送别客人时讲究出迎几步
导读：送别客人时讲究出迎七步。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。它的意思是说，迎客时要向前三步，送客时，送七步。送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别，“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每

送别客人时讲究出迎七步。

“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。它的意思是说，迎客时要向前三步，送客时，送七步。

送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别，“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好，将会影响整个接待工作，甚至可能使接待工作前功尽弃。

迎接宾客礼仪细节：

1、见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。

2、宾客乘坐的车辆抵达时，要热情相助;车辆停稳后，接待人员先下车，应一手替客人拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。

3、在走廊上走时，应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。”

4、楼梯上行走，先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。

5、进出电梯时，必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。

在家庭接待礼仪中，好的开场好似一束鲜花给人愉快，精彩的告别就是一杯芬芳的美酒，令人回味。否则就会造成热情迎宾，冷淡送客的不良后果，给客人留下不好的印象。

⑴当客人告辞时，应婉言相留，这是情谊流连的自然表示，并非俗套与多余。

⑵客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。

⑶主人送客应送到门外或楼下，待客人伸出手来握别时，方可以手相握，切不可在送客时先“起身”或先“伸手”，免得有厌客之嫌。若送客人到门外，应站在门口目视客人下楼，并在客人下楼梯拐弯时，挥手致意。

⑷有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。

本段文字摘自：《礼仪的力量》

作者： 詹洋

职场中的迎来送往礼仪

　职场中的迎来送往礼仪

　一、拜访礼仪

　拜访口诀

　登门拜访时需记住以下几条口诀：

　第一，提前预约，注意时间;

　第二，递送名片，自我介绍;

　第三，言语谦和，克制吸烟;

　第四，避免争论，及时告辞。

　选对位置

　在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。如图1所示，沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。

　如果座位组合是圆形的，长沙发仍然是主位，两侧是最次要的位置。如图2所示：

　交谈内容禁忌

　在交谈中，要注意以下内容：

　第一，不非议党和政府;

　第二，不涉及国家机密和商业秘密;

　第三，不非议交往对象;

　第四，不在背后议论领导、同事;

　第五，不谈论格调不高的话题;

　第六，不涉及个人隐私问题。

　与领导同行时

　行走。只有自己和领导两人时，可以并肩而行。如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边;如果男士与两位女士同行，男士在最左边。

　带路。有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走;如果级别差不多，应请女士先走;如果有长辈，则请长辈先走。

　介绍。如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。

　2接待礼仪

　接待礼仪可用数字来概括：

　接待三声

　来有迎声。要主动接待，如“您好，请问您找哪位”“您好，请问您就是”“您好，请问有什么可以帮您”

　问有答声。回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。

　去有送声。“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。”

　文明十字

　文明十字是指“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

　要点提示

　文明十字用语小口诀：

　① “请”字开头;

　② “谢”字结尾;

　③ “您好”挂口头。

　热情三到

　眼到。目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。

　口到。与人交谈时尽量讲普通话。

　意到。表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。

　在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。送别时，接待方要把客人送到电梯口或送进电梯;送车时，要送到车消失在视野中。

　二、宴请礼仪

　莎士比亚曾说：“在宴席上，最让人开胃的就是主人的礼节。”英格丽张说过：“当你在品尝食物的时候，别人也在品味您。”可见，主人和客人的用餐礼节都很重要。

　宴请礼仪有时存在区域性差异，但总体上应以和谐为本。

　1宴请的方式

　宴请不是简单的吃饭，有以下几种主要形式：

　宴会

　宴会的最高级别是国宴，其次是正式宴会、院宴、家宴。

　招待会

　招待会包括酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。

　工作餐

　一般的工作餐如人们常说的自助餐等。

　不同的餐宴中会用到不同的餐具，也需要人们穿着不同的服装。

　2宴请菜单的安排

　在宴请菜单上，主人要安排来宾欢迎的菜肴，主要有以下几种：

　第一，具有民族特色的菜肴;

　第二，具有本地风味的菜肴;

　第三，来宾本人偏好的菜肴。

　对于菜单中的前两种，客人可能没有吃过，主人可以重点介绍一下，然后推荐客人品尝，但注意不要胡乱夹给客人。

　3公务宴请的程序

　公务宴请包括以下程序：

　第一，确定宴请的目的、对象、范围与形式;

　第二，确定时间、地点;

　第三，发请柬;

　第四，订菜;

　第五，席位安排;

　第六，准备餐具;

　第七，宴请现场的礼宾工作;

　第八，宴请的规格标准。

　4要埋单，不要买单

　宴请结束后，主人要埋单，不要买单。如果主人吆喝服务员来买单，服务员就会唱单：“您好，先生，您一共消费元。”容易造成现场其他人的尴尬。主人应悄悄地出去结账，或者在服务员进来以后，招呼服务员悄悄展示消费情况，避免其他人尴尬。

　5餐桌交谈的'谈资

　餐桌上交谈时，应注意以下内容：

　第一，不谈对方敏感忌讳的事情;

　第二，不谈对方的出身;

　第三，不与对方争论。

　6筷子的使用礼节

　筷子是中国人的主要餐具，在使用时，可以用主力筷和动力筷，但要注意避免以下情况的出现：

　一是迷筷，即迷恋某一道菜，筷子反复伸向这道菜;

　二是滴筷，即夹带汤水的菜时没有用盘子接着，导致汤水滴在桌子上;

　三是插筷，又叫死人筷，如把筷子插在米饭上;

　四是移筷，即给客人夹菜;

　五是翘筷，有暗示父母短命的不祥寓意;

　六是铅笔筷，即用拿铅笔的方式拿筷子。

　7入座的礼仪

　通常而言，入座讲究“面门为上”，但在实际情况下需要灵活调整。例如图3，桌子是长条形，或者吃西餐时，面门的位置就不再是上座了，A和B是主人位，C和D是客人位。

　圆桌时也是如此，如果A和C之间有一台电视，则是面电视为上;如果A和B背后有一面海景墙，则是面风景为上。

　总而言之，用餐时要以尊重客人的选择为先，并不一定是面门为上。中国传统是以左为上，国际礼仪是以右为上。座次的安排应结合具体情况灵活变通。

　8自助餐礼仪

　自助餐礼仪可以概括为三大纪律和八项注意。

　三大纪律

　三大纪律是指时间、地点和食物。最重要的是注意商务宴请的场合和人员。

　八项注意

　八项注意是指排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、恰当交流。特别需要注意应避免取有骨头的食物，或在客人咬骨头的时候说话。

　9倒酒、喝酒礼仪

　倒酒流程

　自己倒酒时需要注意几个小动作：一问，即问客人“打扰一下，我可以给你加点酒吗”二点，即控制倒酒的量，以酒杯的三分之一或一个手指高为宜;三抬，即优雅地抬起酒瓶;四旋，即旋转酒瓶，防止挂在瓶口的酒液滴下来;五擦;六收，注意避免从客人的头顶收回去，最好从客人的耳下收回酒瓶。

　喝酒流程

　喝酒的流程包括：一端，即端起酒杯邀约对方;二说，如“很荣幸跟您共进晚餐，我敬您!”三碰，喝白酒时需遵循“领导在上我在下”，喝洋酒时要用拥抱式碰杯;四说，即在喝酒之前谢谢对方;五看，喝酒之后要把杯子举起来，眼睛在杯口的高度看对方;六放。

　10喝汤的礼仪

　喝汤时，西餐和中餐的动作有一个小小的区别：中餐是横着舀、向内舀，西餐是竖着舀、向外舀。

　如图5所示，喝汤时可能遇到两种碗。用右侧的敞口碗喝汤时，如碗底还剩下一点汤，则可以将其倾斜到外侧，向外舀着喝;用左侧的双耳碗喝汤时，如碗底还剩下一点汤，则可以直接端起来喝，但要避免身体过于前倾。

　另外，还应注意餐具的摆放及使用。一般情况下，餐巾摆放在左手边，且只能用来擦手;女士如果需要脱外套、擦口红、绑头发等，需要专门去洗手间处理。

　11馈赠礼仪“七佳”

　迎来送往中有一个不可忽视的细节，就是馈赠礼品。馈赠礼品的口诀是：

　第一，对老人以实用为佳;

　第二，对小孩以启智新颖为佳;

　第三，对爱人、恋人以纪念品为佳;

　第四，对朋友以趣味性为佳;

　第五，对外宾以特色为佳;

　第六，对贫穷者以实惠为佳;

　第七，对富裕者以精巧为佳;

　12送别的礼仪

　送别时，一般要注意以下几点：一是确定是否有必要送行;二是确定送行的时间;三是对方有突发状况时送行程序可忽略;四是确定送行的地点;五是安排合适的送行人员;六是注意保持良好的最后印象，将客户送到从视野中消失为止。

　将客人送进电梯时，可以分为两种情况：一是客人自己进电梯，这时只需帮忙按住电梯，等电梯到时请客人进去，客人进去后应面带微笑地招手送别，如果客人是贵宾，还应当鞠躬，行欠身礼;二是与客人同进电梯，这时可以不拘泥于谁先谁后，保证安全和谐即可，如果电梯内有外人，应以沉默是金，如果电梯内没有外人，则可以与客人进行适当交流，避免冷场。

　三、交通礼仪

　1轿车座次安排

　不同的轿车有不同的座次安排，不可一概而论，一般存在以下几种情况：

　五座轿车

　如果是主人开车，主宾应与主人并排而坐;如果是专职司机或接待人员开车，主宾应后排入座，以方便位和安全位为先。若女士与男士同乘，一般安排女士在方便位。如图6所示：

　1号位被称为方便位，2号位被称为安全位。

　七座商务车

　如果是主人开车，主宾坐在主人旁边;如果专职司机或接待人员开车，应安排主宾在安全位，其他陪同人员再按顺序就坐。如图7所示：

　SUV或大巴车

　乘坐越野车或大巴车时，无论是主人开车还是接待人员开车，主宾都应安排在司机的旁边，这样可以避免颠簸。

　2自驾车注意事项

　自己驾车时有十一大注意事项，分别是安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器、盲点、后视镜、行李箱、搀扶。有的是为了安全，有的是为了方便，都需要认真准备及注意。

　比如洗车器，随车携带一个洗车器能够在短时间内将车清洗干净，不必到处寻找洗车店，给客人留下很好的印象;再比如后视镜，当客人坐进车厢后排时，有必要时司机要调整一下后视镜，尊重客人的隐私。

　3驾驶员接待客人八必问

　驾驶员在接待客人时，有八个必须要询问的问题，分别是目的地、同行者、音乐、空调、安全带、饮品、休息和座位。也就是说，驾驶员应询问清楚所接待客人的目的地及同行者，避免客人有临时安排，之后再开始行程;安排客人座位时以接待礼仪为准，也可遵照客人的意思;要在途中询问客人是否需要音乐、饮品或休息，询问空调温度是否需要调节，并提醒客人系好安全带。

　4女士乘车礼仪

　女士入座时应保持优雅的姿态，尤其是穿着裙装时。首先，打开车门，臀部先落座，双腿并拢后放入车内。如果有男士为女士开车门，女士应欣然接受，并表示感谢。注意，女士不可以在入座时爬进爬出，这是非常不雅的行为。

　5出差时如何打理行李

　为了避免让接待的人等待过长时间，出差时行李最好随身携带，同时要注意以下事项：

　第一，行李箱。选择中性颜色的专业拉杆箱，以便识别;行李箱不应过大，以不挤压职业装为标准。

　第二，化妆品。所有液体都不超过100毫升，可以把必要的化妆品装在小瓶里。

　第三，必备药。携带一些必备药品，如感冒药、创可贴、维生素、钙片等。

　第四，鞋。准备两双鞋，一双职业行政鞋，一双平底休闲鞋。职业行政鞋一般要求不要有太多装饰、鞋跟不高、鞋跟不响、鞋底较软。

　第五，小工具。随身准备一些小工具，如小熨斗、小螺丝刀、小吹风机等。

　第六，包中包。包中包的好处在于夹层较多，可以专门装护照、身份证、手机、相机等，换包时不必再花费时间整理东西，收藏起来比较便捷。

1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。

2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”

越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。

给客户送礼，要选对时机

怎么送，这也是需要技巧的。作为公关高手，或者是一名优秀的业务员，必备素质之一就是会送礼。怎么送曾经在一家大型公关公司做过多年公关、如今自己创业的许女士告诉记者，关键是对送礼时机的把握。比如说，只有过年过节才送，平时一点不送，这也是不行的，因为过年过节送礼的人很多，你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面，对方根本注意不到你，也就谈不上对你有特殊印象了，送礼的作用就大打折扣。所以，过年过节，要送，平时，也要送。至于具体的做法，许女士说，如果你和客户很熟，就可以把对方约出来，一起吃个饭，喝个茶，然后在这个过程中把礼物给到对方。如果对方很忙，就可以直接送到办公室去，但是礼物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的时候，才把礼物拿出来，如果他身边有其他人，礼物一定不能送出。为了减少对方的尴尬，也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里，但是一定要记得，在快递公司粗陋的包装下，你一定要给礼物做个精美的包装，并写上一张心意卡。如果送礼物时被办公室其他人看见，难免会给客户惹来闲话，客户为了避免这种嫌疑，多半会拒绝你。当然，逢年过节的一些常规性的礼物不在此列，比如中秋送月饼，端午送粽子，春节送果篮，这些礼物可以让客户和同事一起分享，因此也提升了你在对方办公室的人缘。

送客礼仪是宴请接待工作的最后一个环节。下面是我给大家搜集整理的宴请中如何做好送客礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

　宴请中如何做好送客礼仪

送客礼仪是接待工作的最后一个环节。如果处理不好，就将影响整个接待工作，使接待工作前功尽弃。送客时应注意以下几点：

(一)婉言挽留

无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留，不要客人一说要走，主人马上站起相送，或者起身相留，这都有逐客之嫌。因为有些客人本来还想与客人交谈，因怕打扰主人或试看主人态度，于是以“告辞”来观察主人的反应，因此主人一定要婉言相留，如果客人执意要走，也要等客人起身后，主人再起身。送客时应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下，不要在客人走时无动于衷，或点点头或摆摆手算是招呼，这都是不礼貌的。最后，还要用热情友好的语言欢迎客人下次再来。

(二)安排交通

送客时应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。如果客人临走时，主人不管不问，那就意味着交往关系破裂，或者表示对客人的不满。

(三)礼品

如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备一些物美价廉，且有象征意义的礼品回馈。

　宴请与宾客道别的礼仪

送别它所指的，通常是在来宾离去之际，出于礼貌，而陪着对方一同行走一段路程，或者特意前往来宾启程返还之处，与之告别。并看着对方离去。最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行，等等。道别，指的是与交往对象分手。

按照常规，道别应当由来宾率先提出来，假如主人首先与来宾道别，难免会给人以厌客、逐客的感觉，所以一般是不应该的。在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅途平安”。有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好。

在道别时，特别应当注意下列四个环节。一是应当加以挽留。二是应当起身在后。三是应当伸手在后。四是应当相送一程。

话别，亦称临行话别。与来宾话别的时间，一要讲究主随客便，二要注意预先相告。最佳的话别地点，是来宾的临时下榻之处。在接待方的会客室、贵宾室里，或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上，亦可与来宾话别。参加话别的主要人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的工作人员。接待人员，等等。话别的主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是了解来宾有无需要帮忙代劳之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。

饯别，又称饯行。它所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。

送行，在此特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。在接待工作中需要为之安排送行的对象主要有：正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的有关人员、年老体弱的来访之人、携带行李较多的人士，等等，当来宾要求主人为之送行时，一般可以满足对方的请求。

考虑为来宾送行的具体时间问题时，重要的是要同时兼顾下列两点：一是切勿耽误来宾的行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的常规地点，通常应当是来宾返还时的启程之处。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。倘若来宾返程时将直接乘坐专门的交通工具，从自己的临时下榻之处启程，则亦可以来宾的临时下榻之处作为送行的地点，例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。

举行送行仪式的话，送行的地点还往往要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行之际，对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求。一是要与来宾亲切交谈。二是要与来宾握手作别。三是要向来宾挥手致意。四是要在对方走后，自己才能离去。