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导读： 1、从物业服务公司的角度来说，物业服务公司会希望物业管家能把物业费的收缴率收到100%；所以做好物业管家的一个重要工作就是物业服务费的收缴率尽可能地提高； 2、从业主的角度来说，业主希望能享受到物业更多地服务，所以，物业管家的工作主要是
1、从物业服务公司的角度来说，物业服务公司会希望物业管家能把物业费的收缴率收到100%；所以做好物业管家的一个重要工作就是物业服务费的收缴率尽可能地提高；
2、从业主的角度来说，业主希望能享受到物业更多地服务，所以，物业管家的工作主要是多和业主（物业的客户）沟通交流；及时跟进业主保修或反应的问题，定期回访客户，努力提高客户满意度；
3、做好一个物业管家还要做好各方面的协调工作，比如业主家的维修事宜，就要及时协调工程部维修，可以说物业管家即要协调好外部的关系（就是和业主的关系），也要协调内部事务，就是业主需要物业服务公司的工作，物业管家就要协调内部人员来处理。
物业管家每日朋友圈工作宣传语有：
1、自然、人文的景观及服务，让业户感觉惬意。
2、知荣辱，树新风，加强业主自治自律。
3、住宅专项维修资金归业主，用于共用部位共用设施设备维修。
4、真诚服务，微笑待人，携手共进，以情动人。
5、真心服务物业管理业主，细心开展物业管理工作。
6、优秀的物业管理，您体面的生活环境。
7、优秀的物业、优秀的业主造就优秀的小区。
8、用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。
一、管家式物业管理系统
保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。
2 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。
3 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”
管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。
“管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。
“管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米15美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费用。
关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考：
表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。 OA软件不是交钥匙工程，它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次推出“管家式”服务就是降低用户对OA的维护成本，保证OA的持续稳定和升级，并实现不断深入的应用。
该“管家式”服务包括“五八六三”四项内容，即“五心”服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系。
其中“五心”服务精神包括专心、耐心、细心、贴心、放心。
八项服务承诺包括：
1． 提供1小时内的服务请求响应。
2． 简单问题8小时内提供解决方案。
3． 复杂问题24小时内提供解决方案。
4． 终身免费维护升级及终身免费技术支持。
5． 终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。
6． 终身免费指导数据备份、二次开发。
7． 终身免费指导涉及到本OA的软、硬件及计算机网络技术。
8． 每月第一个周六、周日接受系统管理员前来培训、学习。
六大服务内容包括：
1、定制服务：即根据客户的行业特点、办公流程和个性化需求定制办公自动化系统。
2、升级服务：持续的升级，使客户的系统保持在最先进的状态。
3、二次开发服务：帮助客户进行二次开发乃至多次开发，并为用户提供开发接口和技术支持。
4、咨询服务：包括对系统的规划、新系统的集成、现有系统的调整等。
5、跟踪服务：保持系统稳定运行，发掘系统功能，如何更好的运用系统。
6、更高层次的合作：为客户提供深层次、全方位的信息化服务，以华天数据平台为中心，成为客户可以信赖的战略合作伙伴。
三级服务体系：
第一级：电话、邮件、MSN、QQ支持。通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用OA过程中遇到的各种技术问题。
第二级：远程访问软件支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户的OA系统，进行“远程手术”式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。
第三级：上门支持。根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
据万名介绍，他们之所以正式公布其“管家式”服务，是希望促进OA软件早日步入“服务时代”，通过提高服务能力来提高产品的竞争能力。同时也希望所有的用户和业内人士能够监督他们的实施，督促他们将这种服务完全执行下去，切实为用户服好务。
客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况。建立工作台帐，负责客户资料的收集，整理，存档及随时动态更新工作。
负责办理客户入住，迁出手续，受理单元入伙，住户卡的办理。客户关系建设，按照公司要求，以标准化，规范化的客户接待礼仪。换位思考，受理客户报修咨询，投诉等服务需求。
并流转至责任部门，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度。客户服务结束后，第一时间进行客户回访。
日常事务
每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查。搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理。负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴。负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴。
熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯。熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答。负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理。发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查。
第一：从物业服务公司的角度来说，物业服务公司会希望物业管家能把物业费的收缴率收到100%；所以做好物业管家的一个重要工作就是物业服务费的收缴率尽可能地提高；
第二：从业主的角度来说，业主希望能享受到物业更多地服务，所以，物业管家的工作主要是多和业主（物业的客户）沟通交流；及时跟进业主保修或反应的问题，定期回访客户，努力提高客户满意度；
第三：做好一个物业管家还要做好各方面的协调工作，比如业主家的维修事宜，就要及时协调工程部维修，可以说物业管家即要协调好外部的关系（就是和业主的关系），也要协调内部事务，就是业主需要物业服务公司的工作，物业管家就要协调内部人员来处理。
亮点：管家式服务
在杭州、上海，有越来越多的小区物管引进了管家式服务的模式。光听表面，这似乎是个非常尊崇高端的服务项目，而实际上，只要依据小区自身实际情况合理操作，管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。
小编在参观后感觉，管家式服务相当于物管与业主之间沟通的中间人。当业主在日常生活中需要获取物业的帮助时，可以直接与配备给本单元或本组团的物业管家联系，由相应的物业管家负责为业主直接提供帮助，或负责沟通联系能为业主解决困难的个人、单位。
一位物业负责人告诉小编，他们的物业管家一般每人负责几幢别墅类住宅，或是几个普通住宅单元楼。业主家中有维修的需要，会直接联系物业管家，由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等。业主有任何意见建议需要反映，也会通过物业管家。物业管家提供的管家式服务，可以将针对业主的服务落到实处，并且责任到人，避免了业主需求被敷衍被推诿被一拖再拖的种种弊端。1、加强空置房的巡查，有时间一周2次的样子，关门窗，检查水电等等，主要是防盗
2、加强对已入住业主的回访，经常串串门啊，走动走动，联络感情，了解业主所需，方便以后做事！
3、加强小区的巡查，比如装修违规情况啊，谁家花盆摆放位置，空调安装以及护栏安装等问题，及时解决问题
4、多“晃悠晃悠”，遇到需要帮助的业主，及时提供帮助，主要是联络感情，
5、对小区业主投诉的问题，注意核实。做到自己心里有底，对于反馈业主以及事情的处理来讲，都是好的！比如有人说什么地方保洁做不好，就管家自己去看看，是不是做到位了，加强对保洁的监督力度，适当的可以自己帮助，以求更高效率的处理投诉，更快速的回复业主。
