接待需要注意的细节
导读： 接待需要注意的细节 　接待需要注意的细节，在职场当中其实有很多的规矩都是大家需要了解的，很多的细节方面也都是决定一个人成败的重要关键所在，是我们不能忽视的，以下整理了接待需要注意的细节。接待需要注意的细

接待需要注意的细节

　接待需要注意的细节，在职场当中其实有很多的规矩都是大家需要了解的，很多的细节方面也都是决定一个人成败的重要关键所在，是我们不能忽视的，以下整理了接待需要注意的细节。

接待需要注意的细节1

　第1条、点菜，说实话。点菜真是一门学问，包括几个凉菜，几个热菜，口味搭配，颜色要和谐，荤素搭配，口味的搭配等等，要想点一桌好菜。其实挺不容易的，非常的麻烦，有一套很复杂的讲究，在现实生活中。一般我都不这么做，因为有一些过于复杂，而且有时候因为时间紧张，又或者你对客人口味确实也不太了解，所以说如果按照刚才我说的这些要求来准备的话，确实不容易。我分享一下我的做法

　我一般提前到酒店，然后告诉服务员，我们这一桌几个人，需要什么样的包间，我们的预算是什么？我们的口味是什么？让他们来帮着点，因为在这方面服务员肯定是有经验的，如果说太忙去不了酒店，就把要求打电话告诉酒店。然后让他们帮着点，点好后把菜单发给我再看一下

　在这个点菜的过程中啊，有一个关键环节，就是每次在点菜的时候，都要注意一些饭店的特色菜，并且要问清楚服务员，这些特色菜有什么来头，有什么讲究，现场把把它恶补一下，即使服务员不知道，自己也要结合当地的风土人情组织一下语言，为什么要这么做呢？就是为了上菜之后啊，现场给领导、同事们可以介绍一下，特别是重外地来的领导或者朋友，让大家吃出品位，吃出文化，吃出味道，吃出意思出来

　我们讲过，吃饭，喝酒，应酬，目的不是为了吃喝，而是为了通过吃喝的形式，增进感情，拉近彼此距离。这是目的，所以这一条就很关键，不要小看这一招，这一招是让你在点菜环节能够脱颖而出的一个很重要的点

　第2条入座。就是到现场之后，座次怎么来安排，首先要确定的是主坐，最重要的领导坐在什么地方，然后左右依次排开，这时候我会发现一个问题，就是有时候接待非本单位的客人，搞不清它们的排序，这时候你就没办法招呼他们坐，或者说你招呼他们坐的时候，有可能就会出错，这时候怎么办呢？

　这里给大家分享一个小诀窍，就是先不表态，让大家自然的入座，而自己呢，找一个借口去找服务员去上茶水，如果这时候出现问题，现场肯定会有人纠正。等大家都坐得差不多了，你把服务员领进来给大家倒茶，最后给自己找一个比较稳妥的合适的座位

　第三条是敬酒，其实这一条在上一节课我已经讲了啊，在这里呢我重点提醒你的是，关键要有主动意识，要减轻自己的思想负担啊，不能因为你不会说话就不去敬酒，说实话，那样会非常的被动，自己也会很难受啊，酒桌上最害怕什么，最害怕的是冷场，最需要的是什么，最需要的是气氛啊，和领导，同事们在一起喝酒，必须主动起来，否则会很被动

　具体在做到两条，一条是敬酒是要配合说辞，不能光敬酒不说话，那不行，给领导敬酒的时候，多说感谢、赞美、表态的话啊，给同事朋友们敬酒，多说一些轻松的话题，把气氛活跃起来

　二是尽量把现场的人都照顾到，尤其是对那些不怎么活跃，不怎么说话，不怎么喝酒的人，要多找话题跟他们聊，引导他们一起参与进来

　第四条，买单，这个看似简单，要做好，也需要下功夫，你不能说等大家吃完了，领导说走呀，你这时才去买单，那就太晚了，因为领导说走就走，走的时候不可能说你去买单，我们在这等你，那是不合适的，那怎么办呢？

　我一般都是在酒席进行到下半场快结束的时候，看到大家都比较尽兴了，找个借口离开一下，悄悄的去买单，如果应酬结束以后，还有其他的安排，那么利用这个买单的机会啊，就抓紧联系

　比如说通知领导的司机，准备开车，告诉他我们大概什么时候就会下楼，让他把提前把车准备好，如果还有第二站，就要通知第2站的人做好准备了，如果需要代驾的，这时候赶紧就得跟代驾联系了，确保在酒席结束之前，司机、代驾就能到位了，所以说看似只是简单的买单的背后，有很多需要注意的细节

　第5条，散场，这一条很简单，就是先把领导和同事朋友送出包间，然后自己在房间里面仔细地看一遍、转一圈，看看有什么东西落下了，包括包、手机、外套等等这些东西，这一点很重要，一个人的细致，一个人的服务意识，就体现在这些上面，最后，到了酒店门口，把领导同事们安排好上车

　第6条，到家，到家之后，第一时间给领导和同事、朋友们发一条微信或者短信报告一声，我到家了，感谢大家的参与，最后问一问领导和同事朋友们，有没有到家，路上顺利不顺利。这一条，许多人都没有这种意识，如果你有的话。

　我相信会给领导、同事留下很好的印象，中国有一句俗话叫做，处处留心皆学问，人情练达即文章，其实把每一个应酬的细节做好了，把每一个细节都做到位了，那我们的水平，我们的作用，我们的地位也就自然的体现出来

接待需要注意的细节2

　 客户接待的注意事项

　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　 客户接待的基本礼仪

　1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

　如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

　2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

　3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

　4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

　5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

　6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

　7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

　 客户接待的要点

　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的`第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：

　1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的'车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

　2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　 客户来访接待礼仪

　 1、提前准备

　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

　 2、接待三声

　来有迎声;问有答声;去有送声。

　接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

　 3、热情接待五到

　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

　 4、引导客人上楼

　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　 5、主动引领客户参观

　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

　 6、交谈“三不准”

　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

　 7、交谈话题不得涉及

　A、国家和政府;

　B、行业的秘密;

　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

　D、格调不高的问题，要有修养;

　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

　 8、送客乘坐电梯

　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

　 客人来访时的接待方法

　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。

　上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。

　交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。

　客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

　我国历来就有“客来敬茶”的民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉为礼品与贡品。到两晋、南北朝时，客来敬茶已经成为人际交往的社交礼仪。唐代颜真卿《春夜啜茶联句》中有“泛花邀坐客，代饮引清言”。唐代刘贞亮赞美“茶有十德”，认为饮茶除了可健身外，还能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

　当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。俗话说：酒满茶半。

　 奉茶时应注意：

　1、茶不要太满，以八分满为宜。

　2、水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。

　3、有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要均匀，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。

　4、上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　5、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

　喝茶的客人应注意：双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。

　总之，敬茶是国人礼仪中待客的一种日常礼节，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也体现自己的修养

接待需要注意的细节3

　 接待访客基本礼仪

　接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。 下面就介绍一下这方面的一些礼仪知识:

　1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

　3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　4、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

　6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　8、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

既然是直属的大领导，是你的顶头上司，拿在礼节方面就要多加注意了，很多细节都能体现你是个什么样的人，细节决定成败，能让领导知道你是否是一个有能力的人。

当天的着装也要注意，要穿的让人看上去干净利落，不过于正式也不过于休闲。和领导约吃饭时，可以询问领导比较偏向什么口味或是想吃什么，根据领导的喜好再订好吃饭的酒店，一般要去坏境整洁，卫生过关，菜肴味道也不错的地方吃饭，就不要随便挑一些大排档的地方。约定好了时间，那天如果你是和领导一块到酒店，就要提前到酒店布置好一切，这样领导也会认为你是一个能做全准备的人。

先让领导入座后你再入座，你要选择坐在能方便走动，上菜的位置。大家入座后，要主动的给领导倒茶，询问吃饭时要不要喝点小酒，在等待上菜的时候可以和领导聊聊你的工作情况和你对单位或是公司的一些事情的看法，要用客气谦虚的语气，让领导知道你的想法，或许以后有什么晋升的机会领导会想到你，领导和你说话时，你也要细心认真的倾听，把领导说的话记在心上。菜上到了后可以先转到领导的位置让领导先夹，以表尊重，要表现的积极，领导找你喝酒时不要把“我不会喝酒”这句话挂嘴上，这样领导会认为你是不给他面子。

吃完饭后可以借说去上厕所出去，到前台把账单结了，这样领导也让领导认为你是一个“醒目仔”，如果饭局上领导喝醉了，要大点好一切，自己送领导回家或是叫好车送领导回家。

一、喝酒前1、至少提前10分钟到场，要提前到场迎接领导，总不能让领导等你吧。2、落座时不要坐错了，正对着门的座位是首座，首座右边是第一副座，首座左边是第二副座，我们平常说“左膀右臂”，又习惯用右手，所以首座右边的座位是第一副座。第二副座顺时针往下是4567…座，大家可以根据自己的职位层级选一个合适的座位。不过这个座次也不是固定不变的，领导愿意坐哪，哪就是首座。

3、在参加酒局之前最好喝一点牛奶或者糖制品，可以促进酒精中的乙醇分解，还能保护咱们的胃粘膜。

4、不能空腹喝酒，不过也不能吃太饱。空腹喝酒酒精吸收的快，你会非常容易醉；吃的太饱你就会没有肚子喝酒啦。

5、在喝酒之前可以先吃点油质食物，比如五花肉、肥牛啥的，这样可以防止酒精吸收进身体里。

二、酒桌上

在酒桌上一定要谨言慎行，在领导没有敬酒之前不要觉得应该尊敬领导就先向领导敬酒。正确的敬酒方式应是领导向某个人敬酒三杯或者向每桌的人敬酒之后再开始敬酒。在这之前就好好吃点东西。在吃东西时一定要注意，每次上菜时一定要先传到或者转到领导面前等领导吃一口之后再吃。每次转桌子之前一定要看看领导或者其他人是否在夹菜，不要只顾着自己闷头大吃。

当领导已经喝了很多酒时，又有人向领导灌酒，一定要上去挡酒，领导带你来最主要就是这个目的。

三、喝酒后酒局过后先送主宾先走，再送领导并为领导准备一瓶牛奶或者糖制品，如果领导喝醉了一定要护送领导安全到家。

作为女生来讲，要明确的拒绝领导这样的安排，跟领导商量自掏腰包去另外开一间房，第二天再跟领导汇合。

虽然我没有遇到过这样的情况，但是作为女性来讲，自重自爱是每个女孩子要有的，工作和生活一定要分清楚，在这个过程中如何应对、维护领导的形象才是要考虑的事情，毕竟孤男寡女共处一室，第一时间明白领导的意图，也避免成为员工之间茶余饭后的焦点，这个时候作为弱势群体的女性要怎样机智巧妙化解这个难题：

其实我仔细想了下这样的情景，说实话我不太相信自己能遇到这样的男领导，毕竟共事时间长，都了解对方的为人处世，如果领导生活不自律我可能都不会同意一起出差。但是如果真的遇到了，在前台就要求服务员再开一间房，跟领导说：“一间不太合适”服务员肯定也会对你刮目相看，让领导也明白于私于公同住一间房肯定是不行的。

作为公司的***，本身就该有大气魄的办事能力，人品正自己就会知道避嫌。

举个例子：我最近在看的《北京女子图鉴》中陈可陪领导出差，虽然不是住一间房，但是也讲了女生如何应对图谋不轨的领导，半夜高总打电话说：“小可，我好像有一包烟落在你的双肩包里了，要不我俩，中间还停顿了一下，接着说道一起找找看，”下意识陈可马上打开自己的包找来找去都没有，这个时候陈可看了下时钟已经是晚上12点，又回想起领导说的那句话。

这个意图其实已经很明显了，没烟跟前台或者出门买一包就好，何必让自己找，更显的领导很小气，陈可马上有了自己的想法，紧接着给前台打电话：“麻烦买一包烟，送到（领导）的房间，还叮嘱了一句到房间在把烟钱付给对方”。挂断后把自己房间的电话线拔掉，省了领导的骚扰，这样自己也可以睡个安稳觉。

其实男人是要面子的人，这个事件中我们能学到的是陈可机智的做法，领导说出来是想要烟，那我就不得罪他同时自己也能全身而退，女生完全可以借鉴，说不定领导会觉得你这样的女生有自己的定力。

如果当时陈可正面发生冲突，或者直接拒绝，这种耿直的做法在职场上死得也很快。

现代社会中不缺乏既能干又长的漂亮的女性，经营好自己，活出自己想要的样子，生活中坚持自己的原则才是最可贵的地方。

领导喝醉酒，你该怎么挽回？首先要冷静，不要慌张。在这种情况下，做出过激的举动只会令局面更加尴尬。你要保持镇静，观察环境和情况，尽量不去与醉酒的领导产生直接的互动。如果领导已经失去了理智，建议你尽快帮助他回到房间或酒店，确保他的安全。

在运送领导回到房间后，要及时与他沟通。注意语气要温和，尽量缓和气氛。如果领导已经清醒，你可以向他道歉，让他知道你的关心和支持。如果他还处于失控状态，建议你不要与他过多互动，把他安置好之后可以离开，并向其他同事求助。

日后，你应该注意自己的言行，避免发生类似的情况。这种事情不仅会影响自己的形象，也会对领导和同事产生负面的影响。建议你平常多向领导请教，表现出你愿意学习和进步的态度。最后，要清楚地意识到，领导只是一个人，他们也有脆弱的一面，要尊重他们，并尽力做好自己的工作。

陪领导出席重要的场合说明你的地位不低，要注意以下几点

第一、服装的选择

重要的场合就要特定的服装，尤其是和老板一起出席那更要当回事。不然老板一身正装，你穿着随意，降低的是老板的身份。在选择衣服的时候要和老板搭，如果是男老板，那他肯定是一身西装，正装领带皮鞋的搭配。你是女士就要选择晚礼服或者职业正装，在颜色要和老板一致或者相呼应，尽量选择暗色调。如果你是鲜艳的大红色或者暖色调，老板是一身的黑西装，那。。。。。。。那个感觉只能意会不能言传

第二、出行和餐桌礼仪

作为员工和老板出席重要的场所，出行肯定是和老板一起，在下车以后的礼貌一定要注意，下车一定是你提前下车，为老板打开车门，并做好安全提示。并不是说你是员工就要鞍前马后，在外面老板的面子是第一位，有绅士分度的员工，老板也不会差到哪里去。

在餐桌上一定更要注意自己一言一行，时刻记得你代表的是老板是公司的脸面。酒不要倒太慢，时刻为老板贴心服务，老板说话坚决不要插嘴，冷场要记得帮老板。这样场合基本老板只带自己信任的人过来，在适当的动作下保证老板的重要性。酒杯碰杯，一定要比对方低一点，代表的是谦卑，不要比高位置的人先放酒杯。

第三、不要先行老板离场

老板信任你，这样的场合一定都是机密话题，自己知道就好。老板一旦喝酒自己就要保持清醒，做到警戒的作用。老板在场，少看手机把手机最好设置静音。