买两次都没有喝到可乐。 ”那位**居然讲了另外一句“先生不要气馁，多来几次就会喝到了。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。我们的餐饮部是否来个挑战六分钟，六分钟上齐所点的菜，做不到赠啤酒。客房部可否来个挑战60秒，60秒不能办理完离店手续，免费住宿一次。有的酒店的前台结账要半个小时，还当着客人的面和楼上喊检查房间看看丢了什么。小李有一次在上海必胜客吃饭，客人很多，排队很长。当时小李正要掉头走，楼上冲下来一个人“哎，慢慢慢，快到了，不要急不要急”，看样子大概是主管，他站在小李的后面，像母鸡带小鸡一样的笼络着人心。他这么一说，小李有点儿不好意思走了。但是小李心里还是想走，紧接着楼上又冲下来一个**，手上拿了一个小篮子，里面摆了很多的冰淇淋，一人发一个。小李一拿到冰淇淋，就开始后悔吃了人家的冰淇淋就更不能走了。不过还真的很快，吃完冰淇淋，就轮到小李了，这实际是客人的一种焦急心态，其实并没等很长时间。由于他们的拦截、补偿，顾客就心甘情愿地排队等候了。 2、超出顾客期望的服务 v美国希尔顿酒店真正把对客户的服务放在至高无上的位置，你才能做到比客户的期望值更好。 v一个黄昏，希尔顿酒店来了一对老夫妇，拎了个皮箱,有没有房间啊我们来看看柜台的服务员怎么讲呢如果他讲没有这样叫做二颗星。如果他说，噢，你把名字给我，看看有没有房间，啊呀，你没有订过位置吗抱歉，没房间。这样是三颗星。张三先生，真抱歉，今天周末没有房间，你如果早点定位就好了，你出去逛一逛等一等，我看看有没有不来的，让你候补。这样讲是四颗星。我出去逛，逛到什么时候，半夜里，万一你给我说没有房间，你让我睡火车站这样叫四颗星，不能这样讲。希尔顿不是这样讲的，所以不愧是五颗星的酒店。啊呀，真抱歉，没有房间，今天是周末，如果你早点定就好了。不过，我们这附近还有些不错的酒店，要不要我帮你试试看老先生s说为什么不要。他马上掏出个卡片，签了个字，来，这个是免费的咖啡券，到大堂吧坐一下，免费二杯咖啡，你们夫妇。我马上帮你查，那二个老夫妇就在大堂吧喝咖啡。不一会服务人员就冲过来了。好消息，我们后面那条街的喜来登，还有一个房间，等级跟我们一样，还便宜20美元，要不要为什么不要好，慢慢喝他又冲走了，没有多久又冲过来了，他们快到了，不过先生你慢慢喝，我会叫他们等你。结果那个老先生，那个老太太马上晃荡一口，喝完了，站起来拎起箱子。结果喜来登的车子到了，老太太一上去，行李一上车，老先生趴着车门，脚一上去之后，你猜他回头讲一句什么话下一次我们再来，还是住希尔顿，讲完了扬长而去。如果你是喜来登开车的，你有什么想法妈的，死没良心的东西，下次来还住希尔顿但是你从另外的角度，你为什么有这样想法呱呱希尔顿是怎么做的，让他讲这种话对不对这样叫做五颗星。所以希尔顿那个男的和那个女的在柜台上忙的时候，旁边一个主管都没有。请问，为什么做到这种程度因为胸前挂了个闪亮的牌子，希尔顿就凭这个名字让他做成五颗星，这个名字让他丢不起脸，做到五颗星的服务。我们遇到这种情况会如何处理呢小结 v目前，酒店竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化的、标准化的服务是永远不够的。作为一家星级酒店，除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外，还应该针对客人的各种特殊的需求提供一种个性化服务，或超值服务，从而使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，给客人带来一种超值享受。超值服务为顾客提供个性化服务 v 个性化服务可以分为二个层次，第一层次是酒店出于对客人的尊重或关心，或为满足客人心理与观念方面或物质方面的要求，而主动提供给客人的服务。如前台建立完善的客史档案，客房提供用餐服务，客房的小酒吧，小孩及宠物照看服务，商务秘书服务，雨天提供“借伞处”、发鞋套等，这些看似小事，却在细微之中见真情，真正体现服务至上、宾客第一的原则。其次也使酒店服务范围不断扩大，从满足宾客的基本需求发展到满足客人的多种需求，给客人带来意外的惊喜、充分的心理满足，为酒店赢得更多的“回头客”。 v第二层次是按个别客人的个别要求，酒店安排人员设法满足，使客人走进酒店就会在服务设施上感到家庭般的舒适和随意，在服务上体验到亲人般的温情与关怀。如客人走进房间，看到送来的鲜花是客人自己喜欢的君子兰；床边的小卡片上都印上带有宾客个人信息的个性化问候语。水果盘上也用巧克力酱写着客人的名字，客房所有布置均是自己喜欢的颜色、装置；放在床底下的皮鞋，已经被擦得又黑又亮；陪客人购物，美容；帮客人印名片、找旅行社等。酒店只有提供个性化服务才能满足客人的需求，让客人真正拥有“宾至如归”的感受，从而体现酒店的档次、服务水平。反思 v是否会记住客人的名字； v是否会记住客人的生日并及时的送去你的问候； v节日里入住的客人是否会送去酒店的贺卡； v是否建立了顾客档案。 v根据不同客人提供个性化的床上用品，在客人进入房间前摆上写有客人名字的问候卡，根据掌握的客人的情况饭后赠送不同茶、水果、解酒汤等。老客户是否能坚持去问候。二、注重细节 v“认真做事，只是把事情做对；用心做事，才能把事情做好”。 ------ 李素丽细节是什么 v细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。“千里之堤，溃于蚁穴”，一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。有一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花 25美元，那么12年她将花费156万美元。只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了156万美元的生意案例一世界十大知名酒店之一泰国东方大酒店五颗星中的五颗星他们的细节你是做不到的。记住每一位客人的名字第一个，早上一起床，门一打开，这个走廊尽头有个漂亮的泰国**。一看那个门打开，走过来，就说，早上好，王先生。叫我早不稀奇，知道我姓王很难。王先生马上就问他，你怎么知道我姓王先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。棒后来王先生从四楼，坐电梯下去，到了电梯门口一开，有一个泰国**站在那边，早上好王先生你知道我姓王你也背我的名字，怎么可能先生，上面有电话下来，说你下来的。棒然后王先生就去吃早餐。服务**微笑着问“王先生还要老位置吗”王先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务**的记忆力那么好”看到王先生惊讶的目光，服务**主动解释说“我刚刚查过电脑记录资料，您在去年的月日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王先生听后兴奋地说“老位子老位子”**接着问“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一只鸡蛋”现在他已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单”。吃早餐的时候送来了一个点心。王先生就问她，这中间红的是什么他们的**看了一眼，后退一步说，那是什么。那旁边那个黑黑的是什么她又看了一眼，后退一步说，那只是什么。他为什么后退一步他的口水会碰到菜。但是你到沧州叫个菜试试看，你问她这是什么好吃好吃啊那你吃吧这就是五颗星与四颗星最大的区别。六元钱买下了一颗心 v后来，由于业务调整的原因，王先生有年的时间没有再到泰国去。在王先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是亲爱的王先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。王先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择，王先生看了一下信封，上面贴着一枚元的邮票。元钱就这样买到了一颗心。小结 v五颗星是这样子好拿的吗多的那颗星差的就在这节骨眼上，就是这种细节，所以他跟别人不一样。他就有这个本事在见到你的时候，叫出你的姓。别的酒店就是做不到，这个就是他跟人家的区别。你认为这种东西真的很难吗这就是细节，规范那些小小的地方。 v有一次我到一家酒店入住，从房间走出来，酒店的**碰到我，像不认识一样。后来我就问他一个问题，我说那一直走过来能走到会议厅吗她说大概是吧我以为他今天第一天上班，大概是吧他如果不知道可以原谅吗而且跟我讲话的时候一面讲，一面往前走。所以我会问，这个酒店的** 是谁在训练这个酒店的软件是谁在规范这个酒店应该给他挂几颗星 v我想有一天进到一家酒店，如果没人理我，我就咣当躺倒地板上，看服

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

扩展资料

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

一、海底捞会员体系

首先要谈的是海底捞会员体系，海底捞的新会员体系是 2018 年 10 月开始实施的。写这篇文的时候，看到海底捞又出了预告，2020 年 1 月起会员体系要再次更新，不过更新变化内容不大。对于海底捞会员，我的建议是，不管吃海底捞的频率有多低，都要注册一下会员。

规则部分的介绍向来枯燥乏味，但还是需要大致了解一下。

1 海底捞会员注册途径和等级规则

海底捞会员

会员注册途径主要是：海底捞 APP 、海底捞微信公众号、海底捞门店点餐 Pad 。

会员等级规则：

海底捞会员分为：红海、银海、金海、黑海，四个级别。会员级别并不是永久的，而是动态判定。

会员积分称作捞币。主要是会员在内地海底捞门店消费获得，1 元等于 1 捞币。在海底捞 APP 参与游戏或者社区互动，也可以获得捞币。

会员等级的判定，目前是依据成长值。而成长值主要是根据会员最近 6 个月获取的捞币总数值和奖励成长值（最近 6 个月到店消费次数 X 100 ）计算。

可以看到，现行规则是按照会员近 6 个月获得的成长值划分，每个月 1 号进行一次定级判定，达到相应等级成长值的升级，达不到的降级（ 6 个月内最多只会降级一次，每次只降一级）。

海底捞会员升级 20

而 2020 年 1 月之后，计算周期则将由 6 个月延长至 12 个月。也就是说，明年起，升降级都以会员最近 12 个月获得的成长值计算，海底捞会员升级、保级都更容易了。原本卡在金海级别的会员，将会大量升级到黑海会员。

下面按照新规则举两个简单例子，便于更好理解。

（1）小M 是老会员。2020 年 1 月 1 号，系统对小 M 的会员等级进行重新判定，成长值依据的就是小 M 从 2019 年 1 月 1 号至 2019 年 12 月 31 号获得的总成长值。超过 1W2 就是黑海，超过 6000 不足 1W2 就是金海，超过 2000 不足 6000 就是银海，低于 2000 则是最低级别红海。

（2）小 M 是新注册的会员。吃海底捞频率大概为每月 2 次，每次消费 300 元左右，每月从 APP 游戏、互动获得的捞币约 200 个，小M 每个月获得的成长值约为（ 2 x 300+2 X 100 ）+200= 1000 ,那么从注册会员（红海）升级到银海，需要大概 2个月，第三个月 1 号的时候系统就会判定升级为银海；升级为金海需要大概 6 个月；12 个月获得的成长值超过 12000，就可以升级为黑海。

2 为什么要注册海底捞会员

至于为什么要注册成为海底捞会员，就从会员的权益来说吧。海底捞会员权益主要是以下三个方面。

会员网上预订或排号

第一，会员网上预订或排号。海底捞门店现场等座有多耗时，相信吃海底捞的人都深有体会。节假日可能全天都没有所谓低峰期，工作日的高峰期随随便便等座排队两个小时以上也非常常见。而会员则可以提前在海底捞 APP 或者微信公众号上进行预订或者排号（支付宝也可排号），减少现场等座的时间。

会员捞币兑好礼

第二，会员捞币兑好礼。通过就餐消费或者海底捞 APP 游戏、互动获得的捞币，可以兑换菜品、代金券、商品等等，是实实在在的优惠。（关于捞币下文会详细说。）

会员专属活动

第三、会员专属活动。会员可获得生日赠礼（生日月代金券一张）、升级礼遇（每月1号升级到银、金、黑海级别的会员获赠代金券或菜品券）等优惠，也有机会参与海底捞举办的线下活动（一般是在海底捞 APP 先报名，涉及新品试吃、手工艺课之类）。

另外，既然海底捞会员分等级，那么不同等级的会员，会员权益自然会有不同。就以黑海会员为例来讲讲为什么，每个捞友，都希望是黑海会员。

就餐优先安排

（1）就餐优先安排。黑海会员在海底捞 APP 上有专属客服，门店就餐提前 2 小时以上联系专属客服，会优先安排，减少等座时间。这个政策是周末和法定节假日除外。作为黑海这个服务我经常用到，流程大致是 APP 上联系专属客服，提供就餐门店、时间、人数以及有无特殊要求，专属客服会很快反馈到门店客服。门店客服会打电话再次确认信息并帮助预订座位，预订成功就意味着按时到店可以直接就餐不必再等座。不过遇到商业区客流量大的门店或者高峰期就餐，门店预订已满，那么门店客服就只能代黑海会员进行就餐当天的排号，并和门店迎宾沟通黑海到店后优先安排座位。

包间限免服务费使用

（2）包间限免服务费使用。这个服务目前只在北京大钟寺店、上海张杨路店、深圳卓越店三个门店开放，并且要求是提前1-2天联系专属客服预约，而且只能低峰期使用。聊胜于无。

黑海通道排号

（3）黑海通道排号。一些比较火爆的门店，网上排号满了的时候，黑海会员可以正常排号。

（4）黑海专属兑换。海底捞 APP 上的捞币商城，某些商品只有黑海会员可以兑换，比如 2999 捞币兑换自煮火锅礼盒，99 捞币兑换腾讯视频 7 天会员等；某些商品只有黑海会员可以抢兑，比如 1 捞币兑换腾讯视频 7 天会员。

（5）门店就餐隐藏权益。会员在门店就餐，一般桌上会放一个显示会员等级立牌。黑海一般会获得服务员更多关注，就餐一般会被送大果盘或者菜品。是黑海又经常在一个门店就餐，如果到了服务员和管理层都非常熟悉的程度，也有概率获得账单（仅限菜品）打折，或者升级为可打折账户，一般是 88 折，最高 8 折。

海底捞会员升级 20

前面也提到，再过不久，海底捞将再次更新会员系统，除了会员定级计算周期延长之外，会员权益的增加也是一方面。预告上可以看到，大致是增加商城黑金特惠、常客礼、生日会这几项。

黑海之星

写到这里还要补充一类特殊的黑海会员，即“黑海之星”。海底捞官方大概是 10 月底的时候，筛选了一批黑海会员，发送了“黑海之星”的通知。这一特殊类别目前不在海底捞会员体系上显示，但权益高于黑海级别。首批 17914 名“黑海之星”，可以获得一份实物礼品（黑海纪念徽章+海底捞手账本），以及 11 月和 12 月分别获赠一张包间免服务费券。

3 捞币有什么用，又怎么获得

前面说过捞币就是海底捞会员积分。先说说捞币有什么用吧。

捞币主要在捞币商城使用。通过海底捞 APP、海底捞微信公众号、海底捞门店点餐 Pad ，都可以进入捞币商城。捞币商城的商品大致分为海底捞优惠券和实物商品、第三方商品和虚拟卡券。

捞币的价值，我一般是根据捞币兑换代金券的比例，来计算的。海底捞 100 元代金券需要 2000 捞币，也就是 1 个捞币相当于 5 分钱。也可以根据这个比例，来考虑捞币商城的商品，是否值得兑换。

海底捞一餐实付几块几十块的吃法，一般是通过捞币兑换菜品券、代金券实现的，我会放在下文第二大部分来具体讲。

海底捞自家品牌产品

捞币也可以用来兑换海底捞自家品牌的产品，诸如自煮火锅、方便米饭、底料、蘸料、调味料、佐餐酱，小龙虾、烤鱼、滑牛、毛肚、虾滑，啤酒等食品酒水，以及坚果、鱼皮等零食，甚至是手账本、帆布袋、袖套、耳饰之类的海底捞文创周边。说真的，不去商城看看，我都不知道海底捞品牌居然有这么多这么丰富的产品。

捞币商城非自有品牌商品

捞币商城非自有品牌的产品不算多，主要是玩具、零食和饮料。虚拟卡券商品目前有腾讯视频会员卡、优酷酷喵会员卡、网易课程、瑞幸咖啡券这几种。

捞币商城非自有品牌商品

鉴于商品非常非常多，我就贴几张图，不再一一列举了。总的来说，捞币商城吃喝玩乐统统覆盖。实物类商品兑换统统包邮，一般是发京东快递或者顺丰，发货和到货速度都很快。

这里还有一个小窍门，在海底捞门店兑换实物的捞币价格低于微信公众号或者海底捞 APP 。举个例子，一盒香辣素食自煮火锅，在公众号或者 APP 平台兑换要 788 捞币，但是门店只需要 520 捞币。门店兑换价格更低，相当于省了快递费。只是门店可兑换商品类型和种类相对有限。

小龙虾价格对比

另外，实物商品活动时候兑换更划算。举个例子，夏天刚上海底捞小龙虾的时候，我尝鲜用 1799 捞币换了一盒，而 12 月的会员狂欢周，一盒只需要 999 捞币。

再来谈谈，值钱又用途很广的捞币，怎么获得？

消费获得捞币

第一种，也是最常规的捞币获取途径，消费。海底捞会员在内地门店消费时，登录 Pad 点餐，每消费 1 元累计 1 捞币。需要注意的是，这里的消费金额不是指账单原单金额。

举个例子，账单 300 元，结账时使用菜品券抵扣 30 元，支付时使用中行信用卡微信支付 200-50 的优惠，那么这一餐最终获得的捞币是 270 个。结账后捞币就会实时发放到账户里，捞币到账也会通过短信或者海底捞公众号实时通知。

第二种，海底捞 APP 参与游戏与社区互动等。

海底捞游戏中心

先说游戏。海底捞 APP 首页上有游戏入口，目前设置了飞天捞面师、火锅美食家、抢食大作战，这 3 个小游戏。游戏获得捞币数量的规则并不明确，说明里写的是会根据情形调整。

海底捞游戏

但根据捞友实测，目前是每天每个游戏最多获得两次捞币，每个游戏获得捞币数量如下：

飞天捞面师：得分 50 分以下没捞币，超过50 分不足 300 分得 1 捞币，超过 300 分不足 600 分得 5 捞币，超过 600 分得 10 捞币。火锅美食家：得分 300 分以下没捞币，超过 300 分不足 3000 分得 1 捞币，超过 3000 分不足 10000 分得 5 捞币，超过 10000 分得 10 捞币。抢食大作战：这个游戏是累计分数的游戏，每局游戏平均得分 20 分左右。累计 1000 分以下，每局胜利得 1 捞币，累计 1000 分不足 3000 分，每局胜利得 3 捞币，累计3000 分以上，每局胜利得 5 捞币。要拿满就要在每周周一刷到 3000 分，接下来的周二到周日每天获得两次胜利，每次得 5 捞币。

图源海底捞 APP 社区

这 3 个游戏每个都需要多次玩掌握技巧才能拿到高分，如果有耐心有时间，那么目前每天可以通过游戏获得 50 捞币，一个月就能攒下 1000+ 捞币。这么一算累积的捞币还是很可观的，按照明年的会员新规则，光玩游戏都能升级到黑海。

除此之外，在海底捞 APP 的社区版块发帖，帖子被加精、置顶会有 100 捞币奖励，另外根据个人在社区的活跃情况（发帖、回复、点赞等）可能被被评为“达人”，获得达人称号并获得 50 捞币奖励。

之前海底捞 APP 每日签到也有少量捞币，目前暂时取消了这个活动。

当然像我这样的懒人，不管是游戏还是社区互动，都会觉得既耗时又耗力，一般不会主动参与。

捞币有效期：

捞币有效期规则目前是从获得之日起，有效期不低于 24 个月，最长不超过 25 个月，每次产生的捞币于第 25 个月 1 号 0 点过期。

规则看起来有点绕口，还是举个例子。比如 2020 年 1 月 1 号至 1 月 31 号期间获得的捞币，截至 2022 年 1 月31 日还没有使用，那么没有使用的捞币就会在 2020 年 2 月 1 日 0 点过期。

捞币明细和有效期

捞币明细和即将过期的捞币数额，也都可以在海底捞 APP、海底捞微信公众号、海底捞门店点餐 Pad 上进行查看。过期前，也会收到系统的提醒。不过，实打实消费又或者是辛苦玩游戏获得的捞币，捞友总不会让它白白放过期。

4 小结

枯燥的海底捞会员体系内容说完了，总结下就是一定要注册海底捞会员，会员等级越高权益越好，捞币很有用。

如果你是海底捞常客或者称得上捞友，自然希望是快速升级到黑海。黑海会员升级保级难吗？如果公司同事、亲友聚餐之类的都用上，应该很容易。但如果只靠一家人实打实的消费，就有些难度。所以一些平台也就出现了账号代升级服务、代使用账号返现的任务、或者是为了保级提供黑海账户免费使用之类。但海底捞会员规则里也有一条是“会员账号和会员权益仅限会员本人使用，不得转让及转借或售卖。一经核实存在转让、转借或售卖的，该账号将被收回捞币、限制登录或封禁”。网上一搜，因为这类问题被封号的也很多，所以不建议这么做。

在规则允许的范围内，如果消费次数和金额达不到，又想要升级，怕是只能花点心思和时间在海底捞 APP 的小游戏上了，毕竟通过小游戏一个月能获得 1000+ 的捞币，转化为成长值，那么就不需要再通过刻意消费累积成长值升级。

生日聚会活动策划5篇

聚会的目的就是和志同道合的朋友同乐、放松心情共同成长。那么你知道生日聚会活动策划要怎么制定吗？下面我给大家带来生日聚会活动策划，希望大家能够喜欢。

生日聚会活动策划篇1

一、目的

为体现公司对员工的人性化管理和关怀，幷以此增进员工对公司的认同度和归属感，使广大员工真正融入到公司大家庭当中。进而保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展。推进公司企业文化建设，加深企业文化内涵。

二、活动主题

公司与你一起成长（特质：增强凝聚力，培养员工忠诚品质：体现公司重视、关注每一位员工的成长，并且公司愿意与员工一起成长的涵义）。

三、活动时间

20__年x月x日下午x点

四、活动地点

大厦x楼员工活动室

五、活动组织

行政人事部主持人：__

六、活动参加人员

总经理、各职能部门领导、企业文化小组成员及当月过生日的员工。

七、活动前期准备

1、月初将本月员工生日名单打印贴于公告栏。

2、通知当月生日员工代表准备发表生日感言稿。

3、提前购买生日贺卡、生日礼品及会场布置。

4、提前通知与会人员。

八、活动的流程

第一项：主持人开场白、宣布过生日员工名单

各位领导各位同事，大家下午好！在这喜庆的节日里，在这欢聚的时刻，迎来我们公司20__年x月份员工生日。首先请允许我代表行政人事部为x月份的寿星们送上深深的祝福。今天我们大家一起庆祝寿星们的生日，让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌，让寿星们在歌声中许下20__年的愿望！并送上我们的祝福！

接下来我们一起来分享生日甜蜜与快乐，分享生命绽放的美丽！祝愿寿星们岁岁年年祥和平安，永远年轻，开心永恒。并祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连！相信今天我们大家的歌声和笑语，将伴随你们度过一个难忘的生日！

第二项：总经理致辞

第三项：上蛋糕、关灯、一起唱生日歌（音乐响起，所有灯光关闭，生日员工吹蜡烛，邀请总经理与生日员工共同切蛋糕，并合影留念）

第四项：有请部门领导为寿星们送上祝福的贺卡。

第五项：寿星代表发表生日感言，并分享人生中最有意义的一件事。第六项：感恩公司，全体员工合唱——《感恩的心》

第七项：结束

结束语：今天我们所有的祝福和问候，相信我们的寿星收下了。是友情与关爱让我们相聚相济，一起度过这段难忘的时光；是公司领导提供这样一个平台，让我们彼此相识相知，让我们记住这个快乐和充满温情的生日会，把真挚的友情如高山流水般永远流淌在我们心田；让我们的友谊跟随着工作升华，让阳光灿烂的日子永远伴随我们生命的每一天！让我们再次祝福寿星们在未来的岁月里，岁岁平安！

九、活动经费与预算

1、场地布置费用150元（包括气球、彩带、横幅）

2、生日礼品300元（每人为30元左右的礼品）

3、生日蛋糕14x10寸=350元

4、生日贺卡10人x2元=20元

共计：770元

十、总结

1、活动照片贴于宣传栏。

2、回顾总结本次活动的不足，下次改进以及可以延续的方案

生日聚会活动策划篇2

一、活动目的

为体现公司对员工的人性化管理和关怀，增进员工对公司的认同度和归属感，营造“快乐工作，激情生活”的良好氛围，推进企业文化建设，加深企业文化内涵，使全体员工切实融入依时利大家庭，保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，制定本生日方案。

二、活动主题

“快乐工作激情生活”——依时利月份员工生日派对

三、活动时间

每月举办一期，每期约2个小时，具体举办时间提前通知。

四、活动场地

公司一楼多功能会议室或其它户外活动场所，具体根据当期活动内容安排。

五、活动对象

1当月生日的员工；

2、至少邀请1名公司领导参加；

3、有文艺特长志愿者带节目提前报名参加；

4、、主持人暂由行政主管担任，后期可采取自愿报名的形式在公司内部征集。

六、活动程序安排

（一）准备工作：准备生日贺卡、布置活动现场

1、总裁办人事统计当期生日员工名单，企宣准备好生日贺卡，请同事、领导写上祝福语并签名；

2、企宣发布邮件或电话邀请生日员工参加活动，同时请领导及有文艺特长的同事参加；

3、后勤提前购买好活动所需物品；

4、行政、企宣、信息化做好活动现场布置。

（二）活动内容安排：以下作为活动指引，具体操作以当期活动方案为准，灵活进行。

1、主持人开场；

2、感恩公司，全体合唱司歌——《真心英雄》；

3、领导寄语，感谢员工为公司做的贡献，表达公司对员工的祝福；

4、向寿星赠送有领导、同事签名的生日贺卡；

5、寿星逐一发表生日感言，并分享人生中最有意义的一件事；

6、联欢活动环节：活动形式可每期具体策划，内容主要有：互动娱乐游戏、卡拉OK、节目表演、交际舞会、烧烤活动或其它户外活动等。

7、唱生日歌，许生日愿望，分享生日蛋糕；

8、合唱《明天会更好》或《感恩的心》，合影留念；

9、生日会结束，清理场地。

七、费用预算

按50元/人的标准，总费用预算为当月生日员工人数x50元/人，每期费用视活动形式不同可灵活安排，但年度总费用必须控制在总预算金额范围内。

横幅、生日贺卡、涉及小礼品（赠主持人、游戏赢家、嘉宾等）等公共费用由公司整批购买支付，不计入以上标准。

生日聚会活动策划篇3

一、活动主题

活动主题：拥抱动漫、回归童年关键词：协作、创新

二、活动目的

增强公司文化宣传，增强公司内部凝聚力和员工的集体荣誉感。活动亮点：动漫协作配音

(1)气氛活跃，参与者不拘束于职位辈分。(2)让所有员工都能够受到快乐。

设置的配音比赛气氛活跃，与活动主题“拥抱动漫、回归童年”

三、活动安排

活动时间：20__年3月6日下午15：30整地点：软件事业部B区大厅

活动参加人员：公司领导、寿星、公司全体员工及合作伙伴活动主持：寿星名单：整体策划:项目组整体协调:行政人资部策划方案编写：负责采购：美工支持：现场拍照：会场布置：人员安排：裁判：

四、活动道具准备

五、活动流程

六、活动规则

1、将寿星分为4组，每组2个人(抽签决定分组)。

2、方言配音比赛开始。

原音回放。

方言配音。按组分为四种情绪(原音回放型，欢天喜地型，京剧型，仇人型)按方言来进行配音，要求声音动作表情符合要求。

3比赛时间为20分钟，结束时会评比出最佳搭档奖及最佳配音奖，未获奖

团队将受到惩罚。

最佳搭档评奖要求：配合默契。

最佳配音奖评奖要求：声音，表情，动作较符合要求。

七、奖项设置

生日聚会活动策划篇4

一、策划背景

如今，很多公司为了留住优秀员工，除了待遇留人、平台留人，感情留人也日趋被关注，对员工的暖心工程也日益被注重，其中越来越多的公司关心员工的生日。简单的赠送生日蛋糕已过于程式化，这种可以被预期的结果已无法给人造成一种触动。

二、策划目标

1、公司从细节着手，关心、激励员工本人;

2、利用此次机会，传递先飞公司文化、加强员工归属感。

三、策划原则及宗旨

策划原则：

1、要有惊喜;

2、贴近需求。

策划宗旨：

用最经济的方式，达到最优的效果。

四、具体建议

1、我们会给除了寿星之外的每个人发送手机短信告知今天是谁谁的生日，这样能保证寿星当天可以收到大家“生日快乐”的问候。

2、生日福利金划到当月的工资上一起发放。当员工发现工资条上多出一栏“生日津贴100元”时一定会惊喜、感动的。

3、根据任务情况，给过生日的员工放假1天。这不但增加了公司的“人情味”，也是公司“以人为本”经营理念的一种具体体现。

4、对公司“寿星”的宣传。对当月过生日的员工，公司在公告栏或企业网站对这些“寿星”表示祝福与祝愿，内容包括：员工照片、生日日期、对企业做出的突出贡献以及老总寄语等。

5、平时收集员工个人近期的小愿望，为了避免没有边际，可以设置一些选项，等到生日那天帮助员工实现一个小小的心愿，既惊喜又让员工满意。如游览火车票、**票、明星画册、短期培训、情人晚餐券、小型聚会等。让员工真正体会到公司对他们的关怀。

6、送经济、实用的生日纪念品。包括生日蛋糕、具有激励意义的书、当红歌星的CD、**票、超市购物卡、绿色植物一盆、KFC餐券、当事人爱吃的零食及饮料、茶具、咖啡杯、台灯、水壶单位可以自行设计一些有单位标识的礼物，员工过生日时，可以当礼物送给他，员工也可以转送朋友，既温暖了员工的心，也间接宣传了单位。

7、用快递寄一份总经理或董事长签名的贺卡及80元红包。

8、送不同的员工不同的礼物。比如普通的员工可以送书，而公司的基础员工，可以送他们日常生活用品;高层领导则可以送蛋糕;年龄大的送健康检查、成家立业的送家庭旅游(节省费用的话可以是短线的)、全家福相片等;情侣或夫妻双方在公司的送情侣套餐。因为这样能满足他们的归属、尊重需求。

9、根据其本人的兴趣，投其所好，比如：喜欢打网球的不妨送个网拍，喜欢热闹、活跃气氛的人送顿生日宴。

10、每月全体例会上给当月过生日的员工发生日礼物，每个月的礼物都不一样，可按随机抽奖的形式供其择取。

11、当月全体例会上，让过生日的人员站在中间,其他人员则分别给他或她真实的赞美，可以是一句话，可以是一个故事，也可以是一首歌。前提是与此人有关且真实发生过的事，原则是不能重复，不能批评，部门经理也可以高度的赞扬寿星并提出改进意见。最后把这些夸赞的话与改进意见写在一个提前设计好的美丽的卡片上，大家签名，张帖在办公室的墙上。

12、当月有10人生日，根据情况可考虑策划一场生日庆祝活动。

五、费用预算

公司员工生日实际情况：公司现有员工29人，1人生日的月份(1月、5月、8月、9月)，2人生日的月份(2月、6月、7月、10月)，3人生日的月份(12月)，4人生日的月份(3月、4月)，6人生日的月份(11月)。公司计划每人每次生日花费100元以内，一年共需2900元。

六、效果预估

实施此方案，有些员工生日得到的礼品未必满100元，但那份礼物是他朝思暮想的、是他急需的，这实际价值往往超过100元，有可能超出更多，这将既减

少了公司成本开支，又让员工感受到公司的温暖与关怀，以便弘扬公司企业文化、调动员工的积极性、减少人员流失、增强企业凝聚力，全面营造一种“理解员工、关心员工”的文化氛围，将为公司实现发展战略目标提供强大的文化支持、精神动力和力量源泉。

七、注意事项

1、形式多样化，千万别固定，弹性处理。(再新奇的点子用久了都会觉得没有效果，要的是真心，要的是惊喜。)

2、实行保密原则(不要让员工事先知道礼物是什么，给其惊喜。)

3、根据不同员工的性格特点、兴趣爱好，从最深处了解员工最想得到的是什么

4、以上方案花费费用不等，事先编好条目，根据实际情况由员工抽取，抽到什么是什么，听天由命，给员工带来更多意外惊喜和欢笑。

5、此方案为大体方案，具体操作实施时需每月重新制作生日方案以及预算。