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导读：不同类型的表中，对于人员类别填法不同。公务员所填表中，人员类别指考生的身份，如应届生、在职人员、社会人员等。人事档案表中，人员类别指职级，如干部、工人、实习生。岗位人员类别有管理人员、技术人员、生产人员、服务人员、勤杂人员等。群体分类群体分
不同类型的表中，对于人员类别填法不同。公务员所填表中，人员类别指考生的身份，如应届生、在职人员、社会人员等。人事档案表中，人员类别指职级，如干部、工人、实习生。岗位人员类别有管理人员、技术人员、生产人员、服务人员、勤杂人员等。
群体分类
群体分类就是将群体进行划分。社会心理学通常是先对群体的含义进行探讨，然后对各种群体分类作出界定。群体分类的方法有很多种，最常见的方法就是将群体划分为统计群体与实际群体。其中。实际群体又可划分为正式群体和非正式群体、成员群体和参照群体，以及大群体和小群体。
客户不分大小都是合作伙伴，提供服务必须要以客户为中心，只有细化客户分类，才能完善客户服务措施。在实施客户服务过程中，营销人员要根据零售户的市场类型、零售业态、经营规模等实际情况，对客户进行服务分类，然后采用不同的服务方法，为零售户提供针对性服务。
第一类对经营能力较强的客户，提供优质服务。这类客户属于大客户（大多数是标准店客户），业态多属商场、超市和烟酒店，地理位置处于城区和镇区，品牌意识较强，卷烟销售量较大，是引领市场的主力军。对于这部分客户采取对其进行品牌培育，突出名优产品，提升卷烟销售结构。
第二类对经营能力一般的客户（市场上比较多的客户），提供标准服务。这类客户多属便利店和食杂店，店铺位置、经营条件相对较好，品牌意识不太强，卷烟销售量一般，但是比较有发展潜力。对于这部分客户采取经营指导、扩大销量、稳定结构。
第三类对经营能力较差的客户（少数客户），提供基本服务。这类客户业态多属农村食杂店和其他类，店铺位置偏避、品牌意识淡薄，卷烟销售量偏低。对于这部分客户先重点增强客户的品牌意识，帮助其做好卷烟陈列工作，然后根据客户的自身条件向其介绍经营方法，以提高客户的经营能力。
第四类对困难群体客户（少数客户），提供情感服务。这类客户都属老弱病残的弱势群体，对他们首先要建立客户档案，并在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和超值服务，展现烟草人性化关爱，在货源供应上适当倾斜、服务内容上给予帮助和支持，在生活上予以关心和照顾，经常开展一些“送温暖”活动。
既要考虑服务内容的针对性、服务对象的普遍性和综合性，又要兼顾服务方法、方式，提高个性化，避免单一性，紧紧围绕“与客户共创成功”的服务理念，结合客户的实际经营情况，认真开展行之有效、侧重并举的服务措施，才能最终实现与客户“同心同行同向”。
1、二次细分
在根据企业战略目标初步判别目标客户群体的轮廓之后，企业需要对 这个范围较大的目标客户群体进行二次细分，目的是帮助企业确认目标客户群体的最终方案。
首先通过综合定性判别结合小规模的客户调查或经销商访谈，丰富已经初步确定的战略目标客户群体分解标准，赋值形成购买驱动/衰竭曲线，如以年龄层次、购买频率、购买支出占可支配收入的额度为分解标准赋值切等等。
2、动态调整
建立有效的信息跟踪机制，对市场上的变化及时跟踪了解，在需要的时候调整策略，并适时推出针对性单品迎合客户需求。
同时，企业在理解客户需求并有针对性地对战略、营销加以调整的时候，也需要注意一些策略性的问题：
（1）消费者行为很多时候是从感性角度出发的， 而不只是理性的考虑技术方面的因素。
（2）消费 者在个人价值观动摇或者观念与显示不协调的时候会表现得很消极。
（3）消费者只有在产品能够满足他们真正的需求或尚未满足的期望时会对产品产生兴趣。
扩展资料：
目标客户的市场分类：市场营销学根据购买者和购买目的来对企业的目标客户进行分类。
包括：
1、消费者市场：消费者市场由为了个人消费而购买的个人和家庭构成。
2、生产者市场：生产者市场是由为了加工生产来获取利润而购买的个人和企业构成。
3、中间商市场：中间商市场由为了转卖来获取利润而购买的批发商和零售商构成。
4、政府市场：政府市场由为了履行政府职责而进行购买的各级政府机构构成。
5、国际市场：国际市场由国外的购买者构成，包括国外的消费者、生产者、中间商和政府机构。
每种市场类型在消费需求和消费方式上都具有鲜明的特色。企业的目标顾客可以是以上五种市场中的一种或几种。也就是说，一个企业的营销对象可以不仅包括广大的消费者，也包括各类组织机构。企业必须分别了解不同类型目标市场的需求特点和购买行为。
-目标客户群体分类
-目标客户
便利店的客户等级分类可以分为普通客户、银卡客户、金卡客户、钻石客户，具体如下：
1、普通客户：指经常光顾便利店，但消费金额较低的客户，通常购买一些小额商品，如饮料、零食、烟酒等，消费频率较高，但每次消费金额较少。
2、银卡客户：指消费金额较高，消费频率较高的客户，通常购买一些大额商品，如牛奶、方便面、香烟等，每次消费金额较高，但是消费时长较短。
3、金卡客户：指消费金额和消费频率都很高的客户，通常是便利店的忠实客户，通常购买一些高档次的商品，如进口巧克力、葡萄酒、保健品等，每次消费金额较高，消费时长也较长。
4、钻石客户：指消费金额和消费频率都非常高的客户，是便利店最重要的客户群体，通常购买一些高档次、高价值的商品，如高端酒类、进口食品、奢侈品等，每次消费金额非常高，消费时长也非常长。
