美团外卖聋哑人可以工作吗？
导读：不可以，决对不可以，这是拿聋哑人的生命开玩笑，送餐需要时间，车水马龙，行驶在道路上，能听见声音吗，而且还是极不尊重美团每个客户的行为，且不说沟通都是个问题，难道还要每一位客户都去学哑语吗，有的客户外卖送餐需要密码，而且还需要叫梯，每层都是独

不可以，决对不可以，这是拿聋哑人的生命开玩笑，送餐需要时间，车水马龙，行驶在道路上，能听见声音吗，而且还是极不尊重美团每个客户的行为，且不说沟通都是个问题，难道还要每一位客户都去学哑语吗，有的客户外卖送餐需要密码，而且还需要叫梯，每层都是独立的，请问这种情况怎么和送外卖的聋哑人沟通，就是进大门，加进电梯需要两道关，怎么沟通，难道点个餐还需要从3O楼下到1楼去取餐吗，行业有行业的规矩，不是每个点餐的顾客都一样，还有岁数大的老人，或着孩子，年轻人点好餐却不在家，这种情况怎么处理，非常容易引起矛盾，点餐就是为了方便，大道从简，唯快不破

近日，饿了么用户1988在朋友圈分享了一段离奇经历：他的手机一连接到几个电话，然而每次接听的时候，对方都无人作答，随后挂断。他搞不清这几通电话为什么打来就会挂断，也想不起最近谁会联系自己，莫非……这是一通……鬼来电？

直到晚上19点，他清理手机短信时，才发现了真相。 原来，打电话的是外卖小哥，他是一位聋哑人。

据饿了么官方证实， 这个对饿了么用户1988“搞恶作剧”的人，是河南饿了么聋哑骑手于亚辉，今年24岁。因为他是一名聋哑人，沟通不便，所以他用发短信的方式告知用户：您的外卖到了。

这名用户看到外卖骑手的短信时瞬间泪奔，他把这次经历发到了朋友圈里，被人转到微博上后引起了许多网友围观。

在接受采访时，于亚辉用手语表达：“我们很热爱这份工作，希望大家多多理解和支持，谢谢大家。” 聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。但由于很多人没有看到，曾经收到不少投诉。

亚辉用手语说：“我每天平均送30单，说不定下个用户就是你。希望大家在投诉或差评之前，确认下是否已经收到过我的短信。”

饿了么用户1988说道：“ 不要随意指责，你并不知道别人经历了什么 。”

获得骑手授权后，饿了么会提醒消费者，当前的骑手是听力障碍和语力障碍。当消费者联系骑手时，“电话”默认情况下，该选项将被关闭，该系统将建议消费者与骑手进行在线文本沟通。同时，在订单分销页面上，该系统还将告知消费者骑手可能存在的障碍，以提高他们的理解。听障骑手也可以打电话“全国助残日”饿了，我推出了文字转语音智能电话

消费者看到的听障骑手身份提示/饿了么供图在打开此功能之前，我们将征求骑手的意愿。所有障碍信息显示都需要骑手自己的授权。如果骑手不想解释自己的情况，消费者看到的订单页面将与普通骑手完全一致。”饿了么听障骑手体验负责人胡鹿介绍。为了方便骑手与消费者沟通，饿了么改造了骑手运行订单软件。上传残疾证书后，骑手可以切换成听力障碍的特殊版本。特殊版本的软件内置了各种场景的电子通信卡，如商家提货、订单加班、询问路线等。骑手可以快速复制模板内容并与消费者沟通。

越来越多的无障碍服务为听障骑手提供了便利。高斌说：“在我成为一名骑手之前，我在酒店工作，因为听力问题不能很好地理解顾客。送完外卖后，我发现有很多工具可以帮助我们与客户沟通，让我们像普通骑手一样。”目前，高斌平均每天分发40多份订单，并已成为西安当地的赞誉之王。现在智能手机和其他功能已经启动。在获得骑手授权后，该平台将提醒消费者，当前的分销骑手是听力障碍和语言障碍。当消费者联系骑手时，“电话”默认情况下，该选项将被关闭，该系统将建议消费者与骑手进行在线文本沟通。同时，在订单分销页面上，该系统还将告知消费者骑手可能存在的障碍，以提高他们的理解。

“在打开此功能之前，我们将征求骑手的意愿。所有障碍信息显示都需要骑手自己的授权。如果骑手不想解释自己的情况，消费者看到的订单页面将与普通骑手完全一致。平台听障骑手体验负责人。为了方便骑手与消费者的沟通，该平台改造了骑手运行订单软件。上传残疾证书后，骑手可以切换成听力障碍的特殊版本。特殊版本的软件内置了各种场景的电子通信卡，如商家提货、订单加班、询问路线等。骑手可以快速复制模板内容，并与消费者进行文本沟通。

上海的一位女子碰到了一位聋哑外卖小哥，为了更好地让外卖小哥获得更良好的工作环境，女子默默为其打赏50元。事实上，聋哑人在送外卖的时候会遇到多重困难。

首先，他们需要客服与用户沟通方面的障碍，从而使其获得更加良好的工作模式。聋哑人外卖小哥有时会忽略信号声音，这难免会增加外卖小哥送外卖过程中的危险系数。

现如今，多个行业迎来了快速发展的机会，不同平台为特殊人群提供了更多的工作环境。虽然有些特殊人群的工作效率维持在一定的水平之内，但是他们会为整个企业的发展带来更多的新鲜动力。除此之外，聋哑人外卖小哥在送外卖的时候，他们会遇到比一般人更困难的工作模式。

第一个困难：与商家和消费者之间的沟通

任何一位工作人员都会面临着不同的工作环境，外卖小哥也不例外。聋哑人外卖小哥接单之后，他们会立刻到达商家指定的位置，从而完成订单的取出。然而，他们在与商家沟通的过程中，却要面临着更多的挑战。除此之外，聋哑人小哥在送外卖的过程中，消费者无法正确认识到外卖小哥的真实情况，难免会出现沟通不到位的状况。

第二个困难：外界对其不理解

事实上，任何一个行业中的工作人员都会遇到或多或少的职业尴尬状况，但是外卖小哥和快递小哥却用自己的努力和汗水，使其获得了更加卓越的订单量。有时候，聋哑人成为外卖平台的外卖小哥后，有时，消费者并不认可或不理解他们的行为。

总的来说，聋哑人外卖小哥在送外卖的时候，他们会遇到更多的危险和不理解。可是平台为他们提供了更好的工作机会，他们也可以通过工作逐步适应社会。

中国杂交水稻之父，袁隆平去世之后引起了国内外的轩然大波，尤其是在长沙的市民都在用自己的方式来悼念袁隆平。

1、很多人购买鲜花前去悼念袁隆平。

袁隆平去世以后，很多当地的居民购买鲜花之后，抵达袁隆平的哀悼现场进行哀悼，不仅仅是长沙市民很多，长沙市以外的居民也都通过外卖的方式在网上购买鲜花，让外卖小哥送到袁隆平的哀悼现场。

一时间袁隆平的哀悼，现场充满了很多的鲜花，还有一位中学生，因为身患残疾，没有双腿，让妈妈推着轮椅到袁隆平的哀悼现场进行哀悼。

2、很多出租车司机都免费搭乘。

除了长沙的市民以外，很多人都不远万里的来到长沙，对此很多长沙的出租车司机在飞机场，高铁站，火车站以及长途汽车站内都有免费搭乘的字样，只要是乘坐出租车前往袁隆平的哀悼现场，全部是免费搭乘。

不仅仅是出租车司机还有滴滴司机很多，私家车也都纷纷的来到这里，让人们免费乘坐，一时间整个长沙显得非常的有人情，有国家情怀。

3、袁隆平遗体路过的每个地方都会鸣笛。

在5月22日袁隆平去世以后，将遗体运送其他地方，路过的每一个地方，私家车都会鸣笛来发表自己对袁隆平的悼念和悲哀之情，有一位男子从袁隆平遗体外的3公里处，每走三步就要下跪磕头，就这样一步一步的走到了袁隆平的哀悼现场。

袁隆平的去世是中国人的损失，是世界人民的损失，外国媒体都争先恐后的报道袁隆平的英雄事迹，中国人民都以自己的方式在哀悼元老，有的会画出麦穗，有的会拼出袁隆平的头像，很多导航，地图上也都出现了很多**的麦穗。

苏州一聋哑外卖员每天跑12小时成送单王，你如何看待他的自立自强？ 

一、苏州一聋哑外卖员每天跑12小时成送单王是什么情况？

江苏苏州有一个49岁的女外卖员，这名女外卖员是一位聋哑人，在工作的过程当中，他经常会遇到一些困难，特别是在和客户沟通的过程当中，有的客户会显得非常的不耐烦，但是很多的客户在知道这名外卖员是一个聋哑人的时候，都会非常支持这位外卖员的工作，这名女外卖员以前在工厂工作，最后做起了外卖员，虽说是聋哑人，但是他本人非常的努力，甚至经常会被评选为送单王，因为她在送外卖的过程当中，不仅态度非常的好，而且时效性也非常强，所以很多的客户都表达了对这名49岁的女外卖员的尊敬，觉得他是一个特别努力的人。

二、为什么这位外卖员这么厉害？

很多人都非常好奇一个聋哑人外卖员为什么送外卖送的这么厉害？其实对于这名外卖员来说，平时遇到最大的困难可能就是和客户之间沟通了，因为是一个聋哑人，所以在和客户沟通的过程当中，他只能够先给客户打电话，然后再通过发短信的方式告诉客户自己已经到了有问题，也只能够通过短信的方式去和客户沟通，如果说遇到性子比较焦躁的人的话，那么很可能这位外卖员就会受到一些委屈，不过对于这位外卖员来说，他并没有把这些事情当作什么大不了的，反而他一心想着要给自己的儿子攒钱办婚礼，所以他就这样日复一日的努力送外卖，最大程度的保证，让客户尽快的拿到所订的外卖，就是这样，它才变得越来越厉害，工作也做得越来越顺畅。

三、你如何看待他的自立自强？ 

可能很多人都会觉得聋哑人在生活当中会遇到特别多的困难，所以想要融入到正常的社会生活当中，并不是一件简单的事情，但是功夫不负有心人，只要肯努力，肯付出，总会达到自己想要的结果，就像这位外卖员一样，如果按照正常人的想法，一个聋哑人肯定不可能成功的做好这份工作，但是我们看到了这名聋哑人外卖员，却把工作做得非常的出色，而且还能够变成一位送单王，这就说明每一个人只要努力工作，朝着自己的梦想去努力，就能够实现目标，这和一个人是不是聋哑人没有一丝一毫的关系，因为生活不会亏待一个努力工作的人，所以世上无难事，只怕有心人，这句话完美的诠释了，只要努力工作就能够有收获，外卖员身上自立自强的精神值得我们每一个人学习。他们不屈服于生活，不依赖于他人，靠着自己的努力做事情，这样的人是最值得我们尊敬的。

不合法，这是对聋哑人的歧视行为

我国法律规定;

1、《中华人民共和国宪法》第2章第45条：“国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。

2、《中华人民共和国残疾人保障法》第21至第29条：“国家保障残疾人享有平等接受教育的权利……政府有关部门应当组织合扶持盲文、手语的研究合应用，特殊教育教材的编写合出版，特殊教育教学用具及其他辅助用品的研制、生产合供应。”

3、《中华人民共和国教育法》第9、38条：“中华人民共和国公民有受教育的义务。公民不分民族、种族、性别、职业、财产状况、宗教信仰等，依法享有平等的受教育机会。

4、《中华人民共和国职业教育法》第7、15条、32条：“……国家采取措施……扶持残疾人职业教的发展。”“残疾人职业教育除由残疾人教育机构实施外，各级各类职业学校和职业培训机构及其教育机构应当按照国家有关规定接纳残疾学生。”

“职业学校、职业培训机构可以对接受中等、高等职业学校教育和职业培训的学生适当收取学费，对经济困难的学生和残疾学生应当酌情免”。

5、《中华人民共和国义务教育法》中，专门涉及特殊教育有5处，具体内容见本书教育部分第九条。

在都江堰市，某美团外卖店铺新增了一条差评。

“差评，严重差评！不是我歧视聋哑人，今天收到外卖时，对方居然掏出一张残疾证书，意思是让我给他捐点钱。有工资还顺便讨口，真让人厌烦······”

店铺收到差评后，转眼向美团平台投诉，举报外卖员的“猫腻行为”。

并跟用户保证：绝对不会再有聋哑人送餐了。

事情不知真假。为一探究竟，记者联系到外卖员。

真相让人难过。

这位外卖员叫刘之翔，确实是聋哑人。

送餐时，也确实出示了一张卡片。

但这张卡片不是示意乞讨，而是：

我是聋哑人，不能说话。

请您检测菜品是否齐全，并对服务做出评价。谢谢您！

也就是说，这是一场误会。顾客误以为他在讨钱。

但对于刘之翔而言，误会是第一次，嫌弃却不是。

他用手语告诉记者，“送外卖常遇到不开心的事。有人看见我是聋哑人，然后就会嫌弃。”

刘之翔还有一个女友。

也是聋哑人。

目前无业。

但他却拒绝女友和自己一起送外卖。

原因是，很苦，很委屈。

据最近的人口普查显示，中国有超过2000万的聋哑人。

因为无法与人正常沟通，他们就业困难，渐渐被社会边缘化。而外卖骑手，则是他们为数不多的谋生方式之一。

中国青年报采访过一支聋哑骑手团队。

2018年5月，聋哑人杨凯来到山东烟台，成为骑手。

随后，更多聋哑人陆续报到。

仅一年时间，团队从1个人，发展为16个人。

别名“无声骑手团”。

名字很炫酷。

现实很残酷。

因为聋哑，他们听不见手机的提示音。

除了睡觉和骑车，眼睛就直勾勾盯着手机屏幕，生怕错过订单。

因为聋哑，骑车也感觉不到发动机的轰鸣，过马路如上战场，得集中120%注意力应对。

最伤人心的，还是误解和歧视。

杨凯说，经常遇到一种情况，就是店家装错单，或天气问题，导致顾客拼命催单。

因为不能沟通，他就只能挂掉，用短信沟通。

但短信沟通难啊。

要知道，聋哑人的母语是手语，汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语，就像我们去学英语一样困难。

他们只能回一些非常简单，甚至有点莫名其妙的话。

于是，站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达，电话不接，发短信还这么敷衍，当然不爽！

杨凯告诉记者，“一不小心我就会被顾客投诉。”

一个投诉，可能就等于一天白干。

正常情况，被投诉之后，外卖员是可以申诉的。客户答应撤销，惩罚就会消失。

但杨凯悲哀地说道：

头几次还会申诉，但因为沟通不便，我没有一次成功。

对聋哑人的歧视，也刺痛着他们每个人。

有的顾客因为骑手是聋哑人，拒绝收餐。

有的是态度恶劣。

至于怎么恶劣，无声骑手们说，“我们虽然听不到声音，但从表情和嘴型，可以看出顾客在指责。”

这时，他们会低下头，不去反驳。

也无法反驳。

看过一个短纪录片，叫《无声骑手》。

杜旺是聋哑人。

本来一直呆在家，但他不想再啃老了。

他从新疆老家跑到杭州谋生。

技术类工作不行，服务业更不行。成为一名外卖骑手，或许是他能力范围之内最好的选择。

身体健全的人，在大城市谋生都不易。

残疾人更是。

一顿12块的茭白炒肉盖浇饭，是他在杭州吃过最好的午餐。

有一次在小区迷路，找不到顾客位置。

他问路人。

但问也等于白问，因为他压根听不见。

情急之下，他干脆就按照路人的指向，瞎跑一通。然后，又钻进死胡同。

房东也嫌弃他是个聋哑人。

后来，因为拖延房租，他被赶了出来。

不过，这个弱势群体的故事，也不是只有委屈和泪水。

在“无声骑士团”里，大家会彼此鼓励。

他们有自己的微信群。

谁被顾客投诉了，心情不好，就会在群里倾诉。

而同伴都会用录手势视频，或打字的方式安慰。

“吃一堑，长一智。”

“我们再想办法优化一下。”

队长杨凯很拼。

早中晚都在抢单，从不休息。

被称“工作狂”。

在派单系统里，骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高，表示接单越多。

聋哑人杨凯居然是“王者”。

碾压大多数同行。

杨凯说，“因为我有一个儿子，要养家糊口。”

那个在杭州谋生的杜旺，生活也开始进入正轨。

工作稳定。

也有稳定的住所。

他说，“努力多接单，赚钱给妈妈。”

在重庆，一个聋哑人靠送外卖，月薪6000。

不亚于普通白领的收入。

至于工作时长，每天14小时起。

省吃俭用。

每月一半的收入都会寄回家。

因为他的理想是，给父母买一个大房子。

这些聋哑人，活得比正常人更加用力。

无声骑手都遭遇过很多委屈。

但有时，他们也会遇到一些暖心的事。

有一次，有聋哑骑手迷路了。

他问路人路怎么走。但由于沟通障碍，骑手半天也没理解对方意思。

路人一急，拉着骑手胳膊，亲自送达目的地。

前几天看到一个新闻。

一个顾客下单时填错地址。

配送员恰好又是聋哑人。

聋哑骑士当场急得团团转，因为马上就要超时。会扣罚工资。

但后面结局让人暖哭！

居然有人开着汽车带他去送餐。

不收一份报酬。

并且对于超时惩罚，系统也选择撤销。

理由是：顾客犯的错误，不应该由一个努力生活的人买单。

还有那个被顾客冤枉的刘之翔。

经报道后，不少网友自发为刘之翔正名。

最后误会消除，那个打差评的顾客，也撤销了投诉。

在微博一搜“聋哑人骑手”，网友晒出的截图，惹人泪目。

有人在感谢美团平台。

“给聋哑人提供工作的XX暖爆了！”

美团聋哑人送外卖送错了解决方法如下：

1、打开美团APP，点击订单。

2、找到送给错的外卖单，点进去，会看见申请退款的选项。

3、点击申请退款，选择退款金额和原因，确认退款即可。