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导读：电话回访的技巧 选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的
电话回访的技巧
选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确认电话号码准确无误，拨错号码会直接影响下一次的情绪，把需要回访的内容重温一遍，保证语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体地称呼客人，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。
注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。
学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。
注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
结束时务必有祝福语，如祝您节日愉快等。
及时记录回访内容，并加以总结提高。
常见情况的应对
“铁杆”客户。对酒店的菜品与服务持肯定态度，经常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用真情打动客人，增加其消费意向，使之成为酒店的忠诚客户。
“榴莲”客户。因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，使顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并且一直在努力让服务与产品更加完美，多数顾客会转变态度，甚至可能由此变为酒店的忠诚顾客
为了确定活动的圆满进行，预先制定活动方案是必不可少的，活动方案指的是为某一次活动所制定的计划类文书。那么问题来了，活动方案应该怎么写？以下是我为大家收集的回访活动实施方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
回访活动实施方案 篇1一、活动主题
百年矿大·携手筑梦
二、活动目的和内容
本次活动旨在组织我校学生利用寒假实践回访高中母校，丰富大学生的寒假生活，充分发挥社会实践的育人功效，同时吸引高中优质生报考中国矿业大学（北京）。
活动内容：
（1）回访母校。向母校师生汇报自己在矿大（北京）的学习与生活；
（2）宣讲矿大。向高三毕业生介绍矿大（北京），通过宣讲、座谈、发放资料等形式帮助学弟学妹们进一步了解我校办学特色、专业设置、招生政策等；
（3）助力高考。与学弟学妹分享和交流学习心得，解答他们对于高考、专业选择、志愿填报等疑问和困惑。
三、主办单位
教务处、本科招生办公室、学生工作处、校团委、各学院。
四、人员选拔
（1）全校在校本科生；
（2）具有一定的宣传组织能力和口头表达能力；
（3）能够参加学校寒假前组织的相关实践培训；
（4）各小组自行联系高中母校并拟定活动计划，方案切实可行。
五、报名方式
接受个人报名，鼓励学生以团队形式报名，可跨年级、跨专业，团队成员生地宜为同一城市、市（县）。
报名方式：每支队伍队长请于12月4日前登录中国矿业大学（北京）中国矿业大学（北京）本科招生办公室回访高中母校活动管理系统（xx）进行报名，具体操作流程详见附。
六、遴选及培训
招生办公室会同相关单位通过报名材料进行遴选，入选团队或个人参加招生宣传知识培训并领取相关材料（宣讲ppt模板、宣讲活动介绍信、学校宣传材料等）。
培训时间、地点另行通知，相关材料将一同发放。
七、活动反馈及总结
参与本次活动的学生须在下学期开学返校两周内，登录中国矿业大学（北京）本科招生办公室回访高中母校活动管理系统提交以下材料：
1．活动总结表；
2．上传活动照片4张以上；
3．上传中学回执（以拍照或pDF扫描上传）。
八、评比
对按时完成宣讲活动并提交反馈材料的团队或个人，将给予一定金额的补助，同时颁发荣誉证书。对表现优秀的团队或个人将在综合素质测评中获得适当加分。
回访活动实施方案 篇2为丰富学生的假期生活，培养学生的创新精神和实践能力，增进我院在校学生与中学母校的联系，让更多的高中老师和学生了解我院办学特色、专业设置及办学条件，展现我院学子的良好精神风貌。学院决定开展“优秀大学生暑假回访母校”社会实践活动。现将具体事宜通知如下：
一、活动时间
20xx年7月10日至8月30日（暑假期间）
二、活动内容
组织优秀学子走访高中母校开展交流会、宣讲会或其他形式活动，与高中母校师生分享大学学习生活情况，与中学生分享对大学及专业的认识、开展学习经验交流、介绍我院相关情况等，帮助高中生了解我院，提高我院的社会知名度，吸引更多优质高中生报考我院，进一步提升我院生源质量。在活动过程中需要对经历的点点滴滴进行记录（拍照、摄影、文字等形式），撰写简要新闻稿。
三、招募对象及要求
1、我院20xx级学生，均可自愿报名参加。学生干部、学习成绩优异者优先；
2、热爱学院，熟悉学院情况，有较强的责任心、组织能力和语言表达能力。
四、日程安排
1、报名阶段（20xx年6月30日截止）：填写相应报名表，于报名日期截止前交至学院招生就业处朱老师。
2、准备阶段（20xx年7月2日）：组织报名成功的学生进行相关培训，并发放各类物资。
3、实施阶段（20xx年暑假）：到各地开展社会实践活动。
4．总结阶段（20xx年9月）：参与学生将总结材料上交学院招生就业处，学院将适时召开总结大会，对本次活动进行总结。
五、考核及奖励
招生就业处和院团委对今年暑假回访母校社会实践活动的总结材料及参与学生进行考核评选。
1、对在本次社会实践活动中表现突出的个人予以表彰奖励，
2、本次活动作为学生社会实践活动的重要组成部分，将按照学院相关规定计算学生实践时长。
回访活动实施方案 篇3一、活动主题
“情满石大·勿忘初心”寒假回访母校招生宣传社会实践活动
二、活动要求
“情满石大·勿忘初心”寒假回访母校招生宣传社会实践活动利用寒假回家的时间，回到母校中学，通过开展报告会、交流会、宣讲会或其他形式活动，与学校领导、老师和学生进行“面对面”的现场宣传和交流，向中学母校师生汇报大学学习生活情况、与中学生分享对大学及专业的认识、开展学习经验交流、介绍我校的情况和招生政策等，展现石大的优良传统与石大学子的风采，建立起中学和我校了解、沟通的桥梁，以达到宣传中国石油大学（北京）、吸引更多优秀学子报考中国石油大学（北京）的目的。
三、组织方式
主要分为自主组队和分配组队两种。
（一）自主组队
1．每队-8人，推选出队长1名负责联系各队员，队长需统计各队员信息后下载并填写回访母校团队报名表，以团队为单位报名。
2．各队伍需在xx年11月26日前将回访母校团队报名表发送至指定邮箱。
（二）分配组队
1．本类团队是面向未参与自主组队的同学，以个人为单位下载并填写回访母校个人报名表，校团委、招生办公室将按照所回访的高中的地理位置临近原则进行分配。
2．各位同学需在xx年11月26日前将回访母校个人报名表发送至指定邮箱。
各位同学在填写回访母校个人报名表时可选择在分配队伍中担任的职务（即担任队长或队员）。
备注：报名指定邮箱xx
四、日程安排
1．报名阶段：校团委下发通知，报名面向全校在校本科生，各位同学自行选择报名方式，填写相应的报名表，于报名日期截止前发送至指定邮箱xx
2．准备阶段：报名成功的各社会实践团队参加校团委、招生办公室组织的相关培训，领取回访物资并进行出发前各项准备工作。
3．实施阶段：各社会实践队伍赴各地开展社会实践活动。
4．总结阶段：各社会实践队伍进行工作总结，并将总结材料（要求见附）上交校团委、招生办公室；校团委、招生办公室对今年寒假的回访母校社会实践活动进行总结，对在本次寒假社会实践活动中表现突出的实践团队和个人予以表彰奖励。同时面向全校开展寒假回访母校社会实践成果展示、交流活动。
五、咨询方式
本年度寒假回访母校社会实践相关问题和事宜可咨询校团委、招生办公室（校团委、招生办公室联系人：吴同学：xx李同学：xx
回访活动实施方案 篇4的寒假即将到来，为贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》和《关于进一步加强和改进大学生社会实践的意见》的文件精神，引导广大青年学生在实践服务中受教育、长才干、做贡献，让在院学生深入社会，在交流中提高自己，在实践中锻炼自我。同时也为了弘扬爱院精神，积极宣传推介母校，吸引各地中学的优秀学生报考我院，就寒假社会实践活动相关事宜通知如下：
一、活动主题
回访母校，相约xx，携手成长
二、工作职责
回访母校，拜访老师，与学弟学妹交流，向高中母校的应历届毕业生介绍我院的优势特色、专业设置、办学条件、奖助学金、招生状况及就业情况等信息和政策，鼓励更多的优秀毕业生报考我院。
三、参加活动的对象及要求：
我院全日制在读学生。参加活动的同学应热爱xx，善于交流，热情、有责任心，对学院基本情况有较全面了解。
四、活动内容和形式：
1、送一份祝福。放假前或春节前给自己曾就读高中的班主任、任课老师送份祝福（可寄一份新年贺卡，也可发短信或电话祝福）；
2、做一次回访。利用春节前后，拜访一次自己曾就读高中的班主任、任课老师，表达对老师的感激之情，汇报自己在大学学习的情况，并请老师对自己提出在大学学习阶段的建议和希望；
3、开展一次交流或座谈。与母校现在高三在读的学生召开一次座谈会或与几名高三学生交流，介绍自己的大学见闻，交流各自的人生理想和目标。收集有意向报考我院的考生信息并对我院做一次宣传，吸引更多学生报考我院，使我院的生源数量、质量得到进一步的提高；
4、写一份心得体会。结合访谈情况，就当代青年的学习目标、思想状况（高中学生或高中教师）、人生理想和自己的生涯规划相结合撰写一份五百字以上的心得体会。
五、活动流程
（一）动员时间：1月5日前
（二）动员形式：辅导员以社会实践主题班会形式动员
（三）报名方式：在辅导员处登记报名，并以班级为单位，辅导员将班级学生报名表于1月6日前统一交招生办公室。
（四）回母校宣传时间：1月7日至1月15日
（五）宣传要求：做好对xx商务学院进行宣传的相关的准备，回母校拜访恩师，并对学弟学妹们进行宣传。
六、成果汇报暨表彰
（一）活动开展过程中，应注意安全和做好活动记录（照片、视频等）。活动结束后认真总结，填写《寒假回访母校宣传社会实践活动反馈表》，上述材料辅导员收集齐于2月13日17时前将纸质文稿交到招生办公室，电子版发邮箱：。
（二）此次活动纳入学生社会实践活动成绩考核，招生办和团委将对此项活动的反馈资料进行审阅，将对表现优秀者进行荣誉表彰。（具体时间待定）
回访活动实施方案 篇5一、活动名称
《岁末服务贴心回访》客户回访活动
二、活动目的
1、通过上门回访客户的形式，收集客户希望改进的意见。
2、通过回访体现出xx的服务宗旨，提升的企业形象。
3、调查客户需求，为明年的服务调整提供依据。
三、活动简述
岁末服务贴心回访
1、活动日期：20xx年12月22日-12月24日
2、活动内容：（**为补助车辆人员）
（一）由话务组提前筛选好客户，挑选每组附近距离客户进
行匹配，提供客户回访资料分发至7个小组，每组为标准回访3名客户。
（二）每个小组根据自己的时间截点进行客户邀约，至策划
组领取由商开组提供“随手礼”，在回访过程中做好回访表录入，最后交由策划组进行汇总。
回访活动实施方案 篇6一、销售人员应根据实际情况将近期内有希望签单的客户进行细分，划分为三个等级，制定不同的回访策略：
二、近期内没有成交希望的客户
销售人员可以选择性的保留这些客户，维持友好关系就可，不需要花费太多的时间和精力。****包括电话、短信、电子邮件、直邮和贺卡等，必要时可以登门拜访，稍作停留和寒暄即可结束。
三、客户回访的四个注意事项
1、细分客户
2、明确需求
3、回访形式
何为高效行为：
1． 拨打邀约电话之前自我激励：
销售人员在拨打邀约电话之前，进行自我激励，积极的调整工作状态，针对客户疑问，进行有效合理的回答，电话邀约效果很好。
2． 拨打邀约电话时准备好笔纸：
拨打邀约电话时，销售人员事先准备笔纸，将电话沟通中的重要信息记录下来，并录入当日的工作内容中，作为日后工作安排的参考依据。
3． 说话的速度适中：
销售人员说话的速度适中，吐字清晰，即使普通话不标准，客户还是能够听得很清楚，电话邀约效果不错。
4． 制定拜访计划：
销售人员事先制定了拜访计划，确定了拜访的目标、路线、时间、可能遇到的问题及对策，拜访过程中能有效处理客户异议，达成了拜访目标。
5． 积极倾听客户建议：
拜访过程中，当客户对销售人员的建议不接受或反驳时，销售人员积极的倾听，并记录客户所指出的问题，然后通过分析客户需求，结合企业的实际情况，为客户提供有效的解决方案。
6． 主动回访客户：
销售人员积极、主动的回访已经成交的客户，询问产品使用情况与满意度，发现问题即使采取改善措施，提高客户的忠诚度。
回访活动实施方案 篇7活动时间 ：2014年10月24日下午
回访麦员 ： 锦泓 文子
组织人员： 吴擢敬 张蔚跑 朱能机
活动内容：
1、12：00——13：00参观校园，考察图书室和图书角，了解图书的使用情况。
2、13：00——14：00谈心交流会。组织学生与麦员锦泓、文子开展座谈会，了解学生的学习生活，阅读生活，阅读体会等。
3、14：00——15：30我爱阅读交流会，由麦员文子授课，并组织学生活动。
4、15：40——16：00麦员与学校老师座谈会。
2012年麦田计划就在我校捐建了图书室，2013年5月回访时，又为我校捐设了麦田图书角，这不仅丰富了孩子们的课余生活，更满足了孩子们对知识的渴求。
此次，麦田计划泉州团队的锦泓和文子为孩子们带来的《快乐阅读与快乐写作》交流课，孩子们印象深刻。课堂互动氛围热烈，孩子们发言积极。文子老师独到的教学方法给不仅孩子们留下了深刻的印象，还让孩子们学到了有趣的阅读方法和写作方法。
回访活动实施方案 篇8项目背景及意义：
1、搭建弱势儿童展现才华的平台
由于启智园地学生的特殊性，很多人忽略了他们特殊的才华，在元旦来临之际，对于一直缺乏文体活动的学生们，特别渴望有一个能够展现自己才华的舞台，志愿者将会与学生互动，为孩子们创造一片自己的舞台，同时志愿者也会带去精彩的励志节目，为孩子们加油鼓劲。本次活动我们还给孩子们设计才艺展示区，将学生们平日里的手工艺品、绘画作品等一一展现出来，让社会上的人更加了解这些特殊儿童的才能，改变社会人对特殊儿童的看法。
2、解决学生实际困难
由于行为、神情怪张，生活不能自理，这里的孩子经常会受到人们潜意识的冷落，由于经费短缺，至今无法配备基本的研究工具，了解到这个情况，我们计划为学生添置必备研究工具，以便于老师及研究人员跟踪记录。
项目内容：
活动前准备
1、提前制作心愿树与心愿卡，带领志愿者走进学校，与学生开展我有一个梦想主题班会，了解这些特殊儿童的需求，并满足他们的愿望。
2、组织志愿者与学生共同排练节目，在活动当日进行表演，
3、提前收集学生的各类才艺作品，并在活动当日进行展现。
活动当日
1、精心设计学生才艺作品展示区，将学生平日制作的手工艺品一一展示，让每一位到场的领导、志愿者、家长、师生看到学生们平日努力学生的成果。
2、参观学生手工艺品——志愿者作为解说员，为参观的领导讲解每一件工艺品的'来历。
3、共庆元旦——志愿者与园地儿童将精心准备的节目一一呈现给在场的每一位观众，在联欢会中还会穿插一些小游戏，使整台晚会热烈而温馨
5、爱心捐赠——解决学校实际困难，为学校捐赠办公用品及学习用品
回访活动实施方案 篇9一、 回访背景
在此次支教的过程中，我们整个支教团队将自己所擅长的知识无私地教授给了山区的孩子们。在他们的眼中我们看到了他们对知识的渴望，这让我们这些衣食无忧的大学生深有感触。我们与他们一起学习，一起做作业，一起回家，我们与他们建立了深厚的友谊。我们给孩子们带去了外面世界的思想，让他们对山外的世界有了更好的认知，让他们感受到了人们对他们的关爱。同时他们也给予了我们一些新的想法与思考。临行依依，那些孩子眼中滚动的泪水让我们的眼眶也湿润了。让我们想起了支教过程中那些温馨感人的画面。
结束了20XX年爱心社暑期支教活动，我们将以回访的形式继续关注贫困山区教育发展现状和留守儿童教育问题，并将这些问题反映到社会上，号召社会各界人士关注农村教，给孩子们带去更多的希望。让梦想充溢于大山之间，将爱心洒向山区的每一个角落。
二、 回访主题
让爱心传递，让梦想发芽
三、 回访目的
1、 对前期支教活动的效果反馈（学生、当地教师、村民），为下次暑期支教采集意见和建议，为长期合作打下基础。
2、了解他们学习情况和生活状况，以及在心理和思想上引导与沟通交流。
3、了解微笑图书室的使用情况和影响力。
4、采集学生信息，制作成“爱心档案”，并将学生的情况反映到社会上，号召社会各界人士关注农村教育现状，给他们带去更多的帮助。
四、 前期准备
1、志愿者的选拔及培训。
2、考虑到方案的可实时性以及弥补经验的不足，小组组织成员到学校附近学生家中进行了家访，与家长及同学面对面交流。
3、收集支教过程中所记录的学生信息挑选出回访对象。
4、向支教队了解当地及学生情况。
5、资金储备及相关物资准备。
五、活动流程
具体内容：
（一）、支教过程中家访
在与孩子们相处了几天以后，三到四人一组，男女搭配，每一组至少有一位能够懂得当地方言，到学生家里与学生家长交流。主要了解一下家长是否支持孩子上学，并愿意尽自己所能让孩子完成学业以及提供给孩子更多的出去走走的机会；平常孩子到家后完成作业的情况，以及孩子在家有没有一些课外读物来充实课余生活；并尽可能的多了解一些孩子最喜欢什么，最需要哪方面的帮助，孩子的梦想与家长的期许。
（二）、支教结束后家访
在支教的最后一天将各班任教老师的寄语写在笔记本上送给每个学生，并另外让孩子们也在我们自己的笔记本上写下他们想对我们说的话。放学后，五到十人一组，男女搭配，每一组至少有一位能够懂得当地方言，自备食材、碗筷到学生家中，帮他们做一顿饭，同时与学生家长进行交流。首先告诉家长孩子在校的一些情况，了解一下他们对我们支教的一些看法和建议，他们认为孩子在哪方面还需要更多的帮助；然后再询问一下现在家长对孩子上学的看法，并纵向比对支教前后家长的想法；最后在做饭和吃饭的过程中，聊一些他们感兴趣的话题、做一些小游戏。
（三）、书信交流
回到学校后，整理支教过程中记录的有关孩子们的资料及相关，参加支教的每个人分别负责几个小孩，建立“爱心小档案”。
如果您的儿子在银行工作两年，领导回访时，以下是一些说法，您可以考虑：
1 "谢谢您的关注和回访。我很高兴告诉您，我的儿子在银行工作两年中表现非常出色。他一直尽心尽力，工作认真，并且已经取得了很好的成绩。我们非常满意他在工作上的表现，并感谢您和银行给予他的机会。"
2 "我很荣幸能够跟您的回访。我的儿子在银行工作两年，他的努力和专业知识得到了很好的体现。他始终致力于工作，并与同事和客户保持良好的关系。我们对他在这份工作中学到的技能和经验感到非常满意，并感谢您和银行对他的支持和信任。"
3 "非常感谢您和银行的关注和回访。我的儿子在银行工作两年来，一直表现出色。他始终致力于工作，并尽最大努力满足客户的需求。他的职业发展和经验都得到了很好的提升，我们非常满意他在银行的工作表现。再次感谢您和银行的给予他的机会。"
无论怎么说，都要强调他的工作表现一直很出色，对银行的工作感到满意，并感谢银行给予的机会和支持。
法律分析：为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提 升医院服务水平，提高医院的社会满意度。根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
法律依据：《中华人民共和国出院病人回访制度》
第一条 所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
第二条 病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人****。
第三条 一般出院病人，出院7-15天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
第四条 回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
第五条 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
第六条 回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，
要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
第七条 对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
第八条 对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
第九条 对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
砂石供应回访记录包括以下内容：
1、回访时间和方式：记录回访的具体时间和方式，如电话回访、上门回访等。
2、回访目的：明确回访的目的，如了解客户对砂石质量和服务的满意度，了解客户的需求和反馈等。
3、客户信息：记录客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系电话等。
4、服务质量：了解客户对砂石质量和服务的评价，包括砂石的质量、交货时间、服务态度等方面。
5、客户需求：了解客户的需求和反馈，包括对砂石的规格、数量、价格等方面的要求，以及对服务的建议和意见。
6、解决方案：根据客户的需求和反馈，提出相应的解决方案，包括改进砂石质量、优化服务流程、调整价格等方面的措施。
7、跟进计划：根据客户的需求和反馈，制定相应的跟进计划，包括改进措施的实施时间、跟进人员、跟进方式等。
8、结论和建议：总结回访的结果，提出相应的建议和改进措施，以提高砂石供应的质量和服务水平。
有关送教上门的工作总结（通用7篇）
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，需要认真地为此写一份工作总结。那么你有了解过工作总结吗？以下是我为大家整理的有关送教上门的工作总结（通用7篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
送教上门的工作总结1
哪里有残疾儿童，哪里就有爱心的凝聚。爱心是从事特殊教育的老师必备的精神食粮，在“爱与责任”的召唤下，我克服路途远，家务繁忙；克服心理压力；克服严寒酷暑；全身心融入了这份崇高的事业，落实对下一代“关注于心、关爱于行”的实际行动，坚持按规定的时间双周四下午的送教活动。
一学期来，我“送教上门”风雨无阻，从未间断，用爱心来抚慰特殊孩童的心灵，让残疾儿童在智力、肢体活动能力上得到一定的提高。每一个孩子都是一本值得老师认真研究的书。
可以说送教学生中延蓝星是我服务的重点，本着注重发展残疾儿童少年的教育潜能，提高认知能力和适应生活、社会的能力为宗旨，针对服务对象的生理、心理特点和残疾类别，制定切实可行的个别化教育计划。根据他们的个别教学目标，为其选择相应的教学内容，制定切实可行的教育教学计划，采取适合残疾儿童少年发展的教育内容和教学方法。
有计划、分阶段地对学生进行运动、感知、语言交往能力的训练。教学过程不求快，只求对象有进步。送教的孩子与其他正常孩子一样，他们也有着心理发展的需求，有着与人交流享受友情关爱的需要。
但要让这些智障儿童在认知、感知等方面的水平有所提高是相当困难的。我重视情感的投入，注意教师的形象、教态，自始至终表达对孩子的信任，以自己生动的语言、形象的动作、丰富的表情来感染学生的情绪，表扬、鼓励孩子，帮助孩子树立信心。在教学活动中，我将动作分解，每一个动作都重复多次，反复演示，更多的是手把手地教孩子，支持孩子。
开展“送教上门”是一项长期的特殊教育工作，并且平凡而艰辛，但只要是孩子们的需要，我将会义无反顾把工作持续下去，不断学习、探索、完善送教工作，把它做实做好。
送教上门的工作总结2三月，一个富有生命力的时节，一个孕育希望的时节。县教科所肖素碧老师带着寒假到重庆与专家及其它区县教研员思维碰撞产生的火花，召开了县小语会理事成员例会。会上，“我们能为xx小语做点什么”成了主要议题，从“送教团”到“送教组”还是“送教小分队”，通过大家对未来团队名称的认真议，细细品，“xx县小学语文送教队”出炉了。理事们热情高涨，当即敲定了队员人数、入选条件、选拔方式、活动方式和具体内容，并具体分工并落实了各理事的目标任务。
四月，一个花香四溢的时节，一个绿满大地的时节。县教委三楼会议室，县小语会理事长、县教科所副所长冉建容宣布了这个担负着引领xx县小学语文教育事业不断发展重任的团队——“xx县小学语文送教队”的正式成立。
组建这样的团队，目的有三：其一，成立学习共同体，通过相互学习，相互交流，共同成长，打造一支师德高尚、业务精良的小学语文骨干教师队伍；其二，发挥这支骨干教师队伍的辐射作用，带动全县小学语文教师将小学语文课程改革推向深入；其三，整合县内优质资源，用二至三年时间，开展全县小学语文教师大轮训，提高全县小学语文教师素质，最终达到提高全县小学语文教学质量的目的。
送教队成立大会上，县教育学会秘书长、县教科所所长王朝武到场作了重要讲话。他殷切希望队员们要树立六种意识：一要增强大局意识，走出小“我”，融入大“我”；二要有主动意识，学会自我加压；三要有舞台意识，送教队的成立，既是给全县小语教师送去学习的机会，又是给团队成员提供自我展示的舞台；四要有品牌意识，队员们要精心准备，送出去的一定要是精品，要让受益者学到真正有价值的东西；五要有自律意识，要求我们团队成员要严格要求自己，树立我们送教队的良好形象；六要有团队意识，我们团队的每一分子都要树立团队意识，要有凝聚力、战斗力，要富有朝气。
接着，队员代表陈本莉发言表达了队员的心声。然后，冉建容理事长通过题为《不断修炼，团结协作，不断开创语文教学新局面》的讲话，要求全体队员进一步明确了我们这个团队的目标，更让大家明确了今后的送教工作任重道远，需要每一位队员不断提高自身综合素质，需要互助互学，协作打造出一种战无不胜的团队精神，才能达到预期目标。接着，肖素碧、邹胜发、陈红英、应红四位理事分别将本期计划送教的讲座、上课、调研等相关内容和思考一一向队员作了展示。最后结合队员爱好特长进行了统筹分组，并认真研讨落实了各组的送教任务和内容。队员们热切而紧张地期待着第一次送教活动的到来。
五月，一个大地姹紫嫣红的时节，一个天空色彩缤纷的时节。来自全县的46名队员再次相聚在实验小学进行了送教演练，这既是一次磨刀训练，又是一次实战演习。由理事何晓凌和邹胜发分别主讲的《审视职业理想，提升职业热情》、《聚焦课堂质量，关注生命价值——如何观课议课》两个主题讲座，博古通今，联系自己，结合课例，与现实相接，与专业相通，都在寻找与教师心灵的对接点，都在探索促进教师专业成长的切入点。由队员付红梅、张小琴执教的五年级下册《自己的花是给别人看的》一课，分别从第一课时到第二课时给大家展示了一篇课文完整的教学。之后，首先根据内容分组再次进行研讨、修定和完善，然后根据送教地点分组进行出行安排，最后冉所长提出了送教的总体要求和注意事项。至此，本期的送教活动准备就绪。
送教效果：
1、专业思想的提升：桐梓何晓凌、长坝廖国胜、土坎张洪彬、实小陈本莉、白马陈艳、长坝李雪琳分别在六个乡镇作了题为《审视职业理想，提升职业热情》的专题讲座。他们引经据典，引导大家真正的认识自己，认识教师这个职业及对社会的价值，并为以后怎样践行为人之道，探索为师之道，做一名真正的“人师”、“经师”做了很好的指引。
教师们在重新审视师德的同时，得到了职业理想的提升。有的队员以年轻的勇气，漫步教师心灵，伶牙俐齿，语惊四座；有的以诙谐幽默的语言、生动精彩的现身说法让听众产生心灵的共鸣，偶尔伴随一阵爽朗的笑声，时不时来一个问题和大家互动，让教师们在不知不觉中明白做人的原则，处世的真理，更让教师们看到了自身职业的崇高，自己的崇高。
2、课改理念的渗透：火炉徐小惠、白马罗建军、江口李光芬、凤来王必兰、双河王玉明、桐梓廖学超分别在六个乡镇作了题为《聚焦课堂关注生命——如何观课议课》的专题讲座。他们深入浅出，从理论到实践解析了新课程背景下如何观课、议课，详尽地阐释了“以学论教”等策略和方法。有的队员通过一个又一个生动鲜活的案例，让教师们清楚地理解了在教学中应除了关注学生是否学到知识以外，更要关注孩子们生命价值的体现；有的结合自身工作经验，触动教师心灵，帮助他们走出了观课、议课的误区，为学校今后的校本教研提供了方法，为教师的专业成长指明了方向；有的结合课堂教学示范，给教师们传递了新课程改革的新理念、新思想、新方法。
3、教学技法的掌握：由巷口付红梅、黄渡张小琴、羊角蒋红兰、长坡栾远琴、桐梓刘娟、鸭江黄芬、庙垭黄明霞、长坝李艳琴、白云应晓丽、黄莺张小会、火炉何昌蓉、仙女山钱凤琴分别在六个乡镇就五年级《自己的花是让别人看的》分别示范了一二课时的教学。他们鲜明的教学风格，让教师们明白了“一堂实实在在的常态语文课，也能十分精彩”；他们娴熟的课堂驾驭能力、高超的教学技巧，让听课教师折服。他们在遵循队员集体备课形成的大框架下，结合不同的校情、学情及自身教学特色，大胆创新，产生了风格迥异、方法灵活的课堂教学实效。有的训练学生抓重点语句，巧妙创设情景培养学生的理解能力和人文精神，如利用简笔画让孩子理解“花团锦簇”、“姹紫嫣红”给听者留下了深刻的烙印；有的尊重孩子个性，活跃孩子思维，为孩子提供充分的时空，培养想象力、表达力；有的以“语文”为本位，教出了“语文味”、“文学味”，教出了语文本身的魅力和美。
总之，在授课教师精彩的演绎中，我们感受到了德国人那种“人人为我，我为人人”的崇高精神境界，并对新课程下的语文教学有了更深刻的认识：教师需要多角度、多层次搭建学生、教师、文本之间的对话平台，利用自主、合作、探究的学习方式充分体验学习的过程。
4、专业成长的理性思辨：在送教的同时，为了进一步发挥互动交流的作用，使每一位受教教师都能以主人翁的姿态积极主动地参与活动，并在与他人比较、与自我比较、在自我反思中不断进步，送教队的调研总结组精心设计了问卷调查及送教信息反馈表，内容涉及教师的职后培训情况、学习情况、教学情况以及对本次培训的满意度，对今后的培训模式、送教模式、送教方式等提出切实可行的意见和建议。通过调研，所有四类乡镇的语文教师均能积极配合并按要求认真填写，并结合自身实际，理性思辨，站在一定的高度发表了很有见地的看法。
如希望今后的送教课型更丰富，迫切需要在先进理念指导下的作文教学、口语交际教学、班主任工作等方面得到更多的指导和帮助；专题讲座中最好能有更多的案例，更贴近一线教师的`教学实际等。对本次送教活动的满意度较高，达到了85%以上。
5、送教成果的展示交流和宣传：本次接受送教的所有小学语文教师共72名自始至终参与了听讲座、看课及填写调研资料。其中后坪、铁矿、赵家等学校在保证学生安全或有教师上课的前提下，全乡所有教师均参与了活动。整个活动自筹备到成立至开展全程的相关资料，充分利用“xx县小语会博客家园”或“xx县教研网”这两个网络平台进行交流，先后发表了：肖玲整理撰写的理事会纪要《立足县情议谋略开展活动讲实效》和团队成立大会侧记《小语筹谋求发展，送教润泽现风采》；陈本莉在送教队成立大会上的发言《在团队中学习，在团队中成长》；冉建容所长在送教队成立大会上的讲话《不断修炼，团结协作，共同开创xx小学语文教学新局面》；廖国胜拍摄的送教筹备研讨掠影10张；陈姗姗、邱朗、高艺丹、杨秀林、潘延芝、吴永胜六位送教分队活动主持人写的通迅报道6篇；张红兵、陈本莉、邹胜发、王小康写的送教心语或随笔共4篇；各送教分队拍摄的送教活动剪影共32张。同时，为了有效利用时空，传递新理念，引发新思考，送教队专门制作了电子宣传资料，在送教过程中利用课间休息，见缝插针地滚动播放。
其内容主要有：健康的心灵，是幸福的源泉；当你事业不如意，处逆境之时，应该想想那些还不如我的人，这样你就不会再怨天尤人；当你事业很如意，而使精神松懈时，应该想想比我更强的人，那么你的精神自然能够振奋起来；环境不会改变，解决之道在于改变自己；即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步；凡是出于人为的事，都能破坏它，只有自然的本性是不能消灭的，因此，教育必须要“遵循自然”。
送教上门的工作总结320xx初冬，xx名师工作室送教交流活动在xx小学举行。来自古炉、高士、长岭、赛口以及xx学区和名师工作室全体成员汇集美丽的xx小学共话教育。活动期间大家倾心交流，活动取得圆满成功。
一、送教交流
本次送教活动以“语言表达和阅读训练的课堂教学比较探讨”为主题展开。由曹映红、王根霞两位老师为大家执教《怎样写读后感》和《最后一头战象》。两节课闪耀出智慧、显现出功底、表现出新意、体现出个性。曹老师将范例与写作融合在一起，通过“引——议——联——结”将“读后感”变得更亲切。王老师抓住“学习表达，感悟情怀”这个目标，依次围绕“以文字寄情，以物寄情，以言行寄情”这三个方面来进行教学。两种不同的课型，演绎出别样的精彩！
课后大家进行了评课交流。老师们以教学目标中的语言表达和阅读感悟为切入点进行了深入交流，并就实际问题进行了探讨。回顾两节课，设计新颖、内容丰富。但是一节课下来，学生究竟学会了什么还是有点模糊。最后工作室主持人韩主任提出我们语文教师要回归元问题思考教学。他向大家提出了几个探索的方向：追求干净清爽的语文课堂；追求温润丰厚的语文课堂；追求睿智灵动的语文课堂。
送教交流活动结束，工作室一行人在主持人的带领下进行了访贫活动。每到一家，韩主任都要与那家的主人细细的了解家里最近的情况怎样，国家扶贫政策是否落实到位，现在还有哪些需求。期间听到最多的话就是“谢谢”，朴素的语言里包含的是老百姓最真挚的情谊。
二、读书交流
读书在于造就完全的人格，它是灵魂的历练和修行。为了带动更多的人投身读书的行列，下午老师们齐集xx中心学校进行读书交流会。工作室成员将自己读书的心得在会上做了汇报：金伟红老师《最是书香能致远》，童丹菊《共享阅读之乐》阳红萍《幸福比优秀更重要》，方苗老师《读书——最美的姿态》等。
通过交流，老师们更加懂得了，作为一名老师特别是语文老师，读书，跟书籍结下终身的友谊这才是一种真正的备课方式。苏霍姆林斯基认为读书不是为了应付明天的课，而是出自内心的需要和对知识的渴求。如果你想有更多的空闲时间，不至于把备课变成单调乏味的死抠教科书，那就去读书吧。建立起自己的藏书，使之成为自己的老师，每天去向他们请教。那么工作若干年后“教科书在你眼里看来就浅显得像识字课本一样了。”“问渠那得清如许，为有源头活水来。”没有不断地学习就没有扎实的知识和开阔的思维，在信息飞速发展的今天，孩子们的视野越来越宽阔，知识面越来越丰富，求知欲也越来越强烈，不学习只能是“坐吃山空”。只有当教师的知识视野比教材宽广的多的时候，才有可能深入浅出的应对所教的内容。让读书成为学生知识来源的“助氧剂”，让读书成为我们老师最美的姿态！
三、磨课研讨
由于曹、王两位老师12月初要参加安庆举行的市级优质课大赛，为了精益求精，老师们针对他们的课从“阅读、表达课怎样做到学习目标明确，并在教学中落实到位。”和“阅读、表达课教学怎样上出新意、上出特色。”这两个方面，进行了细致的剖析。
工作室韩主任更是亲自上阵，现场对两节课进行空堂教学示范，给了大家非常直观的指导。曹老师的课可以从以下三个方面进行改进：
1、“读后感”概念的解读要更亲切一些；
2、将范例与写作融合在一起，这样范文学完了，读后感也写完了；
3、“引、议、联、结”的过程中老师要做辅助工作，不能光做一个旁观者。
王老师的课从两个方面进行改进：
1、牢牢抓住“学习表达，感悟情怀”这个目标，围绕“以文字寄情、以物寄情、以言行寄情”这三个方面深挖。
2、用后面的文字应证前面教的三种表达情感的方法。
三项活动开展完，夜幕已经降临。时值初冬，外面有些许寒意，活动一项接着一项，中间没有休息，可是大家没有丝毫的倦意。这或许就是教研的魅力！
送教上门的工作总结4在校领导的支持下，我们本学期的送教上门工作已经顺利完成。本学期我校的送教上门工作在吸取了过去一年送教上门的经验教训的基础上，进一步完善了此项工作，让送教上门工作更加有序地开展，内容更加充实。
本学期的送教上门工作还是我和郭老师一起担任，主要的送教对象还是黄洋同学。开学初，根据上学期的测评结果以及开学初对黄洋的测试，结合本学期学习的课本内容，为黄洋制定了非常详细的个别化教学计划，将每一单元每一课的内容都划分为一个一个小的知识点，明确学习目标。我们的送教上门工作时间定在每周二的上午，每次两个小时，期间没有中断，每周二都会按照约定时间前往送教学生的家中。在教学中，我们根据学生的学习掌握情况及时调教学策略，让学生能够对知识掌握的更牢固。
本学期共送教上门16次，每次2个小时。其中我授课的主要内容是《生活数学》和《绘画手工》两大块。在生活数学方面，这学期主要学习了数的认识（认识6、认识7、认识8、认识9、认识10、认识0、比较数的大小、110的数序）、常见的量（比大小、比长短、比高矮、比粗细）。在数的认识中，要求学生能够理解10以内数的含义，能数、认、读、写，要会手口一致地点数10以内的物体，会比较10以内数的大小，黄洋数、认、读掌握的都非常好，手口一致点数的时候黄洋偶尔会出错，过于急躁，有时候需要提醒，写数应该是黄洋的一个弱项，由于身体原因，手部力量有时不受控制，数字写得不好，笔顺也不准确，需要反复提醒，6、8、9、10、0这几个数字写不好，数字上有“○”的，黄洋都写不好；在绘画手工方面，本学期以撕贴、添画、涂色为主，撕贴是这学期新接触学习的，黄洋兴趣非常大，刚开始的时候是在老师的辅助下进行撕贴的，到后来就可以自己独立完成撕贴了，涂色方面，黄洋经过一年的练习，本学期的进步也是非常明显的，能够在规定范围内进行涂色，也不会再出现涂色时涂破的现象，添画是掌握的不是很好的，需要在下学期加强练习，每次上完课前，黄洋都会把作业拿出来让老师给他拍照，一学期下来作品都保存了下来，学生看着也非常有成就感，自信心也越来越高了。
在十二月初的时候，接上级领导安排，我校送教上门学生中新加入一名学生，孙艺洋。她是一名严重的智力障碍儿童，之前也从来没有上过学，今年已经15岁了，在校领导的支持与安排下，20xx年12月10日在汪校长的带领下，郭老师我们三个人第一次走进他们家，与家长进行沟通，讲明送教上门的意义，家长签订送教同意书，登记学生的基本信息，郭老师对学生进行各项能力的筛查与评估，向家长反馈评估结果，指导家长在家时应如何教育学生，家长对此深表感谢；20xx年1月9日，学期结束，我和汪校长再次走进孙艺洋家，给她送去新年的礼物多功能画板，与学生一起互动，进行音乐游戏，要求学生做出相应的动作，同时布置了寒假期间的训练内容。
送教上门是一项长期又艰巨的特殊教育工作，送教上门既工作平凡而艰辛，但只要残障学生们需要，我们都会利用自身的专业优势义无反顾地把送教上门工作坚持下去。在校领导的正确领导和大力支持下，把这项工作做好，切实保障残障孩子享受教育的权利，为创办人民满意的特殊教育做出应有的贡献。
送教上门的工作总结5为贯彻落实《国务院办公厅关于转发教育部等部门特殊教育提升计划》，教导处安排了一次送教上门工作。作为送教老师们，我们决定用我们的爱心来抚慰特殊孩童的心灵，用我们的专业为家庭引领正确的教育方向。
从学校到特殊儿童家的路上留下了我们汗水与艰辛，然而我们为能做好这项工作而感到骄傲，因为我们的耕耘与收获并存，我们的付出换来了残疾儿童点滴的进步，迎来了他们家长的笑颜。作为送教上门的教师，我们的工作平凡而艰辛，但我们为自己能做好这项工作而感到自豪，因为孩子的生活习惯和肢体协调能力都有了点滴的进步。同时我们的送教与家长取得了互动，赢得了他们的支持。我们正努力地把温暖的"阳光"送进了孩子的心坎里，让他们体验到了被人关怀的温暖，所以送教虽苦，我们却很乐意。常言道，只有无微不至地浇灌与培育，苗儿才会茁壮的成长。我们努力着，我们也收获着。为提高教学效率，我们从以下四点做起
一、健全组织，明确职责
作为我校第16组的送教上门服务队，送教前小组内开会，明确职责，以"新理念、善管理、求合作、讲实效"为目标，以"职责上分，思想上合；工作上分，目标上合"为具体要求，用心做好特教事业。现在我们大家都转变特殊教育观念，统一认识，本着一颗爱心和奉献的精神，努力做好送教上门工作。
二、加强学习，提高认识
只有加强理论业务知识的学习，才能提高综合素养。因此，我们特教服务队的老师们在平时都会经常看一些报刊杂志上的有关特殊教育的理论文章；在自学的基础上进一步提高教师的认识，明确特殊教育送教上门工作的重要性和必要性。
三、优化环境，营造氛围
送教上门的这些特殊的孩子与其他正常孩子一样，他们都有着心理发展的需求，有着与人交流享受友情关爱的需要。送教上门的一线老师们，把这些孩子看在眼里，放在心里，时刻注意这些孩子的健康发展，用真诚的爱去打动和感染他们。当孩子取得进步时，多表扬他们；缺乏自信心时，多鼓励他们；他们能真切感受到老师的关爱，感受集体大家庭的温暖。
四、积极参与，热情服务
我们老师有计划、分阶段地对学生进行运动、感知、语言交往能力的训练。送教前，我们认真备课确定相应的教学内容。将教学目标定位于：从生活实际出发，帮助智障儿童了解社会，认识社会，适应社会。教学过程不求快，只求对象有进步。生活自理能力的培养也是送教上门的重要教学内容。教师将动作分解，每一个动作都重复多次，反复演示，手把手教学，直到孩子能较为熟练地掌握。智障儿童的进步是缓慢的。然而在送教时，每当她取得点滴进步，"你真行！""你真棒！"几乎成为了我校送教上门老师的"口头禅"。
我们本着"一个都不能放弃"的教育理念，进行特殊教育送教上门工作。家长看到我们的到来他们非常开心。老师们根据孩子的不同情况，利用自己学科教学的优势，进行扎实有效的送教上门指导工作。我们希望通过我们不懈的努力，早日让这些孩子快乐起来，奔向美好的明天。
送教上门的工作总结6我是今年刚进的新老师，对于送教上门工作我也是所知不多，更谈不上什么经验，在刚接到要参与下乡送教的工作时，我的心情是忐忑的，慢慢的，我平复了自己的心情，开始了前期工作准备。首先拨打了送教对象家长的电话，基本了解孩子在家的状况，同时确定送教时间，好为接下来的教学工作做好准备。
当我们到达送教对象的家中，家长殷切热情的招呼和孩子的笑容冲淡了我的忐忑不安，我的送教对象是一个11岁的小男孩，三级精神障碍，爱说话，不怕生人，同时有破坏性行为。了解基本情况之后，我就开始着手帮孩子上一节课，由于孩子已经具备基本的认知能力，且曾经短期在本校就读过，所以我为他准备了数数和辨别颜色的教学内容，在整个教学过程中，孩子都比较配合老师，但无法集中注意力，容易被其他事情吸引，且在数数的过程中反应迟钝，在刚开始的。频频错误之后，慢慢地都能通过雪花片来计算正确，整堂课以孩子的笑容结束。
通过这次的送教上门，让我看到了特殊孩子的孤独，也看到的这些孩子家长的无奈与悲伤，虽然我们作为特殊教育老师，但是也无法做到满足每一个孩子每一个家庭的教育需要，我们只能尽自己最大的努力这些家长们带去专业的康复教学理念，引领她们为孩子进行家庭康复。
我们也会加强自己的专业知识储备量，走向专业化成长之路，为这些孩子为这些家庭带去更加专业的康复理念，希望这些孩子也能像普通孩子一样绽放笑容，迎着阳光奔跑。
送教上门的工作总结7时光飞逝，充实而又意义的日子总是过得特别快。一转眼，我们的“送教上门”又将告一段落。“送教上门”工作是一项长期的特殊教育工作，平凡而又艰辛，任重而道远！现就将我“送教上门”的工作总结如下：
在第一次上门进行摸底后，我充分考虑每个残疾学生的需求和特点，针对服务对象的生理、心理特点和残疾类别，制定切实可行的个别化教育计划。根据他们的个别教学目标，为其选择相应的教学内容，制定切实可行的教育教学计划，采取适合残疾儿童少年发展的教育内容和教学方法。有计划、分阶段地对学生进行运动、感知、语言交往能力的训练。教学过程不求快，只求对象有进步。送教的孩子与其他正常孩子一样，他们也有着心理发展的需求，有着与人交流享受友情关爱的需要。但要让这些智障儿童在认知、感知等方面的水平有所提高是相当困难的。我重视情感的投入，注意教师的形象、教态，自始至终表达对孩子的信任，以自己生动的语言、形象的动作、丰富的表情来感染学生的情绪，表扬、鼓励孩子，帮助孩子树立信心。在教学活动中，我将动作分解，每一个动作都重复多次，反复演示，更多的是手把手地教孩子，支持孩子。
虽然“送教上门”是一件小事，但是我们为能做好这项工作而感到骄傲，因为我们的耕耘与收获并存，我们的付出换来了特殊儿童的进步，迎来了特殊儿童家长的笑颜。开展“送教上门”是一项长期的特殊教育工作，在此要特别感谢领导给我这次机会，为学校搞好送教上门工作做出积极的努力。送教工作平凡而艰辛，但只要是孩子们的需要，我们将会义无反顾把工作持续下去，不断学习、探索、完善送教工作，把它做实做好。
每个物业公司客服的主要职责都是不同的，给你几个参考，
客服主管职责
1全面负责本部门的工作。
2负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
3协调与相关部门的工作联系。
4按时拟定工作计划和总结。
5定期召开工作例会。
6负责策划、组织、总结社区活动。
7接待客户来访。
8负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
9负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。
10对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。
11及时完成公司领导交办的其他任务。
物业管理员岗位职责
1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。
2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。
3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。
5熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
6对安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助秩序维护人员处理相关事宜。
7对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。
8对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。
9合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；
10为业主办理入住手续、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。
11为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
12代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
13代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
14为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
15负责对客通知的印刷、分发和存档。
16应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
17协助作好户籍管理和出租房暂住人口登记工作。
18督促养犬客户及时办理养犬证。
19按规定认真完成每日工作记录。
20及时完成公司领导交办的其他工作。
5 客服部
51 客服部经理
511 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
512 全面负责本部门的工作。
513 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
514 协调与相关部门的工作联系。
515 按时拟定工作计划和总结。
516 定期召开工作例会。
517 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
518 负责策划、组织、总结社区活动。
519 接待客户来访。
5110 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
5111 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
5112 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
52 客服部前台职员
521 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
522 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
523 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
524 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
525 为客户办理养犬证、暂住证。
526 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
527 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
528 负责对客通知的印刷、分发和存档。
529 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
5210 按规定认真完成每日工作记录。
5211 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
5212 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
53 客服部管理员
531 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
532 每月按时收取电话费。
533 每月月末做现金日记帐月结。
534 每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
535 每年按时收取供暖费。
536 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
537 每日按规定将现金上缴财务。
538 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
539 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5310 办理出门条。
5311 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
5312 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
5313 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
5314 督促养犬客户及时办理养犬证。
完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
客户服务中心工作职责
1由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作，每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号（如2004年2月14日入住的第一位客人，档案编号为040214001），客人以卡号为档案编号。
接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，以便于住户投诉。
管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作，有客人不理解的规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客人理解并支持服务中心的工作。
对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。
在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。
回访要求：
客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
客服中心对散客、团队客人等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访，回访率达，对于客人或进行过投诉的客人三日内回访率达100。
回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。
回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。
对于回访中的散客应及时告知客服电话，回访人员的姓名，入店的优惠，散客再次入住时的消费算是客服人员的销售，可以做为销售员的本月的业绩提成奖。
做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任
主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。
客服部人员增强凝聚力，树立
大型活动与日常活动相结合，丰富业余文化生活，定期对在客人生日时寄送贺卡，加强与客人的交流，密切碧溪与客人的感情，争取客人的参与与支持，促进
万盛物业客户服务人员岗位职责
1、服从公司主任的工作安排，贯彻执行公司“业主至上，服务第一”的宗旨。
2、必须具备较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质，仪表端庄，举止得体。
3、必须具备物业管理的相关知识，熟悉并掌握《山东省物业管理条例》与管理处的有关规章制度。
4、成为业主与公司协调、沟通的纽带，为业主解答各种疑问和投诉，对各部门实行统一调配，为业主提供优质服务。
5、负责建立健全业主档案、业主信息表、登记各类台帐，以及日常物业管理档案。
6、负责每月、季物业管理费、水电费等费用的统计协调。与公司财务部配合交接款项和凭证，作到款帐相符。
7、对于停放车辆的管理应做到临时停放车辆收费率 %；每年位文字档案齐全、资料准确率100%。
8、负责公司对外的交往活动和关系处理。
9、完成领导交办的其他工作。
