客运规章遇到列车晚点该做什么

领导031

客运规章遇到列车晚点该做什么,第1张

客运规章遇到列车晚点该做什么
导读：第三节 退票 第24条：因列车晚点造成旅客换乘不上已购车票的列车时，换车站经确认后应按特殊情况退还未乘列车车票票价或改签其他列车。退票时不收退票费。铁路旅客运输规程第四节　车票的有效期第二十五条　直达票当日当次有效，但下列情形除外： 第二

第三节 退票

第24条：因列车晚点造成旅客换乘不上已购车票的列车时，换车站经确认后应按特殊情况退还未乘列车车票票价或改签其他列车。退票时不收退票费。

铁路旅客运输规程

第四节　车票的有效期

第二十五条　直达票当日当次有效，但下列情形除外：

第二十六条　遇有下列情况可延长通票的有效期：

1．因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

2．旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。

乌鲁木齐客运段北京一组列车长向乘务员讲解如遇列车晚点时的工作经验及方法

现正值冬季运输，天气变化莫测，有时会面临大风突降大雪，迫使列车无法正常运行，造成列车晚点等等原因，就乘务员而言，很难掌握的就是列车到站时间，列车晚点在铁路已不是稀奇之事了，迫使乘务员无法按图定时间做好准备工作，必然会使乘务员无法正常掌握好列车到站的准确时间，导致无法及时冲好锁闭厕所、到站欠及时通报站名、及到站前必须做好三线卫生清理准备工作，避免刁难旅客无事生非的指责与谩骂，确保及时做好迎进送出，达到作业统一完成的作业标准。

京一组列车长“李振川”根据自己长时间的工作特殊经验和总结，经常利用休班的时间为大家讲解：“如遇列车晚点时应注意的突发事项及应急处置方法”，尤其是针对班组的一些重点人，特别是工作时间不长缺乏工作经验的新职工重点讲解：

方法如下：

1、 可以根据站名来预测运行时间，两个小站间为一个区间，大约是12-15千米，也就是说正常的普通旅客列车每个区间大约都是10分钟的运行规律，也就是提前几个区间就可以预测出来，列车到达停车站的大约时间了。

2、 要学会观察估测速度，也就是会观察外部环境的移动快慢来掌握速度。

3、 一般列车正常的进展速度时间为标准。

4、 对周边的地理交通环境常识要有相当的了解，也就是乘务员要做好服务解释工作必须要懂交通常识的地理才能行得通，才能真正做到按需应答服务到位，也才能做到满足旅客途中换乘的需要。

5、 按区段的时间来掌握开车后到达下一站停车站的运行时间。

以上运用这些规律对于观察掌握途中的运行到站时间大有帮助，从而有条不紊轻而易举的掌握好列车的作业程序，更好的为广大旅客做好服务质量工作。

如果客人已经等候多时，但火车并未晚点，那么可以采取以下措施：

1 确认信息来源：首先，需要确认之前的通知是否正确。可能是通知的信息有误，或者客人没有理解清楚信息。在这种情况下，需要向客人道歉，并解释目前所知道的情况。

2 与客人沟通：向客人解释火车并没有晚点，可能存在信息传递的延误或者误解。与客人进行充分的沟通，让他们知道目前的情况，并且表达对他们的理解和歉意。

3 提供补偿或便利：为了表示歉意，可以为客人提供一些补偿或者便利。这可以包括提供餐饮、安排休息区域、提供其他娱乐设施等。

4 改善服务：从这次经历中吸取教训，努力改善服务质量和信息传递的准确性。例如，可以加强与铁路公司的沟通，确保获得最新、最准确的信息。同时，加强员工培训，提高他们与客人的沟通能力。

总之，遇到这种情况需要保持冷静，与客人进行充分的沟通，提供必要的补偿或便利，并努力改进服务以避免类似情况再次发生。

火车晚点有赔偿吗火车晚点造成的损失，乘客有权得到赔偿吗？目前，无论是《铁路法》还是《铁路旅客运输条例》都没有对列车晚点赔偿做出明确规定。根据《民法典》的合同编原则，旅客与铁路公司之间是平等的民事关系。旅客购票，即与铁路公司订立运输合同。铁路部门因自身原因违约，未按时将旅客送至目的地的，应当承担相应的赔偿责任。但我国并未对列车晚点赔偿做出明确规定，铁路部门也一直是“晚点不赔偿”铁路法第十一条是规定铁路运输企业、旅客和托运人之间权利义务的协议。客票、行李票、包裹票、货物运单是合同或者契约的组成部分。第十二条铁路运输企业应当保证旅客按照车票载明的日期和车次乘车，并到达目的站。由于铁路运输企业的责任，旅客不能按照车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当根据旅客的要求，退还全部票款或者安排乘坐到达同一目的站的其他列车。

我认为高铁晚点会给乘客带来以下三个方面的不便：原有的计划会得到改变、耗费的时间会更长以及手机的电量不足。

在五一劳动节期间，北京到广州的一部分高铁列车因为一些特殊的原因而晚点了两个小时以上，在事情刚开始发生的时候，其实铁路部门已经对于乘客进行了一定的解释。很多乘客都表示能够理解，但是他们的内心还是比较不爽的。

一、打乱原有的计划。

我认为对于很多的游客影响最大的就是改变了他们原有的计划，他们在出游之前早就已经做好了计划和安排，所以任何的环节出现了问题之后，他们的整个计划都会面临着问题的。所以在等待列车的过程当中，最好是能够重新规划一下后面的计划。

二、在列车上待的时间会更长。

对于大家来说其实最不能够忍受的就是在列车上呆的时间更长，因为列车上的空气普遍是不太好的，而且坐车也是非常劳累的一件事情。尤其是对于那些坐普通列车的朋友们来说更是煎熬，因为普通列车上面的空气环境是更加的差。

三、手机的电量出现不足的状况。

其实很多人最遭不住的就是自己的手机的电量会出现问题，每个人在出门的时候是不喜欢带充电宝的，所以任何的意外发生都会让他们的手机的电量面临着问题。最好的解决办法其实就是在等车的时候不要玩手机，能节省就节省。

我认为在出游的过程当中遇到这种情况的话，必须要及时的调整自己的计划，而且在等待的过程当中最好是不要碰手机。当然了，遇到晚点的情况最好是不要焦急，如果是在候车室的话，可以选择和自己身边的朋友进行聊天。