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导读： 企业员工励志小故事 有哪些小故事可以激励销售员工的积极性_ 经典的销售激励小故事 1 在古希腊神话中,有一个关于西齐弗的故事。西齐弗因在天庭犯了法,所以 ,欢迎来到/读后感栏目，本文为大家带来《企业家励志小故事 企业员工励志小故事》，希望
企业员工励志小故事 有哪些小故事可以激励销售员工的积极性_ 经典的销售激励小故事 1 在古希腊神话中,有一个关于西齐弗的故事。西齐弗因在天庭犯了法,所以 ,欢迎来到/读后感栏目，本文为大家带来《企业家励志小故事 企业员工励志小故事》，希望能帮助到你。
发年终奖——加入调味剂
奖金对员工来说很有诱惑力，其激励作用不必描述。如果老板们加入一些感情的调味剂，效果就会特别而持久。
我们很优秀的一位技术型员工公司决定奖励他壹万元年终奖，老板把他叫到办公室，对他进行表扬和工作肯定，说公司准备给你发二个月的工资年终奖7000元作为奖励。优秀员工谢过老板之后准备走，老板叫住他问到“今年陪老婆有几天时间的”员工说顶多10天。老板听后从抽屉抽出1000元给员工，说“这是谢谢你老婆对我们工作的理解，回家给她买几件衣服并表示感谢。”员工谢过之后又准备走出去，老板又问，今年陪孩子几天了？员工说“还真没有认真好好陪他玩一天。”老板激动的又抽出1000元，对他说“给你小孩子买点玩具，这次回家好好陪陪家人，告诉他你有个优秀的爸爸”员工激动的接过钱后，老板又说“回家看爸妈几次了？多久没有见了。”员工恩恩恩的，老板说“别恩了，这1000元拿去给你爸妈买点礼品或者衣服”这时候员工受不了了，激动的说，老板多谢多谢，明年我一定好好干。
同样的发一万元，效果却不一样。刺激对方，相当于鼓励对方做自己不能做的事直截了当地刺激对方，羞辱对方，把对方彻底激怒的目的就是鼓励他做自己不能做到的、没打算做、不情愿做或者不敢做的事情。
我厂学徒小郑因勤学肯干得以提前出师，比小郑早进厂的小王自持聪明有才心中很是不服，就经常向别人发牢骚。厂长看在眼里，计上心头，决定利用小王的争强好胜之心刺激他。
一日，厂长找小王谈话，对他说：“按理说，你比小郑聪明，干活也比他麻利，技术更是在他之上，但在我们厂的全年竞赛中，人家先后三次夺冠，二次得亚军，还有几次拿了第三，一年干了二年的活，可是看看你的记录，这真让我不解。”见小王默不作声。厂长话锋一转，道：“小郑干活的景况我看见了，他总是积极主动地抢着干，好像在与时间竞赛似得，但你却缺乏主动精神，总是快速干完一点就歇一会儿，这样自然效率就不高了，你是不服气吗？那就干出个样子来我看看！”
这个方法还真灵，小王从此以后就判若二人，一年后，他不仅四次夺冠，而且还跃进了厂级先进行列，并被评为集团的先进工作者。用明确诱导的语言激发员工热情
在生活中，人缘比较好的领导都是比较注意运用激励方法的。“激中有导”，用明确的或诱导性的语言，把对方的热情激发起来。
有次公司要求一位设计人员修改一下产品的设计图，老板是这样说的：“啊，你设计的不错，看来你是花了不少心思的，整体效果简洁，大方，观点鲜明，脉络清晰，创意突出；但也有点不足的地方，我看这几处是不是应该在修改一下，因为这点设计太过死板，会让人感觉我们的设计没有活力一样。你再辛苦辛苦，争取在今天下午下班之前给我。小伙子好好干，我相信你能做的更好。”收到鼓励的果然在下班之前完成了一份更好的设计给老板，老板非常满意。老板用明确的，有诱导性的语言，把设计人员的热情激发起来，从而达到了激励的目的。
关键时刻一定要作出好榜样 孔子说过“已欲立而立人，己欲达而达人。”作为企业现代领导者必须以身作则，用无声的语言激励下属，才能充分发挥榜样的力量。
我们公司老板听有位业务员反映，有笔订单怎么也做不成，主要是因为对方的主任经常外出，多次拜访都不在家。老板听后想了会说“请不要泄气，待我上门试试看。”
业务员听老板要去拜访，不觉很吃惊。一是担心老板不相信自己的真实反映；二是担心老板亲自上门也碰不上，岂不是很掉面子！业务员急忙劝老板不要去了，自己多跑几趟总会遇到那位主任的。
第二天老板还是亲自来到那位主任办公室，但仍然没有见到。事实上也是老板预料当中的事。他没有就此告别，而是在那等候，等了半天那位主任终于回来了。当主任看到老板名片后，慌忙说“对不起，对不起，让您久等了。”老板微笑地说：“贵公司生意兴隆，我应该等候。“
那位主任明知道知己企业的交易额不算多，只不过几万而已，而让别公司堂堂老板亲自上门进行洽谈，觉得赏光不少，所以很快谈成了这笔生意。最后这也主任热切的握着老板的手说：“下次，本公司无论如何一定购买贵公司的产品，但唯一条件是不必老板亲自来。“随同的业务员目睹此情景，深受教育。
领导者只有在关键的时刻为员工作出好榜样，才能起到带头的表率，才能有效地激励员工。预先公布考核标准绩效考核标准时对员工工作业绩的一种评估方式，是对员工惊醒奖罚的主要依据，是激励机制的重要组成部分。但是要注意，考核的具体标准。
工厂有五名工人加工一种产品，为了每次工作后分配的公平，老板开始实施以产品数量为标准对工人进行考核评估，并以此来作为员工工资的多少。起初，这种做法起到了很大的作用，但是随着时间的推移，问题出现了。工人们发现，一件产品精心细作的话花的时间要长，工作慢，随便完工的话生产的产品多，同样是一件产品，但是同样的时间里却可以多做几件。于是工人们就对产品质量没有要求了，以前一天做五十件产品的现在可以做一百件了，工资拿的还多。之后
老板发现产品质量跟不上，销出去的产品投诉越来越多，才意识到这个考核标准不行。
由此可见，作为一个管理者，制定一套完善的绩效考核制度是对员工进行有效考核的基础，作为管理者建立一套适合自己企业的绩效考核制度才能最大限度地提高员工的积极性，激发他们的潜能。
拟定合理的奖励方法奖励的`标准必须公平而又恰当才有意义。要维持长久的绩效，公司就必须建立合理的奖励标准。公司现在雇了十个人，因此即使一，二名员工请假也会影响生产进度。 员工多次要求老板多雇些人，但是老板并不这么想，反问道：“与其多雇人，为什么不给员工发出勤奖呢？”
经理问：“公司怎么负担的起呢。”老板说：“总比雇新人便宜吧。”
事实证明老板是对的。公司根据公司情况决定奖金多少由二个简单的标准来衡量：“⑴按出勤时间提早工作的奖金越多。⑵按积极主动的按时完成订单的奖金越多。
假如说早上八点有批货要发出去，你早上七点就开始工作打包，将会得到奖励。假如说应该四个人完成的工作，而其中一个人没有按时或者积极主动工作耽误整个工作进程的将会受到惩罚，其他将会受到奖励。
奖金每个月核算一次，然后公布，员工在下个月发工资的同时领到自己该有的奖金，这更重要的是每个人都知道如何去获得更多的奖金，而努力工作。懂得放手，让员工自由发挥
领导者就像一个指挥比赛，给大家加油的教练。一个企业的老板管理的越细腻，这个企业就越没有希望。作为企业老板，重点抓好二件事：一是决策准确；二是给下属创造好的环境,使每个员工有职有权有责。
恒信电子机箱的老板就很轻松，每年都有时间云度假，每周都有时间去保健。要知道那可是个有几百人的公司。每天的事务忙得可以让人喘不过气来，可他就有时间去放松。为什么呢？原因很简单，他会管理，他知道每个领导者的特长。比如电视墙组的经理，他在抓生产方面有独特的方法，老板看到这一点后，将他任用，百分百的信任他让他放手去做，结里电视墙组由一个全厂最差的组，一下子就超过了钣金机箱机柜组变成了生产主干了。 老板要对员工有足够的信任度，你用他就要相信他
不搞平均主义 企业管理者公平地对待每一位员工，就能充分调动起员工工作的积极性，也有助于自身形象的提升，鼓励员工追求高绩效。
在公司业绩蒸蒸日上的时候，老板非常高兴，于是对员工给予表彰并加薪。可是过了一段时间，老板发现业绩反而不如以前了，他很奇怪，经过调查，发现公司里的中高层管理人员心怀不满，工人们消极怠工。老板向专家咨询。专家向老板询问了加薪和表彰的情况，终于搞清了问题所在。原来，公司的业绩上升主要是中高层管理人员和部分工人努力的结果，老板表彰时候一概加以表扬，给中高层人员加薪额与其他员工加薪额之比为4:3这样一来真正立功的人员觉得自己白干了，没有得到相应报酬；而没有立功的人认为不用好好干也能涨工资，干劲自然不足了。
总结：奖赏作为一种激励员工的手段，其作用是不言自明的，但是奖赏不能搞平均主义，而应该公平，公正。企业员工励志小故事
引导员工说出他们的想法 老板感觉到公司生产产品的质量和速度严重阻碍了公司的发展，应该进行一次大变革，他预计这至少要花费20万块和将近一年的时间。
老板认为应该把这事交给自己的下属去做，并很快找到了合适的人选。这天，老板亲自去拜访这名下属，并诚挚的问道：“我们怎样才能让公司发展为业绩第一呢？你能不能替我找到答案，几个星期之后你来见我，看看我们能不能达到这个目标。”
老板深知，如果他告诉那个人应该怎么做，并且规定只能花费20万元，那么在规定的时间内，那个人不一定能完成任务。他会在期满过后来说，他认真做了，有些进展，但是还需要5万元和三个月的时间。但是，用征求的意见和方式向他请教之后，问题就简单多了。
几个星期后，这名下属来见老板，说：“目标可以达到，大概需要花六个月的时间，而且需要15万元的资费。”随即，他向老板说明了自己的全套方案。老板非常满意，他把这项任务交给了这名下属。
大约四个月之后，这名下属请老板来看他的成功。这时，老板的目标已经达到。公司生产部产品质量过硬，业绩也突飞猛进，而且这名员工还从15万资费中节省了三万元。这就是征求意见之后再给员工下达命令的好处。
一只蜘蛛和三个人
雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经支离破碎的网爬去一，由于墙壁潮湿， 它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地又掉下来 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所得。”于是，他日渐消沉。
第二个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以后可不能像它那样愚蠢。于是他变得聪明起来。
第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。于是，他变得坚强起来。把封闭的心门敞开，成功的阳光就能驱散失败的阴暗。企业领导者要让员工对企业看到希望，从而才有拼劲，有希望。
一位年轻的军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现一个共同的情况：在操练中总有一个士兵自始自终在大炮的炮筒下，纹丝不动。询问得知，操练的条例就是这样规定的。原来在马拉大炮的时代，当时站在大炮筒底下的士兵任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。而现在大炮不再需要这样的角色了，但条例还没有及时调整，就出现了以上的现象。
分析：管理首要工作就是要科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推诿、扯皮。公司是发展的，管理者应该根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应的调整。否则队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员心里不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。
棺材的故事
有两个秀才一起去赶考， 路上他们遇到了一支出殡的队伍 。看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去， 结果，文思枯竭，果然名落孙山。
另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵。 故事二、卖木梳的故事
一相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。
面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”
绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，拿人开涮？过一会儿，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。最后只剩下三个应聘者：小伊、小石和小钱。
负责人对剩下的这三个应聘者交待：“以10日为限，届时请各位将销售成果向我汇报。”
10日期到。负责人问小伊：“卖出多少？”答：“一把。”“怎么卖的？”小伊讲述了历尽的辛苦，以及受到众和尚的指责和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着又脏又厚的头皮。小伊灵机一动，赶忙递上了木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
负责人又问小石：“卖出多少？”答：“10把。”“怎么卖的？”小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。小石找到了院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了小石的建议。那山共有10座庙，于是买下了10把木梳。
负责人又问小钱：“卖出多少？”答：“1000把。”负责人惊问：“怎么卖的？”小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。小钱对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保估其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，你的书法超群，可先刻上积善梳三个字，然后便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送“积善梳”的仪式。得到“积善梳”的施主与香客，很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。这还不算完，好戏跟在后头。住持希望小钱再多买一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各类型的施主与香客。 ”
梳子卖给和尚，听起来荒诞不经。但梳子除了梳头的实用功能，有无别的附加功能呢？在别人认为不可能的地方开发出新的市场来，才是真正的营销高手。企业员工励志小故事
心态决定人生成败
讲师：宋振杰
职场竞争表面上看是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场竞争在表面上看是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。
马云说过：“看一个人是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，看一家公司是不是优秀，不要看它拥有多少名牌大学毕业生，而要看这些人是不是发疯一样干活，下班后是不是笑眯眯地回家！”心态是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度。心态决定人生成败，但心态问题不能靠严格管理来解决，只能通过疏导和有意识训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，让他们对自己、对企业负起责任。
一、心态的基本现象
1态度决定一切
米卢是中国国家男子足球队的第三位外籍教练，曾于2001年7月率队打入世界杯预选赛，2002年7月再次率队进军世界杯。他是快乐足球的倡导者，认为踢足球不仅是一项技能的训练，提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。在离开中国时，他留给中国人和中国足球界一句意味深
长的话：“态度决定一切。”
无独有偶，国外某家杂志社曾举办过一次征文比赛，主题是“21世纪你最想要的是什么”，奖金是1万美元，有2万多人参加。经过统计发现，最想要金钱的占57%，最想要家庭幸福的占21%，最想要权力和职位的占8%，最想要漂亮妻子的占5%，而最后获得大奖的是一篇不到300字的文章，主题是“我最想要一个积极快乐的心态”。专家和评委的 评语 是：无论你想要的是金钱、权力、幸福的家庭、香车豪宅，只要拥有了积极快乐的心态，你就都可以得到。
在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。为什么有的人30岁时就拥有60岁的心脏？为什么有的人的心情总是刮风下雨？为什么有的人明明有知识、有能力，但业绩总是徘徊不前？为什么在企业里，老板和员工、上级和下级、员工和员工之间和谐共赢时少，摩擦对立时多？原因就在于心态出了问题。
心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生5万个想法，如果具有积极、乐观的心态，就能使这5万个想法转化成快乐和成功，反之则会把这些想法转化为痛苦和失败。
2令人担忧的快乐指数
2005年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等12个城市进行了一项调查，主题是职场人的快乐工作指数。调查结果显示：3772%的人“总的来说是快乐的”，4164%的人“不快乐的时候多”，2664%的人“很痛苦，很想换工作”。也就是说，60%以上的职场人士的快乐指数不高。
21世纪有一个词很流行，那就是“郁闷”。工资越来越高，快乐却越来
越少；认识的人越来越多，真正的朋友却越来越少；沟通工具越来越多，例如手机、呼机、商务通、电子信箱、QQ、MSN等，却越来越寂寞；管理的人员越来越多，可以交心的人却越来越少；物质越来越丰富，精神却越来越匮乏。这一切问题的根源，就是心态出了问题。
3人与自己和谐相处
中央领导集体曾提出两大执政理念，第一是科学发展观，第二是建设社会主义和谐社会。建设和谐社会具有三大要义，除了要达到人与自然的和谐相处、人与人的和谐相处，还要达到人与自己的和谐相处。人与自己的和谐是所有和谐的基础，如果自己本身不和谐，就不可能与别人和谐，也就不会与自然和谐。
人与自己的和谐表现为心情愉快，能用积极的态度看待世界。如果身心不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应，重则表现为精神病，甚至导致自杀行为。
案例
——故宫三大殿——
北京故宫有三个大殿是到此观光的游人
必定参观的。第一个是太和殿，是皇帝举行大
典和盛大仪式的地方，象征着天地祥瑞，比喻
天人合一、人与自然的和谐。第二个是中和殿，
是皇帝举行盛大仪式前休息的地方，也是皇帝
接见群臣、接受大臣朝拜的地方，象征着中庸
平和，比喻人与自然、人与社会之间的和谐。
第三个是保和殿，是清朝举行科举考试的地
方，象征着心态和顺、身体安适，比喻人与自
己的和谐。
自我和谐是所有和谐的基础，所以游故宫的时候，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物之外，还应该注意体验其中展现的和谐。
案例
——鲜花礼佛——
武德禅师住在飞扬太子院的时候，看到一
位女施主天天用鲜花供佛，无论是刮风下雨，
还是数九寒天，从未间断过，武德禅师很受感
动。
有一天，武德禅师对这位女施主说：“你
每天都用鲜花礼佛，真是难得啊。佛经上说，
每天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的
回报。”
女施主听了很高兴，她说：“师傅，我每
天都到野地里采摘鲜花，把鲜花供到佛前，我
的心灵就像被甘露洗涤过一样，又清静又快
乐。可是当我回到家后，面对着柴米油盐酱醋
茶，心情马上又烦恼起来。师傅，您能否开释
我，怎么才能保持快乐而清静的心情呢？”
武德禅师问道：“你知道如何保持鲜花鲜
艳吗？”
“每天给花换水，把腐烂的根剪掉。”
“其实人的心情也是如此，我们所处的环
境就是水，我们就是花朵，要想保持心情的快
乐和清静，就必须每天过滤外在的环境，反省
自己。”
听了禅师的话，女施主说：“谢谢师傅的
开释，我希望能来寺庙过一段晨钟暮鼓、菩提
梵唱的日子。”
武德禅师用手指指了指她，说：“你的呼
吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙
宇，两耳如同菩提。言语动静、举手投足之间，
无处不是宁静，何必执著于寺院呢？”
我们要想在日常生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，不需要拘于任何形式和地点，只要不断反省自己，给心灵留出清静的空间，就能达到与自己的和谐。
二、心态的三种体验
1心态不同，世界不同
对待同一事物，不同人的看法可能不同，反映出来的心态也就不同。
案例
——玫瑰相同，心不同——
三个人一起去逛公园，公园的路边有一株
盛开的玫瑰花。第一个人大摇大摆地走了过
去，没有看到这株玫瑰花；第二个人看到了这
株玫瑰花，但是他摇了摇头，觉得花茎上有刺
不好；第三个人看到这株玫瑰花时眼睛一亮，
很高兴地说：“多么美丽的一朵玫瑰花！”
案例中的三个人代表了三种不同的心态：第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何意义；第二个人只看到了玫瑰花的刺，没有发现玫瑰花的美好，具有消极心态；第三个人看到的是一朵美丽的花，他具有黄金心态、阳光心态、积极心态，能够看到世界的美好，发现事物美好的一面。
案例
——半杯水——
两个人气喘吁吁地跑进屋里，外面天气很
热，他们都非常口渴。一位同事分别给他们端
来了半杯水，其中一个人特别高兴，连连说道：
“太好了，谢谢！”然后把水一饮而尽；另外一
个人则皱了皱眉，什么也没说，把半杯水放在
桌上，拿了另外一个杯子去倒水。
心态不同，对待同一事物的反应就会不同。在这个案例中，同样接到半杯水，两个人的反应完全不同，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的，甚至是违反常态的。
2不同的人：同样的遭遇＋不同的心态＝不同的人生 俗语说：“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运。你是什么样的人，取决于你想做什么样的人。”或许这句话存在唯心主义的嫌疑，但它在一定程度上说明了人生态度的问题。
案例
——灵验的棺材——
两个邻居一起去上班，路上碰见了一群抬
着棺材送殡的队伍。
第一个人说：“今天太倒霉了，一出门就
碰见棺材，肯定干什么都不会成功。”他越想
就越倒霉，不小心闯了红灯，被警察开了罚单，
不得不去银行缴费，导致上班迟到，被领导扣
了50元钱。他一直想不开，觉得公司对自己
不公平，领导对自己不赏识，于是去辞职，正
好领导也想把他辞退，也就没有挽留。于是他
失业了，找新工作时处处碰壁，大半年都待在
家里，家里常常硝烟弥漫。
第二个人说：“太好了，棺材、棺材，升
官发财。我今天肯定干什么都会成功。”结果
虽然遇到很难合作的客户，但经过谈判，最终
达成了合作。原来不想做的工作，因为今天心
情好，也做得很顺手，工作表现越来越出色，
得到了领导越来越多的表扬。后来领导退休
了，他担任了部门经理。
由此可见，对于同一个事物，用不同的心态处理，就能得出不同的结论，从而表现出不同的行为。
案例
——唱着歌锄草——
文化大革命时期，一个学校的两位教授同
时被打成右派，其中一位是中文教授，一位是
音乐教授。他们都被下放到偏远农村参加劳动
改造，任务是天天锄草。中文教授一年之后含
恨而死，音乐教授却快乐地唱着歌度过了六
年。
六年后，国家给两位教授平了反，音乐教
授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多人
发现，和六年前相比，他没有多大的变化，甚
至更加神采奕奕。有人问音乐教授这六年是怎
么熬过来的，他说：“其实也没什么，我就是
锄草的时候按照四四拍的节奏，唱着歌、锄着
草，就这样过来了。”
可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以保持积极健康的心态非常重要。
3同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 一个人不能改变遭遇时，改变心态也会改变局面。在生活中，如果遇到不顺心的事情，换一种心态面对，可能会是另外一种境界。
案例
——泥土和星星——
塞尔玛的丈夫在大沙漠里服役，她作为随
军家属也去了军营。
沙漠里的温度高达45摄氏度，居住的是
铁皮房，周围都是土著人，塞尔玛语言不通，
而丈夫因执行任务去远征了，这些都让她很痛
苦，简直度日如年。于是她给父母写了一封信，
告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。
没想到父母的回信上只写了一句话：两个
人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的
泥土，另一个看到的却是天上的星星。
开始塞尔玛感到很生气，认为父母不理解
她，经过仔细思考，她慢慢地认识到：生活中
不仅有泥土，抬起头来还可以看到星星，自己
原来之所以痛苦，是因为总是低头看泥土，现
在应该学会抬头寻找天上的星星。
认识到这点之后，塞尔玛就开始和土著人
交朋友。她慢慢发现，土著人都很淳朴、善良、
友好，经常送给她礼物，如陶器、纺织品等，
于是她对土著文化产生了浓厚兴趣，并开始研
究。后来，她又惊讶地发现，沙漠中原来有那
么多美景，日出、日落、海市蜃楼……看到仙
人掌能在45摄氏度的高温之下茁壮成长，顽
强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究
沙漠中的仙人掌。之后的每一天，她都沐浴在
“春光”之中。
回到城市之后，塞尔玛把自己的经历写成
了一本书，书名叫《快乐的城堡》，核心观点
就是人可以通过改变态度来改变自己的命运，
这本书在美国畅销了13个月。
在这个案例中，塞尔玛周围的环境没有发生变化，同样的沙漠，同样的居民，同样的高温，同样的孤苦伶仃，而她的心情却由郁闷、痛苦变为快乐，使她对周围环境的看法也发生了变化，这就是心态的力量。
三、积极心态 积极人生
案例
——神童的命运——
宁铂，2岁半时能够背诵30多首毛泽东诗
词，3岁时能数到100，4岁学会了400多个汉
字，5岁上学，6岁开始学习《中医学概论》和
使用中草药，8岁能下围棋并熟读《水浒传》。
几乎一夜之间，这个戴眼镜的神奇少年为全国人
民所熟知。12岁的时候，他考入了中国少年科
技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生变化。
第一次报考研究生，他放弃了；第二次报名，体
检后又放弃了；第三次报名，经过体检，拿到准
考证，临考前又放弃了。大学毕业之后，他留校
当了教师。2004年记者再去采访宁铂的时候，
据说他已经出家了。
张亚勤，12岁时考入中国科技大学少年班；
23岁时获得美国乔治·华盛顿大学电气工程博士
学位；31岁时被授予美国电气电子工程协会院
士称号，成为该协会100年历史上获得这一荣
誉最年轻的科学家；1999年，回国加盟微软中
国研究院，出任该院首席科学家兼副院长；2000
年8月，出任微软中国研究院院长兼首席科学
家；2001年11月，微软中国研究院升级为微
软亚洲研究院，张亚勤任首任院长；2004年1
月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通
信及嵌入式系统在全球的开发业务。
神童拥有被世人羡慕的头脑，同样承担着世人想象不到的压力。张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师、同一个寝室的同学，毕业之后都意气风发地走向了社会，但是结局却大不一样，原因就在于心态不同。
对很多人来说，大学毕业10年之后，有的人生活得光明灿烂，有的人却生活得暗淡无光，有的人可能会感到迷茫，感慨命运不公平，实际上别人的成功并不是他们得天独厚，唯一的差别就是态度不同，别人可能只是多了一点自信，多了一点勇气，多了一点快乐而已。
成功学大师拿破仑•希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的差异却往往造成了巨大的差异。很小的差异就在于心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。
拥有了好心情才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一、十五不一样。心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。你的内心是一团火，你就能释放出光和热；你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零度。
四、黄金心态模型
1走出固有心态模式
九子图是美国创造协会的图标，如图1所示，要求用一条直线把九个点全部串连起来，使它们的拐点最少。最终答案如图1的右侧所示，最少只有三个拐点。很少人能想到这种串连方式，这就是心智模式在起作用。
图1 九子图连线解法
每个人都有自身的心智模式，为了职业和人生的成功，一定要打开思维空间，从正方形的固定思维模式里走出来。
固有的心态模式具有很大的危害性：
缺乏创新
固有的心态模式会让人缺乏创新精神，走入经验主义和故步自封的圈套里，人生刻板而没有色彩。乡村维纳斯效应就是一个典型例子：一个农夫认为村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在农夫的眼中，她就是维纳斯。农夫的这个认识在村子里或许是真理，但是出了村子就是谬误，就是经验主义。
自卑自弃
有些人总是否定自己，一再说：“我不行！我还太年轻、我……”被固有的心态模式所限，长期以往人们就会形成封闭、自弃的心态，总是认为自己不行，沟通能力不强、文字功底不好、年纪大、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学历等，结果变得自卑自弃。
过度自信
有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，总认为自己是最了不起的人，受固有心态模式的影响，不把任何人放在眼里。这样的人嫉妒成功，一旦失去进步的内驱力，就会在现实中处处碰壁，最终走向失败。
破坏人际关系
固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着放大镜看别人的缺点，只对立不统一，不利于良好的人际交往。比如，有人认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳，其实老板和员工是对立统一的关系，员工给老板打工，老板也在给政府打工，并不影响二者成为好朋友。
悲观厌世
固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，哪怕向前迈出一步，走出去就是海阔天空，他们也没有抬脚的勇气。
综上所述，固有的心态模式对人危害无穷，人们不能总是按照成见看待问题，否则就会影响自己的工作和心态，无法对人际关系做出正确判断。
2卓越绩效模型
员工的绩效取决于三大要素，这三大要素组成了员工的卓越绩效模型。 知识
知识是绩效卓越的员工必备的基础，指的就是完成工作必备的知识。例如，作为一名会计，应该学过会计理论，毕业于会计专业。
能力
能力是指既掌握专业知识，又能把知识应用于实践。例如，有的人掌握的管理知识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好。只有既有知识，又能把公司管理得井井有条的人才是真正具备管理能力的人。
态度
态度解决的是主观能动性的问题。一个人是否具有知识和能力是可以衡量的，例如某人是北京大学或清华大学毕业，具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，这些是无法一眼看出来的。
案例
——一年之后再辞职——
一个小伙子在某企业从事销售工作5年
了，看见很多比自己资历浅、年纪小、学历低
的人都得到了提拔，自己却依然停留在老位子
上，心里很不是滋味。
有一天，他约朋友到茶社里诉苦，他说：
“我们老板水平太差，总是喜欢用一些爱好拍
马屁的人，我工作了5年也没有被提拔，我还
是辞职算了。”
他的朋友问：“在这5年当中，你的销售
业绩拿过第一名吗？”
他说：“没有。”
朋友又问：“在这5年当中，你是否掌握
了对企业重要的客户资源呢？”
他想了想，说：“没有。”
朋友就劝他：“算了吧，你还是1年以后
再辞职吧。”
“为什么？”
“你现在辞职是一种逃避，你应该做出一
些成绩后再辞职，让你的老板感到你的辞职对
他是重大的损失。”
这个人听了这番话后认为很有道理，高高
兴兴地回去工作了。
1年之后，这个小伙子和他的朋友又在茶
馆里见面了。朋友问他现在在哪工作，他说还
在那家公司，现在是公司的副总，工资比原来
翻了三番，他不想辞职了。
有知识、有能力的人，如果缺乏主观能动性，依然不会创造出大成就，但是心态改变之后就完全不同了。所以，员工要想干好工作，就必须同时具备知识、能力、态度这三大要素。
3企业里的四种人
从决定员工绩效的三大要素出发，可以将企业里的员工分为以下四大类：
精品
这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的“精品”，是企业的人才。
危险品
这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副怀才不遇的痛苦状，这种人虽是人才，却属于“危险品”。
半成品
这种人态度端正，但知识、能力欠缺。例如，刚刚毕业的大学生，态度积极，但缺乏实践经验，通过培训，很快就能得到提高。这种人被称为“半
成品”。
废品
这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业中的“废品”。
4心态模型
21世纪的核心竞争力是态度与想象力，要保持最好的想象力，就必须心怀谦卑，转变心态。
知识和能力的提升比较容易，转变心态则需要一个过程。如图2所示，要想成就美好的职业人生，使工作顺利，首先要修炼4种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。除此之外，还要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。这些心态组成了黄金心态的模型。
图2 心态模型
5黄金心态三大共识
最大的受益者是自己
每个人都是一座有待开发的金矿，决定个人是不是一块价值连城的金子的要素，不是别人或者外在环境，而是自己是否具有成为黄金的心态。积极端正的人生态度不仅有益于企业、老板和他人，最大的受益者是自己。
心态最重要
心态比知识和能力更重要，只有拥有黄金心态，才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从根本上决定生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！
黄金心态带来黄金未来
心态是一个人决胜职场最核心的竞争力，是创造幸福人生最根本的驱动力。只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！
人生的最高境界应该是：
朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。
两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。
只有拥有浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，才不算荒废一生。
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1、社交中的"黄金原则"
(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
2、办公室里五大礼仪地图
我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌
我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌
电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入
电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
有借有还的礼貌
有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。
假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。
洗手间的礼貌
我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。
所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。
有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!
拜访客户的礼貌
我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。
第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
3、员工谈话礼仪规范
谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。
一、尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。
二、谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。
三、温文尔雅
有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。
四、话题适宜
谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。
不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。
五、善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。
六、以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。
4、礼貌用语的“四有四避”
在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。
“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。
5、不同情境中的礼貌用语
小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语，在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢
王老师：礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后)，“再见”送客走。
为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考。
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常用礼貌用语七字诀
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”
6、如何规范穿着职业服装
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。
在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如"您好，我叫许惠原"，"我是蔡莉"。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如"我叫陈华，耳东陈，中华的华。"如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。如"我叫李纪龙，是高音公司的销售经理"，"我叫蔡涤非，在上海大学从事财务工作"。
在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如"我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学"，"我是李海星，是新兴文化公司经理，我和您一样也是个球迷"。
若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。如"各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正"。
进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。
8、做客拜访要注意哪些方面
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。
拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声"再见"。
9、客人来访时应如何接待
有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。
待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。
与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。
有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。
客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。
问题一：棺材是什么意思啊？有什么寓意么？ 棺材，亦称寿棺，老房，四块半，寿方，是盛载死尸的空匣子，通常在葬礼中使用。装着死尸的棺材称为灵柩。棺材可以由不同的物料制造，最常见的以木制造。亦有以铜、石等制造的棺材
大自然创造了一切，同时给予这一切以不同形式、形态而延续发展的--生命。世界万物的生命都来之不易，然而，我们人类却以一种特殊的形式来说明生命的可贵……
上古千年至今以来，人类对自己的死亡遗留下了不可磨灭的定理--虽人死不得复生，但可一律归天，当然，这是一种迷信的说法，如果以科学的客观说法来解释归天定理，它则是人们的一种心灵愿望--虽人死不复生，但他的精神形象，却永存在他人的心灵当中。人们为了将这种心灵感受以有形的对死者的怀念之情予以表达，就对死者的尸体进行安置，即安葬。人们为了让死者到另一个世界过得更好，就为死者准备了华丽的棺材。
你瞧，它整个是一件集中了艺术的宝贝
现在来说，棺材也寓意着升官发财~！！ 是好事啊
问题二：棺材本是什么意思？ 棺材本
释义：
1棺材的本钱。
2借指养老的本钱。
出处：
1《水浒全传》二四：”干娘端的与我说得骇件事成，便送十两银子与你做～。“
2《二十年目睹之怪现状》八九：“他们穷了，又是终年的闹饥荒，连我养老的几吊，只怕从此拉倒了。”
例句：家里生活再难，全家人谁也不肯动用老爷子的～!
问题三：网络用语躺棺材是什么意思 撞死
问题四：活棺材的含义是什么 活棺材一是形容活人失去自由被囚禁的住所!弗是形容心灵已死驱壳还在的封闭思维!
特指人活着!但无法出头!成了活死人!或是有生命,有自由!但思想已封闭的守灵驱壳!
问题五：死人用的棺材上写的“奠”字是什么意思。 祭：原指祭祀中占卜用的神龟，后指为死者祈福，是一种仪式，出于自身的精神活动。
奠：在供桌上设置供品，请鬼神，如奠基石中的基石就是供品，奠就是请土地公施法让房子坚固。
简单说：下葬前是奠祭，如花圈是奠，我们去送死者并请神仙祝福死者的行为是奠过程的祭仪式。
下葬后是祭奠，花圈烧了，我们再去就是缅怀死者，是自身的怀念，而不是请神仙，因为已经奠过了，花圈这个供品烧了。
问题六：上海话小棺材什么意思 看语气语调的不同,可以有完全相反的两种意思:一种是昵称,有骂是爱的含义;另一种绝对是恶狠狠地骂人的话,比喻死人的意思
问题七：送棺材是什么意思 梦见别人送我棺材：自己会受到生活的困惑。
离退休者梦见别人送我棺材有机会出游，将会是一次开心快乐的旅行，不过要多注意安全。
办公族梦见别人送我棺材主工作上：在工作上往往是想得多做得少，实际业绩难见增长。不过人际交往气氛相当活跃，可望从交流讨论中获得不少有用的经验。
毕业生梦见别人送我棺材：求职运势欠佳，虽有不少好的机会，但是心思较多，目标不明确，容易让自己陷入频频更换、四处流荡的困境中。
问题八：四独棺材是什么意思 就是天帮底都是整块木板合成的棺材，不是碎木料拼在一起的。
问题九：棺材分内外棺是什么意思 棺材分内外棺即是棺和椁
一般棺小椁大，按文献记载，棺是盛放尸体的东西，椁则周于棺外，而且椁内往往放置较多的随葬品，棺内一般不放或较少。
“棺”，一般指棺材，“椁”指棺材外面的套棺。
使用棺椁形成制度，大概是在周代，但民间的风俗与制度之间却有一定的差距。按照周代关于丧葬的礼仪规定，天子要用二椁五棺，诸候用一椁三棺，大夫用一椁二棺，士用一椁一棺
棺和椁之间一般都不是紧密的靠在一起的，二者之间要留有一定的空隙，以便存放一些陪葬品。所以椁就成为一种室，就是平常考古的术语所说的椁室。
我觉得这个是要看情况的。如果这个外人是在你们公司上出的事，你们公司确实是有责任的！所以你们公司负个责任，我觉得是理所当然的呀！就算你们不想负责但是比如说。这个外人的住院费、手术费什么的钱，你是要管的吧？这不是一个：“这不是我们公司的员工，我就不负责！”一句话能说得清的！
实在不行到最后等送到医院救不过来的话，你连棺材钱都给他准备好了，然后再直接帮他买个棺材送他下葬，就算（因为）这事到最后打上官司，这（法官）还有什么好说的？
反正就算这事退一万步讲，你们就算上了法庭，医药费你给了、手术费你给了、事后人不行了，棺材你都买了，还送他下葬了，那还有什么好说的呢？就算人家要你赔钱，法官会真的让你赔几十万吗？谁要对方吃人家嘴短，拿你手软呢？该做的你都做到位了不是吗？
客家人，又称为河洛郎。客家人是一个具有显著特征的汉族民系，也是汉族在世界上分布范围最广阔、影响最深远的民系之一。
客家人的历史
客家人的祖先源自中原，是从中原迁徙到南方，是汉民族在中国南方的一个分支。因为身在异乡，对于故乡河洛（以洛阳为中心的洛河流域）地区的眷恋，自称“河洛郎”。客家文化一方面保留了中原文化主流特征，另一方面又容纳了所在地民族的文化精华。客家人常常以那些英才男儿为榜样，启发教育儿孙，向功勋事业有成的前辈们学习。 有人说：有太阳的地方就有中国人，有中国人的地方就有客家人。还有人说：哪里有阳光，哪里就有客家人；哪里有一片土，客家人就在哪里聚族而居，艰苦创业，繁衍后代。 由于客家人行走天下，移民世界，且在海外商界不乏成功者，因此有“东方犹太人”之称。
二：客家礼仪，习俗
（一）传统婚嫁习俗
说媒 过去客家男女青年，十六岁以后就可托媒人说媒，介绍婚事。一般是由男家父母托媒去女家说，也有女家请媒人先访男家的。
看妹子 男女两家通过央媒说合，如双方都有意，就约定时间“看妹子”。
写庚帖 双方同意后，就要互告男女生辰八字。回去后，各请算命先生来“合八字”。如八字合得来，不会相冲相克，就写出庚贴（俗名婚单），各置于香案之上，如三天内无不祥之兆，这门亲事就定下来（如八字不合，男方要把女的庚贴送还女家）。
编红单 也称“开红婚帖”，或叫讲财礼。由男方父母，宗亲和媒人一起到女家，将男方要送给女家的财礼开具出来。红单中有的还要写上回婿礼品，如帽、银花、衣服、鞋、袜等。开红单过程中，双方会讨价还价，最后协商敲定。红单开完后，男女双方还要交换信物如戒指、手帕等。最后男方来人在女家吃完中饭回去。
定亲 也叫“大扎”，即再次正式把婚事确定下来。男青年及其父母等要去女家，送去猪头、鱼、肉等，女方父母、哥嫂、叔伯、外祖父母等都要出场。吃完中饭后，女孩子要出来见面，称男家父母为爸妈，两家父母相互称亲家、亲家母。
看家方 即女方到男方去看家庭，时间有的在“大扎”前，有的在“大扎”后，女方去的人除女孩子及其父母亲外，姑嫂、姐妹等都要去，大大小小十几人，不带礼品，就是带一点，男家也不敢接。
送日子 婚事定下以后，男方要请算命先生择定过门日子，包括新娘出门的日子、时辰，到男家后归门的时辰，此外女方裁红衣、男方铺床的日子也要同时择定。
送菜和抬嫁妆 新娘过门前一、二天，男家要请宗亲将红单规定的聘礼和鱼、肉、禽、面条等物，由十多人送到女家，回来时就把妆奁、家俱等带回男家。
迎亲 也叫接亲或过门。婚期前一天，男家要去十多人到女家接亲，有鼓手乐队，有放鞭炮的，有抬花轿的，有烧香的（要到女方的祠堂、庙宇、社公烧香），一个挑担的，一头挑带路鸡（一公一母），另一头是酒和松明，一个女的要带上新娘穿的衣服，还有扛木箧的二人，要扛去鱼、肉、酒、糕饼、香烟、鞭炮、蜡烛等物，媒人也要去，新郎有的去，有的不去，如新郎同去，新郎也要做轿，放鞭炮的是男方的全权代表，随带红包一、二十个。
接亲的人到女家后，先吃点心，由女家二人带着到祠堂烧香敬祖。女家在中午或晚上，要设宴请客。
新娘动身一般是在半夜子时或卯时，越走天越亮，象征走向光明，再是晚上出门，也不会碰到抬棺材等不吉利的事。迎亲队伍前面是打灯笼的，接着是吹鼓手，花轿在中间，后面是接亲的人。
新娘到达男家，如还不到所规定的入门时辰，就要在大门口坪上或在门外旁边房子等候。入门一般是早上七、八点或八、九点，有的甚至要等到中午。到了入门时辰，新娘要踢轿门，由男方的伴娘将新娘牵出轿，在大门口“过火堆”，新娘从用杉树枝烧起的火堆上跨过，才进大门。
拜堂 新娘在鼓乐声中进到大厅以后，就开始拜堂。大厅摆设香案，东边站父母、长辈，西边站外戚，北边站房亲，南边站小辈。拜堂前，外家要给新郎挂红，用五尺长的红布披在新郎身上。
口念：“手拿幡红五尺长，一心拿来扮新郎，扮得新郎生贵子，早生贵子中个状元郎。”拜堂时，新郎站左，新娘站右，由礼生叫：一拜天地，二拜祖先，三拜高堂，四夫妻对拜。
最后是亲戚见面，要给新娘红包。拜堂毕，伴娘用红罗将新娘牵进新房，新郎新娘在鞭炮声中从房门口向大厅撒喜糖。新郎新娘吃交杯酒。伴娘用托盘捧上一只鸡，边端酒边讲：“团团圆圆，璧合珠联”，“观音送子，早生贵子”；“夫妻和好，白头到老”。 （此礼仪在梅州地区亦已不常见，被现代婚礼模式取代）
中午办酒席，吃婚宴，用高声地炮邀客，每半小时放一次，酒席开始入席时放三响。接着由礼生报名单，一桌二个上席，按辈分和亲疏，先安排上席就座，其他人随便入席。男女宾客分开就席，新郎新娘要到席上敬酒。
闹房 闹房一种在大厅闹，一种在新房闹，也有先在大厅闹，后到新房闹。闹房期间，鞭炮隔几分钟放一次，一直闹到午夜方停。
回门 也叫“转门”。一般是婚后第三天或第五天，由女方派新娘的姐妹等女眷来请新郎新娘一起去做客，媒人及新郎姐妹也同去，共7-14人，吃罢午宴，当天回来。
送满月 结婚后一个月，新娘娘家要来送满月，同时送来小鸡、蔬菜、种子、谷种、豆子等，示意五谷丰登，财丁兴旺。
（二）传统喜庆习俗
1诞生礼仪
标志着一个人出生的庆贺和祝福，是人生中的开端礼仪。
催生 出嫁女儿怀孕快分娩时，一般是婴儿出生前一、二十天，娘家要带着鸡、鸡蛋、面条、粉干等来到女儿家“催生”，有预祝平安出生之意。如母亲已不在，则由嫂子去催生，中午要设宴招待。
小孩出生后，女婿要带着鸡、蛋、米酒（有的带几十斤）到岳家去报喜，外婆家要请客，至亲友好都会来参加，以表示祝贺。外公、外婆会回赠鸡和红蛋。
做三朝 小孩出生三天，要做“三朝”。先给小孩洗澡，请接生婆吃饭。外婆会送来大公鸡、鸡蛋、面条、糯米粉等。要做“三朝酒”，宴请外婆及亲房。有些地方还要给至亲亲友送红蛋，亲友在满月前会回送鸡、鸡蛋、面条等物。
做满月 婴儿出生一个月，要做“满月”，外婆会送来大公鸡（很多地方送大阉鸡）、鸡蛋，还会送来婴儿穿用的衣服、小被、帽子、项圈、风衣、裙、银手镯和背带等，舅舅、舅母、姨姨等女家亲戚，一般都送小母鸡、鸡蛋、衣服、布料等，姑姑、叔伯等男家亲房也会来庆贺。
一百天 小孩出生100天，也要庆贺。这一天，外公和女家的伯叔会拿公鸡来庆贺，其他亲属一般都要给婴孩送红包。
做周岁 孩子出生一周岁，要做“周”，庆贺孩子“得周”。周岁比满月更为隆重，来庆贺的客人也更多。
2成年礼仪
客家的成年礼仪分男、女两种，男子的成年礼仪叫做“冠礼”，女子的成年礼仪叫做“笄礼”。 （现在好像已经无此礼仪，至少在我所在地（世界客都——梅州）没有了）
3寿诞礼仪
做生日 客家人与各地的习俗一样，每年做一次小生日，十年做一次大生日，但以做大生日较为普遍。从十岁“启十”起，一直做到四十或五十岁，到了六十以上，可称为祝寿。做生日要吃寿面和荷包蛋，示意长寿百岁。 （此习俗亦已简化，只做大寿：六十岁以上）
祝寿 祝寿时，出嫁的女儿要送来大公鸡，还要送寿衣、寿帽、寿饼、寿鞋、寿袜，从头到脚一整套，父亲做寿，同时也要给母亲送上一整套，此外还要送来寿轴、喜炮、寿烛、公鸡以及寿桃、寿面、寿饼、寿酒、寿肉等。其他人来祝寿，一般亲友送寿幛、寿联，或者再加上送礼金。
不少地方，七十岁以上高龄、子孙多、家境较好的老人祝寿，要举行拜寿仪式。
客家人生日和祝寿，是知情人自行送礼，上门祝贺，先贺后请；除内亲、至交有发请帖外，不贺不请。
4建房迁新居
客家人把建房和乔迁新居亦视为重大喜庆之一，要进行隆重庆贺。
建房时，房屋定位，房门定向都要请堪舆先生测定，竖柱上梁时，要张灯结彩，贴红联。新房建成后，要在入宅的前一天晚上，进行“驱邪”、“除煞”，才能迁入居住。
迁入新居时，要随带灯笼（或油灯）、火笼、秤等进屋，还要带一窝小鸡，蒸一甑饭捧进新屋，以示新丁兴旺，喜气盈庭。迁新居要办“入宅酒”，宴请亲友和建屋工匠及帮工等。菜肴中要有韭菜、豆腐、猪肠、猪血和米糕等，示意长长久久，发财高升。
（三）客家酒俗
客家人十分好客，每当亲朋戚友到来，他们都喜欢以家酿米酒相待，这种米酒又称“水酒”，如是初开坛提取的酒，称之为“酒娘”。这种“酒娘”好喝，度数虽然不高，但后劲大，容易醉人。他们在喝酒时，很注意礼节。
客家人喜欢使用四方桌，俗称“八仙桌”，一种可供八个人同坐的木头桌。上座时，他们很重视席位的安排，一般按亲朋戚友的尊卑入席就座。宴席间的大小位，是这样安排的，如正厅只排有一张桌子，这时以面对大门的左侧为首位，右侧为第二位。从左到右，穿插论序，面对正厅的右侧为最小。安排二张桌子，这时候以左边桌位为大，右边为小，席位大小也是穿插而行。安排三桌，称之为“一品席”，这种情况，以首席为尊。安排五桌，一般要排成“梅花席”。
宴席间第一回斟酒（亦称筛酒），是按尊卑长幼次序先后斟酒，最后再给自己斟酒。酒斟好后，酒壶嘴不能对客人，要对着自己，否则就是失礼。敬酒时，敬酒者要站起来，左手摁胸（表示尊敬和诚意），右手举杯讲几句祝颂的吉祥语，并且要先喝表示敬意。有人迟到，视不同情况罚酒1-3杯，妇女半杯。如中途退席，要喝1-3杯，才能离席。
客家人喝酒时，为了增添酒兴和热闹气氛，在各种宴会场合，或俗、或雅、或简、或繁，都有猜拳助兴的习俗。猜拳时还有一些规则，比如出三时，不能拇指、中指、食指一起出。出一时，大拇指要侧向，不能往上翘。出二时，如使用大拇指、食指表示，出手时要侧向，不能象灯驳壳枪一样食指指向对方，以表示礼貌。
客家人酒令，具有丰富的知识性。猜拳的数字从零到拾，如猜中双方所出的手指合计数，即为胜方。如双方同时猜中或均未猜中，也有采取“四字式”叫法，比如猜“一”时叫“一品高升”；猜“二”时，叫“两家和好”；猜“三”时叫“三星高照”；猜“四”时叫“四季发财”；猜“五”时叫“五子登科”；猜“六”时叫“六六顺心”；猜“七”时叫“七巧成图”；猜“八”时叫“八仙庆寿”；猜“九”时叫“九久长长”；猜“十”时叫“十全十美”。所以喊的就是吉祥语。
喝酒猜拳时，一般以三杯酒为一组，输拳者喝酒，三杯酒喝完就算过关。如余兴未了，可再来一组或几组。如需请人代拳、代酒，应和对方协商，，征得对方同意才行。除了猜拳斗酒外，还有出手指点数字斗酒，做法是席间指定一人为首，按大家所出手指的总数，算到谁，谁就得喝一杯，例如大家所出手指是六，从为首者算起，到第六位即为喝酒者。另外也有“转汤匙”斗酒的，桌中摆一个汤匙，由一人旋转汤匙，待汤匙停止转动时，汤匙柄指向谁，谁就得喝一杯。除外还有“猜单双”斗酒的，在手心中任意放入一枚或两枚硬币，让别人猜单、双，输者喝酒。
客家人酒令花样多，有文化的人还喜欢“字词令”（包括地方特产令、农谚令等）、“诗词令”，此外还有“通令”（多是别出心裁，涉及意趣，令人忍俊不禁。），包括猜谜等。客家人喜欢通过酒规酒令、这一群众喜闻乐见的娱乐游戏，增添酒兴，消除寂寞困倦，直至尽欢尽醉。
（以上资料参考互联网）
值得一提的是，以上习俗礼仪都是传统礼仪，现在有些礼仪已经简化，甚至不再举行
（四）客家人好客多礼
客家人不但好客多礼，在狭窄的路上相遇，会主动让路，年轻的让年老的，男的让女的，大人让小孩，空手的让挑担的，挑轻担的会让挑重担的，挑重担的会让给扛抬的，相互礼让是客家人的美德。
人与人相遇，会打招呼，并相互问好，即使是陌生人，也会以亲人称呼对方，比如遇到与自己年纪相似的人，男的称之谓“老拨”（“拨”是方言，是哥哥的意思）女的则称之谓“大嫂”、“大姐”。对方年龄比自己大，男的一般称之谓“大伯”，女的称之谓“婶婆”，对方年龄比自己小，则称之谓“老弟”、“老妹”。对开店经商者，男的称之谓“老板”，女的称之谓“老板娘”或“老板嫂”。对工艺人一般都称之谓“师傅”，对医师则称之谓“医生”。小孩称与自己父母年纪相似者谓“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”，和自己爷爷、奶奶年纪相似者，则称之谓“老爷爷”、“老奶奶”。
客家人很注意人际往来的礼节。“上家过来下家客”，也就是说，上家人到下家来，就会被当作客人一样对待。亲戚朋友之间，每遇喜庆，都会登门相贺。客家人一向热情好客，注重礼节。凡是宴请或吃便饭，都有一定的礼节，如按辈分入席，男女不同席。筵席中来客，依次是首席舅公太（曾祖母外家），其次是舅公（祖母外家），再次为舅父（母亲外家），民间称之为“三代亲”。城里男家结婚宴请时，首席为舅父，其次为舅公太再次为舅公。若首席不到一般不开筵，是因故或对主人有成见，不愿到席，主人应把席位留下，让它空着，方可开筵。除“三代亲”为上宾外，姻亲次之，亲属同族则以辈分及年龄分次入座。朋友可以左右随便入座。是建房上梁请客的，其首席应是工匠和地理先生，其次为上述的“三代亲”，席次由宴请的主人安排，迟到的要饮酒表示歉意，中途离席要向主人说明原因，并向同席者表示歉意，宴席中间，主人来谢客敬酒时，客人要起立表示礼貌。
平时，如逢客人来到，主人会很有礼貌地打招呼，并请客人进屋坐，同时以烟茶相待。无论是城里或乡下的客家人，屋里都建有小浴室并配备有浴盆，客人来到后，女主人会客气地烧一大锅开水，用水桶装着，拿进浴室，同时还会提进一桶冷水，让沐浴者对渗着洗，使水温不会过热或过冷。让客人痛痛快快地洗个澡，消除旅途的疲劳。“一家来客，四邻接待”这是山村客家人的风俗。无论是谁家来客，左右邻居一般都会炒煮几碟菜肴，温热一壶糯米酒，端到来客人的邻居家里，摆上餐桌，并亲为来客斟上一碗酒，请客人品尝自己的家酿和自己烹调的的菜肴。即使邻里之间曾发生过口角，也会不计旧时怨恨，照样提着酒壶端着菜肴，到邻居家款待客人，这样一来，邻里之间便会和好如初。
如逢年节，亲友之间都会互相拜年，拜年时往往会包一个红包，并且带一包如冰糖、红糖等之类的食品做为礼物，主人必定会留客人饮酒并佐以各种腊味，在和亲戚朋友饮酒时，主人会夹一块鸡肉或鸭肉放进客人的碗里（每头鸡、鸭一般切成9至11块），另加二个圆蛋，以示敬重，是稀客，要以鸡腿或鸭腿相待。客人回家时，主人会把红包（另添点钱）及礼物退回，表示敬重。客人辞别时，主人应让客人先行，如客人年老体弱，出门时主人会小心搀扶，或让小辈送他（她）归回家中。
（五）：传统岁时习俗
过年 “百节年为首”，客家人与全国全省多数地方一样，视过年为一年中最为隆重和欢乐的节日。人们很早就开始准备过年。九、十月开始晒番薯片、米糕片供过年油炸和炒食。“冬至”一到，开始蒸酒。年近三十日，家家户户要蒸糖糕、做米果、杀猪、做豆腐、宰鸡等，欢欢喜喜迎接新年到来。
祭灶 十二月二十三日祭灶，二十三日晚后要把灶台刷干净，把旧的灶君取下烧掉，三十日晨把新像贴上，一送一迎，都要摆置酒肉、糖果、甘蔗、米果等，在灶前烧香、点烛、放纸炮。
入年界 农历十二月二十五日，入“年界”，加紧准备过年，外出的人都要赶回家过年。入年界限后，要教育小孩不能相骂，不能讲不吉利的话。在入年界前后，要择定吉日在屋内扫尘，打扫卫生。要清洗厨桌板凳，洗晒被褥蚊帐，干干净净过年。
过大年 大年三十，也就是除夕，是过年气氛最为热烈、最为欢乐愉快的一日。这天上午，家家户户要拜菩萨、敬神。大年三十，各家厅堂要挂起祖宗画像，在大门口贴上鲜红春联，谷仓门上、禽畜栏前、家俱床铺以及水缸边都要贴上红纸条，叫做“封岁”，也叫“上红”。大人小孩都要洗澡，穿上新衣，干干净净过年。各家厅堂还要陈设供桌，布置香案，摆起鸡、鱼、肉、果品等，敬奉祖先。
除夕晚上，吃团圆饭，菜肴丰盛。桌上要多放几副碗筷，以示请祖先回来一起过年。饭前，要先给祖先筛酒，将酒洒地，开始吃饭。席间，老人小孩吃鸡腿，以示尊老敬幼。
守岁 吃罢团圆饭，灶具要洗得干干净净，以备正月初一早上或全天吃素。晚上要守岁，辞旧岁，迎新春，每个房间要整夜灯火通明，叫“点岁火”，有些地方牛栏、猪舍也要点上灯。家长要给小孩发压岁钱，有些地方还要给老人压岁钱。
开大门 正月初一按《通书》规定的吉利时辰开大门，顿时鞭炮声此起彼伏，响彻云霄。
拜年 正月初一早上吃素。饭后人们相互拜年以吉利话相颂。小孩们穿着新衣，欢乐嘻戏，有的争向年长者拜年：“公公叔叔家发财，糖子饼果拿给涯（我）。”
正月初二，走亲戚拜年。特别是新婚女婿（岳家会用书贴来请）要去岳父母家中拜年。一般小俩口一起去，也有只女婿一人去；有的当天回来，也有住五、六天的。去时要带小母鸡、米果、糖果和香烛、鞭炮等，到时要在岳家祖先灵前烧香、点烛、放鞭炮。中午岳家请客，女婿要喝醉，不醉不热情。
吃岁饭 初三早上吃“岁饭”（有的年前廿九日晚上蒸好，有的正月初二晚上蒸好），饭上插上筷子，家中有几个人就插几双，再插上一根带叶树枝，有的还要放上桔、柚等水果。吃岁饭前先要把饭摆在“当天”神位上，供奉天神和祖先。吃岁饭要准备很多菜，有鸡有肉，与大年三十吃团圆饭差不多。初三不能杀生，鸡要在初二杀好或过年时留下。
出年界 正月初五，出年界。厅堂的祖宗画像要收起，纸门帘要取下烧掉，外出做工干活的就可以启程了。
元宵节 正月十五日元宵节，又叫“上元节”，家家户户要筹办菜肴，喝酒过年。要闹元宵，新春游乐活动到达高潮。
从过年开始到正月十五，各地游乐活动不断，以游龙灯、舞狮为多，有的从正月初一、二起开始活动。龙灯和狮队来到前，会预先发贴，来后要给他们送红包、吃点心。龙灯、狮队等除到各家各户表演外，还要到村中各庙宇和祠堂向神灵及祖先拜年。逢到春节后的第一个墟期，各路龙灯、船灯、狮灯等都要到集上表演，叫做“开墟”。春节到元宵期间，各地还有以下一些游乐活动：
送春牛 一般在年初一，由三、五人组成一个小队，向各户送春牛图，有吹唢呐的，打小鼓的，敲小钹的，在每家门口吹打，送上“恭贺新禧”红贴，主人会给红包。
稻草龙 一截一截，插满香火，由小孩抬着到各户灶前和猪舍牛栏去舞，祝贺合家平安、六畜兴旺，各户要给红包，小孩得欢乐，主人求吉利。
蝙蝠灯 也由小孩逐户去舞，“火龙进屋，要你蜡烛”，“恭喜发财，买田建屋”，蝙蝠灯不收红包，只要蜡烛。
船灯 灯状似船，在陆地表演游唱。春节前排练，锣鼓队，奏十番配合。到村以后，吃罢点心，在开阔场地表演，由船夫、艘婆唱“十月怀胎”、“十二月古人”、“瓜子仁”、“一枝花”等曲调，艘公只管划船不唱曲。晚上要在祠堂“开天官”，唱“天官赐福”等，最后喝酒吃饭。
狮灯 有傩人出场，一个狮头，一个狮尾，一个孙猴子，一个沙和尚，还有锣鼓队。狮、猴、沙和尚演唱完后，要进行武术表演，打拳、舞刀、耍棍、跳桌。狮队过年前要请师傅教练武术。
春分 二月春分，开始扫墓祭祖，也叫“春祭”。扫墓前先要在祠堂举行隆重的祭祖仪式，杀猪、宰羊，请鼓手吹奏，由礼生念祭文，带引行三献礼。春分扫墓开始时，首先扫祭开基祖和远祖坟墓，全族和全村都要出动，规模很大，队伍往往达几百甚至上千人。开基祖和远祖墓扫完之后，分房扫祭各房祖先坟墓，最后各家扫祭家庭私墓。大部分客家地区春季祭祖扫墓，都从春分或更早一些时候开始，最迟清明要扫完。各地有一种说法，谓清明后墓门就关闭，祖先英灵就受用不到了。
清明 三月清明，祭拜祖先。客家地区除大部分是春分扫墓祭祖外，也有一些地方是清明扫墓的。清明节这一天，也有一些地方要祭路旁土地伯公等神坛的。
端午节 五月初五为端午节，家家户户买肉、杀鸭、包粽子、做米果过节。端午是个大节，许多地方在外面做工的都会回家过节。
中元节 客家地区多以七月十五为“鬼节”。有些地方都要提早一天过节，谓“七月十四人过节，七月十五鬼过节”。
有些地方，客家也在七月半祭祖。
中秋节 八月十五中秋节，俗称“八月节”，也是个大节。吃月饼，赏月，庆团圆。各家各户要置办酒菜，买猪肉、宰鸡鸭、做米果过节。中秋晚上，家人团聚过节，饭后吃月饼赏月。
重阳节 九月初九日为重阳节，也叫重九节，俗称“九月节”，是年尾大节，有“过了重阳无大节”之说，出门的人很多都要赶回家过节。这一天，很多地方人们要带着小孩登高爬山，有的在高山上放风筝，谓可避邪、避瘟疫。很多老人都说，此俗系祖先从北方中原带来，代代相传至今。这一天，有些老人和妇女则上山到庵庙烧香拜佛。
冬至 冬至在农历十一月，也叫“过冬年”。过冬至要吃猪肉、牛肉，做米果、煮汤丸，有钱人要吃鹿茸、人参补冬。
三：客家建筑
客家民居建筑的风格和形式，在不同的历史时期的和不同的地区有不同的变化，有圆寨、围龙屋、走马楼、四角楼等。但其中最具代表性的是围龙屋。围龙屋是一种富有中原特色的典型客家民居建筑，客家围龙屋与北京的“四合院”、陕西的“窑洞”、广西的“杆栏式”和云南的“一颗印”，合称为我国最具乡土风情的五大传统住宅建筑形式，被中外建筑学界称为中国民居建筑的五大特色之一。据历史学家考察,这种民宅建筑与中原贵族大院屋型十分相似，这是有其历史渊源的。客家先民原系中原汉人，因战乱、灾荒等原因辗转南迁赣、粤、闽交界山区落籍繁衍。客家先民南迁定居岭南后，不但传播了中原的先进耕作技术，建筑民宅保持了原有的传统风格。
（一）、围龙屋的整体布局
围龙屋的整体布局是一个大园型，在整体造型上，围龙屋就是一个太极图。
围龙屋前半部为半月形池塘，后半部为半月形的房舍建筑。两个半部的接合部位由一长方形空地隔开，空地用三合土夯实铺平，叫“禾坪”（或叫地堂），是居民活动或晾晒的场所。“禾坪”与池塘的连接处，用石灰、小石砌起一堵或高或矮的石墙，矮的叫“墙埂”，高的叫“照墙”。半月形的池塘主要用来放养鱼虾、浇灌菜地和蓄水防旱、防火，它既是天然的肥料仓库，也是污水自然净化池。
后半部的房舍建筑，正中为方形主体建筑。有“三栋二横”，一围层；有“三栋四横”，二围层。最小的围龙屋的建筑面积也在上千平方米，大的则上万平方米。有的大围龙屋居住着上百户人家，几百口人。普遍为“三栋二横”一围屋居多。三栋二横围龙屋，有上、中、下三厅，各厅之间均有一口天井，并用木制屏风隔开，屏风按需要可开可闭。厅堂左右有南北厅、上下廊厕、花厅、厢房、书斋、客厅，居室等，错落有致，主次分明。建筑结构前低后高，这样就有利于采光、通风、排水、排污。
正屋——横屋外层便是半月形的围屋层，有的是一围层，有的二围层，围龙屋由此而得名。弧形的围屋间，拱卫着正屋，形成一道防御屏障，围屋间窗户一般不大，是自然的了望孔、射击孔，便于用弓箭、土枪、**等武嚣抗击来攻之敌。围龙屋的设计建筑与当时客家人的处境有极大关系。客家人是唐宋以来由中原南迁的汉人，多居住在偏僻的山区，受当地人的排挤和欺侮，为了团结御侮求生存，他们不得不聚族面居，也不得不建造具有防御性的城堡式住宅——围龙屋，以抵御盗匪和当地人的侵扰。围龙屋还建有坚固的多层“角楼”，既可用来储备粮食、草料，又可居高临下射击来犯之敌。如遇盗匪前来扰劫，只要把大门、半门一关，村民们便携武器进入围龙屋和角楼，进行抗击。http://udmozcn/searchaspxkey=%C5%F3%D3%D1%CB%CD%B9%D7%B2%C4%B8%F8%CE%D2%A3%A1%BC%AA%C0%FB
